atistik

– SPC) 2.3.3 Alat Kawalan Kualiti

alah proses
Kita akan belajar apa dalam title ini?
kaedah
1. Kawalan Proses secara Statistik(Statistical Process
Pasukan
Kawalan
Penanda

aktiviti
tambah
Carta
Aras

SPC
???

Nilai

Control-SPC)
2. Analisis Nilai Tambah
wak drpd
3. Carta Kawalan
stikan
4. Pasukan Penambahbaikan Kualiti
5. Penanda Aras
men
 Carta kawalan tersebut di tunjukkan dalam Rajah 2.16 berikut:
Had Kawalan atas

Garis Tengah

Had Kawalan bawah

RAJAH 2.16 Kawalan proses secara stastistik

• Setiap titik pd carta kawalan mewakili satu sampel produk drpd keseluruhan produk yg dikeluarkan.
• Garis tengah = kualiti sebenar yg ingin dicapai.
• Had kawalan atas/Had kawalan bawah = standard kualiti yg masih dpt ditetima walaupun tidak memenuhi
piawaian yg ditetapkan
• Sampel yg x ada dalam lingkungan had kawalan atas/bawah = kualiti sampel yg x dpt diterima.
• Apabila hal ini berlaku,tindakan yg boleh diambil:
a) Menahan semua keluaran drpd dipasarkan
b) Mengkaji punca masalah kualiti yg wujud
c) Mengatasi masalah kualiti
d) Mengulang proses pengeluaran
 kualiti.
Kawalan Proses secara Statistik
nawah
yang boleh 2.3.3
(Statistical Alat Kawalan
Process Control –Kualiti
SPC)
yg dihasilkan
dihadapi.
njang.
nk,iaitu:
faedah dan • Kawalan Proses secara Statistik ialah proses
Kita akan belajar apa dalam title ini?
pengawalan kualiti berdasarkan kaedah
1. Kawalan Proses secara Statistik(Statistical Process
Pasukan
Kawalan
Penanda

ri faedah statistic yg dijalankan sepanjang aktiviti

tambah
Carta
Aras

SPC
???

Nilai

kawalan Control-SPC)
pengeluaran.
tersebut. 2. Analisis Nilai Tambah
uk oleh • Contoh produk diambil secara rawak drpd
3. Carta Kawalan
ses
keseluruhan produk bagi memastikan
4. Pasukan Penambahbaikan Kualiti
tkan kos kualitinya.
epada 5. Penanda Aras
contoh • Carta kawalan dibentuk dengan
i sasaran. menggunakan kaedah grafik(elemen
n nilai
17 yg tambah penting dlm SPC)
 Had kawalan VII

Garisan had
III V
atas I
Garisan
tengah II VI
Garisan had
bawah
IV
Sampel
• Berdasarkan rajah 2.17,terdapat 2 garisan had kualiti iaitu garisan had atas dan garisan had bawah
• Garisan tengah = spesifikasi kualiti yg diterima
• Jika sampel berada di luar had yg ditetapkan,maka tindakan utkmencari punca masalah akan
diambil.
• Rajah ini ialah Shewhart charts yg diperkenalkan pd tahun 1931.
• Menunjukkan paksi-x sebagai contoh produk yang digunakan untuk menguji kualiti
• Sampel I,II,III,V,VI berada di dlm had kawalan,menunjukkan produk mencapai spesifikasi
sasaran,iaitu berada pada tahap kualiti yg ditetapkan.
• Sampel yg tidak mencapai spesifikasi sasaran iaitu IV kerana kurang drpd garisan had bawah dan VII
kerana lebih drpd garisan had atas.
 Kajian Kualiti/Kos

1. Kajian kualiti/kos = tindakan pengurus pengeluaran melakukan penyelidikan

kualiti produk yg dihasilkan berbanding dng jumlah kos yg terlibat.
2. Kualiti produk = standard produk yg diterjemahkan oleh pengguna.
3. Kos = nilai wang yg dibelanjakan oleh pengeluar dlm mematuhi standard
produk yg ditentukan oleh pengguna.
4. Pengeluar berusaha meminimumkan kos pengeluaran dan meningkatkan kualiti
produk.
5. Pengeluar dpt mengetahui jumlah setiap jenis kos&tahap kualiti setiap produk.
6. Kos yg rendah berbanding dgn peningkatan kualiti membolehkan organisasi
menghasilkan nilai tambah kualiti.
Terdapat 4 kategori kos yg terlibat dlm pengurusan kualiti.

Kos

• Kos pencegahan = kos yg terlibat dlm mengelakkan penghasilan produk yg tidak mematuhi
Kos pencegahan kehendak pengguna semasa proses pengeluaran.
• Cth: kos pemeriksaan bahan mentah dan kos latihan peningkatan kualiti produk.

