F.I.

T – ‫מלונאות‬
Fully Independent Traveler
‫ עדנה ברודאי‬:‫מרצה‬
‫שיטות להזמנת אכסון ללקוח‬

‫• הזמנה בשיחת טלפון‬

‫• הזמנה במערכות ממוחשבות (מערכות ‪CRS,‬‬

‫‪ ,GDS‬ו‪Online Travel Agency)OTA-‬‬
‫‪Computer Reservation System‬‬
‫‪Global Distribution System‬‬

‫• הזמנה באמצעות ספקים‬

OTA

GDS
CRS
‫ועוד מילה קטנה על בוקינג לפני‬
‫שממשיכים בדיון‪...‬‬
‫הזמנה בשיחת טלפון‬
‫• יתרונות‬
‫– חסכון בזמן‬
‫– תשובה מיידית‬
‫– מחיר?‪....‬‬
‫• חסרונות‬
‫עלות כספית‬ ‫–‬
‫חסרון לקוטן‪...‬‬ ‫–‬
‫קשיי התחשבנות‬ ‫–‬
‫עמלה (??)‬ ‫–‬
‫אמינות‬ ‫–‬
‫הזמנה במערכות ממוחשבות‬
‫• יתרונות‬
‫– מהירות יחסית‬
‫– אמינות יחסית‬
‫– מגוון בהתאם למקור המידע והידע‬
‫• חסרונות‬
‫– קשיי התחשבנות‬
‫– עמלה (??)‬
‫יתרונות ההזמנה באמצעות ספק‬
‫קלות התחשבנות‬ ‫•‬
‫עמלה מובטחת‬ ‫•‬
‫אמינות גבוהה (בהתאם לספק)‬ ‫•‬
‫מהירות תגובה (‪)Free Sale‬‬ ‫•‬

‫• זהירות‪ :‬הזמנות שנעשות ב"סוף שבוע"‬

 ‫תזכורת מהרצאה במידענות‪:‬‬
‫אכסון – הזמנות מול השוואות‬
‫השוואות‬
‫•‪www.hotelscombined.com‬‬

‫הוזלות‬
‫•מנוע הוזלה לאחר הזמנה ‪-‬‬
‫‪https://www.pruvo.com/he-IL‬‬
‫‪https://www.hotelmize.com/‬‬

‫מיוחדים‬
‫•הזמנה בשיטת המכרז ההפוך‪ :‬תאשר מחיר‪ ,‬נגיד לך היכן‬
‫‪https://www.hotwire.com/‬‬
‫•הזמנה בשיטת המחיר הסודי‬
‫‪https://www.snaptravel.com/‬‬
‫האם מתחייב הספק למחיר הנמוך‬
‫ביותר עבור המלון המוזמן?‬
‫לקוח‬

‫סוכן נסיעות‬

‫סיטונאי ישראלי‬

‫סיטונאי בינלאומי‬

‫סיטונאי מקומי‬

‫מלון ‪ /‬אטרקציה‬
‫קטגוריות נהוגות בתי מלון‬
‫קריטריונים לדרוג בישראל‬
‫מה חשוב יותר בדרוג המלון?‬

‫דרוג גולשים?‬ ‫•‬

‫דרוג המלון את עצמו?‬ ‫•‬
‫דרוג המדינה?‬ ‫•‬
‫דרוג הספקים המשווקים?‬ ‫•‬

‫• דרוג הטיימס ל‪ 15-‬בתי המלון‬

‫הטובים במזרח התיכון לשנת ‪2018‬‬
‫• ובשנת ‪2019‬‬
 ‫סוגי האכסון‬
‫מלון נופש ‪ -‬כמרכז הבילוי של האורח (ר‪/‬פ)‬ ‫•‬
‫מלון טרנזיט ‪ -‬כנקודת מעבר לאורח‬ ‫•‬
‫מלון עסקים‬ ‫•‬
‫מלון מרפא ‪ /‬מלון בריאות‬ ‫•‬
‫מלון נישה‪ :‬ספורט‪ ,‬אמנות‪ ,‬בוטיק‬ ‫•‬
‫דירות ובתי נופש‪ /‬צימרים ‪ /‬אירוח כפרי‬ ‫•‬
‫טירותעתיקות‬ ‫•‬
‫מוטל ‪ /‬אכסניה ‪ /‬גסטהאוס יעודיים‬ ‫•‬
‫קמפינג (‪ – USA‬לדוגמא)‬ ‫•‬
‫‪ ,Agri-Tourism‬מאהלים‬ ‫•‬
‫מלון אהבה יפני סרטון‬ ‫•‬
 ‫מה נחשב היום‬
‫כאכסון שאינו דרך הסוכן‬
VFR ‫• משפחות וחברים‬
Air bnb •
https://m.youtube.com/watch? - ‫הסכנות‬
v=n0eTLdQ1cQc&feature=youtu.be

