SVEUČILIŠTE U MOSTARU

EKONOMSKI FAKULTET

VERBALNO I NEVERBALNO KOMUNICIRANJE U

PROCESU PREGOVARANJA

MENTOR:prof.dr.sc.Sanja Bijakšić STUDENTICA: Božica Propadalo

Uvod
 U ovome radu ću govoriti o komunikaciji da se
pobliže upoznamo sa pojmom komunikacije

 Pojam komunikacije je vrlo jednostavan, no u

praksi mogu doći brojne poteškoće ukoliko
komunikaciju ne znamo pravilno upotrijebiti.

 Osnovni cilj i svrha ovoga rada je da što bliže

predočimo pojmu komunikacije, također ćemo
kroz ovaj rad saznati njezine prednosti i
nedostatke.
Komunikacija
 Komunikacija znači učiniti nešto općim, poznatim.

 Komunikacija predstavlja razmjenu informacija,

ideja i osjećaja.

 Bilo kakav doticaj dvoje ljudi se naziva

komunikiacijom pa bilo to verbalno ili neverbalno.
 Komunikacija može biti:

◦ Verbalna

◦ Neverbalna
 Verbalna komunikacija predstavlja razmjenu
informacija ili poruka riječima odnosno
govorom koje može biti preneseno:

◦ usmenim ili

◦ pismenim putem.
 Drugi oblik komuniciranja u procesu
pregovaranja je neverbalno komuniciranje.

 Elementi neverbalne komunikacije:

◦ izraza lica,
◦ pokreti,
◦ Kontakt očima,
◦ dodir,
◦ Prostorna bliskost
◦ Vanjski izgled
◦ Paralingvistički znakovi.
Oblici i uobičajene interpretacije neverbalnih oblika komunikacije
 Neke geste u različitim zemljama različito se
tumače
 Elementi komunikacije su:
◦ Poruka
◦ Sudionici
◦ Šum
◦ Povratne informacije
◦ Kontekst
◦ Kanal
Tijek komunikacije
 Osnovni oblici komunikacije
su:

◦ Međusobna komunikacija -
komunikacija „licem u lice“

◦ Masovna komunikacija –
komunikacija kojom se poruka
šalje posredovanjem masovni
medija
 Funkcije komunikacije su:

 Informativna - međuosobne komunikacije članova društva o

aktualnim društvenim, gospodarskim i drugim sadržajima

 Edukativna funkcija - masovni se mediji javljaju kao dodatna

komponenta obrazovno–odgojnih ustanova

 Rekreativna - cilj pisanja i prezentiranja poruke je zabava i

relaksacija primatelja.

 Persuazivna funkcija - cilj ove funkcije je pokrenuti recepijenta

na određenu aktivnost koja je povezana sa profitom
 Konflikt se može definirati kao proces koji
nastaje, razvija se i prevladava u međuodnosu
neslaganja najmanje dva subjekta koji
pokazuju interes za iste vrijednosti.
 Elementi konflikata su sljedeći:

1. raniji odnosi partnera

2. ponašanje u toku konflikta

3. glavni program

4. socijalna sredina

5. promatrači

6. strategija rješavanja

7. posljedica.
 Uobičajeni uzroci sukoba u organizaciji su:

1. nesuglasne ličnosti

2. nesuglasni sustavi vrijednosti

3. nejasna radna zaduženja

4. ograničeni resursi

5. neprikladna komunikacija

6. međuovisna radna zaduženja

7. nerealna / nejasna pravila i norme

8. neriješeni / potisnuti prijašnji sukobi

 U literaturi i praksi prisutna je i sledeća
klasifikacija načina rešavanja konflikata, odnosno
prevazilaženja konfliktne situacije a to su:

1. nadvladavanje

2. stišavanje konflikta

3. kompromisno rešenje

4. rešenje uzroka pojave konflikta

 Pregovaranje je proces koji nam
pokazuje kakva je komunikacija među
osobama, tj. pregovaranje je oblik
komunikacije.

 Kako bih odredili je li pregovaranje

valjano, trebamo vidjeti prije svega da li
je komunikacija uspješna.

 Pregovaranje je vrsta dijaloga koja ima

cilj rješavanja nesuglasica, nesporazuma,
dogovora, cjenkanja i nagađanja između
ljudi.
Zaključak
 Iz ovoga rada mogu zaključiti da je
komuniciranje između ljudi potrebno u
svakodnevnom životu.
 Verbalno ili
 Nevetbalno

 Da bih došlo do komuniciranja trebamo imati

pošiljatelja i primatelja, te poruku koja se
odvija između njih
 HVALA NA PAŽNJI