第三節　消費常識

一 消費的意義
( 一 ) 消費的意義
　　指人類為滿足日常生活所需，所購買各種財貨
（商品）或勞務（接受服務）的一種經濟活動。
( 二 ) 為保護消費者權益，行政院於民國 83 年成立
消費者保護委員會，公布「消費者保護法」，簡稱
「消保法」，同年將「 1 月 11 日」訂為「中華民
國消費日」，藉以提升國人的消費意識。
( 三 ) 消費者角色
　　消費者在經濟生活中必須學習扮演下列四種重
要角色，期能成為明智的消費者。

消費者的角色
你知道媒體廣告 ( 廣告宣傳 )
如何影響消費行為？
1. 影片《行政院消費者保護委員會 健康食品篇》
2. 影片《商品標示及剪標、偽標辨識宣導》
https://www.youtube.com/watch?v=5FXzv-wt-bE
3. 影片《廣告誤導 塑膠減量不等於環保》
https://www.youtube.com/watch?v=5uYe_N3OGxY&feature=youtu.be
4. 影片《零脂肪不等於零熱量 消費者被誤導》
https://www.youtube.com/watch?v=wtJBShh1mVc&feature=youtu.be
5. 影片《 「泡泡染」像洗頭？廣告誤導很危險》
https://www.youtube.com/watch?v=T3lij1uT24A&feature=youtu.be
 媒體廣告潛藏的誤導消費危機
1. 內容真實的誤導
如“買一送一”，但是送的卻是別的價值非常低的商品
如標明“本店商品打 5 折”，實際僅僅在周日才打 5 折
如某商品標明含有“強身因數”，此舉給不具備這方面知識
的消費者構成了知識上的誤導。
2. 內容虛假的誤導，如 3 件 100 。
3. 以未定論的事實做引人誤解的宣傳
如眾多補鈣產品都面臨的鈣吸收問題，學術界尚無定論，若
某產品宣稱自己的鈣產品比碳酸鈣等傳統鈣吸收效果好，則
是誤導。
 廣告宣傳對消費者的心理暗示

1. 吃不到的葡萄才最甜
稀缺效應 ~
時限越短，數量越少就越難得的心態
2. 標價牌上的心理暗示
在標價簽上利用數字錯覺 / 黃色錯覺 / 字體錯
覺做做文章，引誘消費者產生錯覺。
拿現在的價格與原來的價格比較，從它們的差
額中得到滿足。
廣告宣傳對消費者的心理暗示
3. 給消費者一個樂於模仿的榜樣
是否有先例可循？
銷售人員給消費者提供最有效的證明
4. 「自由」與購買行為
那些圍在消費者身邊熱情推銷的銷售人
員，反而不如讓消費者自由選購商品的
銷售人員業績好。為什麼？
 政府、企業、
消費者
二 消費者教育 都有應盡的責
任 ...
一、消費者的權益

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二、消費者的義務

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三、消費者的申訴之道
( 一 ) 商品有瑕疵或銷售服務問題
1. 一般商品
6 個月之內（雙方有特別約定者除外）可以退換
有瑕疵的貨品，但仍應儘快申訴，以免時間太久，
橫生其他困擾。
2. 郵購及訪問買賣
電視購物、網路購物等特種買賣，收受商品後，
只要在 7 天內退回商品，或以書面通知業者解除
買賣契約，無需說明理由及負擔任何費用。
3. 購買保險
有 10 日的猶豫期（ Trial Period ）。
三、消費者的申訴之道
( 二 ) 消費者爭議或糾紛處理方式
1. 正確的申訴管道
遇到消費的問題時，可先找一般企業的消費者服
務中心處理，如果不能獲得合理解決的話，可電
話直撥「 1950 」消費者服務專線，向所在地直轄
市、縣（市）政府消費者服務中心諮詢，請求協
助。
2. 具體的申訴目的
申訴的目的愈具體清楚愈好。例如：要退換有瑕疵
的商品，或抱怨不良的服務態度希望獲得道歉。
3. 提供證明文件
凡事講求證據，消費的單據、申訴時間及廠商處理情
形都需詳實紀錄。
保存任何有關的單據，較能提高申訴的成功率。
4. 尋求協助
若申訴時廠商藉口拒絕或做不合理的處理，可尋求相
關單位或是消費者保護團體的協助例如：行政院消費
者保護會、中華民國消費者文教基金會。或向縣市政
府的消費爭議調解委員會申請召開調解會；如果還是
無法達成和解的話，也可以考慮是否是採取訴訟。 除
此之外，現在各種詐騙事件層出不窮，消費者可透過
「反詐騙諮詢專線 165 」查證，避免受騙上當。
( 三 ) 消費者保護組織 ( 補 )

消費者保護組織
( 四 ) 消費申訴 ( 補 )

