UTICAJ INTERNETA NA

RAZVOJ MARKETINGA

Broj indeksa:
19/2013 Nataša Pavlović
 INTERNET GENEZA

 1957. godine američka vlada formira agenciju ARPA (Advanced Research project Agency)
sa zadatkom da se naučna dostignuća primene u vojne svrhe.
 1961. pojavljuje se rad na temu paketnog prenosa podataka među računarima, a napisao ga
je Leonard Klajnrok sa MIT univerziteta.
 1972. godine mreža obuhvata 32 čvora i pojavljuje se mogućnost slanja privatnih poruka
(elektronska pošta).
 1986. počinje da fukncioniše NSFset, mreža Američke naučne fondacije, koji je u teoriji
predstavljao internet kakvog danas poznajemo, ali je tek 1988. otvoren za sve korisnike.
 Na dan 31.03.2017. postojalo je 3.731.973.423 internet korisnika.
Korisnici interneta po regijama
 POJAM INTERNET MARKETINGA

 Internet marketing predstavlja skup strategija i tehnika koje koriste Internet kao kanal
poslovne komunikacije za podršku ostvarivanja generalnih marketinških ciljeva organizacije
ili preduzeća.
 Internet marketing koristi pristup koji nudi direktni marketing oslonjen na rast i razvoj
telekomunikacija i informatičku tehnologiju. On je zapravo interaktivni direktni marketing.
 Internet marketing je podjednako relevantan i primenljiv u svim područjima marketinga, u
koje spadaju:
 Industrijski marketing (business to business);
 Potrošački (masovni) marketing;
 Marketing usluga;
 Domaći marketing;
 Međunarodni marketing.
ELEMENTI INTERNET MARKETINGA
 Mehanizam privlačenja
 Individualizacija
 Interakcija
 Restruktuiranje industrije
 Nezavisnost lokacije
 Marketing konverzija
 Savremene tehnike kontrole:
o Cookies
o Log-file analize
o HitBox analize
o Analiza podataka
o Personalizacija
 MARKETING PREDNOSTI PRISUSTVA
NA INTERNETU
 Operativno-tehničke prednosti za korisnike interneta na strani tražnje (potrošače) proizilaze iz velikih
funkcionalnih pogodnosti interneta kao medija. Finalni korisnici i potrošači u internetu dobijaju poseban
konformizam i udobnost svojih domova iz kojih mogu da tragaju za onim što ih interesuje.
 Istraživačko-analitičke prednosti se izvode iz obilja raspoloživih i kvalitetnih baza podataka i informacija,
koje se mogu pretraživati preko interneta. Jednostavnom analizom internet statistike moguće je zaključivati o
ponašanju posetilaca sajta po njihovom poreklu, fokusiranom interesovanju, dužini zadržavanja, kao i
obezbeđivati obilje drugih povratnih informacija.
 Komunikativno-promotivne prednosti se manifestuju kroz brzinu interne i eksterne komunikacije,
automatizam komunikativnog prisustva u otvorenoj mreži, globalni komunikativni domet, kao i kroz niske
troškove oglašavanja i korišćenja interneta.
 Poslovno-komercijalne prednosti predstavljaju detaljno specifirane i usaglašene transakcije, naručivanje i
plaćanje proizvoda postaje jednostavno i veoma efikasno.
 Primena Interneta, Intraneta i Extraneta
u marketing aktivnostima na različitim
nivoima menadžmenta u kompaniji

NIVO MENADŽMENTA INTERNET INTRANET I EXTRANET

 Interna analiza podataka

 Skeniranje okruženja
 Analiza konkurencije
 Analiza tržišta
STRATEGIJSKI NIVO
 Analiza potrošača
 Donošenje strategijske odluke
 Menadžment nabavke
 Informacije menadžmentu
 Informacije marketingu
 Baza podataka
 Biznis planiranje
 Monitoring i kontrola
 Simulacije
 Poslovna inteligencija

 Promocije/Reklame
 Elektronska pošta
 Direktni marketing
 Skladište podataka
TAKTIČKI I  Odnosi s javnošću
 Marketing odnos
OPERATIVNI  Distribucija/Logistika
 Trening
NIVO  Marketing istraživanje
 Tehnološke informacije
 Publikacije
 Potrošački servis
 Trgovina putem interneta
Mogućnosti kompanija korišćenjem interneta
 WEB SAJTOVI KOMPANIJA

