Unitat 5.

El tractament de la correspondència i la
paqueteria

Comunicació empresarial i atenció al

client
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

En aquesta unitat aprendràs a:

- Identificar les tasques que cal fer en el tractament de la correspondència i la

paqueteria en empreses i institucions públiques.

- Emplenar els llibres de registre d'entrada i sortida de correspondència i paqueteria.

- Identificar els mitjans per fer l'enviament de la correspondència i la paqueteria.

- Descriure les funcions i els procediments bàsics dels mitjans telemàtics utilitzats per
tractar la correspondència i la paqueteria.

- Aplicar correctament la normativa sobre protecció de dades i conservació de

documents.

2
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

Estudiaràs:

1. La circulació de la correspondència en entitats privades i públiques.

2. Els serveis de correspondència i paqueteria.

3. Els mitjans telemàtics: funcions i procediments.

4. Les normes de seguretat i confidencialitat de la correspondència.

I seràs capaç de transmetre, rebre i processar les comunicacions

internes i externes de l'empresa i de l'Administració pública.

3
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

1. La circulació de la correspondència en entitats

privades i públiques

4
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

La correspondència es divideix en correspondència d'entrada, de sortida i interna.

5
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

Tractament de la correspondència d'entrada

6
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

Tractament de la correspondència de sortida

7
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

2. Els serveis de correspondència i paqueteria

8
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

Serveis addicionals d'enviament

9
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

Els serveis que presten les

companyies privades de
missatgeria i paqueteria són una
alternativa al servei de Correus.
L'esquema d'enviament de
correspondència i paqueteria a
través d'aquestes companyies
segueix aquests passos:
- La companyia envia un
missatger a buscar l'enviament.
- El client signa un albarà de
recollida.
- La companyia lliura l'enviament
a l'adreça assignada en l'albarà.

10
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

3. Els mitjans telemàtics: funcions i procediments

11
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

12
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

13
 05 El tractament de la correspondència i la paqueteria

4. Les normes de seguretat i confidencialitat de la

correspondència

14