KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

Môn học: QUẢN LÝ HỌC

Chương 4
LẬP KẾ HOẠCH

QLH_2018 1
MỤC TIÊU

Sau khi học xong chương 4, chúng ta sẽ:

 Trình bày được khái niệm và vai trò của kế hoạch;

 Trình bày được nội dung của một bản kế hoạch;

 Phân tích được các loại hình của kế hoạch;

 Trình bày được khái niệm, mục tiêu và các cách tiếp
cận trong lập kế hoạch;

 Phân tích được quy trình lập kế hoạch. Liên hệ thực tế

QLH_2018 2
KẾ HOẠCH

Kế hoạch là một quá trình ra quyết định và lựa chọn các

phương án khác nhau nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các
nguồn lực có hạn để đạt được các mục tiêu đề ra cho một
thời kì nhất định trong tương lai.

Kế hoạch là tổng thể các mục tiêu, các nhiệm vụ cũng

như các giải pháp và nguồn lực mà tổ chức có thể sử
dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức

QLH_2018 3
KẾ HOẠCH

Vai trò của kế hoạch

QLH_2018 4
KẾ HOẠCH (tiếp)

Nội dung của bản kế hoạch

Biết được
Biết
các chỉ số
được
kiểm
thời gian
tra/giám
hoàn
sát và
thành
đánh giá

QLH_2018 5
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch

Sự khác nhau giữa KH chiến lược và

QLH_2018 6
KH tác nghiệp????
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

QLH_2018 7
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

QLH_2018 8
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

QLH_2018 9
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

ANALYSIS?
QLH_2018 10
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

QLH_2018 11
KẾ HOẠCH (tiếp)

Phân cấp trong lập kế hoạch

QLH_2018 12
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch

Chiến lược
•Tổng thể các mục tiêu, giải pháp cơ bản, định hướng dài
hạn, đảm bảo cho tổ chức hoạt động phát triển vượt bậc về
chất sau một giai đoạn nhất định.
•Có 3 loại hình kế hoạch chiến lược :
Chiến lược cấp tổ chức
Chiến lược cấp ngành
Chiến lược cấp chức năng

QLH_2018 13
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch

Quy hoạch
Thể hiện tầm nhìn, sự bố trí chiến lược về thời gian, không
gian, lãnh thổ, xây dựng khung vĩ mô về tổ chức không gian
để chủ động hướng tới mục tiêu đạt được hiệu quả cao và
phát triển bền vững

QLH_2018 14
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

Chính sách
•Các chính sách của tổ chức là tổng thể các biện pháp được sử dụng để
tác động đến các đối tượng có liên quan trong thời gian đủ dài nhằm thực
hiện các mục tiêu chiến lược của mình
•Chính sách hướng dẫn cách suy nghĩ và hành động trong doanh nghiệp
nhằm đạt các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
•Là những đường lối chỉ đạo tổng quát để làm quyết định.
•Ví dụ: chính sách học bổng, chính sách thuế, chính sách tăng lương và
thưởng…
QLH_2018 15
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

Thủ tục
•Bao gồm một chuỗi các hoạt động cần thiết được ấn định
theo trình tự thời gian để hoàn thành công việc
•Ví dụ: Thủ tục đặt hàng, thủ tục thanh toán, thủ tục tuyển
dụng
•Các thủ tục tồn tại ở tất cả các bộ phận của doanh nghiệp
mà nhờ đó những hoạt động hàng ngày ở các bộ phận và toàn
bộ doanh nghiệp diễn ra theo những cách thức có lợi nhất
nhằm đạt đến hiệu quả cao nhất.