 Web sajt predstavlja kolekciju hiperlinkovanih dokumenata koji se koriste kao opšti
protokol, ilustrovane informacije o proizvodima i njihovim karakteristikama.
 Kompanijski sajt predstavlja direktnu informaciju o proizvodu i indirektno promociju tog
proizvoda ili usluge.
 Informativni sajtovi su sajtovi koji daju opšte informacije ne samo o nekom proizvodu ili
usluzi, već o više njih jer nisu vezani samo za jednu kompaniju.
 Prodajni sajtovi predstavljaju sajtove koji služe isključivo prodaji proizvoda široke
potrošnje.
 Uslužni sajtovi predstavljaju sajtove kompanija koje se bave nekom uslugom koju nije
moguće koristiti 24 časa u njihovim servisnim mestima.
 E-TRGOVINA

 Korišćenje interneta kako bi se olakšale aktivnosti između organizacija naziva se

elektronska trgovina između organizacija (business-to-business ili B2B e-trgovina).
 Elektronski B2B sistemi plaćanja dizajnirani su s ciljem eliminisanja korišćenja papirnih
čekova na tržištu poslovnih transakcija. U ukupnom obimu svih transakcija koje se
obavljaju preko interneta, na B2B transakcije otpada oko 80%.
 Glavna korist ovakvog sistema plaćanja je povezivanje procesa naručivanja i plaćanja, kao
i eliminisanje ručnog unosa podataka. Sistemom elektronskog usklađivanja podataka na
porudžbenici, potvrdi isporuke i fakturi smanjuje se mogućnost unošenja grešaka.
 B2B sistemi
 B2B sistemi plaćanja mogu da ubrzaju poslovne procese između postojećih trgovinskih partnera, kao i transakcije na
berzama. Ovi sistemi treba da obezbede:
 Procenu platne sposobnosti kupca, odnosno garanciju da će kupac platiti robu prodavcu,
 Servis garancije (escrow-type service), odnosno da će prodavac obezbediti određeni kvalitet proizvoda i usluga, kao
i njihovu isporuku,
 Da prodavac vodi posao sa nepoznatim stranama bez straha od prevare,
 Brzo sakupljanje fondova,
 Eliminisanje bezbedonosnih rizika i visokih troškova vezanih za rad sa papirom,
 Izveštaje o izvršenoj isporuci robe, fakturisanje, plaćanje itd.
 B2B plaćanje podrazumeva automatsko usklađivanje narudžbine i fakture:
 Kupac kreira porudžbinu birajući robe i usluge iz elektronskog kataloga na dobavljačevom web sajtu.
 Na osnovu toga se generiše elektronska porudžbina sa jedninstvenim identifikatorom, koja se prosleđuje ka
dobavljaču.
 Na osnovu porudžbine dobavljač isporučuje robu ili usluge i elektronski šalje potvrdu o izvršenoj isporuci.
 Detalji na potvrdi se automatski usklađuju sa porudžbinom.
 Dobavljač elektronskim putem šalje fakturu.
 Sistem vrši trostrano usklađivanje svake stavke u porudžbini sa podacima u potvrdi isporuke i u fakturi.
 Ukoliko nema neslaganja, obavlja se elektronsko plaćanje pomoću BACS sistema.
 MERENJE ONLAJN USPEHA

