2.

Lịch sử hình thành và

phát triển của Tập Đoàn
Chăm Sóc Cá Nhân Đa
Quốc Gia Kimberly –
Clark Corporation.
Giới thiệu chung về Tập đoàn Kimberly – Clark
Corporation:
2.3. Duy trì và phát triển mối
quan hệ với khách hàng:
3. Hệ thống công
nghệ thông tin
 3.1. Phần mềm và chức năng của phần mềm

Để quản lý và duy trì mối quan hệ khách hàng Kimberly- Clark Corp
với dòng sản phẩm Kotex, Kimberly - Clark Corp đã tích hợp phần
mềm công cụ tính chu kỳ kinh nguyệt online độc quyền.
 4.2. Nhân tố khách quan

Những đối tượng của Kotex là những bạn nữ mới lớn, phụ nữ trẻ, hiện
đại như teen, dân công sở. Những ý kiến đóng góp hay những lời than
phiền của khách hàng luôn là những thứ vô cùng quan trọng vì nhờ đó
mà nhản hàng có thể dể dàng khắc phục những lỗi cần thiết, nấng cấp
thêm những sản phẩm, tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu
của từng khách hàng nhất.

Quá trình quản lý các mối quan hệ đối với khách hàng luôn luôn được ưu
tiên đối với công ty Kimberly-Clark họ luôn đưa ra những sản phẩm tùy
chọn đa dạng phù hợp cho từng khách hàng của họ.
 5.3.4. Đánh giá mối quan hệ giữa CRM với hoạt
động Marketing và bán hàng
Đối với các hoạt động truyền thông tích hợp marketing và các hoạt động
buôn bán sản phẩm cho khách hàng, Kotex đã có một mức độ truyền
thông hiệu quả trong việc sử dụng phương pháp chào hàng ở một số địa
điểm nhất định như là trường học/trường đại học, bệnh viện, công ty…
để có thể vừa giới thiệu người tiêu dùng sản phẩm vừa có thể lấy thêm
những thông tin và ý kiến từ phía khách hàng. Ngoài ra, để có thể tối ưu
hoá hơn để lấy ý kiến của các khách hàng ở xa thì Kotex cũng có tích
hợp thêm trên trang web của mình trong việc sử dụng dự đoán chu kỳ
khách hàng , một mục riêng về nêu ý kiến và những phản hổi về những
thắc mắt của khách hàng.