Professional Documents
Culture Documents
المحور الاول الاتصال الاداري
المحور الاول الاتصال الاداري
المحور الاول الاتصال الاداري
محاضرات مقياس
اتصال وتحرير إداري
L/O/G/O
www.themegallery.com
محتوى المقياس
الهدف :
هو تمكين الطالب من فهم ومعالجة المسائل المرتبطة باالتصال الداخلي والخارجي على
مستوى المؤسسة.
تطوير مهارات الطالب في ميدان التحرير اإلداري
التعريف االصطالحي
عملية إرادية موجهة يتم عن طريقها نقل (معلومات ،أفكار ،قيم ،معارف ،حاجات ،خبرات) من فرد
إلى آخر أو من فرد إلى جماعة أو من مجموعة إلى أخرى ،وهو التعبير اإلنساني عن فعالية الطموح
والرغبة في التطور ،ومظهر من مظاهر التفاعل االجتماعي.
ه و "عملي ة تفاعلي ة ذات معن ى تس مح بتبادل األفكار والمعلومات ،وتجع ل منه ا مادة ذات قيم ة لدى
األفراد“.
كما يعني االتصال الربط بين كائنين أو شخصين وهو يهدف إلى إشراك اآلخرين في
الفكرة ،أ و المعلوم ة ،أ و االتجاه .وه و يعن ي أيضا ً النق ل والتبادل للحقائ ق واألفكار
والمشاعر.
أهمية االتصال
• تظهر أهمية االتصال في كونه:
الهدف
األثر
عناصر االتصال
الرسالة تحمل المضمون الذي يتم إرساله للطرف الثاني ،وهي تتيح عملية
الترمي ز للتع بير ع ن المعلومات ،األفكار أ و المعان ي المرغوب نقله ا ،وه ي الرسالة
المحور الذي تدور حوله عملية االتصال بين طرفي الدائرة
القناة
تمث ل الوس يلة التي من خاللها يت م نق ل الرس الة إل ى الطرف اآلخر .وق د
تكون شفهية أو كتابية أو الكترونية.
وهو الذي يستقبل الرسالة ،ويصبح مرس الً حين يستجيب للرسالة ويتفاعل
معها .أ ي أن ه يتبادل الدور ف ي عالق ة االتص ال م ع المس تقبل .ويص بح المستقبل
االتصال فعاالً حين يتوصل المرسل والمستقبل إلى الفهم المشترك.
عملية االتصال
ه ي العملي ة الت ي تنق ل به ا الرس الة م ن مص در معي ن إل ى
مستقبل واحد أو أكثر بهدف تغيير السلوك.
القناة ا لضوضاء *
إرسال الفكرة
ا لتشويش*
التغذية الراجعة
إجراءات عملية االتصال
ف ك رموز الرس الة
تحوي ل الرس الة إل ى
وإعادته ا إل ى شكله ا
شك ل يمك ن إرس اله
م األس اسي ،ليفه
للمستقبل ويستطيع فهمه
محتواه ا بناءاً عل ى
تقبل و ه المس قدرت
معرفته في فك رموزها
الشفهي
حسي
تخدام اإلشارات واإليماءات اس
والسلوك ،ويطلق عليها لغة الجسم،
وقد تكون مقصودة أو غير مقصودة
م ن مص در االتص ال ،وتكون ف ي
الرسائل التي تحمل المشاعر
درجة هيكلية االتصال
خاصة خاصة
بالجمهور بالموظفين
أهداف
خاصة التعرف على ما يحدث
داخل المؤسسة
بالتنظيم تبادل المعلومات
التنسيق واإلشراف
أنواع االتصال الداخلي
قد يتم االتصال داخل المؤسسة ،من خالل اتجاهات مختلفة ،وقد تكون رأسية سواء من أسفل إلى أعلى أو من
أعلى إلى أسفل أو أفقية ،كما يتحقق االتصال عبر التسلسل الهرمي (اتصال رسمي) ،وقد يتحقق خارج
).التسلسل الهرمي (اتصال غير رسمي)
إستراتيجية
االتصال الداخلي
من أعلى إلى أسفل االتصال النازل:
المدير
اتصال نازل
تقارير مرفوعة ،شكاوي ،اقتراحات
موظف/موظفين
االتصال النازل
المحاضرات ،واالجتماعات
لوحة اإلعالنات
الشكل () :نموذج أرسطو ( )Aristotleلالتصال
ف ي هذا النموذج ،المص در والمس تمع يتشاركان ف ي
االتص ال غي ر المباشر .ف ي نموذج أرس طو ،لي س م ن
المتوق ع أ ن يقوم المس تمع بردود أفعال ()feedback
عل ى الرس الة المرس لة م ن المص در .يمك ن أ ن يكون
إعالن هذا النموذج ف ي الواق ع أكث ر مالئم ة الخطابات
العامة بدالً من الحديث الشخصي.
