Professional Documents
Culture Documents
Gioi Thieu Tong Quan VNPT IGate
Gioi Thieu Tong Quan VNPT IGate
Tháng 03-2016
NỘI DUNG
I. TỔNG QUAN
1.1. Giới thiệu
1.2. Căn cứ pháp lý
1.3. Phạm vi
1.4. Lợi ích mang lại
1.5. Quy trình tổng thể hệ thống
II. TRANG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG(dành cho công dân)
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ đã nộp
2.2. Nộp hồ sơ trực tuyến(mức độ 3, 4)
2.3. Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát – Hotline – Tài liệu hướng dẫn
2.4. Quản lý tài khoản của công dân
III. TRANG MỘT CỬA ĐIỆN TỬ(dành cho quản trị, cán bộ xử lý hồ sơ)
3.1. Định nghĩa động của quản trị
3.2. Một số chức năng chính của cán bộ
3.3. Các chức năng về SMS
IV. TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI
2
1.1. Giới thiệu (1)
Tiế
uả
p
hành chính, tình trạng
nhậ
ết q
k Tiếp nhận & trả kết quả
n
Trả
3
Trang dịch vụ hành chính công: trang chủ, tin
1.1. Giới thiệu (2) tức, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ qua mạng, hỏi
đáp, khảo sát, đánh giá, hotline và hướng dẫn
4
1.1. Giới thiệu (3)
5
1.1. Giới thiệu (4)
6
1.1. Giới thiệu (5)
Trang một cửa điện tử: đăng nhập, tiếp nhận
hồ sơ , xử lý hồ sơ, tra cứu, thống kê….
7
1.2. Căn cứ pháp lý
Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2007 của Chính
phủ về Ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước.
Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng 6 năm 2007 của Thủ
tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một
cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa
phương.
Công văn số 1725/BTTTT-ƯDCNTT ngày 4 tháng 6 năm 2010 của
Bộ Thông Tin và Truyền Thông về việc Hướng dẫn các yêu cầu cơ
bản về chức năng, tính năng kỹ thuật cho hệ thống một cửa điện tử.
Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng 06 năm 2011 của chính
phủ về việc quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực
tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ
quan nhà nước.
8
1.2. Căn cứ pháp lý
Kế hoạch 6906/KH-UBND ngày 29 tháng 12 năm 2015 của Ủy ban
nhân dân tỉnh Bến Tre về việc xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh
Bến Tre;
Kế hoạch 904/KH-UBND ngày 03 tháng 3 năm 2016 của Ủy ban
nhân dân tỉnh Bến Tre về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong
hoạt động của cơ quan nhà nước tỉnh Bến Tre giai đoạn 2016-2020;
Văn bản 2779/VPCP-KGVX ngày 22 tháng 4 năm 2016 của Văn
phòng Chính phủ về ban hành danh mục các dịch vụ công trực
tuyến thực hiện năm 2016.
Kế hoạch 3363/KH-UBND ngày 30 tháng 6 năm 2016 của Uỷ ban
nhân dân tỉnh về việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến
tỉnh Bến Tre năm 2016.
9
1.3. Phạm vi triển khai
10
1.4. Lợi ích mang lại (1)
11
1.4. Lợi ích mang lại (2)
Về quản lý
Theo dõi tình hình giải quyết thủ tục hành chính.
Kho dữ liệu điện tử với lượng lưu trữ lớn.
Về xã hội
Thông tin minh bạch, giảm thiểu tiêu cực.
Giảm bớt thời gian đi lại của công dân tới cơ
quan công quyền.
Tăng cường, củng cố lòng tin của công dân với
các cơ quan hành chính.
12
1.5. Quy trình tổng thể hệ thống(1)
13
1.5. Quy trình tổng thể hệ thống(2)
- In phiếu tiếp nhận giao người dân
- In phiếu kiểm soát qui trình
- In phiếu giao nhận
- Gửi tin nhắn thông
giữa các bộ phận
báo có kết quả
1. Tiếp nhận hồ sơ
2. Chuyển phòng ban
9. Trả kết quả chuyên môn
14
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (1)
15
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (2)
16
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (3)
17
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ(4)
18
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ(5)
19
2.1. Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (6)
Menu tra cứu hồ sơ
20
2.2. Nộp hồ sơ trực tuyến (1)
Điều kiện: Cơ quan cho phép thủ tục được nộp trực
tuyến (mức độ 3, 4)
Hồ sơ được bảo vệ bởi khóa cập nhật.
Hồ sơ nộp trực tuyến có quy trình xử lý giữa các
bước giống như nộp trực tiếp.
