ARQUITECTURA DE NEGOCIO

Semana 12 -1
Ingeniería de Sistemas de
Información
SEMANA 11
Sesión 1
Unidad 3

1. Logros
2. Madurez de la Gestión por procesos
1. LOGROS
FAE - Ingeniería de Sistemas de Información
1. Logros
Reconocer, evaluar, análizar el nivel de madures de los Procesos de la
organización.
2. Madurez de la Gestión por Procesos
Contenido
1. Madurez de un proceso
2. Madurez de la Gestión por Procesos
3. Niveles de Madurez de la Gestión por Procesos
4. Madurez de la Gestión por Procesos y Performance
5. Factores de Éxito para implementar BPM

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Madurez de un Proceso
 Es el punto en el cual un determinado proceso está definido, gestionado,
medido, controlado, y efectivo.
 La madurez de un proceso representa el potencial de crecimiento de la
capacidad del proceso.
 Un proceso maduro debe ser cumplir con ser: Definido, documentado,
entrenado y practicado, soportado, mantenido, controlado, verificado,
validado, medido, y capaz de ser mejorado (Paulk, García, Chrissis, &
Bush, 1993).

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Madurez de la Gestión por Procesos
Además de incluir los factores que determinan la madurez de un procesos,
considera conceptos como “Cobertura” y “Dominio”:

 La Cobertura se refiere a la medida en que las actividades de BPM se

extienden en toda la organización.
 El Dominio mide la calidad y la eficacia de BPM dentro de la organización,
qué tan bien se llevan a cabo las actividades de BPM.

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Madurez de la Gestión por Procesos
Cobertura
El número de procesos incluidos
dentro de las prácticas de BPM.
La participación y el nivel del
personal.
Los vínculos con otras herramientas
de gestión (tales como
Presupuestos, KPI, etc.)
Dominio
La respuesta a los problemas y las
iniciativas de BPM.
La frecuencia de actividades e
iniciativas de BPM.
La idoneidad de las herramientas,
recursos y prácticas de BPM.
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Niveles de Madurez de la Gestión por Procesos
Modelo de Rosemann y de Bruin (2005)
Inicial
Procesos ejecutados ad
hoc. Gestión inconsistente y
con resultados
imprevisibles.
Esfuerzos individuales.
Metodologías, herramientas
y técnicas no definidas.
Poca interacción entre
colaboradores.
Proyectos aislados.
Dependencia de Personal.
Etapa reactiva y manual
Enfoque a la interna
Recursos insuficientes
Definido
Los procesos y prácticas ya
se encuentran definidos en
esta fase pero no son
sistematizados.
Bajo control y poca disciplina.
Foco en la gestión de las
fases iniciales del proceso.
Métodos y herramientas
diversificadas como: Rediseño
de procesos, workflow,
Gestión de riesgos.
Uso de tecnología para
entrega y comunicación de
BPM.
Repetible
Procesos y prácticas bien
definidos, documentados, y
empleados de forma
coherente, con notoria
eficiencia.
Primeros procesos
documentados.
Aseguramiento de
la
importancia de BPM
Mayor participación e
involucramiento de la Alta
Dirección.
Existencia de un objetivo
principal para explorar BPM.
Mayor uso de procesos de
modelamiento simples.
Iniciativas con metodologías
estructuradas.
Mayor dependencia de
experiencia externa.
Administrado
Las iniciativas de BPM se
encuentran bien controladas y
comprendidas.
Los procesos y prácticas se
centran en los valores de la
organización.
Procesos coordinados y
medidos para garantizar los
resultados deseados.
Gestión de procesos
estables.
Mayor uso de tecnologías en
los procesos y en los
métodos de control.
Alineamiento entre TI y la
gestión de procesos.
Procesos claramente
definidos
y gestionados.
Amplia aceptación de las
tecnologías y métodos.
Integración de la Gestión de
Procesos.
Continuidad de las iniciativas
de BPM.
Menor dependencia de
apoyo
externo.
Optimizado
Procesos e innovación son
conceptos consistentes.
Aprendizaje organizacional
continuo.
Constante generación de
mejoras para la organización.
Directivas, responsabilidad, y
medición de las actividades
forman parte de la gestión de
procesos.
Tecnologías y métodos
estandarizados y utilizados
con amplia aceptación.
La Gestión de Procesos
es
abordada a lo largo de
toda la
organización.
Administración del ciclo de
vida de los procesos
claramente establecida.
Simplicidad en la forma en
que los negocios son
conducidos.
Madurez de la Gestión por Procesos y Performance

Performance de Procesos
Mientras mas
madura la Gestión
por Procesos,
mejor será la
performance

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Madurez de BPM
Factores de Éxito para implementar BPM
Estrategia

Personas

Optimización y gestión de procesos

Gestión de Proyectos

Arquitectura de procesos

Arquitectura de TI

Indicadores

Modelo de Hajiheydari y Dabaghkashani (2011)

Fuente: https://www.researchgate.net/publication/301892545_BPM_Implementation_Critical_Success_Factors_Applying_Meta-synthesis_Approach
Actividad grupal
Leer la lectura entregada, debatirlo con sus compañeros. Crear una
presentación y sustentarlo en clase

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5. C o n c l u s i o n e s y
preguntas
Muchas
Gracias