TOMA DE DECISIONES

HABILIDADES DIRECTIVAS II
LIC. LUIS MIGUEL VELASCO BARRAGAN
Bases para la toma de decisiones.
El proceso de toma de decisiones es el método que se utiliza para evaluar diferentes opciones y
alternativas con el propósito de tomar la mejor decisión final.

Robert Frost escribió: "Dos caminos divergían en un bosque, y yo... yo tomé el menos transitado,
y eso marcó una gran diferencia". Lamentablemente, no todas las decisiones son tan sencillas
como "tomemos este sendero y veamos hacia dónde se dirige", especialmente cuando estás
tomando una decisión relacionada con tu negocio.
Ya sea que manejes un equipo pequeño o seas el líder de una gran empresa, tu éxito y el éxito de tu
compañía dependen de que tomes las decisiones correctas, y de que aprendas de las decisiones
equivocadas.

Usa estos pasos del proceso de toma de decisiones para tomar decisiones más rentables. Podrás
evitar tomar decisiones apresuradas y tomarás decisiones más informadas si implementas un
proceso formal para la toma de decisiones.
CÓMO DEFINIR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN
UNA EMPRESA
El proceso de toma de decisiones de negocio es un proceso paso a paso que permite que los
profesionales solucionen los problemas ponderando los datos, evaluando las alternativas y
eligiendo el curso a partir de ese análisis. Este proceso definido también brinda una oportunidad de
revisar si la decisión fue finalmente la correcta.
Los 7 pasos del proceso de toma de decisiones
Aunque puede haber muchas variaciones leves en el marco de toma de decisiones que circula en Internet, en
los manuales de negocio y en las presentaciones de liderazgo, los profesionales suelen usar estos siete pasos.

1. Identificar la decisión

Para tomar una decisión, primero debes identificar el problema que necesitas solucionar o la pregunta que
quieres responder. Define tu decisión con claridad. Si no identificas el problema que quieres solucionar
correctamente, o si el problema que elegiste es demasiado amplio, descarrilarás el tren de decisiones antes
de que parta de la estación.

Si necesitas lograr una meta específica con tu decisión, haz que sea mensurable y oportuna para que puedas
determinar con certeza si lograste el objetivo al final del proceso.
2. Reunir la información pertinente

Una vez que hayas identificado tu decisión, es momento de reunir la información pertinente para la elección. Haz una
evaluación interna para ver en qué ha tenido éxito tu organización, y en qué ha fallado, en las áreas relacionadas con tu
decisión. Además, busca información de fuentes externas, como estudios, investigaciones de mercado y, en algunos
casos, evaluaciones de consultores.

Ten presente que puedes sentirte paralizado por un exceso de información; los datos y las estadísticas que parecen
aplicables a tu situación podrían complicar el proceso.

3. Identificar las alternativas

Con la información pertinente a mano, identifica las posibles soluciones para tu problema. Suele haber más de una
opción para considerar cuando intentas lograr una meta; por ejemplo, si tu compañía está intentando obtener más
interacciones en las redes sociales, tus alternativas podrían incluir publicidades pagas, un cambio en tu estrategia
orgánica de redes sociales, o una combinación de ambas.
4. Analiza la evidencia

Una vez que hayas identificado las alternativas, pondera los datos a favor y en contra de estas alternativas. Ve
qué han hecho otras compañías para tener éxito en estas áreas, y analiza exhaustivamente los éxitos y los
fracasos de tu compañía. Identifica los posibles inconvenientes de cada una de tus alternativas, y pondéralos
respecto de las posibles recompensas.

5. Elegir entre las alternativas

Esta es la parte del proceso de toma de decisiones en la que tú, efectivamente, tomas la decisión. Con suerte,
habrás identificado y tienes claro qué decisión debe tomarse, habrás reunido toda la información pertinente y
desarrollado y analizado los posibles cursos que puedes tomar. Estás perfectamente listo para elegir.
7. Revisar tu decisión

Una vez transcurrido un plazo predeterminado (que tú definiste en el paso uno del proceso de
toma de decisiones) revisa tu decisión con una mirada honesta. ¿Solucionaste el problema?
¿Respondiste la pregunta? ¿Alcanzaste tus metas?

