CABARAN DAN

REFORMASI DALAM
PERKHIDMATAN AWAM

Nurul Shahida Binti Ahmad Zin (276680)

Fasa Reformasi Perkhidmatan Awam

• Fasa Pertama (1965)

- Penyerahan laporan penyelidikan berkaitan pentadbiran negara kepada kerajaan Malaysia.
- Objektif penyelidikan :
a) Memperbaiki sistem pentadbiran
b) Mencapai kecekapan dalam pentadbiran perkhidmatan awam
c) Memenuhi keperluan negara yang sedang membangun
- Penubuhan Unit Kemajuan Pentadbiran (DAU) pada tahun 1966 bagi memajukan lagi perkhidmatan awam
di Malaysia
- 1971, Penubuhan Institut tadbiran awam Malaysia (INTAN) bagi memberikan latihan kepada para
pekerja perkhidmatan awam di Malaysia
• Fasa Kedua ( 1970 an)
- Penubuhan Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Teknologi Manusia (MAMPU)
- Tujuan : memodenkan perkhidmatan awam selaras dengan arus kemodenan negara
- Pengkhususan dalam bidang teknologi maklumat
• Pengenalan dasar-dasar baru
- Dasar Pensyarikatan Malaysia
* melancarkan urusan Kerjasama di antara perkhidmatan awam dan juga syarikat swasta
- Dasar penswastaan
* memindahkan pengurusan dan pelaburan-pelaburan kerajaan terpilih kepada sektor swasta
Fasa ketiga (90 an Dasar Pengenalan sistem Sistem Sistem e- Perkhidmatan
hingga kini) Pembangunan saraan baharu. Belanjawan elektronik berorientasikan
nasional Diubahsuai pelanggan
* Penekanan aspek * penstrukturan * mengambilkira *pelancaran projek * Piagam
kecemerlangan sistem penggajian tahap kecekapan Mega Koridor Raya pelanggan
kualiti, produktiviti telah dilaksanakan pengurusan Multimedia * Perkhidmatan
tinggi, prestasi dan dengan kewujudan perkhidmatan kaunter berkualiti
kemahiran sistem matrix awam dalam
teknologi menguruskan
maklumat serta bajet yang telah
komputer. disediakan oleh
pihak kerajaan.
- Prinsip ketelusan dalam perkhidmatan

- Tujuan : meningkatkan kredibiliti perkhidmatan awam di mata pengguna

• Dasar bersih, cekap dan Amanah
• Pelan Integriti Nasional ( Institut Integriti Malaysia)
• Tujuan : Membentuk kakitangan awam yang cekap, berkesan dan bebas unsur rasuah bagi membentuk rakyat bermoral dan
beretika

- Budaya kerja cemerlang

• Anugerah Khidmat Cemerlang
• Anugerah Kualiti Perdana Menteri

- Latihan berterusan kepada anggota perkhidmatan awam

• Penetapan jam kredit menghadiri latihan dalam KPI setiap tahun

- Penambahbaikan sistem Pengurusan sumber manusia

• Penstrukturan semula organisasi
• Tujuan : penghapusan pertindihan fungsi
• pengurangan kos
• pengurangan kerenah birokrasi.
 - Penyampaian perkhidmatan yang mesra pelanggan

* Perkhidmatan kaunter bergerak & pandu lalu

Tujuan : Memudahkan urusan, tidak perlu hadir ke pejabat kerajaan, menjimatkan masa
* Kemudahan aplikasi dibangunkan
Tujuan : perkhidmatan seiring dengan kemajuan teknologi
contoh – Pembayaran saman PDRM melalui aplikasi ‘mybayar saman’
* Pusat transformasi bandar (UTC)
Tujuan : Pusat perkhidmatan kerajaan sehenti (one stop centre)
waktu pengoperasian mesra pengguna.
 Cabaran Perlaksanaan
1. Kemajuan sains dan teknologi
- capaian sistem dan perkhidmatan internet yang
tidak setanding dengan negara maju lain.
- contoh : sistem tergendala, penyelenggaraan
sistem di waktu puncak, capaian internet yang
tidak mampu menampung pengguna
2. Kerenah birokrasi
- Proses urusan kerja yang terlalu kompleks.
- memerlukan banyak urusan semakan.
3. Kurang peka terhadap kehendak rakyat
4. Terlalu selesa
- Merasa selesa dengan penyediaan perkhidmatan sedia ada
- Merasakan perkhidmatan yang telah diberikan adalah yang
terbaik
5. Daya saing yang kompetetif
- Menyebabkan pengguna sentiasa membandingkan
perkhidmatan antara kerajaan dan swasta
6. Persaingan bakat
- Penetapan jawatan yang tidak sesuai dengan kemahiran dan
kelayakan
- Tidak mengenalpasti bakat dan potensi sebenar setiap
anggota sebelum dilantik kepada jawatan sekarang
 • Reformasi didalam sektor perkhidmatan
awam tidak dapat dielakkan dari proses
pembangunan negara. Ini kerana
perkhidmatan awam merupakan
perkhidmatan utama dalam setiap urusan
yang melibatkan penggunaan perkhidmatan
Kesimpulan kerajaan. Segala bentuk reformasi tau
pembaharuan yang dilaksanakan adalah
penting dalam memastikan negara dapat
bergerak seiring dengan negara maju yang
lain. Pembaharuan ini bukan sahaja
memberikan imej yang baik kepada rakyat,
tetapi juga kepada sektor swasta.
Terima Kasih