QLH_2018 16
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

Các quy tắc

•Các quy tắc giải thích việc được làm hoặc không được làm
trong tổ chức.
•VD: Không nghe điện thoại trong phòng họp

QLH_2018 17
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

Chương trình / Dự án
•Chương trình / Dự án là tổ hợp các mục tiêu, các chính
sách, các thủ tục, các quy tắc, các công việc phải thực hiện
và trình tự các bước tiến hành công việc nhằm hướng đến
việc thực hiện một mục tiêu nhất định của doanh nghiệp.
•Chương trình/ Dự án sẽ có điểm khởi đầu và điểm kết thúc
•Chương trình gồm nhiều dự án
•VD: Chương trình khuyến mại, chương trình tuyển dụng,
dự án mua máy móc trang thiết bị

QLH_2018 18
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch (tiếp)

Ngân sách /Ngân quĩ

Cơ chế kiểm soát tài chính khi thực hiện các chương trình
dự án

QLH_2018 19
LẬP KẾ HOẠCH

Lập kế hoạch là quá trình xác định các mục tiêu và lựa chọn
phương thức để thực hiện mục tiêu đó

 Việc lập kế hoạch là quyết

định trước xem phải làm cái gì,
làm như thế nào, khi nào làm và
ai làm cái đó.

QLH_2018 20
LẬP KẾ HOẠCH (tiếp)

Mục tiêu của lập kế hoạch

QLH_2018 21
LẬP KẾ HOẠCH (tiếp)

Cách tiếp cận trong lập kế hoạch

QLH_2018 22
LẬP KẾ HOẠCH (tiếp)

Những vấn đề cần lưu ý trong lập kế hoạch

 Nên lập kế hoạch xuất phát từ cấp cao nhất

 Việc lập kế hoạch phải có tổ chức
 Việc lập kế hoạch phải rõ ràng và xác định
 Nội dung của kế hoạch phải được thông báo rõ ràng
 Lập kế hoạch phải là công việc thường xuyên của các nhà quản lí
 Có sự kết hợp giữa kế hoạch dài hạn và ngắn hạn
 Lưu ý đến những yếu tố hạn chế của quá trình lập kế hoạch
QLH_2018 23
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

ANALYSIS?
QLH_2018 24
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

1. Phân tích môi trường

• Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên trong và môi trường
bên ngoài tổ chức
• Môi trường bên ngoài: MT vĩ mô (PEST), MT vi mô (môi trường
ngành: khách hàng, nhà cung cấp,..)
• Môi trường bên trong: các nguồn lực tổ chức, …
• Phân tích môi trường là bước tạo ra cơ sở thông tin, cơ sở dữ liệu
để ra quyết định, lựa chọn mục tiêu hoặc đối tượng khách hang.

QLH_2018 25
 Mục tiêu 5 năm sau (đến năm 2025)

Hạnh phúc và thành công

•Ra trường được
• Qua tất cả các môn (4,5 – 7,0 – 8,0)

•Được đi DL nhiều nơi VN

•Có người người yêu
•Có công việc
• Có 1 khoản tiền là 1 tỷ
• Môi trường làm việc tốt : sếp tốt, đồng nghiệp tốt, có cơ hội
thăng tiến
QLH_2018 26
LẬP KẾ HOẠCH

2. Xác định mục tiêu

Mục tiêu định tính

- Mục tiêu mang tính chất định hướng, không thể đo lường được
-VD: VN trở thành một quốc gia dân giàu, nước mạnh, xã hội
phồn vinh
-VD: Sản phẩm của doanh nghiệp được người tiêu dùng mến mộ
Mục tiêu định lượng
- Mục tiêu có thể đo lường, lượng hóa được
- VD: Doanh thu quý 2 năm 2011 tăng 20% so với cùng kỳ năm
ngoái QLH_2018 27
Sứ mệnh
Tổ chức tồn tại để làm gì. (Tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ
gì)
Sứ mệnh NEU
-Đào tạo bậc đại học và sau đại học ngành kinh tế và quản trị kinh
doanh
-Tư vấn về quản trị kinh doanh cho các tổ chức
-Tư vấn về quản lý kinh tế cho chính phủ
-Trở thành trường ĐH định hướng nghiên cứu ( mục tiêu 10 năm
top 100 khu vực, top 200 thế giới)
QLH_2018 28
LẬP KẾ HOẠCH