Si lo hiciste, toma nota de lo que funcionó para referencias futuras. Si no, aprende de tus
errores cuando vuelvas a iniciar el proceso de toma de decisiones.
Modelos gerenciales para la toma de
decisiones.
¿Qué son los modelos gerenciales para la toma de decisiones?

La toma de decisiones en las empresas es definida en muchas ocasiones por el estilo de

liderazgo, la cultura de la alta dirección y el modelo gerencial que existe en la organización.

Los modelos gerenciales simplifican la realidad de las organizaciones, con la finalidad de realizar
mejores juicios de valor al momento de la toma de decisiones.

Los modelos gerenciales para la toma de decisiones son estrategias de gestión organizacionales
que se usan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la misma.
Todo modelo es una representación de la realidad que trata de reflejar, por lo que cuando
hablamos en gerencia hablaremos de modelos que determinarán una pauta, una base de
sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general
que lo utiliza.

Hoy en día podemos decir que estos modelos gerenciales para la toma de decisiones permiten a
las compañías alcanzar sus objetivos estratégicos, satisfacer a los clientes y destacarse por
encima de la competencia.
 MODELO OCCIDENTAL

Si algo podemos destacar de la cultura occidental es que se distingue por ser partidaria de los
estilos de liderazgo que concentran el poder en una sola persona o un grupo de ellas, algo que
se refleja de forma muy notoria en el mundo organizacional.
Bajo este modelo, las organizaciones dependen mucho de las acciones del líder. El liderazgo
concentra el poder en una sola persona que domina, planean, organiza, dirige y controla todo,
siendo responsable de la eficiencia del grupo, utilizando instrucciones para que sus
subordinados las ejecuten.
Tiene como aspecto negativo que puede darse el caso de que el líder no confíe en los miembros
de su equipo, ya que como el liderazgo individual predomina en la empresa, consideran que los
subordinados no deben tomar decisiones, sino hacer lo que ella decide. Sin embargo, en caso de
desarrollarse de la forma correcta, este modelo puede ir sumamente bien. En el modelo
occidental, un tomador de decisiones que hace bien su trabajo se caracteriza por los siguientes
comportamientos:
•No solo administra, sino que innova
•No imita, sino que trata de ser original en su comportamiento organizacional
•Conserva, pero también desarrolla
•Se concentra en sistemas y estructuras, pero se concentra todavía más en las personas.
•Ejerce el control pero inspirando confianza
•Fija la vista en las utilidades, pero nunca descarta posibles ideas novedosas
•Mantiene una visión a corto, medio y largo plazo
 MODELO ORIENTAL

En este modelo gerencial el poder y la responsabilidad se dividen entre todos los involucrados
en la búsqueda de una solución a determinadas situaciones. El líder se adapta a los cambios, es
dinámico, experto en áreas específicas y crea un ambiente de trabajo en equipo comprometido
con el logro de los objetivos.

La característica más destacable de este modelo es que el líder es un miembro más del equipo y
todos tienen participación en la toma de decisiones.
En este modelo gerencial el poder y la responsabilidad se dividen entre todos los involucrados en la
búsqueda de una solución a determinadas situaciones. El líder se adapta a los cambios, es dinámico,
experto en áreas específicas y crea un ambiente de trabajo en equipo comprometido con el logro de los
objetivos. La característica más destacable de este modelo es que el líder es un miembro más del
equipo y todos tienen participación en la toma de decisiones.
Entre sus principales ventajas podemos destacar:

•Logra un liderazgo fuerte

•Crea y fortalece una cultura de trabajo positiva
•Dirige el equipo hacia la interdependencia y la sinergia grupal
•Propiciar reuniones caracterizadas por un alto nivel de comunicación y confianza
•Alienta a los empleados a usar sus talentos
•Facilita el proceso para la toma de decisiones
•Ayuda a resolver problemas
•Reconoce y define oportunidades
•Obtiene el compromiso del equipo
•Reconoce las habilidades del equipo, sus debilidades y trata de volverlas fortalezas
Diferencias entre los modelos occidental y oriental
En el modelo occidental, el tomador de decisiones se siente personalmente responsable del éxito de la
sección. Esta persona trata de pensar personalmente en soluciones a los problemas, e imponerlas a los
subordinados, intentando controlar personalmente lo que pasa. A raíz de esto, podemos decir que el
tomador de decisiones occidental siente satisfacción resolviendo problemas complicados.

