Thành viên nhóm

Phạm Thị Trúc K224131565

Phan Hồng Anh K224131511
Nguyễn Việt Nam K215011011
Ngô Lê Hoàng Kim K224131539
Nguyễn Phan Gia Hân K224131526
Nguyễn Tường Ngọc Phụng K224131555
Tổng quan
Kỹ năng giao tiếp nơi công sở là một trong
những kỹ năng thực sự cần thiết và quan trọng.
Đặc biệt đối với những người mong muốn đạt
sự thăng tiến chốn công sở. Ông bà xưa có câu:
“Có được lòng người là có cả thiên hạ!” Vì vậy
việc học tập, rèn luyện thuần thuật kỹ năng giao
tiếp công sở là vô cùng cần thiết.
Đặc trưng 1 Thông tin khái niệm

Các loại thông tin phổ biến

2 Thông tin thủ tục

3 Thông tin thực nghiệm

4 Thông tin chỉ thị

5 Thông tin thực tế

6 Thông tin phân tích

 Đặc trưng
Tính chất

Tính chính quy

Mức độ tự quản cá nhân

 Đặc trưng
Tính chất

Sự hòa đồng

Sự hỗ trợ của cấp trên

 Đặc trưng
Tính chất

Khả năng chịu đựng các xung đột nội bộ và

xung đột với bên ngoài

Hệ thống các chuẩn mực và giá trị

 Đặc trưng
Tính chất

Hình ảnh bên ngoài của công sở

Khả năng chịu đựng rủi ro

 HÌNH THỨC GIAO TIẾP
Căn cứ vào quy cách giao tiếp

Giao tiếp chính Giao tiếp không

thức
Là giao tiếp có sự ấn định
theo pháp luật,theo một
quy trình được các tổ chức
thừa nhận như hội
họp,đàm phán ,mít tinh…
chính thức
Là giao tiếp mang tính cá
nhân ,không cần nội quy
hay quy chế, chủ yếu dựa
trên hiểu biết về nhau
 Căn cứ vào số lượng người giao
tiếp
1 2 3
Giao tiếp giữa cá nhân với Giao tiếp giữa cá nhân với Giao tiếp giữa các nhóm
cá nhân nhóm
Phân loại theo tính chất của tiếp
xúc

Giao tiếp trực tiếp

Là các chủ thể trực tiếp gặp gỡ,trao đổi nhau mặt đối mặt. Dùng ngôn
ngữ nói và biểu cảm để truyền cho nhau những ý nghĩ và tình cảm
của mình
Phân loại theo tính chất của tiếp
xúc
Giao tiếp gián tiếp
Là hình thức giao tiếp thông qua các phương tiện: điện
thoại,Internet,thư từ , email, phát thanh truyền hình sách báo..

=>Giao tiếp hiệu quả nhất là trực tiếp bởi khi mình mặt đối mặt với
nhau dễ giải quyết công việc . Có thể sử dụng phương tiện phi ngôn
ngữ và mình nhanh chóng biết được ý kiến đối phương và dễ dàng điều
chỉnh để đạt được mục đích . Còn giao tiếp gián tiếp đôi khi thông tin
nó bị chậm và nhiễu làm sai lệch nội dung giao tiếp
Căn cứ vào vị thế /vị trí
cá nhân trong giao tiếp

Vị thế biểu hiện mối tương quan giữa những người

trong giao tiếp với nhau

VAI NGƯỜI NÓI >VAI NGƯỜI NGHE

VAI NGƯỜI NÓI=VAI NGƯỜI NGHE

VAI NGƯỜI NÓI < VAI NGƯỜI NGHE

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP
Giao tiếp trong nội bộ

Với cấp dưới:

Là quá trình giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên để
kiểm tra, thực hiện quyết định quản trị, đánh giá tiến
độ công việc, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng từng
người để có biện pháp giúp đỡ thích hợp.
Nguyên tắc ứng xử
1 Cư xử công bằng

2 Phần thưởng xứng đáng

3 Phản hồi tích cực

4 Phân chia công việc đồng đều

5 Tác phong chuyên nghiệp

6 Phải biết giao việc và ủy quyền

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP
Giao tiếp trong nội bộ

Với cấp trên:

Là quá trình giao tiếp giữa nhân viên để trao đổi thông
tin, nhận lệnh truyền đạt của cấp trên về hoạt động và
mục tiêu của doanh nghiệp.
Nguyên tắc ứng xử

1 Luôn biết cách lắng nghe

2 Chú ý cách giao tiếp

3 Trình bày ngắn gọn

4 Không để cảm xúc lấn át

5 Không nịnh nọt thái quá

 Giao tiếp trong nội bộ
Giữa đồng nghiệp
Là quá trình giao tiếp giữa các đồng nghiệp với nhau để tạo mối quan hệ công sở tốt, hỗ
trợ lẫn nhau để đạt hiệu quả công việc tốt nhất

Nguyên tắc ứng xử

Tôn trọng đồng Trực tiếp đàm thoại Nhạy bén để không
nghiệp qua cách để giải tỏa mọi hiểu Tạo dựng lòng tin làm phiền đồng
lắng nghe lầm nghiệp
 Giao tiếp bên ngoài:
• Giao tiếp khách hàng được định nghĩa là quá trình Giao tiếp với khách hàng
phát triển mối liên kết chặt chẽ với khách hàng nhằm
mục đích giúp khách hàng đạt được mục tiêu và xử
lý các vấn đề của họ.