Xác định mục tiêu (tiếp)

Mối quan hệ mục tiêu định tính – định lượng

•Không có mục tiêu định lượng, mục tiêu định tính sẽ không
thể thực hiện được

•Không có mục tiêu định tính, mục tiêu định lượng sẽ không
được định hướng

QLH_2018 29
LẬP KẾ HOẠCH

Mối quan hệ mục tiêu định tính – định lượng

QLH_2018 30
LẬP KẾ HOẠCH

Mục tiêu trong kế hoạch – Mục tiêu SMART

QLH_2018 31
LẬP KẾ HOẠCH

Mục tiêu trong kế hoạch– Mục tiêu SMART

QLH_2018 32
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

2. Xác định mục tiêu (tiếp)

Hệ thống mục tiêu của tổ chức phải được phân loại dựa trên
các căn cứ
•Vị trí thứ bậc của các mục tiêu
•Thời gian
•Các bộ phận và các nhóm khác nhau trong tổ chức
•Theo các loại chiến lược tương ứng

QLH_2018 33
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

3. Xây dựng phương án

• Hai yếu tố cơ bản cần được xác định trong mỗi phương án:
• Các giải pháp của kế hoạch (làm gì để thực hiện mục tiêu)
• Các công cụ để thực hiện mục tiêu (dùng nguồn lực gì?)

 Quan trọng không phải là tìm ra nhiều phương án mà phải giảm

bớt các phương án chỉ để lại những phương án triển vọng nhất để
phân tích

QLH_2018 34
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

4. Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu

• Cần xác định hệ tiêu chí đánh giá phương án.

• Mục tiêu?
• Chi phí?
• Nguồn lực?
• Sự ủng hộ?
• …..

QLH_2018 35
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

5. Quyết định kế hoạch

• Kế hoạch sau khi được quyết định cần phải được thể chế
hóa bằng văn bản

QLH_2018 36
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO TỔ CHỨC
Các loại hình kế hoạch chiến lược

• Chiến lược cấp tổ chức trảlời cho câu hỏi:

Cần đạt được mục tiêu cơ bản nào?
Tổ chức sẽ hoạt động trong những ngành nào ?
Phân bổ nguồn lực như thế nào ?

• Chiến lược cấp ngành

Tổ chức sẽ cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp và đối thủ cung cấp
sản phẩm thay thế như thế nào?
Tổ chức sẽ hoạt động trong những ngành mà tổ chức có lợi thế cạnh
tranh.

QLH_2018 37
KẾ HOẠCH (tiếp)

Các loại hình kế hoạch – Chiến lược

Chiến lược cấp chức năng

Chiến lược của các phòng ban chức năng để thực hiện chiến
lược cấp ngành:
• Sản phẩm: Chất lượng sản phẩm.
• Marketing: Truyền tải thông tin giữa tổ chức và môi trường.
• Tài chính: Đảm bảo nguồn vốn cho mọi hoạt động của doanh
nghiệp.
• Nhân sự: Tuyển chọn, đào tạo, sử dụng, đánh giá, đề bạt và các
hoạt động có liên quan đến yếu tố con người.

QLH_2018 38
 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

ANALYSIS
?

Đề xuất cấp thẩm quyền quyết định chiến lược

QLH_2018 39
Cấu trúc bản kế hoạch chiến lược

1. Giới thiệu khái quát về tổ chức

2. Phân tích môi trường bên ngoài và môi trường
bên trong của tổ chức
3. Khẳng định Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược
4. Xác định các mục tiêu chiến lược
5. Xác định các phương án và đánh giá, lựa chọn
phương án chiến lược tối ưu.
6. Đề xuất và kiến nghị để thực hiện chiến lược
thành công

QLH_2018 40
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

• Bất kỳ ngành nào cũng có thể sinh lợi nhuận

• Không phải tổ chức nào cũng có thể sinh lợi nhuận

• Bất kỳ tổ chức nào cũng chịu sức ép của 5 nhóm lực lượng, tuy nhiên sức ép sẽ khác nhau.