Couch surfing •
‫אמדאוס ורומרנג‬
 ‫"בשנה שעברה ראינו ‪ 140‬סטארטאפים ישראליים‪ .‬בחלקם‪ ,‬המפתחים כבר ישבו עם מנהלי המוצרים שלנו בניס וראינו איך אנחנו יכולים להתקשר אתם"‪ .‬כך אמר אתמול ל‪ Monitour-‬גדי מור‪ ,‬מנהל חברת ‪  Amadeus ‬בישראל‪ ,‬החברה‬ ‫•‬
‫לפתרונות טכנולוגים בתחום התיירות‪ .‬בצרפת יש ל‪ Amadeus-‬את מרכז הפיתוח עם ‪ 7,000‬מתכנתים‪.‬‬
‫‪ Amadeus‬הציגה לסוכנים במלון קראון פלזה סיטי סנטר בתל אביב את הסטראט‪-‬אפ הישראלי ‪ –  Roomarang ‬הבשורה החדשה לענף הזמנות חדרי מלון‪  .‬כמה מחשבים ניידים עמדו לרשות הסוכנים בזמן הכנס‪ ,‬להתנסות בזמן אמיתי‪.‬‬ ‫•‬
‫בנוסף למור השתתפו בכנס אורי בן ארצי‪ ,‬משנה למנכ"ל ‪ Amadeus‬ישראל‪ ,‬בני מילרד מנכ"ל ומייסד ‪ , Utravel‬אדם רוטפלד‪ ,‬מנכ"ל ‪ Roomerang‬ולמעלה ממאה יזמים וסוכני נסיעות‪.‬‬ ‫•‬
‫בכנס הוצגה המערכת החדשה וכן מערכות נוספות של אמדאוס ובהן הארנק הדיגיטלי של ‪  B2B Wallet‬והחבילות הדינאמיות שלה‪  .‬מערכת ‪ Roomerang‬פותחה בישראל למכירת חדרי מלון‪ ,‬ונותנת בידי סוכן הנסיעות את הכוח להתחרות‬ ‫•‬
‫מול אתרי האון ליין‪ .‬המערכת החדשה‪ ,‬הסורקת עשרות ספקים‪ ,‬מזהה פערים אדירים ממחירי האתרים המובילים בשוק‪ :‬עד ‪ 150%‬במקרים קיצוניים‪.‬‬
‫‪ ,Amadeus‬שזיהתה את הפוטנציאל הטמון בסטארטאפ‪ ,‬החליטה להפוך את ישראל לזירת הניסוי שלו במסגרת ‪.POC –Proof of Concept‬‬ ‫•‬
‫לדברי מור‪ ,‬על סדר היום של אמדאוס בארץ ובעולם עומדת המטרה למצוא כלים בטכנולוגיה מתקדמת‪ ,‬שיכולה לעזור לסוכן הנסיעות בעבודתו היומיומית ולשפר את רווחיותו והוסיף ש"אם מישהו אומר שהענף קשה‪ ,‬זה נכון‪ ,‬אבל הוא‬ ‫•‬
‫מהיחידים שאפשר לצפות בו קצב צמיחה ענק לעתיד‪ .‬בהחלט ענף משגשג"‪.‬‬
‫מור הביא נתונים המראים שעד ‪ 2034‬קצב הנוסעים – שעמד בשנת ‪ 2015‬על ‪ 3.5‬מיליארד נוסעים בשנה – יוכפל ויגיע ל‪ 7-‬מיליארד נוסעים‪ .‬סכומי הכסף שתגלגל התעשיה ב‪ 2025-‬יעברו את ‪ 11‬טריליון האירו‪ ,‬מספרים המתבססים על‬ ‫•‬
‫מחקרים של ארגון התעופה העולמי יאט"א‪.‬‬
‫לאמדאוס כיום משרדים ב‪ 207-‬מדינות (מור‪" :‬רק בצפון קוריאה אין לנו משרד") בה פועלות המערכות שלה ומתוחזקות על ידה‪ .‬מעבר לנושא ההפצה‪ ,‬אמדאוס נותנת מעטפת לכל גורמי שוק הנסיעות‪ ,‬כולל מלונות‪ ,‬יותר מ‪ 760-‬חברות‬ ‫•‬
