Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi

Çaycuma Meslek Yüksekokulu

KABİN GÖREVLERİNE
1
GİRİŞ
1. HAFTA – KABİN EKİBİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI

Öğr. Gör. Çisem Mangaltepe

KAPTAN (Commander)

• Kaptan uçaktaki en yetkili kişidir. Commander’in görev yetki ve

sorumlulukları operation manuelde belirtildiği şekilde olup kabin
ekibi üyeleri tarafından mutlak suretle bilinmesi ve uyulması
gerekmektedir.
FIRST OFFICER (YARDIMCI PİLOT)

• Co-pilot commander‟in yardımcısıdır. Commander tarafından

görevlendirildiğinde pilot-in-commander görevini icra eder.
GÖREVLERİ;
• Commander inkapasite (görev yapamaz) durumunda Co-pilot Commander’ın
yetkisini devralarak ekip, yolcu, uçak ve kargonun sorumluluğunu üstlenir.
• Gerektiğinde Commander’ın sorumluluğunu devralacak kişi olarak görevin
planlama, hazırlık ve icrasına katılmak zorundadır.
• Uçuş ekibinin bir üyesi olarak Commander tarafından verilen görevi tam ve
eksiksiz yaparak uçuşun başarısına katkıda bulunur.
5 KABİN MEMURU –KABİN GÖREVLİSİ

• Yolcu taşımacılığı yapan hava araçlarında gerekli emniyet ve güvenlik

önlemlerinin uygulanmasından ve yolcu konforundan sorumlu görevliler “kabin
memuru” ya da “kabin görevlisi” olarak tanımlanmaktadır. 
• Uçuşun emniyetli, güvenli ve konforlu bir şekilde gerçekleşmesi için hava
aracının kabin bölümünde görev alan Kabin Memurları; SHGM tarafından
yayımlanan ilgili mevzuatlarda belirtilen gereklilikleri sağlayarak eğitimlerini
başarı ile tamamlayan ve bunun sonucunda “Kabin Memuru Sertifikası” almaya
hak kazanmış kişilerdir.

Öğr. Gör. Çisem Mangaltepe

KAPTANIN GÖREV VE
SORUMLULUKLARI
• Commander, görev icra eden bir uçağın en yetkilisidir. Yolcu ekip, kargo ve
uçurmakta olduğu uçağın emniyetinden sorumludur.

• Commander’ın sorumluluğu, uçağın kontrolünü aldığı anda bagajlar ve yerde bir

başka ekip veya yer personeline teslimiyle veya uçak park edip kapılar kilitlenip
emniyete alınınca sona erer.

• Uçakta bulunan herkes Commander’ın vereceği talimatları uygulamak zorundadır.

• Uygun olmayan tavır ve davranışlarıyla suç işleyebileceği kanısı uyandıran kişinin

tutuklanması da dâhil olmak üzere her konuda tedbir alma yetkisine sahiptir.
 KAPTANIN GÖREV VE
SORUMLULUKLARI
• Commander, alkol veya uyuşturucu etkisinde görülen kişinin uçağa binmesine
izin vermemelidir.

• Bir ülkeye girişi veya çıkışı yasak olan veya taşınmasında risk olan tutuklu
yolcuların kabulünü reddedebilir.

• Emergency durumlarda gerektiği şekilde haraket etme yetkisine sahiptir.

• Ekip üyelerinin görevlerini talimatlara uygun yapıp yapmadığını kontrol ve takip

etmekle yetkilidir.
KAPTANIN GÖREV VE
SORUMLULUKLARI
• Ekip üyelerinin uçuş görev saati ve dinlenme zaman dilimi limitlerinin gereklerini
yerine getirdiklerini kontrol ve takip etmekte yetkilidir.(Ekip Planlama)

• Yolcu, kabin ve kabin ekibinin emniyetli, tüm bagaj ve teçhizatın emniyete

alınmış.(cabın ready for take off)

• Tehlike çıkışlarının açık ve emergency malzemelerin kullanılabilmesi için

kolayca ulaşılacak şekilde olduğunu kontrol etmek ve gerekli ikazları yapmakla
yetkilidir. (dolaylı yoldan,kontrol bizde)
UÇUŞ GÖREVİNİN HER AŞAMASINDA

