#pertemuan_4

MANAJEMEN KONFLIK
Netty Dyan Prastika, S.Psi., M.Psi., psikolog
 conflict may be defined as the absence of peace

konflik organisasi dapat digambarkan sebagai

tidak adanya kedamaian dalam organisasi

konflik organisasi adalah keadaan

perselisihan yang dimunculkan oleh
oposisi atau kebutuhan, nilai, dan
kepentingan aktual yang dirasakan
antara orang-orang yang bekerja
bersama
Tipe-tipe Manajemen Konflik
Sebelum memilih jenis gaya manajemen konflik, pertimbangkan
pertanyaan-pertanyaan berikut kepada diri sendiri:

1. Seberapa besar saya

menilai/menghargai masalah yang
sedang dibahas dan siapa orangnya?
2. Tahukah saya konsekuensinya?
3. Apakah saya punya waktu dan energi
untuk berargumen?
Valuable skills for conflict management
Keterampilan yang diperlukan dalam menyelesaikan konflik:

• Communication: kemampuan untuk berbicara dengan cara yang sopan (polite

manner) tetapi tetap meyakinkan dalam berargumen
• Discussion:  Kemampuan untuk terbuka dalam berdiskusi dengan siapa saja
(tidak hanya dengan mereka pasti yang setuju dengan Anda)
• Positivity: Kemampuan untuk tidak melakukan the blame game dan menyadari
bahwa setiap orang membuat kesalahan sehingga tidak menciptakan lebih banyak
konflik
• Listening: Kemampuan untuk secara aktif mendengarkan orang lain tanpa
jumping to conclusions (langsung melompat ke kesimpulan) atau membuat
asumsi
 Valuable skills for conflict management

• Impartiality: Kemampuan untuk memisahkan konflik dari orang untuk

mendapatkan solusi
• Patience: Kemampuan untuk bersabar dan tidak terprovokasi dalam konflik
yang tidak perlu
• Facilitation: Kemampuan untuk menyatukan kelompok-kelompok yang
berlawanan untuk menemukan solusi 
• Mediation: Kemampuan untuk menengahi dan memfasilitasi proses
menemukan solusi
• Assertiveness:  Kemampuan untuk tetap berpegang pada pendapat sendiri,
membela hak-hak diri sendiri atau orang lain
• Emotional intelligence: Kemampuan untuk mengendalikan emosi selama
pertengkaran
 Valuable skills for conflict management

• Empathy: Kemampuan untuk menempatkan diri Anda di tempat orang lain

untuk mengalami apa yang orang lain rasakan
• Open communication: Kemampuan untuk jujur selama argumen untuk
resolusi yang lebih mudah
• Avoiding criticism: Kemampuan untuk menyajikan argumen Anda tanpa
mengkritik orang yang menentang Anda
• Responsibility: Kemampuan untuk bertanggung jawab atas tindakan Anda
ketika jatuh tempo
• Stress management: Kemampuan untuk mengelola stres Anda dengan
benar agar tidak memperburuk situasi
 Valuable skills for conflict management

• Nonverbal communication:  kemampuan untuk tetap menunjukkan rasa

hormat meskipun dengan komunikasi nonverbal (misalnya dengan tidak
memutar mata atau meniru perilaku lawan bicara) saat berbicara
• Humor: Kemampuan untuk menggunakan humor dengan tepat untuk
meredakan situasi dan membuatnya lebih mudah untuk menemukan solusi
• Problem solving: Kemampuan untuk memecahkan
masalah secara efisien
• Perception: Kemampuan untuk tanggap dalam
konflik untuk menemukan solusi
• Decision making:  Kemampuan untuk membuat
keputusan tentang apakah akan melanjutkan konflik
atau tidak
Managing conflict is an art
It is something you improve on—not master.

Individuals can increase their

conflict competence through
skills-based training, coaching,
and having leaders who walk
the talk. 
What kind of Conflict Management work do we do?

• Before Conflict

• Mengenali jenis dan penyebab konflik

• Memahami lima gaya manajemen konflik
• Lihat konflik sebagai peluang untuk perubahan
• During Conflict
• Waspadai persepsi, sikap, dan bias
• Kelola emosi
• Gunakan active listening dan berbicara asertif
• Bedakan keinginan dengan kebutuhan
• Memanfaatkan pemecahan masalah kolaboratif
• After Conflict
• Bangun kepercayaan diri dan kesadaran diri
• Kembangkan saling pengertian, kepercayaan, dan rasa hormat
• Ciptakan solusi yang berkelanjutan
• Perbaiki dan pelihara hubungan (relationships)
 TUGAS INDIVIDU!

• Pilih 1 buah artikel atau tulisan di • Ketentuan TUGAS

media massa (online atau offline)
• Tipe konflik apa yang anda temui
dalam artikel terebut? Jelaskan!
• Manajemen konflik apa yang bisa
Anda terapkan dalam upaya
memecahkan masalah tersebut?
Berikan penjelasan atau upaya yang
bisa dilakukan dengan tipe
manajemen konflik yang Anda pilih!