unitat 5

5
unitat

Documents escrits en la
comunicació empresarial

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Característiques dels textos utilitzats en l’àmbit comercial i

empresarial

Característiques

1. Respecta les regles ortogràfiques i gramaticals.

2. Fes servir llenguatge administratiu, sense ser excessivament
col·loquial ni petulant.
3. Utilitza estructures sintàctiques simples.
4. Sigues concís i concret, no provoquis ambigüitats sobre el contingut
del missatge.
5. És preferible fer servir la veu activa que no pas la passiva.
6. El llenguatge sempre ha de ser respectuós, especialment en
aspectes com edat, discapacitat, raça, religió, gènere...
7. Evita el llenguatge subjectiu que pugui produir engany o manipulació
en la persona que llegeix.
8. És preferible utilitzar un llenguatge positiu davant de termes
negatius.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents en la comunicació comercial i empresarial

Documents de la documentació interna empresarial

El memoràndum, o comunicat intern, és un document escrit que té

caràcter de nota o encàrrec. S’usa principalment per transmetre
ordres o realitzar sol·licituds als empleats.

L’avís és un document escrit breu que proporciona informació

adreçada a un nombre elevat de destinataris.

L’informe és un document escrit que detalla les característiques i

circumstàncies d’una activitat, un fet o un assumpte.

La convocatòria és un document escrit en el qual se sol·licita a

determinades persones que assisteixin a una reunió, en un lloc, dia i
hora concrets, per tractar uns assumptes preestablerts.

L’acta és un document escrit en el qual se certifica què s’ha acordat

o
tractat en una junta o reunió.
La nota de recepció és un document en el qual es realitzen apunts
breus sobre els missatges que s’han de transmetre al destinatari
absent, en cas de rebre una trucada o una visita.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents en la comunicació comercial i empresarial

Documents de la comunicació externa empresarial amb

caràcter comercial

La carta comercial és el principal document que s’utilitza com a

mitjà de comunicació externa de l’empresa per adreçar-se a altres
empreses, clients, proveïdors, etc., i intercanviar-hi informació.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents en la comunicació comercial i empresarial

Documents de la comunicació externa empresarial sense

caràcter comercial

La portada de fax és un document que acompanya i presenta el fax

enviat. Conté les dades del remitent i del destinatari.

El certificat és un document escrit que assegura la veracitat d’un fet.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents en la comunicació comercial i empresarial

Textos protocol·laris en l’àmbit empresarial

El saluda és un document escrit de caràcter solemne utilitzat

principalment per realitzar agraïments, felicitacions, invitacions, etc.

La invitació és un document de caràcter formal que té com a finalitat

convidar el receptor a un acte o celebració.

Les felicitacions i notes de regal són escrits enviats per expressar

l’enhorabona al destinatari per un fet concret, com ara el naixement
d’un fill, el casament, la felicitació per les festes nadalenques, etc.

El telegrama és un missatge molt breu, que permet ser lliurat

ràpidament i en què queda acreditat el contingut del text.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents relacionats amb l’Administració pública

La sol·licitud o instància és el document en el qual es realitza una

petició a un organisme oficial, per part de l’interessat, quan aquest
considera que li estan vulnerant un dret o vol accedir a un interès
legítim.

Estructura
– Dades personals de la persona sol·licitant: nom, cognoms, DNI, data de
naixement, domicili, telèfon i correu electrònic (opcional).
– Exposició de fets: es comença el formulisme escrivint “Exposició de fets”, o
“Exposició de fets i raons”, i posteriorment s’expliquen tots els fets i raonaments
que justifiquen la petició a l’òrgan administratiu. Si són diversos, se separen en
diferents paràgrafs i es numeren.
– Sol·licitud: després de la fórmula “Sol·licitud” o “Petició”, es formula la petició o
les peticions concretes. Si es demanen diverses coses, es farà també en paràgrafs
separats i numerats, a l’igual que s’ha fet amb l’exposició dels fets.
– Documentació: els documents que vagin adjunts a la sol·licitud hauran d’anar
numerats.
– Mitjà preferent i lloc de presentació: en alguns casos, el sol·licitant haurà d’indicar
el lloc i mitjà pel qual prefereix rebre la notificació. És vàlid qualsevol mitjà (carta
certificada, correu electrònic, SMS, fax, etc.) que permeti tenir constància de la
seva recepció per part de l’interessat.
– Data i signatura.
– Òrgan, centre o unitat administrativa a què s’adreça la sol·licitud: només en cas
que sigui necessari especificar-ho.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents relacionats amb l’Administració pública

La denúncia és l’escrit que es presenta davant de l’autoritat competent

per donar coneixement d’una infracció administrativa o un delicte
penal.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents relacionats amb l’Administració pública

Les al·legacions són les argumentacions i exposicions, amb aportació

de documents (si fos necessari i l’afectat ho considerés convenient),
que l’interessat té l’oportunitat de presentar al llarg del procediment
mentre encara es troba obert.

Estructura
– Nom, cognoms, DNI del declarant.
– En relació amb: assumpte o procediment en el qual realitza l’al·legació,
especificant si es coneix el número d’expedient.
– Declaració: exposició del motiu de l’al·legació o les al·legacions. Exposició
ordenada de les dades, fets o arguments que el ciutadà desitja que l’òrgan
competent tingui en compte en el moment de resoldre.
– Si s’al·lega més d’un fet, es detallarà cadascun en un paràgraf diferent,
encapçalats per “Que” i numerats amb xifres o lletres correlatives.
– Relació nominal de tots els documents que el ciutadà aporta juntament amb les
al·legacions.
– Lloc, data i signatura.
– Destinació: òrgan, centre o unitat administrativa a què es dirigeix l’al·legació.

© MACMILLAN Education
 unitat 5

Documents relacionats amb l’Administració pública

El recurs és la impugnació d’un acte administratiu que realitza

l’interessat quan s’ha tancat el seu procediment. Normalment, se sol
sol·licitar la modificació, anul·lació o revocació de l’acte administratiu
impugnat.

Tipus de recursos

Recursos d’alçada

Recursos potestatius de reposició

Estructura
– El nom i cognoms del recurrent, així com la seva identificació personal.
– L’acte que es recorre i la raó de la seva impugnació.
– Lloc, data, signatura del recurrent, identificació del mitjà i, si escau, del lloc que
s’assenyali a efectes de notificacions (convé incloure-hi el número de DNI).
– Òrgan, centre o unitat administrativa a què s’adreça.
– Les altres particularitats exigides, si s’escau, per les disposicions específiques.

© MACMILLAN Education