TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
“Total Quality Management is not a destination, but a
journey toward improvement”
 1.
KONSEP
KUALITAS
Total Quality Management
OUTLINE
TANTANGAN YANG DIHADAPI OLEH ORGANISASI

Persaingan
Undang-
Pelanggan dan
Teknologi
undang
 QUALITY DIMENSIONS

Transcendent

Product based

User based

Manufacturing
based

Value based
 Quality is something that is intiutively
understood but nearly impossible to
communicate, such as beauty and love.

TRANSCENDENT
Quality is found in the components and
attributes of a product.

I like it, because the product has …

PRODUCT BASED
If the customer is satisfied, the product
has good quality.

I am satisfied with this product …

USER BASED
If the product conforms to design
specifications, it has good
quality.
The product is of xxx standards.

MANUFACTURING BASED
 If the product is perceived as providing
good value for the price, it has good
quality.

This is the best one I can buy at this price.

VALUE BASED
 Previous Word of mouth Image of product
Experience communications or service

Customer’s Customer’s
expectations perceptions
concerning a concerning the

A product or service product or service

model
“Gap” Customer’s own
specification of
Gap 4

Qualit
of
quality

The actual product

Gap 1
y or service

Management’s organization’s
concept of the specification of
product or service quality

Gap 3
Gap 2
KUALITAS
Adalah sesuatu yang mencirikan
tingkat dimana suatu produk
memenuhi keinginan/harapan
konsumen.
 2.
MANAJEMEN
KUALITAS
TERPADU
Total Quality Management
OUTLINE
MANAJEMEN KUALITAS (1)

ISO 9000 (Quality Vocabulary), manajemen kualitas merupakan

semua aktivitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang
menentukan kebijakan kualitas, tujuan-tujuan, dan tanggung
jawab, serta mengimplementasikannya melalui alat-alat seperti:
• perencanaan kualitas (quality engineering),
• pengendalian kualitas (quality control),
• jaminan kualitas (quality assurance),
• peningkatan kualitas (quality improvement).
 MANAJEMEN KUALITAS
(ISO 9000 )

Perencanaan kualitas (quality planning)

• penetapan untuk kualitas serta penerapan sistem kualitas. dan
pengembangan tujuan dan kebutuhan

Pengendalian kualitas (quality control)

• teknik-teknik dan aktivitas operasional yg digunakan utk memenuhi
persyaratan kualitas.

Jaminan kualitas (quality assurance)

• semua tindakan terencana dan sistematik yg diimplementasikan
dan didemontrasikan guna memberikan kepercayaan yg cukup
bahwa produk akan memuaskan kebutuhan utk kualitas
tertentu.

Peningkatan kualitas (quality

improvement)
•tindakan-tindakan yg diambil guna meningkatkan nilai produk utk
MANAJEMEN KUALITAS (2)

Manajemen kualitas menurut Dr. JM Juran :

merupakan suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan
dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik.

➜Konsep TriLogi Kualitas :

1. Perencanaan kualitas (quality planning)
2. Pengendalian kualitas (quality control)
3. Perbaikan/peningkatan kualitas (quality
improvement)
MANAJEMEN
KUALITAS
Satu cara meningkatkan kinerja secara
terus menerus (continuously
performance improvement) pada setiap
area fungsional dari suatu organisasi,
dengan menggunakan semua sumber
daya dan modal yang tersedia.
EVOLUSI TQM
4 TAHAPAN EVOLUSI TQM
Pandangan TRADISIONAL
Manajemen Produk
Jaminan kualitas melalui
inspeksi pemasok pelanggan

INSPEKSI
INSPEKSI
PROSES KERJA
pemaso
Konsep kualitas Tradisional ouput
input (Work
k Process)
berfokus pada aktivitas
inspeksi untuk mencegah
lolosnya produk-produk
cacat ke tangan pelanggan.
WASTE WASTE
Pandangan MODERN

