‫اداب الـعـمـــل‬

‫أنواع اداب العمل‬

‫ب لتواصل*‬ ‫‪.‬ادا ا‬
‫‪.‬غداء ا لعملوكيفية ت ناولا لطع ام *‬
‫‪.‬ادابحضور ا الجتماعات*‬
‫ب لبقشيش*‬ ‫‪.‬ادا ا‬
‫ب لتع املف يا لحفالت*‬‫‪.‬ادا ا‬
‫ب التصا ال لهاتفي*‬‫‪ .‬ادا ا‬
‫‪ .‬ادابارسا ال اليميل*‬
 ‫مــقــدمـــــة‬
‫‪ .‬االخالق الحسنة جزء من بيئة العمل وتعتبر حجر االساس لتكون ذو كفاءة عالية‬
‫ي ستطيع ا لشخصذو ا الخالقا لحسنة اني عطيانطباعا جيدا عنه امام مديره وامام ا الشخاص*‬
‫ا الخرينمما ي ؤديا ليظهوره ب صورة ال مع ة وذلكي جعلجميع ا الشخاصي حبونا لعملمع‬
‫‪ .‬ذلكا لشخص‬
‫‪.‬ا لعملف يب يئة ت تحليب ا الخالقي جعلب يئة ا لعملن اجحة *‬
‫عملية تعلم المهارات‬
‫غير واعي – فاهم‬

‫واعي ‪ -‬فاهم‬

‫واعي – غير فاهم‬

‫غير واعي – غير فاهم‬

‫ال ي وجد امامكايف رصة اخريل تغير ا النطباع ا لذيت ركته *‬
‫ل الخرينل ذلكاجعلاولانطباع ي أخذه ا الخرينعنكانكش خص‬
‫ب لكلا لتع املمعه ‪.‬‬
‫يح ا‬
‫*ن حنال نحكم عليا لكتابمنغالفه ف لماذا ن حكم عليا النسانمن‬
‫طريقة ك المه او ايطريقة اخري؟؟؟‬
‫لـغــة الجــســد‬
‫ت لتيت فعلها مهمة اكثر *‬
‫ل غ ة جسدكوا لحركا ا‬
‫‪ .‬منا لطريقة ا لتيت تحدثب ها‬
‫ل غ ة جسدكهيل غتكا لصامته ب معنيدونان*‬
‫ث غ ة جسدكت بينما ت ريد انت قوله او‬ ‫ت تحد ل‬
‫‪.‬ت فعله‬
‫من‪ 60‬ا لي‪ %80‬منا الخريني تكوناولانطباع*‬
‫ل ديهم عنا لمكاناو ا لشخصف ياقلمناربع‬
‫‪ .‬دقائق‬
 ‫المسافة التي يجب تركها عند التحدث‬
‫‪.‬ل غ ة جسدكت فرضعليا لشخصا لذيامامكوضع مسافة ب ينكوبينه عند ا لتحدث*‬
‫ا لمسافة ا لتيي جبت ركها عنا لتحدثمع ا الخرينت كونمن‪ 50‬س م ا ل‪ 150‬س م ب ينكوبين*‬
‫‪.‬ا لمتحدثمعك‬
‫‪ :-‬هناكاربع ة انواع منا لمسافات*‬
‫‪.‬ا لمسافة ا السرية ‪1-‬‬
‫‪.‬ا لمسافة ا لشخصية ‪2-‬‬
‫‪.‬ا لمسافة ا الجتماعية ‪3-‬‬
‫‪.‬ا لمسافة ا لع امة ‪4-‬‬
 ‫التواصل بالعين واالبتسامة‬

‫‪.‬طريقة ا التصا بل ا لعينت بينل الخرينانكمستمع جيد وتبينل ه انكمدركل ما ي قوله *‬

