Vai trò của quản đốc

TOYOTA MOTOR VIETNAM

 Quản đốc là ai?

1. Định nghĩa:
Là một nhân viên của phòng dịch vụ đại lý Toyota
chịu trách nhiệm quản lý và điều phối sản xuất

Quản đốc Toyota ≠ Đốc công

Quản đốc là người có vai trò Quản lý và đốc thúc công việc
 Quản đốc là ai?
2. Yêu cầu:
- Có kiến thức tốt về chẩn đoán và sửa
chữa xe Toyota và 5 năm kinh nghiệm.
- Có tố chất quản lý và làm việc tập thể

Sự hiểu biết sâu về các chức

năng của cơ cấu và hệ thống
của xe
 Vai trò của Quản đốc?

3. Vai trò:
Vai trò của Quản đốc phụ thuộc vào quy mô của Đại lý
1. Quản lý điều hành sản xuất tại Trạm
Dịch Vụ theo qui trình 06 bước
2. Đào tạo kỹ thuật viên
3. Xử lý và quản lý các vấn đề kỹ thuật
4. Xây dựng và cải thiện môi trường
 Vai trò của Quản đốc?
1. Qui trình dịch vụ 7 buớc

Bước 2: tiếp khách hàng

Bước 3: Viết phiếu yêu cầu sửa
Bước 1: Hẹn khách hàng chữa
Vai trò của
mình ở
đâu?
Bước 7: Liên hệ sau sửa chữa
Bước 4: Phân việc và sản xuất

Bước 6: Giao xe Bước 5: Kiểm soát chất lượng

 Tầm quan trọng của Quản đốc?
CÂU HỎI TÌM HIỂU Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHỤ TÙNG 2006

6. Phục vụ nhanh chóng

5. Thái độ lịch sự thân thiện, chu đáo

8. Xác nhận vấn đề tại xe

4. Hình thức bên ngoài

9. Giải thích đầy đủ công việc sẽ thực hiện

10. Giải thích đầy đủ công việc đã làm

13. Nhắc nhở về việc cần sớm thực hiện

60% 14. Khách hàng hẹn được phục vụ nhanh chóng

15. Dùng tấm phủ sàn, phủ ghế

16. Giao xe đúng hẹn

17. Sửa đúng từ lần đầu

Câu hỏi liên quan trực tiếp / gián tiếp tới Quản đốc 18. Vệ sinh của xe khi giao

Số câu hỏi liên quan tới Quản đốc là

12/20 câu chiếm tới 60%
 Ai là khách hàng của Quản đốc?

1. Nhắc bảo dưỡng & 2. Chuẩn bị hẹn 3. Tiếp khách

Đặt hẹn

5. Giao xe 4. Sản xuất

6. Liên hệ sau sửa chữa
 Vai trò của Quản đốc?
2. Đào tạo kỹ thuật viên

• Đào tạo nội bộ • Đào tạo qua công

việc (OJT)
 Vai trò của Quản đốc?
3. Xử lý và quản lý các vấn đề kỹ thuật

• Chẩn đoán và xử lý các vấn đề kỹ thuật

• Phổ biến thông tin

kỹ thuật
 Vai trò của Quản đốc?
4. Môi trường làm việc

• 5S • An toàn

• Bảo vệ môi trường

TOYOTA
 Tầm quan trọng của Quản đốc?
Cố vấn dịch vụ
là bộ mặt của Đại lý

Quản đốc là xương sống

của Trạm dịch vụ
 Tầm quan trọng của Quản đốc?

Quản đốc là người tạo nên những điểm mạnh riêng

biệt cho từng đại lý. Trong thế giới truyền miệng
của khách hàng chúng ta dễ dàng bắt gặp những
định kiến hay những bình luận về từng đại lý.

Ví dụ như: chỉnh động cơ phải tới Đại lý A sửa về điện,

Đại lý B sửa động cơ… còn trạm C thì toàn phải sửa
đi sửa lại…
Anh có nhìn thấy bóng dáng của quản đốc trong
những câu nói đó của khách hàng không?
　
　

Xin cảm ơn