- Khách hàng,

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp,

- Đối thủ cung cấp sản phẩm thay thế,

- Đối thủ có thể ra nhập ngành,

- Nhà cung cấp.

 Tổ chức nên hoạt động trong những ngành mà sức ép là nhỏ nhất
QLH_2018 41
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

QLH_2018 42
Xung quanh TĐN (1km) kinh doanh cái gì?

• CH cho vay TCSV

QLH_2018 43
 Xung quanh TĐN (1km) kinh doanh cái gì?
• KH đông: 3 trg ĐH, dân cư đông, trẻ con
nhiều, bị ảnh hưởng bởi lịch Của trường
Đh
• Đối thủ trực tiếp chưa có

• CH café sách • CH chuyên biệt chưa có mô hình kết hợp

• Chi phí đầu tư ban đầu lớn  đối thủ
tiềm năng là ko nhiều
• Nhà cung cấp: nguồn cung Sách (đa
dạng, giá cạnh tranh). Nguồn cung đồ
uống đa dạng và cạnh tranh, tìm kiếm
mặt bằng rộng, vị trí đẹp
QLH_2018 44
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

1. Khách hàng

• Khối lượng mua của khách hàng

• Độ nhạy cảm về giá trong quyết định mua của khách hàng
• Thương hiệu trong quyết định mua
• Thông tin không đối xứng

QLH_2018 45
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

1. Đối thủ trực tiếp

• Số lượng đối thủ trực tiếp

• Tiềm lực về vốn, sản phẩm, công nghệ, thương hiệu của
các đối thủ
• Rào cản rút lui khỏi thị trường
• Vai trò của hiệp hội

QLH_2018 46
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

3. Đối thủ có sản phẩm thay thế

• Tương tự đối thủ trực tiếp

• Chi phí chuyển đổi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm
dịch vụ

QLH_2018 47
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

4. Đối thủ mới ra nhập thị trường

Phụ thuộc vào rào cản ra nhập thị trường

-Chính sách chính phủ
-Yêu cầu của ngành về: Vốn, công nghệ, tài nguyên, thương
hiệu, hệ thống phân phối

QLH_2018 48
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình 5 lực lượng của M.Porter

5. Nhà cung cấp

• Số lượng nhà cung cấp

• Hiệp hội nhà cung cấp
• Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp

QLH_2018 49
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình chuỗi giá trị của M. Porter

QLH_2018 50
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp tổ chức - Mô hình BCG
BOSTON CONSULTING GROUP

QLH_2018 51
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Xây dựng chiến lược cấp Ngành

Là loại hình kế hoạch giúp tổ chức trả lời được câu hỏi tổ
chức sẽ cạnh tranh như thế nào với các tổ chức khác trong
cùng ngành.

Cạnh tranh với đối thủ trực tiếp

Cạnh tranh với đổi thủ cung cấp sản phẩm thay thế

QLH_2018 52
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Các loại hình chiến lược cấp ngành
Chiến lược đi đầu về giá
Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh bằng việc cung cấp sản phẩm có giá
thành thấp hơn đối thủ, chất lượng sản phẩm khách hàng có thể
chấp nhận.