‫‪%.‬عند ا لنظر ل الخريني جبعليكا لتواصلب ا لعينب شكلمستقيم ويكونا لتواصلب نسبة ‪*95‬‬
‫ا البتسامة منا لع واملا الساسية ل لع املينل كيي تواصلوا ب ها مع ا لعمالء او زمالئهم ف يا لعمل*‬
‫‪.‬وهيت تركانطباع ل ديا الخرينوتبينل هم ك يفية ا لتع املمعك‬
‫‪:‬كيف تجعل اول انطباع لالخرين جيدا‬
‫‪ .‬ت واجد ف يا لموعد ‪1-‬‬
‫‪.‬ي جبانت كونل غ ة ا لجسد ل ديكص حيحة ‪2-‬‬
‫‪ .‬ك نايجابيا ‪3-‬‬
‫‪.‬ك نمختصرا ال ت تحدثك ثيرا ‪4-‬‬
‫‪.‬ت واصلب ا لعين‪5-‬‬
‫‪.‬ا البتسامة ‪6-‬‬
‫ف فسك‪7-‬‬ ‫‪ .‬عر ن‬
‫‪.‬عرفه ماذا ت عمل‪8-‬‬
‫‪.‬مالبسكن ظيفة ومكوية ‪9-‬‬
‫‪ .‬حذائكن ظيفوملمع ‪10-‬‬
‫‪.‬اظافركن ظيفة ‪11-‬‬
 ‫االجتماع مع االخرين‬
‫ف لشخصذو ا لمرتبة *‬ ‫عند ا الجتماع ب أكثر منش خصذو مراتبمختلفة ي جبانت ع ر ا‬
‫‪ .‬ا العليعليا لشخصذو ا لمرتبة ا القل‬
‫ف اليمن*‬
‫‪.‬عند ا الجتماع ب أكثر منش خصي تم وضع ا السماء ف اتجاه ا لكت ا‬
‫‪.‬ال يجبانت تأخر عن‪ 8‬دقائقوالت صلق بل‪ 5‬دقائقمنا لميع اد *‬
‫ب حين*‬ ‫عند ت واجد مديركاو عميلف يمكتبكي جبانت قوم وترحبب ه وتفتح ل ه ا لبا ل‬
‫‪.‬دخوله او خروجه‬
 ‫بطـاقـة الـعـمل‬
‫ت لخاصب عملكحتيف ياوقاتكا لشخصية *‬ ‫‪ .‬احتفظ دائما ب ا لكار ا‬
‫ب الخر منا لكارتمثلرؤية ورسا لة ا لشركة *‬‫‪ .‬ض ع ش ئمفيد ف يا لجان ا‬
‫ت لخاصب ه خذه منه وانظر ف يه واعطيل ه ت عليق*‬ ‫عندما ي عطيل كش خصاخر ا لكار ا‬
‫‪.‬ب سيط عنا لكارت‬
‫عند اعطاءك ك ارتوانتال ت ريد اخذه ي جبانت أخذه حتيال ت تسببف ياحراج ل هذا*‬
‫‪.‬ا لشخص‬
 ‫اداب االتصال الهاتفي‬
‫ف فسكف يب داية ا لمكا لمة ‪ ،‬اوضح ل ه ا لغ رضمنا لمكا لمة ‪ ،‬ي جبمراعة ا لوقت*‬ ‫ق م ب تع ري ن‬
‫‪.‬ا لذيت تحدثف يه اني كونمناسبا ل كوله‬
‫اذا ق متب تركاحد عليخاصية ا النتظار ق م ب ابالغه ق بلوضعه عليا النتظارفاذا س مح ل ك*‬
‫ق م ب تحديد عدد دقائقت تركه ف يها وقبلن هاية هذه ا لدقائقاستكملا لمكا لمة معه واشكره علي‬
‫‪ .‬انتظاره ل ك‬
‫‪.‬ي فضلعند ب دأ ا لمكا لمة انت قولمنف ضلكمنا لمتحدثوليسمنا لمتحدث*‬
 ‫اداب البريد الصوتي‬