• Kos yg terlibat dlm proses bagi menentukan sesuatu bahan,produk dan proses mematuhi
Kos penilaian kehendak pelanggan.
• Cth: mengesan kecacatan produk supaya dpt memastikan pengguna menerima produk yg
berkualiti tinggi

• Kos yg ditanggung oleh pengeluar apabila pengguna telah menetima produk cacat.
Kos kagagalan
• Cth: kos ditanggung oleh pengeluar apabila berlaku pembayaran ganti rugi kepada pengguna kpd
luaran
pengguna yg mendapat produk cacat.

• Kos yg ditanggung oleh pengeluar ke atas produk yg dihasilkan tetapi belum sampai ke tangan
Kos kegagalan
pengguna
dalaman
• Cth: mengecat kereta semula apaila mendapati kualiti warna tidak menepati ciri-ciri yg
ditetapkan.
 Carta Kawalan
Analisis Nilai
Kawalan Proses Tambah
secara Statistik
• Satu alat berbentuk grafik dalam proses mengawal kualiti.
• •Tiga
Proses (Statistical
had menilai 2.3.3
ke atas aktiviti
pengukuran=garisan Alatgarisan
Process
proses
tengah, Kawalan
Control
pengeluaran–Kualiti
SPC)boleh
yang
had bawah
mewujudkan
dan garisan hadpeningkatan
atas. faedah ke atas produk yg dihasilkan
yg dihasilkan
• Unit yg digunakan berbanding dngtekanan,berat
ialah suhu, perubahan kos ygpanjang.
dan dihadapi.
• •Terdapat
Memberi •dua
Kawalan
tumpuan
halangan Proses
ke secara
atas bandingan
berkaitan dgn Statistik ialah
melibatkan
kualiti proses
faedah
produk,iaitu: dan
kos. Kita akan belajar apa dalam title ini?
a) Penyimpangan pengawalan kualiti berdasarkan
daripada spesifikasi sasaran kaedah
1. Kawalan Proses secara Statistik(Statistical Process
Pasukan

Kawalan
Penanda

• Setiap tindakan dlm proses pengeluaran memberi faedah

ncapai statistic yg dijalankan sepanjang aktiviti

tambah
Carta
b) Keboleubahan yg melebihi had spesifikasi sasaran.
Aras

SPC
???

Nilai
tinggi berbanding
• Sepanjang tahapControl-SPC)
dngproses
awal kos ygpengeluaran,aktiviti
terlibat. kawalan
• dijalankan
Contoh: utk
pengeluaran.
2. meminimumkan
Analisis Nilai Tambah
halangan-halangan tersebut.
a) Aktiviti • Contoh
meringkaskan produk
manual diambil secara
penggunaan rawak
produk drpd
oleh
• Pendekatan 3. Carta
umum Kawalan
untuk mengawal kualiti:
pengguna keseluruhan
a) Mengambil sampeldpt menjimatkan produk
dlm bilangankos bagi memastikan
percetakan.
tertentu drpdKualiti
proses
4. Pasukan Penambahbaikan
b)pengeluaran kualitinya.
Hal ini seterusnya
yg berupaya
sedang membantu menjimatkan kos
berjalan.
pengeluaran 5. dan
Penanda
memberi Aras
kefahaman yg lebih kepada
lah • Carta kawalan
b) Kemudian,penghasilan rajahdibentuk dengan
garis pempoleh ubah contoh
pengguna.
tersebut menggunakan
dilakukan kaedah
dibandingkan grafik(elemen
dengan spesifikasi sasaran.
• c)Carta
Tindakan
kawalanini juga boleh
kualiti membantu
ditunjukkan
penting dlm SPC)
meningkatkan
melalui Rajah 2.17nilai
yg tambah
kepada
berikut: pengguna.
• Cth,pasukan ditubuhkan utk meningkatkan kualiti produk supaya dpt
meningkat jualan produk.
a) Ahli pasukan boleh terdiri drpd pakar dlm bidang
pemasaran,pengeluaran,kewangan, pembekal dan pengguna
b) Pasukan ini akan mengenal pasti proses kerja yg penting utk meningkatkan
kualiti produk
c) Aktiviti-aktiviti yg boleh dilakukan:
I. Mengenal pasti punca kecacatan produk,
II. Menyenaraikan proses kerja,
III. Melakukan analisis dan
IV. Membuat keputusan
• Setiap ahli pasukan perlu mempunyai kemahiran dlm menggunakan
alat kualiti asas termasuklah
a) Helaian semak,
b) Gambar rajah Pareto,
c) Analisis tulang ikan, dan
d) Carta aliran.
 Carta Kawalan
Pasukan Penambahan
Analisis Nilai
Kawalan Proses Kualiti
Tambah
secara Statistik
• Satu alat berbentuk grafik dalam proses mengawal kualiti.
• •Tiga
Proses
had (Statistical
menilai 2.3.3
ke atas aktiviti
pengukuran=garisan Alatgarisan
Process
proses
tengah, Kawalan
Control
pengeluaran
had –Kualiti
SPC)
yang
bawah boleh
• Definisi:mewujudkan
satu kumpulan pekerja
peningkatan multi-terampil
faedah ke atas produkygyg dihasilkan
dan garisan had atas.
dianggotai
• Unit oleh pelbagai
yg dihasilkan
yg digunakan berbandingpihakdngdari
ialah suhu,
dlm dan
perubahan
tekanan,berat kosluar
ygpanjang.
dan dihadapi.
organisasi.
• •Terdapat
Memberi •dua
Kawalan
tumpuan
halangan Proses
ke secara
atas bandingan
berkaitan dgn Statistik ialah
melibatkan
kualiti proses
faedah
produk,iaitu: dan
kos. Kita akan belajar apa dalam title ini?
• Tujuan: mengenal
a) Penyimpangan pengawalan
pasti proses
daripada kualiti
kerjaberdasarkan
spesifikasi yg utama dan
sasaran kaedah
1. Kawalan Proses secara Statistik(Statistical Process

