CASE

STUDY
PT AGUNG SOLUSI TRANS
Pokok Pembahasan
01 Profile Perusahaan
02 Term & Condition
03 Case
04 Solution
Introduction
Agungrent adalah perusahaan penyedia jasa
transportasi. Layanan Agungrent mencakup
penyewaan kendaraan korporat, pengalihdayaan
pengemudi serta distribusi logistik.

Agungrent aktif beroperasi lebih dari 25 tahun.

Hingga saat ini, Agungrent telah melayani lebih dari
50 perusahaan terbesar di Indonesia yang didukung
oleh pusat layanan pelanggan yang cepat tanggap dan
tersebar luas diseluruh kota besar di Indonesia.
 Visi & Misi
Memberi nilai tambah
Menjadi perusahaan
bagi para pemangku
global penyedia jasa dan
kepentingan
produk transportasi
Membangun sumber
yang utama dan
daya manusia yang
terhormat
profesional
Term & Condition
Booking Policy Cancelled Policy

Untuk pemesanan 1x24 jam sebelum masa sewa pemakaian.

• Pembatalan yang dilakukan di atas 1x24 jam sebelum
Sebelum digunakan, lakukan pembayaran terlebih dahulu dan
berkoordinasi dengan tim Agungrent. waktu penjemputan akan dikenakan biaya 0% dari
Agungrent berhak untuk menyesuaikan harga pada acara tertentu tanpa
pemberitahuan sebelumnya. total biaya.
Dalam kondisi tertentu, Agungrent berhak mengganti kendaraan yang • Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 12 jam
telah dipesan dengan kendaraan sejenis atau setingkat di atasnya. Tidak
ada biaya pengisian tambahan (tergantung ketersediaan unit tanpa sebelum waktu penjemputan akan dikenakan biaya
pemberitahuan sebelumnya).
50% dari total biaya.
Jika diperlukan, Agungrent akan meminta tambahan data identitas
konsumen untuk keperluan dokumentasi. • Proses pembatalan refund dalam waktu 7 hari kerja.
Agungrent berhak membatalkan sewa jika konsumen dianggap tidak
memenuhi syarat sebagai penyewa.
Masa sewa dimulai saat pengemudi dan mobil tiba di tempat yang telah
disepakati sesuai dengan info pemesanan.
 Case
Permasalahan dalam perusahaan ini terjadi di tahun 2019 yaitu terkait
kemampuan/ketersediaan dan penyedian mobil mewah brand Toyota
seperti Alphard, Land Cruiser dan Camry. Untuk mobil – mobil dengan tipe
tersebut tidak menyediakan layanan dan kebijakan garansi ketersediaan.
Hal ini disebabkan tidak semua supplier perusahaan Agungrent memiliki
unit mobil – mobil mewah terbaru on stock dan untuk proses penyediaan bisa
dalam waktu kurang lebih 1,5 bulan. Dalam waktu tunggu tersebut klien akan
difasilitasi dengan mobil pengganti sementara, yang dalam kenyataan di
lapangan mobil pengganti yang disediakan memiliki grade lebih rendah
(avanza. xenia, innova) dimana tidak sesuai dengan term & condition booking
policy. Kasus ini menyoroti bahwa Agungrent mengalami kendala dalam proses
supply chain.
 Supply Chain

Sales Warehouse Client

Client Finance
Supplier Logistic
 Solusi

01 02 03
Alternative Same Brand
Booking Garanty Policy Refund Policy
Alternative Different
Brand
 Supply Chain

Supplier

Sales Supplier Warehouse Client

Client Finance
Logistic

Supplier
THANK YOU