消費爭議救濟程序
三 家庭的購買
一、計畫性購買
二、商品的選擇
四 多元的消費方式
( 一 ) 特種買賣
1. 通訊交易
企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報
紙、雜誌、網際網路、傳單等，使消費者未能事先
檢視商品而進行購買的交易型態，如電視 購物、
網路購物。此類型消費的最大優點是便利，消費者
不必出門即可購買到各式各樣的商品與服務，但相
對此類消費也帶來潛在風險，例如： 「在型錄上
看到一件上衣很漂亮，貨送來時，卻和想像中差很
多！」
2. 訪問交易
未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共
場所或 其他場所所訂立之契約。此類消費行為潛
在著業者趁機推銷商品或服務。
消費者保護法規定，為保護消費者權益，通訊交易
或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後
七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無
須說明理由及負擔任何費用或對價。
3. 分期付款
指買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款以分期方
式支付，而企業經營者在收受頭期款之時，即交付
商品給消費者的交易型態。
例如：零利率的汽車、預售屋⋯⋯等均屬分期付款
的買賣方式。此類交易、消費者需特別留意合約載
明的利息條文。
四 多元的消費方式
( 二 ) 實體商店購物
在實體店面購物不屬於通訊交易或訪問交易，因此
在實體店面購買商品、服務的消費者，不能向店家
要求依照法定鑑賞期的規定退貨，只能依照雙方契
約約定的鑑賞期進行退換貨。也就是說，實體店面
購物不受法定鑑賞期的拘束，是依雙方契約，約定
是否可以進行退換貨。因此需更謹慎購物，勿衝動
購物。
四 多元的消費方式
( 三 ) 虛擬店鋪消費時的注意事項
虛擬商店又稱「網路商店」、「網路商場」、「電
子空間商店」或 「電子商場」。是利用網際網路
開設的店面。虛擬店鋪的消費型態，使消費者充分
享受其便利性，但也面對許多潛在的風險，如產品
不符合期望、網路詐欺、個資外洩、交易安全等問
題。 因此，消費者在進行此類虛擬店鋪交易時，
應注意以下的事項，才有愉快的虛擬店鋪消費體驗：
（一）慎選交易對象及貨品，查證業者身分
虛擬商店的盛行，詐騙事件頻傳，消費者購買商品前應謹慎。
可到政府單位或消費協會查證、確認廠商地址、聯絡電話，最好
選擇信譽良好的廠商。儘量選擇著名的、有商譽的網路購物或是
網路拍賣平臺。以下提供 幾個選擇賣家及貨品的建議條件。
1. 賣家評價
參考拍賣網站上的評價，仔細查看賣家的評價內容。若不良
評價兩件以上、新設帳號賣家，或評價明顯灌水的賣家，且不提
供當面交易、不提供電子帳戶付款或是貨到付款的商品，都不建
議進行交易。
2. 貨品選擇
商品缺乏詳細描述或未提供照片、高價二手商品有本體而無
配件者，例如：只有主機，而沒有充電器、說明書等配件的電子
產品，數位相機、筆記型電腦，極有可能是失竊物品，最好有保
證書或是購買證明。另外，高價新商品、未曾販賣過、無交易評
價可參考者，強調外銷商 品或是國外帶回的新商品、國內無銷售
且無維修服務據點之商品，也不建 議進行交易。
（二）小心交易陷阱
網路交易陷阱層出不窮，除了提高警覺以外，
有幾個小方法可以避免 交易陷阱。
1. 避免使用購物網站所提供的 E-mail 服務作為
網拍的聯絡帳號。
2. 商品得標後須先確定與賣家的有效聯絡管道，
通常以 E-mail 及電話聯絡 後再進行交易或付款
的動作。若賣家聲稱事務繁忙，須出國或因其他事
情無法聯絡，可延後交易時間，確認無詐騙風險後
再交易。
3. 小心購買遠低於市場價格的商品，購買此類商
品建議「一手交錢一手交貨」，充分驗貨後才付款，
以避免買到瑕疵品、失竊品或仿冒品。
（三）小心個人資料外洩
為了保護個人資料與消費權益，消費者在使用網路拍賣網站
的附屬功能進行購物時，建議特別留意以下事項：
（四）交易糾紛處理
在交易過程中將商品描述資料及買賣問答內
容存檔記錄，交易後的往來聯絡信件資料也存檔，
例如：產品的規格、退換貨的處理、售後服務的
內容，以作為萬一買到瑕疵品或標示不實的商品退
換貨的依據。退換貨時 先自行評估風險，在麻煩
與保障中取得平衡，以書面（存證信函）或直接退
回賣家。
臺灣目前邁入高齡化社會，也不乏高齡者獨
居的情況，愈來愈多年長 者可能因為想減緩身心
退化或疾病，聽信不實廣告而作出不合常理的消費
行為，子女或主要照顧者需特別留意以避免消費糾
紛或財物損失。
五 消費新生活運動 ( 補 )