 Većina marketara koristi neku vrstu web analitike (Google Analytics ili poslovni sistem kao što
je Omniture) kako bi odredili koje aktivnosti mogu da im pomognu da pronađu potencijalne
kupce, a zatim te informacije iskoriste kako bi svoje web sajtove učinili efektisnijim. Kriterijumi
merenja obuhvataju saobraćaj koji je rezultat spoljašnjih pretraga, analitiku internog pretraživača
i rezultate pretrage po ključnim rečima.
 Tri najvažnije onlajn mere uspeha su:
1. Skorašnjost - odnosi se na činjenicu da za kupce koji su nedavno obavili kupovinu postoje veći
izgledi da će kupovati ponovo u bliskoj budućnosti, nego za kupce koji dugo nisu kupovali.
2. Učestalost – podaci o učestalosti pomažu marketarima da odrede kupce koji često kupuju, za
koje je najverovatnije da će ponoviti kupovinu u budućnosti
3. Novčana vrednost – važna je vrednost prodaje jer kupci koji plaćaju velike iznose mogu da
budu najprofitabilniji za preduzeće
INTEGRACIJA ONLAJN MARKETINGA
U MARKETING MIKSU
 Svi elementi marketing miksa – proizvod, cena, promocija i distribucija uključeni su kao internet podaci u
plasiranju informacija putem web sajta, odnosno internet marketinga:
1) Proizvod i njegov dizajn, kao i razvojna strategija se razlikuju u internet marketingu. informacija o proizvodu se
razlikuje u tome što se putem interneta on mora predstaviti na način da u kratkom periodu se predstavi
potencijalnom kupcu kao onaj pravi koji baš takav kupcu treba.
2) Promocija uključuje i direktnu i indirektnu promotivnu strategiju. Strategija je prilagođena načinu internet ponude
i plasmana proizvoda i mora biti efektivna i osmišljena da privuče pažnju internet kupca.
3) Distribucija i njen razvoj predstavljaju razvoj mogućnosti ponude različitih vrsta proizvoda koji se trebaju
distribuirati na način skuplji i drugačiji od poštanskog slanja. Elektronska distribucija je najnovija inovacija na
polju logistike. Elektronska distribucija obuhvata bilo koju vrstu proizvoda ili usluga koje mogu da se distribuiraju
elektronskim putem, bilo na tradicionalan način putem kablova ili putem satelitskog prenosa elektronskih signala.
4) Cena, za razliku od tradicionalnog načina formiranja prilikom internet prodaje se formira na način koji uključuje:
• Relacije ponudjačkih i distributivnih kanala.
• Direktnu promociju i mogućnosti, odnosno aktivnosti u vezi nje,
• Marketing istraživanje kojim se definiše priroda i potrebe ciljnog internet tržišta,
• Dizajn i razvoj proizvoda koji se reflektuje potrebama kupaca,
• Usluge koje se nude kupcu uz proizvod.
 PRODAJA U ERI TEHNOLOGIJE

 Onlajn maloprodaja ili e-prodaja je vrsta kupovine dostupna potrošačima koji poseduju
personalne računare i imaju pristup internetu. Potrošači mogu da kupe proizvode bez
napuštanja kuće, mogu da biraju između velikog broja trgovaca, da koriste usluge za poređenje
ponuda kako bi pretraživali mrežu u potrazi za najboljom cenom i zatim mogu da očekuju da
im porudžbina bude dostavljena do kućnog praga
 M-trgovina (mobilna e-trgovina) omogućuje potrošaču da koristi bežične mobilne uređaje za
povezivanje na internet i kupovinu. Ovo je veliki napredak u odnosu na tekstualne reklame i
omogućava potrošačima da kupuju proizvode i usluge koristeći bežične mobilne uređaje, kao
što su smartfoni i tablet računari.
 SMS marketing predstavlja bežični marketing alat koji koristi SMS poruke za komunikaciju
kompanije sa klijentima i kupcima. Kompanija prikuplja brojeve telefona svojih klijenata,
kopira ih u svoj lični nalog, zatim odjednom šalje poruke svim ili samo nekim od svojih
klijenata.
 DRUŠTVENI MEDIJI I MARKETING