En cambio, en el modelo oriental el tomador de decisiones ayuda a los miembros del equipo a aumentar
su sentido de responsabilidad en el manejo de la sección. Permite que los subordinados adquieran una
mayor capacidad y se esfuercen en la búsqueda de soluciones para los problemas esenciales de su
sección. En el modelo oriental el tomador genera control en el sistema, no lo impone, permitiendo que
sus compañeros, tratados como iguales, se sientan responsables del control y la coordinación. Aquí se
siente satisfacción al ver que tanto el equipo como los individuos que lo conforman tienen éxito.
 MODELO INTUITIVO

La intuición es un fenómeno todavía misterioso, sobre el que se requiere todavía mucha

investigación para conocer en profundidad los procesos neurológicos que lo sustentan. Es
curioso que algo tan presente en nuestras vidas sea todavía muy ignorado, incluso cuando se
habla de toma de decisiones, a pesar de que tomamos la mayor parte de ellas a partir de la
intuición.

Es por esto que el modelo gerencial intuitivo ha generado cierto interés en los últimos tiempos.
La intuición puede ser:

•Espontánea: la idea llega sola y de forma repentina

•Inducida: tenemos un motivo para que surja
•Forzada: no tenemos un problema por resolver, sino que lo buscamos
En el modelo intuitivo es necesario que el tomador de decisiones trabaje dejando fluir sus ideas
y, luego, usando el raciocinio para detectar qué ideas son útiles y cuáles no para alcanzar el
objetivo.
Puesto que cada persona es experto en su propio trabajo, se podría decir que realmente el
modelo occidental y el modelo oriental no son los más aplicados en el mundo organizacional
como modelos gerenciales para la toma de decisiones, sino una mezcla de ambos basados,
sobre todo, en la intuición.
 PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

¿En qué consiste el proceso de toma de decisiones?

Conocido en inglés como “Decision making”, el proceso de toma de decisiones es un método

que incluye la reunión de información, evaluación de alternativas y, finalmente, la toma de la
mejor decisión considerando el contexto y los objetivos del negocio.

En el medio empresarial, este proceso se activa cuando se enfrentan conflictos y desafíos que
demandan la mejor solución posible o simplemente cuando hay que poner en marcha acciones
con el propósito de optimizar los resultados del negocio.
Características de la toma de decisiones
A continuación, señalamos las características esenciales para que el proceso de toma de
decisiones sea realmente efectivo:

Claridad: los objetivo y la situación que impulsan el proceso deben ser muy claros;
Impacto positivo: entre todas las opciones, debes elegir la que ofrezca los mejores resultados;
Periodicidad: es la regularidad con la que tomas decisiones, pudiendo ser diarias, aleatorias o a
cada cierto período de tiempo;
Reversibilidad: cuanto menor sea la probabilidad de dar marcha atrás en la selección, más
atención y responsabilidad requiere el proceso;
Actores: son las personas que integran el proceso, siendo que en uno mismo pueden participar
uno o más individuos.
LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

•Fomenta la transparencia y la responsabilidad

•Impulsa la mejora continua

•Permite conocer un determinado asunto de modo más profundo

•Reduce los costos

5 etapas del proceso de toma de decisiones
1. Analiza la situación

El análisis del entorno y de la circunstancia que originó el proceso depende en gran medida de la
recolección y el procesamiento de datos valiosos. Esto implica que los gestores deberán
considerar a detalle factores tanto externos como internos que puedan incidir en la calidad de
las decisiones que toma.

Después de recabarlos y cruzarlos para obtener una visión más amplia y holística, debe clasificar
la información y comparar los resultados reales con los valores predeterminados —planificados
y previstos.
2. Diagnostica el problema

Cuando formulas el problema correctamente, aclaras el panorama e identificas los factores que
pueden acarrearlo. Además, no puedes solucionar algo que no conoces. Así, al observar con
atención el inconveniente o la oportunidad de mejora, tomas las riendas del asunto y puedes
encontrar una solución de forma más rápida y acertada.
3. Determina criterios de elección
En la próxima etapa, aparecerán una serie de alternativas para solucionar el problema detectado
en el paso anterior. Para definir la mejor opción, es esencial que conozcas indicadores que sirvan
como referencia y apoyen tu decisión final, especialmente si, por su naturaleza, no puede
modificarse.