QLH_2018 53
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Các loại hình chiến lược cấp ngành – Tiết kiệm chi phí

• Giảm chi phí hành chính: Chi phí quản lý văn phòng, nhà xưởng,
v.v…
• Giảm chi phí sản xuất:
• Sử dụng công nghệ hiện đại, giảm nhân viên
• Giảm lưu kho nguyên vật liệu, hàng hóa
• Giảm bớt các khâu trung gian nhập nguyên liệu

• Giảm chi phí quảng cáo, bán hàng

• Quảng cáo, Bán hàng online
• Giảm trung gian bán hàng
• Tự động hóa – giảm nhân viên

QLH_2018 54
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Các loại hình chiến lược cấp ngành – Đi đầu về chất
lượng

- Sản phẩm cùng tính năng

+ Đẹp hơn – Thời trang hơn
+ Tốt hơn
+ Bền hơn
+ Giá đắt hơn
- Chi phí đầu tư ban đầu lớn, chi phí cố định lớn
- Phải có một số lượng khách hàng tới điểm nào đó mới đảm
bảo
QLH_2018 55
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Các loại hình chiến lược cấp ngành – Tạo ra sản phẩm
khác biệt

Cung cấp thêm tính năng phụ khác biệt thu hút khách hàng
- Liên tục sáng tạo tính năng mới

QLH_2018 56
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Các loại hình chiến lược cấp ngành – Mối quan hệ
khách hàng

- Khách hàng trở thành người thân trong gia đình

- Người bán đứng trên quyền lợi của khách hàng để bán
hàng

QLH_2018 57
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH

Lựa chọn chiến lược

Thứ tự về lợi nhuận:

- Chiến lược chất lượng – Chiến lược giá – Chiến lược Khác
biệt hóa – Chiến lược Mối quan hệ khách hàng

QLH_2018 58
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Lựa chọn chiến lược

QLH_2018 59
LẬP KẾ HOẠCH

Lập kế hoạch tác nghiệp

• Là kế hoạch cụ thể hóa chương trình hoạt động của tổ chức

theo không gian (Cho các đơn vị trong tổ chức) và thời
gian (kế hoạch hàng năm, kế hoạch hàng quý, kế hoạch
hàng tháng, kế hoạch tuần, kế hoạch ngày, đêm, ca, giờ).
• Kế hoạch tác nghiệp được xây dựng trên cơ sở kế hoạch
chiến lược, là kế hoạch cụ thể hóa của kế hoạch chiến lược

QLH_2018 60
Câu hỏi củng cố và thảo luận

1. Nhà quản lí cấp nào cần phải lập kế hoạch?

2. Kế hoạch chiến lược và kế hoạch tác nghiệp khác
nhau thế nào?
3. Một số câu trắc nghiệm
4. Câu hỏi thuyết trình

QLH_2018 61
Câu hỏi củng cố và thảo luận

Thảo luận

1.Hãy lập một bản kế hoạch cho bản thân và xác định rõ
những giải pháp cơ bản để đạt được mục tiêu đó trong 5 năm
tới.
2.Hãy nêu một tổ chức mà bạn quan tâm :
• Xác định tên một bản kế hoạch của tổ chức
• Kế hoạch đó thuộc loại kế hoạch gì
• Phân tích nội dung chủ yếu của bản kế hoạch đó
• Sử dụng qui trình lập kế hoạch và mô hình phù hợp hãy phản ánh
những hoạt động cần tiến hành để có được bản kế hoạch đó.

