Квалитет у логистици

• Квалитет – доминантан критеријум купца код избора

испоручиоца

• Нови концепт квалитета – супериорни метод за

реформу менаџмента

• Нови концепт квалитета – обезбеђује повећање

продаје уз истовремено снижење укупних трошкова
пословања
 Квалитет у логистици
• Дефинисање квалитета – целокупност карактеристика
неког ентитета које се односе на његову способност да
задовољи исказане потребе и потребе које се
подразумевају
• Ентитет може бити – активност, процес, производ,
компанија, систем особа или било која комбинација
наведених израза
• У неким референцама квалитет се дефинише као:
- погодност за употребу,
- погодност за намену,
- задовољавање купца,
- усаглашеност са захтевима
 Квалитет у логистици

• Основни аспекти квалитета:

- Маркетинг аспект; садржи и технички аспект који се

односи на перформансе производа
- Пословни аспект; обухвата економски и
организациони аспект квлаитета
- Друштвени аспект; укључује морални и етички аспект
квалитета
 Квалитет у логистици

• Маркетинг аспект квалитета – основни аспект

квалитета и односи се на квалитет производа са којим
предузеће излази на тржиште, са циљем да их купац
изабере
• Квалитет производа мора да буде такав да: задовољи
захтеве купца; обезбеди погодност производа за
употребу; омогући победу конкуренције; креира
лојалност купаца
 Квалитет у логистици

• Пословни аспект квалитета – односи се на квалитет

пословних процеса
• Унапређење квалитета пословних процеса
обезбеђује:
- повећање ефикасности одвијања пословних процеса,
- повећање продуктивности,
- снижење трошкова пословања
- повећање профита и дугорочни опстанак предузећа
на тржишту
 Квалитет у логистици

• Друштвени аспект квалитета – односи се на захтеве

да производи и процес производње омогуће:
- заштиту здравља људи,
- заштиту животне средине,
- заштиту купаца путем одговорности за производ,
- штедњу природних ресурса,
- задовољење људи уз поштовање моралних и етичких
норми
 Квалитет у логистици

• Кораци у развоју процеса квалитета логистике:

1. организационо ангажовање,
2. потребе и захтеви купаца,
3. текући ниво перформанси,
4. стратегија квалитета,
5. примена,
6. стално побољшање
 Квалитет у логистици
• Кораци у унапређењу процеса квалитета логистике:
1. спровођење контроле квалитета у подручје логистике;
омогућава идентификовање могућности за
побољшање квалитета
2. фопрмални курс за извршиоце и менаџере о
квалитету логистике и о процесима квлаитета
3. разматрање елемената процеса квалитета
4. реализовање специфичних пројеката побољшања
квалитета
5. едукација супервизора и радника
6. пуна имплементација и стално побољшање