‫‪.‬عند ت ركب ريد ص وتيي جبت ركاسمكورقم هاتفكوما ا لسببوراء ت ركهذه ا لرسا لة *‬
‫ب لرد عليا لبريد ا لصوتيس ريع ا خال يل وم عملواحد *‬
‫‪.‬ي ج ا‬
‫ت ليمكانكوا لشخصا الخر ي سجلل كا لبريد ق م ب رفع ا لسماعة واستكملا لمكا لمة *‬ ‫اذا وصل ا‬
‫‪.‬معه‬
‫اذا ك نتت ريد اني حدثكهذا ا لشخصس ريع ا ي جبانت خبره ب انه عند س ماعه ل لرسا لة *‬
‫‪.‬ي قوم ب ا التصا بل ك‬
 ‫كيف تعالج الوقت الذي يهدر خالل اليوم‬
‫ت لهاتفية *‬
‫‪:‬ب ا لنسبة ا ليا لمكا لما ا‬
‫ض ع وقتمحدد خال ال ليوم ي كونب دوناستقبا لمكا لمات‪-‬‬
‫ف يف ترة محددة منا ليوم ‪-‬‬ ‫‪.‬ض ع وقتمحدد ل لرد عليا لهات ف‬
‫‪.‬ق م ب تحضير ماذا ت ريد انت فعلخال ال ليوم وقم ب كتابته ف يورقة خاصة ‪-‬‬
‫‪ :‬ب ا لنسبة ا ليا لقادمينا ليكف يا لمكتب*‬
‫‪.‬اغلقا لبابوضع ل لموظفينمواعيد ل لدخولا ليكف يها ‪-‬‬
‫ب ليه وتحدثمعه ‪-‬‬ ‫‪.‬منا لذوقعندما ت حتاج احد ولديكب عضا لوقتتاذه ا‬
‫‪.‬منا لضرورياني كونمكتبكف يوجه ا لبابحتيال ي ستطيع ا لقادميننا ليكا لنظر ف يما ت فعله ‪-‬‬
 ‫اداب العــمل‬
‫‪ .‬ق م ب ا لقاء ا لتحية عليزمالء ا لعمل‪-‬‬
‫ت لمحدد ي جبعليكابداء اعجابك‪-‬‬‫عندما ي قوم ا لشخصب انجاز عملما وينهيه ف يا لوق ا‬
‫‪.‬ب مجهود هذا ا لشخص‬
‫‪:‬احترم مساحة ا الخرينب معني‪-‬‬
‫ب لشخصا الخر وال *‬‫ب ليش خصما ف يمكتبه ال ي مكنكوضع اشيائكعليمكت ا‬ ‫عندما ت ذه ا‬
‫‪.‬ي مكنكابداء راحتكاذا ك انهو ق لقال مر ما‬
‫ف جلسب ه وفين هاية *‬ ‫عندما ي أتيا ليكش خصما ا ليمكتبكاصطحبه ا ليا لمكانا لذيس و ي‬
‫‪.‬حديثكم اصطحبه ا ليا لخارج‬
 ‫كلمات ال يجب ان تقال في بية العمل‬