QLH_2018 62
• Năm 1993, Công ty TNHH Orion - Hanel được thành lập, đây là liên doanh
giữa Công ty Điện tử Hà Nội (Hanel) và đối tác Orion (Hàn Quốc) với số vốn
đầu tư khoảng 178 triệu USD, chuyên sản xuất đèn hình và phụ kiện cho ti vi,
máy tính với thời hạn hoạt động 50 năm.
• Từ năm 1993 đến 2004, Công ty luôn là doanh nghiệp dẫn đầu trong trong số
các doanh nghiệp ở Hà Nội. Trong giai đoạn này, sản phẩm bóng đèn hình của
Oriel - Hanel sản xuất không đủ đáp ứng nhu cầu xuất khẩu và tiêu thụ nội địa.
• Đến năm 2004, Công ty đã khánh thành nhà máy sản xuất đèn hình màu thứ hai
tại Khu công nghiệp Sài Đồng B (Hà Nội). Tuy nhiên, cùng thời điểm này trên
thị trường đã xuất hiện dòng sản phẩm tivi công nghệ LCD và Plasma.
• Đến năm 2007, Công ty đã gặp nhiều khó khăn do không tiêu thụ được sản
phẩm và phải dừng sản xuất 3 tháng để giải quyết những khó khăn và tìm
hướng phát triển mới.
• Đến tháng 1/2008, Công ty đã hoạt động trở lại nhưng chỉ cầm cự được 3 tháng.
Đến tháng 4/2008 toàn bộ hoạt động sản xuất bị ngừng lại. Tổng nợ lũy kế
(8/2008) của công ty đã lên tới 47 triệu USD, trong đó nợ ngân hàng là 34 triệu
USD, nợ lương người lao động khoảng 1,9 triệu USD và nợ thuế khoảng
620.000 USD.
• Nguồn: tổng hợp từ http://vneconomy.vn; http://dddn.com.vn
QLH_2018 63
1. Hãy đưa ra những căn cứ để lý giải tại sao công ty Orion
–Hanel lại lập kế hoạch xây dựng thêm nhà máy tại Khu
công nghiệp Sài Đồng B (2004).
2. Quá trình xác định mục tiêu kế hoạch chiến lược của
Orion-Hanel dựa trên những yếu tố nào của môi trường
nào (trong, ngoài?
3. Bài học rút ra là gì từ sự phá sản của Orion – Hanel?

QLH_2018 64
 Tình huống thảo luận 2

Chị Dung hiện đang sống trong một khu đô thị mới, khá hiện đại, cao cấp,
càng ngày càng có đông người đến ở. Mọi thứ với chị khá tốt trừ việc chị phải đi
chợ ở cách đó khá xa. Hiện tại trong KĐT cũng có 1 siêu thị bán nhiều loại thực
phẩm hàng hóa, nhưng giá khá cao. Ngoài ra chị cũng có một lựa chọn khác là đi
chợ tại vùng dân cư xung quanh, nhưng chị thấy đường xa mà thực phẩm không
ngon.
Con chị, Anh Hùng, hiện đang làm cho một tổ chức phi chính phủ có dự án
hỗ trợ nông dân trồng rau hữu cơ, theo tiêu chuẩn Global Gap. Nhưng giá cao
hơn so với rau siêu thị và chợ.
Chị Dung muốn kinh doanh thực phẩm trong khu đô thị của mình. Chị phân
vân mở cửa hàng bình thường giá rẻ (tạp hóa) hay mở cửa hàng thực phẩm sạch.

QLH_2018 65
1. Với mỗi chiến lược cấp ngành, hãy phân tích thuận lợi,
khó khăn mà chị Dung sẽ gặp.
2. Chị Dung nên lựa chọn CLKD nào?
3. Đưa ra 1 số gợi ý cho chị Dung thực hiện chiến lược của
mình.

QLH_2018 66
• 1. Tạp hóa
• Sp giá rẻ, nguồn cung rất đa dạng; Ngay lập tức có lợi nhuận,
• Chi phí đầu vào thấp
• Bất lợi: Số lượng đối thủ có thể gia nhập mới là rất lớn

• 2. Thực phẩm sạch (Chiến lược cấp ngành)

