Марка услуге на примеру

“А1”

Ања Станковић
Нешто о “А1” телекомуникациним услугама

 А1 Телеком је пружалац услуге мобилне и фиксне телефоније,

мултимедијалних услуга, података и ИТ решења, решења за мобилно
плаћање.
 Седиште компаније јесте у Бечу, Аустрији. Компанија управља
продужницама у седам европских земаља: Аустрија, Белорусија,
Хрватска, Македонија, Србија и Словенија.
 А1 Србија, некада познатија као „Vip mobile“ је оператор мобилне
телефонија у Србији са седиштем у Београду. Комерцијални рад овог
оператера почео је 2007. године.
 Компанија је уложила више од 120 милиона евра у последњих пет
година у развој мреже, која се данас састоји од 2.150 базних станица
и покрива 98% територије Србије. У првој години пословања под
именом А1 Србија направљена су побољшања у мрежној
инфраструктури, проширен је 4Г капацитет мреже и друго.
Анализа марке “А1”
 Према средству маркирања компанија „А1“ спада у оптичке марке
које путем слова, броја и боје жели да се диференцира међу купцима
 Назив компаније и лого компаније су исти:
◦ Црвена боја је најинтензивнија боја у маркетингу и често се користи, значење
црвене боје повезано је с узбуђењем, страшћу и опасношћу, тера на акцију и
изазива најјаче емоције
На пример: Када „А1“ на свом веб сајту користи црвену боју, циљ је да позове
на акцију или да нешто нагласи. Црвена боја на сајту охрабрује вас да желите
да кликнете на то дугме.
◦ Црна као неутрална боја користи се за стабилизацију и пригушавање друге
јаче боје, у овом случају црвене. Црна се повезује са формалношћу,
елеганцијом, луксузом.
◦ Бела боја је такође неутрална, ова боја се јавља на логоу и на веб сајту „А1“,

омогућава лако читање посетиоцу сајта.

СЛОГАН КОМПАНИЈЕ “А1”
 Слоган који користи компанија гласи „Од тебе почиње!”
 Иза њега се крије пуно тога, а пре свега начин размишљања и
приступ послу који оснажује људе на акцију.
 Поред тога на сајту „А1“ се наводе принципи којима се
компанија води у раду:
◦ „Завршено је боље него савршено“ који објашњавају тиме да је
квалитет важан али не желе да се изгубе у перфекционизму,
◦ „Уочи, преузми и реши“ подразумева да се проблем решава без
оклевања
◦ „Храбро је ново нормално“ који се објашњава тиме да не желе бити
конвенционални већ иновативни зато поступају храбру и ризикују.
Такође користе и слогане „Ми пре ја“ и „Покажи да ти је стало“ где
се фокус ставља на њихове клијенте и однос са њима
Носиоци маркирања
1. Средства предузећа која носе име марке као што је сама
пословница “А1”
2. Унутрашња опрема на којој је знак “А1” (пулт за наплату услуга)
3. Особље за контак је униформисано одећом са ознаком “А1”
4. Материјалне компоненте попут кеса, оловке, фасцикле, кутије за
телефоне
5. Екстерни фактори попут аутомобила, рекламе на аутобусу,
билборди и постери
Носиоци марке “А1”
 У области примене односно број маркираних добра,
компанија „А1“ сврстава се у кровне марке која је
маркирала целу понуду и компанију под називом „А1“.
 Она врши трансфер марке од услуге на услугу.
 Према класи цена њена понуда варира од премијум
марке преко друге марке и долази у контакт и са трећом
марком, јер су њени пост-пејд и при-пејд пакети
усклађени свим типовима клијената.
 Према географској распрострањености „А1 Телеком“ као
Аустријска фирма која послује у 6 земаља региона и са
седиштем у Бечу, јесте како национална тако и регионална
марка.
Понуда “А1” мреже
 У оквиру постпејд пакета услуга нуде се:
◦ Нео 23 Уживање по цени од 1.799 динара месечно
◦ Нео 23 Путовање по цени од 1.799 динара месечно
◦ Нео 23 Заштита по цени од 1.799 динара месечно
◦ Нео Сурф по цени од 1.499 динара месечно
◦ Нео Нео по цени од 1.499 динара месешно
◦ СТАРТ по цени од 799 динара месечно
◦ Сигурица по цени од 799 динара месечно
 У оквиру припејд пакета услуга нуде се:
◦ А1 моћни план по цени од 900 динара
◦ Месечно план 600 по цени од 600 динара
◦ Месечни план 400 по цени од 400 динара
 Додатне услуге “А1” мреже:
 Паметно путно осигурање, осигурање уређаја,
smart home, А1 Cloud, А1 net protect
Управљање портфолиом марке “А1”