Vale la pena asociar factores de ponderación a cada indicador, así, puedes tener una óptica más
amplia de la importancia de cada uno.
4. Define y sopesa las alternativas eligiendo la mejor

A esta altura, conoces profundamente el problema y sabes cómo identificar una buena opción
considerando ciertos criterios, por lo tanto, es momento de centrarte en reunir buenas alternativas.

Haz una lista con las diferentes formas de resolver el problema, incluyendo los recursos, el plazo y la
cantidad de profesionales que cada medida involucra. Selecciona la alternativa que mejor se ajuste a la
realidad, los objetivos y a las proyecciones de tu empresa considerando la aplicación de las siguientes
técnicas:

Lista con las ventajas y desventajas de cada posible solución;

Matriz de decisiones;

Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades; Amenazas).

5. Monitorea sus resultados

No basta con tomar una decisión. Es imprescindible conocer sus efectos a lo largo del tiempo y,
si es necesario, iniciar un nuevo proceso con la intención de encontrar otra medida, más
eficiente, moderna y alineada con las tendencias.

A pesar de que es altamente recomendable seguir estos pasos, recuerda: la eficiencia del
proceso de toma de decisiones no depende del cumplimiento de este número de pasos, sino de
la calidad de la información y de las técnicas que empleamos.
ESTILOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
DISCUSIÓN DE GABINET
OBJETIVOS:
Llegar a conclusiones concretas e inmediatas de un problema determinado.
- Ejercitarse en la toma de decisiones a partir de hechos concretos.
· DESARROLLO:
Esta técnica se basa en representar una reunión al estilo de un grupo directivo o de ministros.
Se prepara de antemano un documento, donde se plantea el problema. Se reparte al conjunto de
participantes y se da tiempo para que puedan investigar, consultar y analizar. En la sesión de
gabinete y es el que dirige la sesión. Se debe nombrar un secretario. Para iniciar la sesión, el que
conduce la reunión, plantea un problema, expone los distintos aspectos que cree conveniente
discutir y da su opinión sobre las posibles soluciones que él ve el problema. Luego, el resto de los
miembros exponen su opinión sobre el tema y la propuesta de solución hecha por el presidente
del gabinete. Se abre una discusión general, esta debe realizarse tomando en cuenta la
información recogida por todos y las opiniones aportadas. Agotado el tiempo propuesto para el
debate, se pasa a la redacción de los acuerdos y decisiones tomadas, que les anota el secretario
· MATERIALES: Documento en el que se plantea el problema de antemano.
TÍTULO: Jurado 13

·         EDAD: A partir de 10 años.

·         TIEMPO: Sin límites.

·         PARTICIPANTES: Grupos pequeños.

·         OBJETIVOS:

-        Solucionar las diferencias existentes entre los miembros del grupo.

-        Facilitar la discusión y la negociación.

-        Desarrollar el respeto y la solidaridad. Evitar conflictos.

-        Llegar a un acuerdo.

DESARROLLO:

Utiliza los mismos roles que un jurado tradicional: el juez, el jurado, testigos, fiscal, defensor, y acusado; y tiene la misma mecánica que un juicio.

Sobre un determinado tema se prepara una “Acta de acusación” donde se plantea qué y por qué está enjuiciando al acusado. El acusado es el problema
que se va a tratar. Una vez elaborada el acta de acusación, se reparten los siguientes papeles entre los participantes: Un juez, 2 Secretarios de actas
(toman notas de cada participación), 5 a 7 jurados (dan un veredicto en base a las notas de los secretarios).

El resto del grupo se dividirá en dos grupos, uno que defienda al acusado y el otro que está en su contra. El número de jurado, testigos, etc., puede variar
según el número de participantes. El grupo que está en contra nombra Fiscal, y prepara sus pruebas y testigos. Los grupos se reúnen para discutir y
preparar su participación con el Acta de Acusación. El jurado y el juez deben revisar el acta con detalle. Una vez preparados los grupos se inicia el juicio.