‫‪TRAINING OF TRAINERS‬‬

‫هاله أبويوسف‬
‫وكيل المعمل المركزى للمبيدات‬
‫عضو لجنة المبيدات‬
 ‫االتصال في التدريب‬

‫االتصال فى التدريب هو مهارة أساسيه وضرورية‬

‫لتحقيق الهدف ولضما‪-‬ن وصول ال‪-‬رسالة بشكل جيد‬
‫إلى المتدرب‬
 ‫اإلتصــال‬
‫بيئة‬
‫قناة االتصال‬ ‫االتصال‬
‫استجابة‬ ‫الهدف‬

‫المستقبل‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫تغذية راجعة‬
 ‫‪-‬الهدف‪:‬‬
‫م***ن الضروري أ***ن يكون الهدف م***ن االتص***ال ف***ي‬
‫التدريب معروفا ً قبل البدء فيه‪،‬‬
‫وبشكل عام فإن هدف التدريب يجب أن يكون‪:‬‬
‫‪ ‬محددا‬
‫‪ُ ‬مصاغا ً بأسلوب واضح‪.‬‬
‫‪ ‬يتناسب مع قدرات المدرب‪.‬‬
‫‪ ‬يتناسب مع احتياجات المتدرب‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن تحقيقه في اإلطار العام للتدريب‪.‬‬
 ‫المرسل (المدرب)‬
‫هو الشخص الذي يحدد الهدف من االتصال ومدى الحاجة لالتصال و ذلك من أجل‬ ‫‪‬‬
‫التأثير على اآلخرين‪ .‬وهناك مهارات يجب أن يتصف بها المرسل وهي‪:‬‬

‫‪ ‬البساطة ووضوح اللغة‪.‬‬

‫‪ ‬التعبير عن األهداف بدقة‪.‬‬
‫‪ ‬إختيار أسلوب العرض المناسب‪.‬‬
‫‪ ‬التحضير الجيد واإللمام بالموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬االنتباه إلى ردود الفعل ومالحظة ما يطرأ على المستقبل من‬
‫تغيرات‪.‬‬
‫‪ ‬إظهار االهتمام بالمستقبل وتشجيعه وخلق الثقة بالنفس‪.‬‬
 ‫المستقبل (المتدرب)‬
‫هو الشخص الذي يستقبل الرسالة من المرسل‪.‬‬

‫الرسالة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هي الناتج المادي والفعلي للمرسل‪ ،‬ولضمان وصول الرسالة بشكل جيد إلى‬ ‫‪‬‬
‫المستقبل يفضل أن تتصف باآلتي‪:‬‬
‫أن تكون الرسالة بسيطة وواضحة ومختصرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ال تحمل أكثر من معنى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مرتبة ترتيبا ً منطقيا ً‬ ‫‪‬‬

 ‫قناة االتصال‬

‫هي حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل‬

‫و*التي ترسل عبرها الرسالة‪ ،‬لذا يجب* أن‬
‫تكو*ن قناة االتصال خالية من التشويش‬
‫ومناسبة لطرفي االتصال‬
‫بيئة االتصال (بيئة التدريب‪:)-‬‬
‫وهي كل المؤثرات المحيط*ة بالمكان‬
‫و*األفراد المر*تبط*ين بالتدريب* من‬
‫تجهيزات* القاعة‪ ،‬األجهز*ة و*المعدات*‪،‬‬
‫حالة الجو‪ ،‬الخدمات‪ ،‬والتسهيالت*‬
‫‪.‬المتوفرة‬
 ‫‪:‬اإلستجابة‬
‫‪ ‬هو ما يقرر أن يفعله المستقبل تجاه الرسالة إما سلبا ً أو‬
‫إيجاباً‪ ،‬الحد األعلى لالستجابة هو أن يقوم المستقبل بما‬
‫هدف إليه المرسل‪ ،‬كما أن الحد األدنى لالستجابة هو‬
‫قرار بتجاهل الرسالة أو أنه ال يفعل أي شيء حول‬
‫الرسالة‬
‫‪ ‬التغذية الراجعة‪:‬‬
‫‪ ‬هي المعلومات الراجعة من المستقبل والتي تسمح‬
‫للمرسل بتكوين حكم نوعي حول فاعلية االتصال‪.‬‬
 ‫أنواع‬
‫االتصال‬