 Društvene medije možemo definisati kao svaki intrument ili servis koji koristi internet za
omogućavanje interakcije ljudi.
 U odnosu na tradicionalno oglašavanje, društveni mediji pružaju i naprednije metode
merenja načina na koji se marketari obraćaju potrošačima i komuniciraju sa njima.
Trenutno, društveni mediji obuhvataju instrumente i platforme kao što su društvene mreže,
blogovi, mikroblogovi i sajtovi za objavljivanje sadržaja, kojima se može pristupiti
korišćenjem sve većeg broja uređaja poput računara, laptopova, smartfona, e-čitača, tableta
i netbuk računara.
 Marketari su zainteresovani za onlajn komunikaciju zato što je izuzetno popularna;
brendovi, kompanije, pojedinci i poznate ličnosti plasiraju svoje poruke putem interneta.
Neki društveni mediji postali su toliko važni da poznate ličnosti, sportske zvezde, pa čak i
hoteli angažuju mentore koji im pomažu da uspostave pravi ton u komunikaciji.
 Prednosti i nedostaci u radu sa medijima
 U radu sa medijima javljaju se šanse i izazovi za svaku organizaciju, grupu ili pojedince. Osnovne prednosti
u radu sa medijima mogu se predstaviti na sledeći način:
 Omogućavanje da se prenese sopstveni stav i podigne svest javnosti,
 Kreiranje uticaja u okviru izabrane publike,
 Ušteda novca, ukoliko se mediji koriste kao sredstvo publiciteta (umesto plaćanja reklamnih poruka),
 Dobijanje legitimnosti i kredibiliteta,
 Pokrivanje ciljne javnosti (bez obzira na to da li je u pitanju šira ili uža javnost),
 Izgradnja javne podrške i mobilisanje javnog mišljenja,
 Povezivanje sa medijima za novosti i zabavu koji takođe koriste društvene medije da distribuiraju svoje vesti.
 Nedostaci u radu sa medijima obuhvataju:
 Nedostatak kontrole nad svojim porukama usled nekontrolisane prirode medija,
 Priče mogu biti suviše kratke, površne ili nedovoljno objašnjene,
 Usled konflikta, vredne priče mogu biti izostavljene,
 Tačnost infromacija može biti predmet kompromisa,
 Priče mogu biti interpretirane sa nepravilnostima usled nenamernih grešaka novinara,
 Može doći do pojave senzacionalizma, pogotovo ako se priča percipira kao blaga i učtiva.
 Instrumenti zasnovani na društvenim medijima

 Blogovi su web stranice dostupne javnosti koji funcionišu kao interaktivni dnevnik, u kome čitaoci mogu da
postavljaju komentare na sadržaje koje objavljuje autor bloga (dobar primer koji će posebno razumeti pripadnice
ženskog pola jeste srpska modna blogerka Zorana Jovanović - Zorannah, koja na svom blogu objavljuje metodologiju
šminkanja, stilove oblačenja i sl.)
 Mikroblogovi su blogovi na kojima se objavljuju kraći unosi nego na tradicionalnim blogovima. Na Twitter-u,
najpopularnijoj platformi za mikroblogove, objave ne mogu da budu duže od 140 karaktera.
 Društvene mreže (sajtovi za društveno umrežavanje) omogućuju pojedincima da se povežu (umreže) sa prijateljima,
vršnjacima i poslovnim saradnicima. Veze mogu da budu zasnovane na zajedničkim interesovanjima, zajedničkom
okruženju ili ličnim odnosima.
 Facebook je daleko najveća društvena mreža i popularan je među pojedincima i grupama. Individualni korisnici Facebook-a
kreiraju profile, dok brendovi, profitne i neprofitne organizacije uređuju stranice. Nasuprot individualnim profilima, sve stranice su
javne i samim tim mogu da budu indeksirane na pretraživačima.
 Sajtovi za objavljivanje sadržaja omogućuju korisnicima da učitaju i distribuiraju multimedijalni sadržaj kao što su
video zapisi i fotografije. Sajtovi kao što su YouTube i Flickr posebno su korisni za strategije predstavljanja brendova u
društvenim medijima jer obezbeđuju energičan, interantivan kanal za plasiranje sadržaja.
 Kritički sajtovi omogućuju potrošačima da objavljuju, čitaju, ocenjuju i komentarišu mišljenja o svim vrstama
proizvoda i usluga.
 Virtuelni svetovi i onlajn igre pružaju dodatne šanse marketarima da se povežu sa potrošačima. Tu spadaju onlajn
igre sa velikim brojem igrača (massive multiplayer online games – MMOG). Neke od najpopularnijih igara na
Facebooku-u su recimo Mafia Wars i FarmVille. Angry Birds je još jedna popularna vrsta igre, kao i Words with
Friends.