‫תעופה וכ‪ 100-‬שדות תעופה‪ .‬אמדאוס גם נכנסת לשותפות או קונה חברות בתחום העיסוק שלה‪.‬‬
‫ה‪ Trivago-‬של הסוכנים‬ ‫•‬
‫"מאז כניסת אתרי האון ליין‪ ,‬מצטיירים סוכני הנסיעות כיקרים יותר‪ .‬עם ‪ Roomerang‬זו מהפכה – כי הסוכנים יכולים להתחרות שוב‪ ,‬ובגדול "‪ ,‬הסביר אדם רוטפלד‪ ,‬המפתח‪ ,‬בעלים משותף והמנכ"ל של חברת ‪ Roomerang‬בע"מ‪ .‬הוא פירט‬ ‫•‬
‫שמדובר באלגוריתם מיוחד שיודע לנתח את מחירי השוק ולמצוא את הפערים הגדולים ביותר וההנחות הגדולות ביותר מאתרי האון ליין‪.‬‬
‫בעולם סיטונאי התיירות והמלונות קיימים עוד ספקים רבים שאינם חלק מאתרי האון ליין הגדולים והם רוכשים מקבצים של חדרים ומוכרים אותם לסוכנים בשיטת ה‪ – B2B-‬ביזנס טו ביזנס‪ ,‬כמו למשל‪ .Hotelbeds ,‬בהיותם רוכשים מספר‬ ‫•‬
‫רב של חדרים ומראש – הם יכולים להציע מחיר טוב יותר מאשר האתרים און ליין‪ ,‬שלקוחותיהם משלמים למלון בהגיעם‪ ,‬כלומר‪ ,‬הם קונים את החדרים רק ברגע ביצוע הרכישה‪ ,‬והמחיר בהתאם‪.‬‬
‫‪ Booking‬ו‪ Expedia-‬מוכרים ‪ 4‬מכל ‪ 5‬הזמנת מלונות באירופה‬ ‫•‬
‫מערכת ‪ Roomerang‬מספקת לסוכן דירוג של מלונות מאחד הספקים הרבים שאינם בוקינג‪ ,‬שבהם ההפרש במחיר הוא משמעותי‪ ,‬כלומר‪ ,‬מאתרת מלונות שזכו בציונים טובים אצל צרכנים מהעולם‪ ,‬אבל אפשר שהם פחות מוכרים‬ ‫•‬
‫לישראלים‪ ,‬אבל בעלי דירוג טוב‪ ,‬מיקום טוב וכדומה‪.‬‬
‫רוטפלד‪" :‬המנוע שפיתחנו‪ ,‬מחפש את הפערים הגדולים ביותר שקיימים בין המחירים ומציג אותם לסוכנים בלבד לפי הדילים הטובים ביותר‪ .‬ראינו לא במקרה אחד ואפילו לא בעשרה‪ ,‬שמחיר מסויים באתר מוביל היה ‪ 1,000‬דולר ובמערכת‬ ‫•‬
‫שלנו הוצג לסוכן ב‪ 500-‬דולר‪ .‬שהלקוחות יידעו שכדאי להם תמיד לשאול סוכן‪ ,‬שכן ב‪ 90%-‬מהמקרים (לא דווקא במלונות בישראל‪ ,‬ע‪ .‬ר)‪ ,‬יכול הסוכן לספק את אותו החדר בהנחה של ‪."30%-15%‬‬
‫כיום‪ Booking ,‬ו‪ Expedia-‬מוכרים ‪ 4‬מכל ‪ 5‬הזמנת מלונות באירופה‪ .‬לדברי רוטפלד‪ ,‬גם שני מנועי השוואת המחירים הגדולים – ‪  Kayak‬ו‪ ,Trivago-‬אינם מספקים השוואה נטולת אינטרסים‪ .‬קיאק הוא בבעלות פרייסליין (שבבעלותה שורה‬ ‫•‬