• Yolcu, kabin ve kabin ekibinin emniyetli, o Tüm bagaj ve teçhizatın emniyete

alınmış.
• Tehlike çıkışlarının açık ve emergency malzemelerin kullanılabilmesi için
kolayca ulaşılacak şekilde olduğunu kontrol etmek ve gerekli ikazları yapmakla
yetkilidir.
• Uçuş sırasında kabin ekibi ile etkin iletişim kurarak yolcuların şirket standartları
doğrultusunda hizmet aldığını takip etmekle yetkilidir.
• Sorumluluğunu taşımak koşuluyla, ekibi veya uygun gördüğü personel arasında
görev değişimi yapabilir.
• Karşılaşılan her türlü problemin çözümü için teknik, harekât veya diğer ünite
personelini yönlendirmekle yetkilidir.
10 KABİN EKİBİ İÇİN EMİR-KOMUTA ZİNCİRİ

Bir Kabin Memurunun inkapasite(görevini yerine getiremeyecek) durumu dahil olmak

üzere ,olası acil bir durumda kabin ekibi Commander’ın kararına göre yeni
görevlendirme zinciri aşağıdaki gibidir;
 Commander
 First Officer
 Eğitmen ya da Kontrol Kabin Amiri
 Kabin Kalite Denetçisi
 Kabin Amiri
 Kıdemli Kabin Memuru
 Kabin Memuru

Öğr. Gör. Çisem Mangaltepe

 KABİN EKİBİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI

• Uçuş öncesi tam üniformalı olarak brifinge katılmak.

• Uçuş operasyonu öncesinde temel görevlerine ilişkin yayımlanan güncel

bültenleri/duyuruları ve tüm bilgilendirmeler için e-postalarını etkin olarak takip etmek ve
uygulamak.

• Uçak tipinin/tiplerinin teknik ve acil durum ekipman kullanım bilgisine sahip

olarak ,tanımlanmış kurallar doğrultusunda normal ,ab-normal ,acil durum gerekliliklerini
11 yerine getirmek.

• Uçaktaki güvenlik araması, teknik, emergency kontrolleri check-list ile yapmak, ikram ve
temizlik malzemelerini teslim almak.
Ar. Göv. Çisem Mangaltepe
 KABİN EKİBİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• Şirket standartlarına ve hedeflerine uygun olarak yolcu karşılamak, yerleşmesine
yardımcı olmak, uçuş boyunca ikram-hizmet standartlarını uygulamak , hizmet
kalitesi, yolcu emniyeti /konforu ve sadakatini sağlamak adına ,uçuş görev ve
sorumlulukları çerçevesinde hizmet sunmak ve tespit edilen aksaklıkları bir üst
amirine raporlamak.

• Yerde ve uçuşta yolcu ile ilgili emniyet tedbirlerini almak. Uçak tipinin/tiplerinin
teknik ve acil durum ekipman kullanım bilgisine sahip olmak, tanımlanmış kurallar
doğrultusunda normal, ab normal, acil durum gerekliliklerini yerine getirmek

12
• Refakatli ve refakatsiz çocuklarla ilgili olarak şirketçe belirlenmiş hükümleri
uygulamak.

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe

 KABİN EKİBİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• Hastalanan yolcu için müdahale edecek kimse yok ise temel ilk yardım eğitimi
çerçevesinde gerekli müdahalenin uygulanmasını sağlamak.

• Kabin Amiri tarafından görevlendirildiği taktirde yolculara şirketçe planlanmış ve

programlanmış anonsları yapmak.

• Emergecy durumlarda Commander ve Kabin Amirinin direktiflerine göre ilgili

prosedürü uygulamak.

13
• Acil durum sistemleri dahil olmak üzere uçağın uçuşa elverişliliğini etkileyen veya
emniyetli operasyonunu etkileyebileceği kanaatinde dolduğu her türlü hatayı, arızayı,
işlev bozukluğunu veya kusuru Commander’a rapor etmek.

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe

 KABİN EKİBİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• Operasyonu tehlikeye atan veya tehlikeye atmış olabilecek her türlü olayı
Commander’a rapor etmek.

• Uçuş sonunda de-briefinge katılmak.

• Üniforma kurallarına uymak.