Kualitas dirancang melalui Manajemen Proses

pencegahan.
pemasok PROSES KERJA
pelanggan
Lebih luas dari sekedar
inspeksi, pada dasarnya (Work Process)
pemaso
dicirikan oleh 5 karakteristik : k ouput
input PROSES ORANG
1. berorientasi pada pelanggan
2. adanya partisipasi aktif dr (People Process)
manajemen puncak
3. adanya pemahaman thdp
informasi informasi
tanggung jawab spesifik
utk kualitas
4. adanya aktivitas yg
berorientasi pd tindakan
pencegahan
kerusakan
5. adanya filosofi bhw
kualitas adlh jalan hidup
 Pandangan Tradisional VS Pandangan Modern

Item Pandangan Tradisional Pandangan Modern

1. Ukuran berdasarkan 1. Ukuran berdasarkan
bagian per seratus bagian per sejuta (parts
(persen) per million=ppm)
2. Jika produk tidak 2. Peningkatan produk/
Kualitas rusak, maka tidak proses secara terus
perlu memperbaikinya menerus
3. Inspeksi sama dengan 3. Manajemen kualitas
kualitas terpadu (TQM)

1. Sistem saran secara

1. Tim kualitas proaktif
pasif
2. Strategi menang-menang
Keterlibatan 2. Strategi menang-
3. Selusin atau lebih
karyawan kalah
perbaikan/peningkatan
3. Paling banyak satu
per karyawan per tahun
perbaikan/peningkatan
per karyawan per
Fokus tahun jangka pendek
Keuntungan Keuntungan jangka panjang
Karakteristik TQM

Menggunakan
Fokus kepada Mengidentifikasi akar
pendekatan
pelanggan internal penyebab masalah
pemecahan masalah
dan eksternal untuk perbaikan
secara ilmiah

Menguji coba
Melibatkan semua
pendekatan baru Peningkatan
staf dalam upaya
dalam peningkatan berkesinambungan
peningkatan
mutu
mutu
 8 Prinsip Manajemen Mutu

Keterlibatan
Fokus pelanggan Kepemimpinan
karyawan

Pendekatan
Pendekatan Perbaikan
sistem
Proses berkelanjutan
manajemen

Pendekatan Keuntungan
nyata untuk hubungan
dengan supplier
menentukan secara mutu
keputusan
 Hal-hal yang dibutuhkan untuk pelaksanaan TQM:
Atribut Efisiensi

Dukungan Konsistensi Kemampuan Hubungan

(Commitment) (Consistency) (Competency) (Contact)

Komunikasi Kepercayaan Perasaan Kesopanan

(Communication) (Credibility) (Compassion)
(Courtesy)

Kerjasama Kemampuan Kepercayaan Kritikan

(Cooperation) (Capability) (Criticism)
(Confidence)
 Penyebab gagalnya penerapan TQM

dipandang sebagai dipandang sesuatu

diterapkan dalam
sesuatu yang program yang dilaksanakan
lingkungan yang
membutuhkan dilaksanakan secara kaku
birokratis
waktu secara formal

dipandang tidak
dipandang hanya Delegasi dan
berhubungan
dilakukan oleh ahli kepemimpinan
dengan Team mania
atau spesialis yang tidak baik dari
perorangan/
tertentu manajemen senior
personil

Proses Menggunakan Harapan yang

penyebarluasan pendekatan yang terlalu berlebihan
(deployment) terbatas dan tidak
realistis
QUALITY
“GURU”

W.E. Deming

J.M Juran

P.B. Crosby
Thanks!
Any questions?
You can find me at:

bhadia29@gmail.com
CREDITS

Vincent Gaspersz,”Total Quality Management, penerbit PT.

Gramedia Pustaka Utama

Dorothea W.A.,”Manajemen Kualitas”, penerbit Ghalia

Indonesia

Fandy Tjiptono & Anastasia Diana,”Total Quality Management”,

penerbit Andi Jogjakarta
Kelompok Presentasi
No Topik Kelompok
1 Konsep Kualitas Pert 1
2 Total Quality In Organization Pert 2 Kelompok 1
3 Mekanisme Memahami Pert 3 Kel. 2
Pelanggan / Customer Focus
4 Manajemen Proses dan Pert 4 Kel. 3
Strategi Perbaikan Proses
5 Reduksi Biaya Kualitas dan Pert 5 Kel. 4
Perbaikan Kualitas
6 Pengukuran Performansi Pert 6 Kel. 5
Kualitas
7 Kepemimpinan Kualitas Pert 7 Kel.6