‫של אתרים ובהם אגודה‪ ,‬קיאק‪ ,‬בוקינג ואתר פרייסליין) וטריווגו הוא בבעלות אקספדיה (שבבעלותה גם כן אתרים נוספים כמו הוטלס‪ ,‬אורביץ‪ ,‬וניר‪ ,‬הוט וויר וטרוולוסיטי)‪.‬‬
‫בעלי המלונות מצידם נושכים שיניים ומשלמים לאתרי האון ליין עמלות בגובה ‪ 25%‬ואף ‪ , 45%‬אם הם רוצים לצאת גבוה בתוצאת החיפוש ומנגד הם שבויים בידיהם בגלל עוצמתם‪ .‬בוקינג‪ ,‬למשל‪ ,‬הוציאה ברבעון הראשון של השנה ‪981‬‬ ‫•‬
‫מיליון דולר על פרסום‪.‬‬
‫דווקא רשת הילטון החליטה לשבור את הכלים ויצאה בקמפיין גדול בארצות הברית בו אמרה ללקוחות להפסיק לחפש אותה באתרי האון ליין ולרכוש אצלה ישירות‪.‬‬ ‫•‬
‫רוטפלד ציין כי לפי אתר בוקינג‪ ,‬רק ‪ 2%‬מהלקוחות רוכשים את אותו המלון פעמיים‪ ,‬כך שאין בעיה להציע להם מלונות שעומדים בדרישות‪.‬‬ ‫•‬
‫בתשובה לשאלת ‪ ,Monitour‬מה הסיכוי שהמערכת תוטמע ב‪ ,Amadeus-‬אמר מור‪" :‬יש כל מיני פרמטרים שאנחנו בודקים תוך כדי כניסה של מוצר‪ .‬אמדאוס פעולת כיום עם ‪ 400‬אלף סוכני נסיעות‪ .‬אנחנו הגוף המסחרי הגדול ביותר‬ ‫•‬
‫באירופה‪ ,‬אם לא בעולם‪ ,‬בכמות העסקאות (טרנזקציות)‪ ,‬אף יותר מגוגל‪ .‬כשבודקים מוצר‪ ,‬זה יכול לקחת חודש‪-‬חודשיים‪ ,‬שנה‪ ,‬תלוי במוצר‪ ,‬בתגובות של הסוכנים‪ ,‬מה טוב ומה לא‪ ,‬איך כל השרשרת מתנהלת – זה מיתוג שלם‪ .‬חברה‬
‫בורסאית כמו אמדאוס לא באה ומשקיעה‪ .‬עושים בדיקת נאותות (דיו דיליג'נס)‪ ,‬כאשר התהליכים הכי מהירים בעולם הם במסגרת של שלושה חודשים עד חצי שנה והנורמלי בממוצעים העולמיים – יכול לקחת שנה"‬
 ‫הזמנות ישירות באינטרנט‬
OTA ‫מנועי השוואות לעומת סוכנויות הזמנות‬
/http://www.hotels-seeker.com •
/https://www.hotelscombined.com •
‫ קבוצה המורכבת משמונה מותגים עיקריים‬:‫קבוצת אקספדיה‬ •
Expedia, Hotels, travelocity, eLong, Hotwire, Egencia,
Trivago ‫ מנוע החיפוש‬, CruiseShipCenters, Venere, Classic Vacations
‫שייך לה‬
: ‫ אליה שייכים מותגים עיקריים‬:‫ קבוצת אורביז‬:2015-‫שותפתה מ‬
Orbitz ,CheapTickets , ebookers , HotelClub , RatesToGo, away,
. Orbitz Business
kayak, momondo, – ‫ קבוצה שבה המותגים העיקריים‬:‫קבוצת פרייסליין‬ •
‫ ומותגים‬Traveljigsaw – ‫ ו‬,Booking.com, Agoda.com priceline.com
.‫נלווים שונים‬
 ‫ הסיני‬CTRIP •

