THÓI QUEN THỨ NĂM

LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU NHAU

Người soạn: Bùi Thanh Tâm
MỤC TIÊU BÀI HỌC

- Vai trò của tính cách trong giao tiếp

- Các phương pháp lắng nghe và thấu hiểu
- Vai trò của lắng nghe thấu hiểu trong cuộc sống
1. TÍNH CÁCH VÀ GIAO TIẾP

➢ Chìa khóa để giao tiếp thành công chính là

tính cách thật của chúng ta
➢ Để có thể giao tiếp hiệu quả cần hiểu rõ đối
phương.
2. LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

➢ Đa số chúng ta nghe không để hiểu mà là để đối đáp

➢ Chúng ta thường “lắng nghe” bằng một trong bốn thái độ
sau:
- Làm ngơ
- Giả vờ lắng nghe
- Lắng nghe có chọn lọc
- Chăm chú lắng nghe
➢ Rất ít người biết cách lắng nghe và thấu hiểu (thái độ thứ 5)
2. LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

➢ Đi vào khung tham chiếu của người khác

➢ Lắng nghe để đồng cảm, không phải để thông
cảm
➢ Có thêm thông tin ngoài kinh nghiệm bản thân
➢ Là một khoản gửi rất lớn
2. LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

➢ Xem quan điểm khác biệt là những điều ta còn thiếu

và có vai trò cần thiết
➢ Hãy để cho người khác nói hết những gì mà họ muốn
2. LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

➢ Lắng nghe thấu hiểu là một việc khó

➢ Lắng nghe nhưng không thấu hiểu
➢ Khi lắng nghe thấu hiểu bạn sẽ phải chịu ảnh hưởng
của người khác trước.
“CHUẨN BỆNH” TRƯỚC KHI “KÊ TOA”

➢ Cố gắng thấu hiểu người khác trước là nguyên tắc

đúng đắn đã được chứng minh trong mọi lĩnh vực của
cuộc sống
➢ Là nguyên tắc phổ biến, mẫu số chung có sức mạnh lớn
nhất trong quan hệ giữa người với người.
➢ Nếu phán xét trước thì không bao giờ chúng ta biết
đầy đủ sự việc