‫إستراتيجيات الجودة‬

‫أهم االستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة‬

‫‪ -1‬تولي اإلدارة العليا ضبط الجودة‪ :‬يكون رئيس مجلس إدارة‬

‫المنظمة هو المسئول األول عن إدارة أنشطة الجودة والضبط‬
‫والرقابة في الجودة‪ .‬وتستلزم وجود ما يلي‪:‬‬
‫• سياسات مكتوبة للجودة (يتم نشرها وتعميها)‬
‫• وضع أهداف للجودة لجميع الوظائف في كافة المستويات‪.‬‬
‫• تمكين العاملين من تأدية أعمالهم من خالل تفويض‬
‫الصالحيات التي يحتاجونها ألداء أعمالهم بطريقة تساعدهم‬
‫على تحقيق أهداف الجودة‪.‬‬
 ‫‪ -2‬تدريب الجودة المكثف‪ :‬ليشمل كافة العاملين في المنظمة‬
‫لفهم أنشطة الجودة‪.‬‬
‫• وقد يتخذ التدر‪K‬يب المكثف على الجودة عدة أشكال (دورات‬
‫ورشات عمل)‪.‬‬
‫‪-3‬التركيز على العمالء‪ :‬هذه اإلستر‪K‬اتيجية تتطلب بحوث‬
‫تسويقية لدراسة خصائص العمالء وفئاتهم وأدواتهم وحاجاتهم‬
‫المعلنة وغير المعلنة الحالية والمستقبلية‪.‬‬
 ‫‪ -4‬تح‪.‬سين الجودة‪ :‬تسعى إلى تطوير العمليات داخل المنظمة‬
‫والتي تشمل تخطيط اإلنتاج وتطوير المنتج والشراء والتصنيع‬
‫والتوزيع‪.‬‬
‫• وينبغي أن يتضمن برامج تسحين الجودة جمع المعلومات عن‬
‫تكلفة الجودة السيئة وخاصة التكلفة المخفية حيث أنها األكبر‬
‫حجما ً بالنسبة للتكاليف األخرى‪.‬‬
‫• وينبغي أن يتضمن البرنامج تقييم العمليات بشكل كامل ودراسة‬
‫العالقات فيما بينها باإلضافة إلى ضرورة إجراء المقارنات‬
‫البيئية مع المنظ‪K‬مات األخرى‪.‬‬
 ‫‪ -5‬الضبط اإلحصائي للجودة‪:‬‬
‫• تستخدم المنظمات المتوسطات الحسابية واالنحراف المعياري‬
‫والتباين واالرتباط في ضبط الجودة‪.‬‬
‫• قد تقوم المنظمات بتخفيض عدد أفراد العينة الواحدة وبتخفيض‬
‫تكلفة الصيانة الوقائية إذا كانت فرص اكتشاف األخطاء أو‬
‫العيوب عالية‪ ،‬والعكس بالعكس‪.‬‬
‫يوضح ‪ skinner‬العالقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ -1‬تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار اإلستراتيجية‬

‫العامة لها وإستراتيجية الجودة ما هي إال جزء من سياسات‬
‫اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -2‬ال بد من مر‪K‬اعاة تكنولوجيا اإلنتاج المتوفر‪K‬ة للمنظمة عند‬
‫تحديد استراتيجية الجودة ومدى توافر المعدات واآلالت‬
‫لتحقيق مستوى معين من الجودة‪.‬‬
‫‪ -3‬من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة‬
‫لكافة الجهات سواء من داخل المنظمة أو خارج المنظمة‪.‬‬
 ‫‪ -4‬ضرورة إبالغ كافة األطراف المشاركين في العملية اإلنتاجية بالمعايير‬
‫والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج حتى تتم العمليات التشغيلية في ضوء هذه‬
‫المواصفات‪.‬‬
‫‪ -5‬يمكن الحديث من خالل أربعة أنواع أساسية للوقاية على الجودة وهي‪:‬‬
‫• الرقابة على المدخالت الالزمة لإلنتاج (مواد‪ ،‬آالت‪ ،‬عدد‪ ،‬أفراد)‬
‫• الرقابة على اإلنتاج أثناء عملية اإلنتاج الفعلي وخالل المراحل المختلفة لإلنتاج‪.‬‬
‫• الرقابة على اإلنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العمالء‪.‬‬
‫• الرقابة على جودة المنتج أثناء االستخدام الفعلي من قبل االستهالك‪.‬‬
‫‪ -6‬ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع نتيجة كل نوع‬
‫من أنواع الرقابة على الجودة التي يتم ممارستها‪.‬‬