Nguyên tắc ứng xử

• Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm
• Cố gắng thỏa mãn đến mức tốt nhất mọi nhu cầu của khách
hàng
• Xác định đúng đối tượng giao tiếp
• tập trung và nhiệt tình trả lời tất cả những vấn đề mà họ quan
tâm
• Không tranh luận nếu vấn đề đó không cần thiết phải tranh luận
 Giao tiếp bên ngoài
Nhà cung cấp/ đối tác Nguyên tắc ứng xử
Là quá trình giao tiếp nhằm mục đích 1 Không bắt họ phải chờ đợi
trao đổi hàng hóa phục vụ cho hoạt động
của công ty, hướng đến mục tiêu đôi bên
2 Tỏ ra coi trọng họ không thua kém khách hàng
cùng có lợi
Tìm hiểu cặn kẽ vấn đề vướng mắc với họ trên tinh thần hợp
3 tác để tìm ra giải pháp tốt nhất

4 Tạo mối quan hệ tốt với họ

Khéo léo khai thác thông tin về ngành nghề của Công ty
5 mình hoạt động
 Giao tiếp bên ngoài
Giao tiếp với cơ quan chính quyền, báo chí
- Giao tiếp với cơ quan chính quyền: là giao tiếp của chính quyền với các đối tượng để trao đổi tư tưởng, tình cảm, hành
vi thông qua hệ thống tín hiệu ngôn ngữ hành chính - công vụ, được điều chỉnh bởi pháp luật và các thiết chế hành chính
nhà nước trong mối quan hệ hành chính để thiết lập và duy trì các hoạt động theo quy định của pháp luật.

- Giao tiếp với báo chí: là sự giao tiếp giữa hai chủ thể là nhà báo/phóng viên và đối tượng mà PV lựa chọn.

1 2 3 4

Chỉ cung cấp đầy đủ Không biểu lộ thái độ Cẩn thận về lời nói, cú cám ơn họ về buổi gặp
thông tin cần cung cấp xem thường hay bất cần pháp văn phạm mặt, nếu có thể nên tạo
họ mối quan hệ lâu dài với
họ
 Kỹ năng giao tiếp nơi công sở
Giao tiếp ứng xử lịch thiệp, cởi
mở, chân thành
Chân thành và cởi mở chính là nút thắt
giúp cho mối quan hệ của bạn với đối
phương dễ dàng gắn bó và thấu hiểu
nhau hơn
Hạn chế tán gẫu quá nhiều
Chúng ta cần tán gẫu đúng thời gian và
địa điểm. Việc tán gẫu quá nhiều không
những ảnh hưởng đến người khác mà
còn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp
Nói rõ ràng, rành mạch, dễ hiểu
Khi thuyết trình để thuyết phục đối tác
ký hợp đồng, bạn nên phát âm tròn vành
rõ chữ để đối phương dễ hiểu
Đừng chỉ lắng nghe, hãy biết tiếp
thu
Biết cách lắng nghe và tiếp thu sẽ giúp
bạn chiếm được thiện cảm của người
đối diện. Khi bạn trao đi sự tôn trọng thì
chắc chắn bạn sẽ nhận được thành quả
tương xứng
Lắng nghe, tôn trọng ý kiến
Khi người khác đang phát biểu ý kiến
hoặc quan điểm nào đó, bạn nên tập
trung lắng nghe
Nói đúng suy nghĩ của mình, kết
hợp ngôn ngữ hình thể
Việc nói đúng suy nghĩ cũng là cách để
đối phương hiểu bạn hơn và khiến mối
quan hệ trở nên gần gũi hơn
 Kỹ năng giao tiếp nơi công sở
Hiểu thông điệp của ngôn ngữ ký hiệu Sử dụng ánh mắt
Giao tiếp thông minh không chỉ thể hiện qua lời nói mà
Một điểm cộng trong kỹ năng giao tiếp chính là truyền còn qua cử chỉ, hành động và đặc biệt là qua ánh mắt
ngôn ngữ ký hiệu đúng lúc như một cái gật đầu nhẹ thể
hiện sự đồng tình, một nút like bằng ngón tay,...

Kiểm soát tình huống Hạn chế sử dụng điện thoại

Dù có bất cứ vấn đề gì xảy ra, bạn cũng cần luôn luôn Hành động khiếm nhã gây ấn tượng xấu trong mắt khách
kiên nhẫn, bình tĩnh, và cân nhắc kỹ lưỡng mọi trường hàng, đối tác là để chuông điện thoại reo to trong lúc
hợp cổ thể xảy ra để hạn chế những rủi ro, xung đột hoặc cuộc họp đang diễn ra
hiểu lầm không đáng có
Cảm ơn cô và các bạn đã
lắng nghe
"Kamsamita" ♥