TripAdvisor Media Group operates 25 :‫אדוויזר‬-‫• קבוצת טריפ‬

travel brands including TripAdvisor, Airfarewatchdog,
BookingBuddy, Citymaps, Cruise Critic, Family Vacation
Critic, FlipKey, GateGuru,[6] Holiday Lettings, Holiday
Watchdog, Independent Traveler, Jetsetter,
lafourchette, Niumba, OneTime, SeatGuru,
SmarterTravel, Tingo, TravelPod, Tripbod,
VacationHomeRentals, Viator, and VirtualTourist
https://fb.watch/b3qNPCytw9/ ‫זליכה על המונופולים‬
‫סוגי חדרים‬
• Run of the house
• Rack rate

SGL ‫•חדר ליחיד‬

DBL TWN ‫•חדר זוגי‬
TPL ‫•חדר לשלושה‬
QUD ‫•חדר לארבעה‬

• Family Plan
‫קביעת המחירים‬
‫‪LOCATION‬‬ ‫•‬
‫רמת המלון‬ ‫•‬
‫סוג החדר במלון‬ ‫•‬
‫עונה ‪Season‬‬ ‫•‬
‫דמי שרות ‪ /‬מע"מ ‪ /‬מס מקומי‬ ‫•‬
 ‫סוגי ה‪Voucher -‬‬
‫• ‪Exchange/Arrangement Voucher‬‬
‫התחייבות הסוכן לספק לתשלום השרות שהוזמן עבור‬
‫הלקוח (מספר האנשים‪ ,‬מספר הלילות‪ ,‬סוג החדרים‬
‫והאירוח וכד')‪ .‬זכאות לעמלה‪.‬‬
‫• ‪On Client account‬‬
‫הסוכן מזמין‪ ,‬הלקוח משלם ישירות במלון‪ .‬זכאות‬
‫לעמלה‪.‬‬
 ‫(המשך) סוגי ה‪Voucher -‬‬
‫• ‪Deposit Voucher‬‬
‫הסוכן גבה מהלקוח דמי קדימה (בד"כ בגובה‬
‫העמלה) והלקוח משלם את היתרה במלון‪.‬‬
‫• ‪All included Voucher‬‬
‫נדיר‪ .‬הסוכן מתחייב למלון לשלם את כל הוצאות‬
‫הלקוח במלון‪ ,‬כולל האקסטרות‪ .‬זכאות‬
‫לעמלה‪.‬‬
‫סימול שירותים נפוצים בבתי מלון‬
‫•ספא‬ ‫• מיזוג אוויר‬
‫• מסעדה‬ ‫• בריכת שחיה‬
‫• שרות חדרים‬ ‫• חיות מחמד‬
‫•חיבור ‪WIFI‬‬ ‫• טלביזיה‬
‫•גישה לנכים‬ ‫• רדיו‬
‫•ערכה לקפה‬ ‫• טלפון‬
‫•מגהץ מכנסיים‬ ‫• חניה‬
‫•מייבש שיער‬
 ‫נוהל בקשה להחזר (דוגמא)‬
‫יש להנחות את הלקוחות כי‪ ,‬במהלך שהותם בחו"ל‪ ,‬עליהם לבצע את‬
‫השינויים שיתבקשו על ידם‪ ,‬מול ספק השירותים בחו"ל‪ ,‬שבאמצעותו‬
‫בוצעה הזמנתם‪ .‬פרטי הספק‪ ,‬מען ומספר הטלפון‪ ,‬מופיעים בספח‬
‫שובר הלינה המונפק על ידי הספק‪.‬‬

‫החזרים עבור שירותים בלתי מנוצלים יבוצעו ע"י הספק בארץ בלבד‬ ‫•‬
‫וזאת לאחר בירור בקשת ההחזר מול הגורמים בחו"ל‪.‬‬
‫בפועל‪ ,‬יינתן החזר כספי רק לאחר שהספק יקבל אישור לכך מאת‬ ‫•‬
‫הגורמים עמם הוא עומד בקשרי עבודה בחו"ל‪.‬‬
‫התהליך‪ ,‬עשוי להמשך זמן מה‬ ‫•‬
‫בדרך כלל ‪ -‬הספק יטפל רק בבקשות להחזר‪ ,‬אשר תתקבלנה לא‬ ‫•‬
‫יאוחר מ‪ 6 -‬שבועות מיום מתן השירות‪.‬‬
 ‫דמי ביטול (דוגמא)‬
‫הזמנה אשר תבוטל בפרק זמן‪ ,‬של פחות משלושה ימי עבודה מלאים‬
‫בארץ ו‪/‬או בחו"ל‪ ,‬ממועד הכניסה למלון ו‪/‬או תחילתו של השירות‬
‫המוזמן‪ ,‬תחוייב‪ ,‬לפחות‪ ,‬בעלות של לילה אחד‪ ,‬או חלק גדול יותר‬
‫משווי ההזמנה‪ ,‬לפי המצוין בחוברת זו ו‪/‬או בעת אישור ההזמנה‪.‬‬