Đóng lệ phí và nhận kết quả do người dân chọn.
Thông báo kết quả qua e-mail hoặc tin nhắn.
Không cần đến cơ quan công quyền, áp dụng với
tất cả công dân.
21
2.2. Nộp hồ sơ trực tuyến (2)
22
2.3. Nộp hồ sơ trực tuyến (3)
23
2.2. Nộp hồ sơ trực tuyến (4)
24
2.3. Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (1)
* Hỏi đáp
Công dân có thể đặt câu hỏi xoay quanh những vấn
đề về thủ tục, giấy tờ, quy trình xử lý hồ sơ,...
Ghi nhận và chọn lọc, cho phép hiển thị hoặc xóa
bỏ những câu hỏi không liên quan.
* Đánh giá – Khảo sát
Công dân được quyền tham gia đánh giá cán bộ
công chức tiếp nhận hồ sơ.
Tham gia các cuộc khảo sát cho ý kiến trong các
cuộc khảo sát do cơ quan tổ chức qua website.
25
2.3. Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (2)
26
2.3. Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (3)
27
2.3. Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (4)
Menu khảo sát
28
2.3. Hotline – Tài liệu hướng dẫn (1)
* Hotline
Công khai thông tin liên hệ với cơ quan.
Kịp thời giải đáp, hỗ trợ người dân về các khiếu nại
hoặc về thủ tục hành chính.
29
2.3. Hotline – Tài liệu hướng dẫn (2)
Menu hotline
30
2.3. Hotline – Tài liệu hướng dẫn (3) Menu hướng dẫn
31
2.4. Tài khoản công dân (1)
Cung cấp tài khoản công dân chỉ sau vài bước
đăng ký.
Quản lý thông tin cá nhân, hồ sơ đã nộp trực tuyến
của công dân.
Nộp hồ sơ trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện với
thông tin cá nhân có sẵn.
32
2.4. Tài khoản công dân (3)
33
2.4. Tài khoản công dân (3)
34
3.1. Định nghĩa động của quản trị
Định nghĩa động cơ quan: tạo mới 1 UBND hoặc sở ngành
Định nghĩa động bộ thủ tục hành chính: quy định của thủ
tục, thành phần hồ sơ,file mẫu đính kèm
Định nghĩa động quy trình xử lý
Định nghĩa động biểu mẫu đầu vào
Định nghĩa động các phiếu: phiếu tiếp nhận, phiếu kiểm
soát quy trình, phiếu hướng dẫn
Định nghĩa động mẫu giấy chứng nhận, giấy phép
Định nghĩa động các mẫu thống kê: tiêu chí thống kê theo
thủ tục
Định nghĩa động ngày nghĩ, ngày làm bù
35
3.1. Định nghĩa động của quản trị (2)
Định nghĩa
cơ quan
36
3.1. Định nghĩa động của quản trị (3)
Định nghĩa
quy trình
37
3.1. Định nghĩa động của quản trị (4)
Định nghĩa
biễu mẫu
tiếp nhận
38
3.2. Một số chức năng chính của cán bộ (1)
39
3.2. Một số chức năng chính của cán bộ (2)
40
3.2. Một số chức năng chính của cán bộ (3)
41
3.2. Một số chức năng chính của cán bộ (4)
Xuất giấy
chứng nhận,
giấy phép
42
3.3. Các chức năng về SMS
Quản trị có thê cấu hình SMS Brandname theo toàn tỉnh
hoặc theo 1 cơ quan
Hệ thống gửi tin nhắn nhắc việc cho cán bộ mỗi khi có hồ
sơ đến hạn
Cán bộ có thể đăng ký OTP: xác thực qua điện thoại khi
đăng nhập
Cán bộ có thể gửi tin nhắn trao đổi thông tin với nhau
Cán bộ có thể gửi tin nhắn thông báo cho dân trong các
trường hợp: đã tiếp nhận trực tuyến, yêu cầu bổ sung, hồ sơ
đã có kết quả…
Người dân có thể tra cứu kết quả hồ sơ qua SMS heo cú
pháp: TTHC <số hồ sơ> gửi 8188
43
4. Tình hình triển khai (1)
44
4. Tình hình triển khai (2)
Triển khai chính thức
HƯNG YÊN SƠN LA BÌNH BẮC KẠN NINH BÌNH ĐĂK LĂK
PHƯỚC
VĨNH PHÚC LẠNG SƠN NINH BÌNH QUẢNG BÌNH ĐĂK NÔNG LÀO CAI
45
5. Hồ sơ lưu, hồ sơ bản gốc
Giải pháp?
Trân trọng cảm ơn!
47