 Стратегија компаније јесте стратегија кровне марке која нуди 1

марку за све производе односно услуге
 Фамилија производа поред основне “А1” марке има додатке:
“А1 забава”, “А1 тарифе”, “А1 додатне услуге”, “А1 клуб плус”,
“А1 нет”
 Кровна марка као стратегија бира се када је обим понуде
сувише велики да би се свака маркирала засебно , предност је
уштеда у трошковима тражења имена и високих улагаља за
пропаганде под различитим називом.
 Компанија „А1“ извришила је трансфер своје марке и на путно
осигурање и многе друге услуге.
 „А1 кулб плус“ доноси погодности у области путовања,
финансија, осигурања, моде, све за кућу, лепоте и здравља,
едукације.
Додатна понуда
 У области путовања додатна понуда коју нуде јесте:
◦ Хотел Јуниор Копаоник са 10% попуста на полупансион и 5% на промотивне
периоде
◦ Атлас сервис са 20% попуста на Платинум пакет уз потпуно бесплатан Гума
пакет
◦ Атлас сервис са 20% попуста на пакет помоћи на путу
 У области финансија и осигурања:
◦ Ерсте банком – повољни услови кеш кредита и кредита рефинансирања
◦ Сава осигурање – 20% попуста за породично осигурање и каско
 У области моде „А1“ нуди погодности:
◦ 5% попуста на асортиман Дан Џон радње
◦ Тудорс 10% попуста на цео асортиман
 У области све за кућу погодности за кориснике:
◦ Зептер паметне наочаре 30% попуста, зептер биоптрон апарати , посуђе за
кувањ и др.
У стратегији „А1“ препознаје се коришћење
тандема марка у погледу њихове понуде
где уз име услуге користе „А1“ као
препознатљиву ознаку за диференцирање.
Стратешки фактор
 “А1” се ослања на три покретача стратегије:
1. Људе и културу
2. Управљање животном средином, друштвом,
корпоративним управљањем
3. Утицајем података 2
 Заједничка сврха А1 Групе је „Оснаживање дигиталног живота“.
 Допринос обликовању одрживе будућности кроз технологију, има
кључну улогу у овом погледу.
 Група активно преузима своју еколошку и друштвену одговорност
промовишући ефикасније, ресурсе прихватљивије, а самим тим и
одрживије начине рада и живота.
 Група А1 Телеком Аустриа усклађује своје активности како би
подржала циљеве одрживог развоја Уједињених нација
ЦИЉЕВИ КОМПАНИЈЕ

1. Људи, корпоративна култура и лидерство

најважнији у организацији
2. Лидерство трансформисано од одлука менаџера до
тимских одлука
3. Хијерархија је смањена
4. Еколошко, социјално и корпоративно управљање је
дугорочни покретач вредности компаније (мања
потрошња енергије)
5. Минимизирање еколошког отиска
Рекламни материјал “А1”
Комуникација са околином, партнерима,
корисницима

 Флексибилност идентитета – прилика за креирање

извршења по мери партнера за специфичне намене
 Прилагођавање на паметан начин чини да се бренд
развија и задржи релевантним (од штампаних елемената као
што је паковање, канцеларијски материјал до специјалних
апликација за спортске, музичке догађаје)
 Бренд је једно са својим пословним партнернима.
 Серија представља марку - која преузима имиџ бренда
неких од најпознатијих аустријских компанија
Идентитет бренда и пословни партнери
Подршка заједници
 Према доступним подацима, А1 Србија је прва мобилна мрежа која
користи 100% зелену електричну енергију, чему у прилог говоре
«потврде о куповини 100% зелене електричне енергије од јула 2021.»
 За А1 бити прва 100% зелена мрежа значи одговорност и решеност
да достигнемо карбонску неутралност.
 Одлучни у намери да обезбеди самоодрживо генерисање електричне
енергије, до краја 2023. године планира да поставими 5.600 соларних
панела на А1 базним станицама.
 У А1 Србија направили су и корак даље пружањем подршке
иницијативама и организацијама ван компаније, а које су посвећене
очувању животне средине кроз пројекат «Свет какав желиш.»

А1 мрежа воли планету,

а када нешто волим, онда то и чувамо.
Ookla сертификат
 Ово признање добија се захваљујући коефицијенту брзине
(Spreed score) од 71,40 на уређајима са модерним
чипсетом.
 Ookla је глобални лидер у праћењу перформанси мобилних и
широкопојасних мрежа, тестирању апликација и сродних
технологија.
 Spreed test je водећа платформа за тестирање мреже чији је
творац Ookla, свакодневно прикупља стотине милиона
мерења о перформансама и квалитетној мрежи широм света.
 Оператори, предузећа и владине агенције ослањају се на
Ookla резултате за неприкосновене и непосредне
информације о стању мреже и онлајн услуга.
HVALA NA PAŽNJI !