‫الـ اـستطيعـ ‪ :‬عندما ي دخلا ليكعميلي ريد ا لمساعدة منكف يش ئما وانتال تستطيع انت ساعده ال ‪1-‬‬
‫‪.‬ت بخره ب أنكال ت سطيع حاولايجاد ش خصار مناجلمساعدته حتياذا ك انهذا ا لشخصمنافسل ك‬
‫مشغـول‪ :‬عند اعطائكعمالما ال يجبانت قولانكمشغ ولوالت سطيع انت فعله ب لق لل ه انك‪2-‬‬
‫‪.‬ت ريد ب عضا لوقتال نهائه‬
‫اــلملل‪ :‬عند اعطائكعملما ال ي جبانت قولانهذا ا لعملمملب ا لنسبة ل كاوجد ل نفسكف رصة ل كي‪3-‬‬
‫‪.‬ت حببن فسكف يهذا ا لعمل‬
‫فـــعلاــلشئنــفسهـ ‪ :‬اذا ك نتت قوم ب نفسا لعملي وميا منف ترةزمنية طويله ال ت قولذلكب لابحث‪4-‬‬
‫‪.‬عنب دائلي مكنكب ها ت طوير هذا ا لعمل‬
‫أـمن‪ :‬ال ي مكنكا لقيام ب نفسا لعملي وميا ب سببانهذا ا لعملامنب ا لنسبة ل كل كني جبانت أخذ ‪5-‬‬
‫‪.‬ن سبة مخاطرة اثناء ا لقيام ب عملكل كيت طورر منن فسك‬
 ‫كلمات ال يجب ان تقال في بيئة العمل‬
‫اــلسلوك ‪ :‬ال ي جبانت دخلف يما ال ي عنيكب معنياذا رأيتت غير ش خصما ف يص حته ف ي‪6-‬‬
‫عمله ف يايش ئال ي جبانت سأ لهذا ا لشخصماذا ب ه او ت حاولانت زعجه ب أفع ا لكاو‬
‫‪.‬ك المك‬
‫هذهـ لــيستوظيفتي‪ :‬ف يا لغ ا لبانموصفاتش غلكال ت حتويعليا لقيام ب بعضا العما لولكن‪7-‬‬
‫عندما ي ريد منكش خصاخر انكت قوم ب هذا ا لعملال نمني قوم ب ه غير متواجد ال ي جبان‬
‫‪ .‬ت قولل ه هذه ل يستوظيفتي‬
‫خوف خوفكاثناء اعطائكعملجديد ب ا لنسبة ل كخوفكمنانكال تستطيع ا لقيام ب هذا ا لعمل‪8-‬‬ ‫اــل ‪:‬‬
‫‪ .‬ي جبانت تغلبعليه ل كيت ستطيع‬
‫اــلحماساــلزاـئد ‪ :‬حماسكا لزائد ف يا لقيام ب هذا ا لعملال ي جبانت ظهره ل الخرينال نكاذا ‪9-‬‬
‫‪.‬ل م ت قم ب فعلهذا ا لعملعلياكملوجه س ينتقدكا الخرين‬
‫اداب اـلتعامل مع شخص في نفس المستوي الوظيفي‬