• Ko tự sx, nhu cầu tps
• KH có thu nhập TB trở lên  có tiêu chí cao về tp, có khả năng chi trả
• Lợi thế nhà cung cấp, nguồn gốc hàng hóa đảm bảo, rõ ràng TC
• Ko có CH TPS nào cả,
• Bất lợi: Giá sp cao, đảm bảo tiêu chí thiết bị bảo quản, sp kém tính đa
dạng, khó khăn do lần đầu xuất hiện trên TT, giai đoạn đầu ko thu đc
lợi nhuận
QLH_2018 67
 Mở Cửa hàng TPS (CL cấp ngành)
• 1. Tìm nhà cung cấp : qua con trai của chị (Anh Hùng)
• 2. Thuê mặt bằng, mua sắm trang thiết bị: Chồng Chị
Dung sẽ liên hệ BQL thuê, Chồng chị Dung sẽ đi khảo sát
các CH thiết bị, nên thuê thiết bị (nếu được)
• 3. Tìm KH tiềm năng : Giới thiệu về CH với hàng xóm, bạn
bè, ….Chị Dung sẽ vừa tập thể dục vừa nói chuyện,
• 4. Xin các xác nhận về ATVSTP: Chị Dung sẽ gặp các cơ
quan chức năng để xác nhận, Anh Hùng sẽ phụ trách,..
• 5. Lên danh mục hàng bán: Chị Dung sẽ khảo sát và lên
danh mục HB
• 6. Tuyển dụng nhân viên: Chị Dung lên KH về số lượng NV,
các vị trí: A Hùng sẽ thông báo, Chị D trực tiếp PV tuyển,
QLH_2018 68
 Tình huống thảo luận 3
Năm tài khóa 2012 được coi là một năm đầy khó khăn đối với công ty
chứng khoán KC. Nền kinh tế trì trệ, lạm phát gia tăng, ngành chứng
khoán chao đảo và cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày càng
gay gắt.
Tuy nhiên, khi lập kế hoạch kinh doanh cho năm 2012, ông K- trưởng
phòng môi giới của Công ty cho rằng trong dài hạn, Công ty không chịu
ảnh hưởng trực tiếp từ những hạn chế của nền kinh tế vĩ mô. Trong kế
hoạch kinh doanh năm 2012, mục tiêu của mà ông K xây dựng cho bộ
phận môi giới của mình là tiếp tục phát triển mạng lưới khách hàng và
tăng doanh thu 10% so với năm 2011.
Để giải quyết khó khăn và đạt được mục tiêu đề ra, công ty đã tuyển
thêm 5 chuyên gia chứng khoán xuất sắc cho bộ phận môi giới. Tiếp
theo, để tạo động lực cho người lao động và giữ chân những người giỏi
không rời bỏ tổ chức, Phòng môi giới đã cố gắng áp dụng chế độ đãi ngộ
tốt với nỗ lực đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra trong năm.
Không như ông K và cả Phòng Môi giới mong đợi, kết quả củaQLH_2018
những nỗ69
lực nói trên là số hợp đồng mới giảm 25% và doanh thu giảm 20%.
1. Theo bạn kế hoạch mà ông K xây dựng cho bộ phận môi giới
thuộc loại hình kế hoạch gì?
2. Hãy đánh giá bước phân tích môi trường trong quy trình lập
kế hoạch kinh doanh của Công ty KC
3. Mục tiêu mà ông K xây dựng cho bộ phận môi giới có phù
hợp không? Tại sao?
4. Quy trình lập kế hoạch cho bản kế hoạch kể trên cần hoàn
thiện thế nào?

QLH_2018 70
Bán kính 1km quanh NEU bạn sẽ kinh doanh gì?
XD chiến lược cấp tổ chức?
1. Khách hàng đông, trẻ
1. Kinh doanh trà sữa + 2. ĐT trực tiếp ít, la những
đồ ăn vặt (F&B) ĐT mạnh, truyền thống
2. Quán photo 3. Sản phẩm thay thế chi
phí cao hơn bất tiện,…
3. Shop quần áo 4. Nhiều nhà cung cấp ,
4. Bán sách 1. Khách hàng rất nhiều ,
5. ĐT ra nhập ngành
trẻ nhu cầu mặc cao,
5. Bán mỹ phẩm mặc đẹp,
2. DT cc Sản phẩm thay
thế không có
3. Nhiều nhà cung cấp , QLH_2018 71

4. Có nhiều đt cạnh
QLH_2018 72