‫االتصال‬
‫االتصال‬
‫الغير* لفظي‬ ‫اللفظي‬
 ‫اإلتصال اللفظى‬
‫‪ ‬ه*و االتص*ال الذي يت*م ع*بر الكلمات واأللفاظ‪ ،‬بحي*ث يت*م‬
‫نق*ل الرس*الة الص*وتية م*ن ف*م المرس*ل إل*ى أذن المس*تقبل‪.‬‬
‫االتص**ال اللفظ**ي ل**ه مدى واس**ع م**ن المدلوالت‪ ،‬حي**ث‬
‫تلع*ب اللغ*ة المس*تخدمة ودرج*ة الص*وت ومخارج األلفاظ‬
‫دوراً كبيراً في إضافة معاني أخرى للرسالة‪.‬‬
‫المقومات الأساسية لإلتص*ال اللفظي هي‬
‫‪‬‬

‫‪ ‬المجاملة والتشجيع والتجاوب‪.‬‬

‫‪ ‬وضوح الصوت‪.‬‬
‫‪ ‬التكرار‪.‬‬
‫‪ ‬التغذية الراجحة‬
 ‫االتصال غير اللفظي‬
‫هو االتصال الذي ال تستخدم فيه األلفاظ أو الكلمات‪ ،‬ويتم‬
‫نقل الرسالة غير اللفظية‬
‫ولالتصال غير اللفظي خمسة مقومات هي‪:‬‬
‫‪ ‬تواصل العينين‪.‬‬
‫‪ ‬االبتسام‪.‬‬
‫‪ ‬إظهار االهتمام‪.‬‬
‫‪ ‬االسترخاء‪.‬‬
‫‪ ‬التجاوب‬
 ‫لغة الجسد‪ :‬مثل‬
‫تعبير‪-‬ات الوجه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حر‪-‬كة العينين والحاجبين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اتجاه وطريقة النظر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حر‪-‬كة ووضع اليدين‬ ‫‪‬‬

‫والكفين‪.‬‬
‫حركة ووضع الرأس‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حركة ووضع األرجل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حركة ووضع الشفاه والفم‬ ‫‪‬‬

‫واللسان‪.‬‬
‫وضع الجسم‬ ‫‪‬‬
 ‫معوقات االتصال‬
‫‪ ‬االضطراب والسرعة في العرض‪.‬‬
‫‪ ‬عدم االهتمام بردود فعل اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬التعالي والفوقية‪.‬‬
‫‪ ‬التناقض بين االتصالين اللفظي وغير‬
‫اللفظي‪.‬‬
‫‪ ‬التقديم الخاطئ‪.‬‬
‫‪ ‬الشرود وعدم االنتباه‪.‬‬
 ‫السمات الشخصية للمدر‪-‬ب الجيد‬

‫‪‬المرونه‬ ‫‪‬اإلنصات الجيد‬

‫‪‬تقبل آراء األخرين‬ ‫‪‬توصيل المعلومه بصوره‬
‫‪‬الذوق الرفيع‬ ‫واضحة‬
‫‪‬الثقه فى النفس‬ ‫‪‬اإلتصال الغير لفظى الفعال‬
‫‪‬تقمص األدوار بصورة جيدة‬ ‫‪‬اإلتصال اللفظى الفعال‬
‫‪‬رحابة الصدر‬ ‫‪‬المشاركة‬
‫‪‬الواقعيه‬ ‫‪‬وزن األمور‬
‫‪‬اإلبداع واإلبتكار‬ ‫‪‬التمكن من المادة العلميه‬
‫‪‬التلقائية‬ ‫‪‬اإلنفعاالت المتوازنه‬
‫‪‬البساطه فى األداء‬
 ‫دا‪-‬ئر‪-‬ة الكفاءة واإلدراك‬
‫االستمرار في‬ ‫ال إدر*اك‬
‫استخدام نفس‬ ‫يحتاج إلى توعية‬
‫المعرفة والمهارات‬ ‫ال كفاءة‬ ‫الكتساب مهارات‬
‫القديمة‬ ‫جديدة‬

‫ال إدراك‬
‫كفاءة‬ ‫إدر‪-‬اك‬
‫الكفاءة‬
‫بمرور الوقت‬ ‫يحتاج إلى أن‬
‫يستخدم نفس‬ ‫يتدرب لتنمية‬
‫المهارات ونفس‬ ‫مهارات جديدة‬
‫المعرفة‬
‫إدراك‬ ‫ومعرفة‬

‫كفاءة‬
 ‫الختام‬
‫مهارات األتصال‬

‫السمات الشخصية‬
‫للمدرب الجيد‬
‫دائرة الكفاءة واإلدراك‬
Thank you
Hala Abou-Yousef