نماذج االتصال
الشكل () :نموذج شانون وويفر لالتصال
الضوضاء
نماذج االتصال
نقد النموذج:
عل ى الرغ م م ن أ ن هذا النموذج قاب ل لالنتقاد ،عل ى نف س قاعدة
االنتقادات الموج ه لنموذج شانون وويفر .إال أن ه يدرس االتص ال
على أنه عالقة بين السلطة واإلقناع ،ويتجاهل رسالة رد الفعل،
والجوان ب النفس ية واالجتماعي ة عل ى جان بي عالق ة االتص ال.
ويعتبر أن المستقبل ايجابيا ،الشيء الذي ال يزال غير دقيق ،ألنه
عادة ما يكون هناك تفاعل بين المرسل والمستقبل ،وهو ما ليس
مدرجا ً في هذا النموذج.
نماذج االتصال
محتوى شكل
نماذج االتصال
في هذا النموذج ،أوضح جاربنير () العناصر التالية:
.1عندما
.2شخص ما
.3إدراك الوضعية
.4يتفاعل مع ذلك
.5يحضر مادة مناسبة
.6يستخدم أدوات معينة
.7في هذه الحالة
.8يصل إلى بعض االستنتاجات
.9من إرسال محتويات
.10مع بعض الشكل والمضمون.
نماذج االتصال
X1
X2
X4
…
∞X
االتصال الخارجي
تعريفية شعورية
أهداف
تحفيزية أهداف سلوكية تتضمن
الحث على الشراء وإعادة
الشراء
االتصال الخارجي
مهمة االتصال في المدى الطويل ،هي
المساعدة على نجاح المؤسسة من خالل
العالقات مع البيئة .والتعريف بتطور المؤسسة
.
العمالء تشجيع المبيعات من خالل أفضل صورة
المنافسين التأثير
في المجتمعات (المؤسسات) التي تخضع فيها وسائل اإلعالم للسيطرة يبدأ
األفراد ف ي تشكي ك ف ي ص دق م ا تنشره وس ائل االتص ال الجماهيري ،ل ذ
تصبح سالسل االتصال الشخصي (المواجهي) من فرد إلى فرد ،مهمة جداً
وطويلة جداً ،وتتطور بجوار سالسل وسائل اإلعالم ،وفي هذه الحالة نجد
أ ن س السل االتص ال الشخص ي ،الت ي تنق ل اإلشاعات والمعلومات الخفي ة،
بجمي ع أنواعه ا –م ن فرد إل ى فرد -تقوم بالرقاب ة عل ى وس ائل اإلعالم،
وتكملة نواحي النقص فيها.
حراس ة البواب ة تعن ي الس يطرة عل ى مكان اس تراتيجي ف ي س لسلة
االتص ال ،بحي ث تص بح لحارس البواب ة س لطة اتخاذ القرار ،فيم ا
سيمر من خالل بوابته ،وكيف سيمر ،حتى يصل في النهاية إلى
الوسيلة اإلعالمية ومنها إلى الجمهور.
نظريات االتصال
االستقبال التصميم
االفردي
االستجابة التوقيت
القوية
الجمهور
الرسالة
الجمهور
قائد رأي
الرسالة
المرسل الرسالة
الرسالة الجمهور
قائد رأي الرسالة
الرسالة
نظريات االتصال
نسبة المتبنين
السلوك
تذكر سلوك النموذج