‫בתקופות בהן מתקיימים אירועים מיוחדים כגון‪ :‬תערוכות‪ ,‬ירידים‪,‬‬

‫כנסים‪ ,‬תחרויות ספורט ועוד‪ ,‬גוברת הדרישה לחדרים פנויים בבתי‬
‫המלון ויש קושי רב בהשגתם‪.‬‬
‫ספקי השירותים בחו"ל‪ ,‬משריינים בתקופות אלה‪ ,‬מבעוד מועד‪ ,‬כמות‬
‫חדרים מוגבלת‪ ,‬ומכתיבים תנאים מחמירים מאוד של דמי ביטול‪.‬‬
‫כל הזמנה שתאושר‪ ,‬תקבל תאריך יעד (=‪Cancellation Dead‬‬
‫‪ ,) Line‬אשר אחריו לא ניתן יהיה לבטלה ללא תשלום‪ .‬הזמנות‬
‫שתבוטלנה לאחר תאריך היעד‪ ,‬תחוייבנה במלא עלותן (= ‪ 100%‬דמי‬
‫ביטול)‪.‬‬
 ‫נוהלי הגעה ועזיבה‬
‫• הגעה ועזיבה ‪ -‬כללי ‪:‬‬
‫כניסה החל מהשעה ‪ 14:00‬ויציאה עד לשעה ‪ 11:00‬בבוקר‪.‬‬

‫א‪ .‬הגעה מאוחרת ‪Late Arrival -‬‬

‫כרגיל ‪ -‬הזמנת חדר במלון נשמרת עד לשעה ‪18:00‬‬

‫ב‪ .‬הגעה מוקדמת ‪Early Arrival -‬‬

‫ג‪ .‬עזיבה מאוחרת ‪Late Check Out -‬‬

‫ד‪ .‬אי הגעה ‪No Show -‬‬

‫לפחות עלות הלילה הראשון‪ ,‬או כפי שנמסר בעת אישור ההזמנה‪.‬‬
 ‫תרגילים‬
‫‪ .1‬זוג עם ילד בן ‪ 11‬מבקש הצעת מחיר בש"ח‪ ,‬למלון‬
‫‪ Mercure Paris Centre Tour Eiffel‬בפריס‬
‫החל מתאריך ‪ 10.6.21‬למשך ‪ 7‬לילות‪.‬‬
‫‪ .1‬איזה סוג חדר נזמין לכל אחת מקבוצות‬
‫הנוסעים הבאות‪:‬‬
‫שני רווקים בני ‪27‬‬ ‫‪.1‬‬
‫משפחה בת ‪ 5‬נפשות‬ ‫‪.2‬‬
‫אדם יחיד‬ ‫‪.3‬‬
‫זוג נשוי ‪ +‬ילד בן ‪4‬‬ ‫‪.4‬‬
 ‫‪ .1‬מה יהיה מחיר העסקה ל‪ 3 -‬לילות במלון‬
‫‪ Michelangelo Hotel Milan‬החל מתאריך‬
‫‪ 14.8.2021‬עבור‬
‫חדר ליחיד‪,‬‬ ‫‪.1‬‬
‫חדר לזוג‪,‬‬ ‫‪.2‬‬
‫חדר לזוג ‪ +‬ילד בן ‪,10‬‬ ‫‪.3‬‬
‫חדר ל‪ 3 -‬מבוגרים‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ .1‬מה ההבדל בין לינת סוף שבוע לאמצע שבוע במלון‬
‫בציריך‪ ,‬במנהטן‪ ,‬בלאס וגאס וכד'‪.‬‬

‫‪ .2‬משפחה הזמינה מלון בגרמניה ל‪ 10 -‬יולי‪ .‬בתאריך‬

‫‪ 8‬יולי (יום שני) ביטלה המשפחה את הנסיעה עקב‬
‫מחלת אחד מבני המשפחה‪.‬‬
‫האם ישנם דמי ביטול?‬
 ‫‪ .1‬לקוח שטס לרומא בשעה ‪ 11:00‬ומוזמן עבורו מלון‪,‬‬
‫מקבל הודעה על דחיית ההמראה לשעה ‪ .16:00‬מה‬
‫עליו לעשות?‬

‫‪ .2‬לקוח ממריא לניו יורק בטיסת אל על ‪ 001‬ב‪ 9 -‬דצמבר‬

‫(יום רביעי)‪ .‬חוזר לישראל בטיסת אל על ‪004‬‬
‫שנוחתת בתל אביב ב‪ 15 -‬דצמבר בשעה ‪.16:00‬‬
‫הלקוח מבקש לשהות כל התקופה במלון ‪Hotel‬‬
‫‪ Pennsylvania‬בחדר זוגי‪ .‬כמה ישלם?‬
‫מלון טרנזיט‬
‫מלון מרפא‬
‫מלון עסקים‬
‫מלון מרפא‬
‫טירות‬
‫פאראדור ‪ -‬ספרד‬
‫פילגרים'ס גסטהאוס‬