• Temel görev ve sorumlulukları ile ilgili teknik ve idari malzeme ile dökümana eksiksiz
14 sahip olmak.

• Ulusal ve uluslararası kanun ve sivil havacılık kuralları gereği düzenlenen ve

kendisine atanan eğitimlere katılmak.
Ar. Göv. Çisem Mangaltepe
 KABİN EKİBİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• HKK (hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu) yolcuların rahat ve emniyetli şekilde seyahat
etmelerini sağlamak ,bu yolcularla yakından ilgilenmek ve emergency durumlarda da
gerekli şekilde tedbirleri almaktan sorumludur.

• Kabin ekibi üyeleri ,sağlık raporunun geçerlilik süresi içinde, görevlerini yerine
getirmelerini engelleyecek sağlık yönünden herhangi bir azalmayı veya bozulmayı
fark ettikleri herhangi bir zamanda, 12 saatten fazla hastane yatışı, ameliyat, kaza,
yaralanma, sakatlanma, hamilelik ve tabip raporu ile tıbbi istirahat verilen durumlarda,
bu durumu Kabin Hizmetleri Müdürlüğü’ne bildirmekle yükümlüdürler.

15
• Genel Müdür Yardımcılığı/Kabin Hizmetleri tarafından verilen tüm görevleri yerine
getirmekle yükümlüdür.

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe

KABİN MEMURUNUN UÇUŞ ÖNCESİ SORUMLULUKLARI
• Uçuş saatinden 1 saat önce üniforma talimatlarına uygun olarak görev alınır.

• Sorumlu Kabin Amiri görülerek, görevin alındığı bildirilir ve briefinge girilir.

• Briefing sonrası hemen uçağa gidilir.

16

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe

KABİN MEMURLARININ YOLCU KARŞILAMASI ESNASINDA
GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• Uçuşta yolcu emniyet ve konforunu sağlama görevi kabin ekibine düşer. Kabin
ekipleri uçuş güvenliği riske sokabilecek derecede alkol etkisi altında veya psikoaktif
madde etkisi altında olan yolcuların, uçağa diğer yolculara zarar verebilecek derecede
havacılık kurallarına aykırı hareket eden yolcuların uçağa binişine engel olmak için
Commander’a bilgi vermelidir.

• Kabin ekibi ev sahipliği yapar.

• Nazik ve samimi davranır.

17

• Yolcularda hizmeti zorunlu olduğu için yapıyormuş hissi uyandırmaz.

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe

KABİN MEMURLARININ YOLCU KARŞILAMASI ESNASINDA
GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• Çeşitli yorumlara yol açabilecek serbest ve laubali hareketler yapmaktan kaçınır.

• Kabin memurları görevli oldukları yerlerde tam üniformalı olarak yolcuyu karşılar,
yerleşmelerine yardımcı olurlar.

• Yolcularımız güler yüzle ‘’Hoş Geldiniz – İyi Günler’’ gibi sözlerle karşılamalıdır ve
uğurlanmalıdır.

18 • Yolcu yerleşiminde, kalkış/iniş emniyeti için kaptandan bir talimat gelmediği taktirde
yolcular mutlaka ‘’Load & Balance’’ta belirtilen yer numaralarına göre oturtulmalı ve
bagajlarının yerleşimini yardımcı olunmalıdır.

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe

KABİN MEMURLARININ YOLCU KARŞILAMASI ESNASINDA
GÖREV VE SORUMLULUKLARI
• Çocuklu yolculara iniş ve binişlerde yardım edilmeli, gerekli kolaylık sağlanmalıdır.
İlişkilerinde gösterdiği olumlu tutum olduğu gerçektir. Unutulmamalıdır ki uçak
yolcusu karada yaptığı seyahatlerden farklı bir psikoloji içindedir.

• Kabin ekipleri ‘’ YOLCU HER ZAMAN MEMNUN EDİLMELİDİR’’ prensibine

sağdık kalarak bir ev sahibi gibi hareket edilmelidir.

• Tüm yolcularımıza seyahat sırasında istekleri ne kadar fazla olursa olsun güler yüzlü
ve iyi hizmet etmek kabin ekiplerinin görevidir.
19

Ar. Göv. Çisem Mangaltepe