‫‪ .‬استخدم ل غ ة خاصة ب كم ل لقيام ب ا لتحدثب ها *‬

‫‪ .‬ي جبا لقاء ا لتحية وا لسالم منق بلا لشخصين*‬
‫‪ .‬ت جنبوضع علماتاثناء ا لمراسالت*‬
‫اثناء ا لتحدثمع اكثر منش خصال ت نحاز اثناء *‬
‫ث شخصعناخر‬ ‫‪.‬ا لحدي ل‬
‫‪ .‬عند ا النتهاء منا لحديثاو ا لمراسلة ي جبانت شكره *‬
‫‪.‬احترام اراء ا لع املينمعك*‬
 ‫اداب االنترنت‬
‫‪ .‬دائما اجبعليا لرسا له ا الصلية ا لقادمة ل ك‪-‬‬
‫ب لموضوع ا لذيت ريد انت تحدثف يه ب شرط اني كونل ع عالقة ‪-‬‬ ‫ف يب داية ا لرسا لة اكت ا‬
‫‪ .‬ب محتويا لرسا له ا الصلي‬
‫او غيره وايضا ‪ ‬مناجلت ع املس ليم ال ي جبانت ضع ف يا لرسا له ايت عبير مثلهذا ‪-‬‬
‫ت لشركة ل ها اسم مختصر ال يجبوضعه ي جبوضع‬ ‫ف لمختصرة ب معنياذا ك ان ا‬ ‫ب لحرو ا‬ ‫ت جن ا‬
‫‪.‬ا السم ك امال‬
‫ب لوقوع ف يخطأ ك تابة رسا لة طويلة ‪-‬‬ ‫‪ .‬ي جبت جن ا‬
‫ب لرد عليك لا لمذكورينف ي‪-‬‬ ‫اذا جاء ل كرسا لة مرسله ل جميع ا الشخاصعند ا لرد ي ج ا‬
‫‪ .‬ا لرسا لة‬
 ‫اداب االيميل‬
‫‪ .‬اجعلرسا لتكواضحة ومختصرة *‬
‫ب لخروج عنن صا اليميلا الساسي‪ ،‬ال تنسيانت جيبب طريقه ال ئقه والت ستخدم ا لمجامالت*‬ ‫‪ .‬ت جن ا‬
‫‪ .‬ق بلارسا قل بلا اليميلت أكد منانن صا لرسا له ص حيح والي وجد ب ه اياخطاء *‬
‫اذا ك نتت رسلايميلل شخصاولمرة ت تع املمعه ‪ ،‬ت جنبك تابة اسمه ف قط ي جبانت ستخدم ق بلا السم *‬
‫‪ .‬استاذ او استاذة‬
‫‪.‬اذا جاء ل كايميلواغضبكت حكم ف يطريقة ردكوالت جيبب أسلوبغير ال ئق*‬
‫‪.‬ق م ب مراجعه رسا لتكجيدا ق بلارسا لها ال نما ت رسله ال ت ستطيع انت قوم ب تع ديله مرة اخري*‬
‫‪.‬ال ت تركا اليميلمفتوح اثناء مغ ادرتكجهاز ا لكمبيوتر او مكتبك*‬
‫تناول طعام العمل‬
‫عند دعوتكال فراد عليا لغ داء ت ذكر ب أنا لمطعم ا لذياخترته *‬
‫‪.‬س يعطيانطباع عنكل ذلكك نحريصا ف ياختيار ا لمكان‬
‫ب الخرين*‬‫ت لذيس تختار ا لطاوله خذ ا لقيادة وقم ب اصطحا ا‬ ‫اذا ك نتان ا‬
‫‪.‬ا ليها‬
‫اذا ك نتال ت ضع اسم ك لش خصعليمكانمحدد ف أرشد ا الشخاص*‬
‫‪.‬ا لياماكنجلوسهم‬
‫ب لطع ام عندما ي أتيا ليكا لع املل يسأ لكماذا ت جبان*‬
‫عند وقتطل ا‬
‫‪.‬ت أكلاخبره ب أنكت ريد اني سأ ال لمدعويناوال‬
‫عند ق دوم ا لفاتورة ا ليكال ي جبانت دفعها امام ا الخريني جبان*‬
‫‪.‬ت قوم وتأخذ جانبوتدفعها‬
‫عند اعطائكا لبقشيشا ليا لع املي جباني كون‪%15‬منق يمة ا لفاتورة *‬
‫كيف تتغلب علي الضغط؟‬
‫ت لعمل*‬
‫‪.‬ال ت تحثعنايمشاكلخاصة ف يوق ا‬
‫‪ .‬ابجثعنطرقل تقليلهذا ا لضغط *‬
‫‪.‬ت ذكر دائما اشياء مفرحة ك عملانجزته وشع رتب ا لفرحه وقتها *‬
‫‪.‬خذ وقتمنا لراحه زخذ جوله ف يمكانعملك*‬
‫‪.‬ض ع ب جانبكاشياء عندما ت راها ت شع ر ب ا لسع ادة *‬
‫‪.‬ن ام جيدا ف يا لليل*‬
‫ب لتحدثمعهم *‬‫‪ .‬خذ وقتمنا لراحه وتحدثمع اشخاصداخلعملكت ح ا‬
‫‪.‬اذا ازعجكش ئف يا لعملت حدثف يه مع اصدقائكخارج ا لعملاو اسرتك*‬