Pasukan
Kawalan
Penanda

• Setiap tindakan dlm proses pengeluaran memberi faedah

mereka bentuk statistic
produk yg dijalankan
baharu supaya sepanjang
produk aktiviti
mencapai

tambah
Carta
b) Keboleubahan yg melebihi had spesifikasi sasaran.
Aras

SPC
???

Nilai
• tinggi berbanding
Sepanjang tahapControl-SPC)
dngproses
awal kos ygpengeluaran,aktiviti
terlibat. kawalan
tahap• kualiti yg
Contoh: utk
pengeluaran.
ditetapkan.
dijalankan 2. meminimumkan
Analisis Nilai Tambahhalangan-halangan tersebut.
a • Pasukan
a) Aktiviti •
penambahanContoh
meringkaskan produk
kualiti diambil
berperanan
manual secara
penggunaan utk rawak
produk drpd
oleh
• Pendekatan 3. Carta
umum Kawalan
untuk mengawal kualiti:
melaksanakan
pengguna keseluruhan
tugasan
a) Mengambil sampel dpt yg
menjimatkan produk
berikut:
dlm bilangankos bagi memastikan
percetakan.
tertentu drpdKualiti
proses
4. Pasukan Penambahbaikan
a) Mentakrif dan
b)pengeluaran
Hal ini kualitinya.
memperincikan
seterusnya
yg berupaya
sedang masalah
membantu menjimatkan kos
berjalan.
pengeluaran 5. dan
Penanda
memberi Aras
kefahaman yg lebih kepada
b) Mempertimbangkan • Carta kawalan
b) Kemudian,penghasilan rajahdibentuk
alternatif penyelesaian
garis dengan
pempoleh masalah
ubah contoh
c) Memilih pengguna.
alternatif
tersebut menggunakan
penyelesaian
dilakukan kaedah
dibandingkan dengangrafik(elemen
spesifikasi sasaran.
• c)Carta
Tindakan
kawalanini juga boleh
kualiti membantu
ditunjukkan meningkatkan
melalui Rajah 2.17nilai
yg tambah
d) Melakukankepada
penting dlm
pemetiksaan
pengguna.
SPC) pelaksanaan
selepas
berikut:
• Penanda aras juga merupakan satu proses yg sistematik dan dilakukan secara
berterusan untuk
a) Mengenal pasti,
b) Mempelajari,
c) Mengubah suai, dan
d) Melaksanakan amalan-amalan terbaik drpd organisasi yg sama/berlainan.
• Penanda aras boleh mengglakkan peningkatan kualiti produk dgn cara
menganalisis dan kemudian meniru kaedah pengurusan pemimpin yg lain dlm
pelbagai bidang.
• Penanda aras akan menjamin prestasi dan pencapaian pekerja dan menjadi
factor perkembangan sesebuah organisasi.
Tujuan penanda aras diadakan adalah seperti yg berikut:
a) Memperbaiki proses kerja sesuai dgn pencapaian terbaik dlm industry
b) Kualiti yg bertambah baik bersesuaian dgn industri dpt meningkatkan tahap kepuasan pelanggan
c) Merapatkan kecekapan dan keberkesanan yg diamalkan oleh firma dlm industri
Aspek-aspek yg dijadikan asas perbandingan, iaitu:
a) Perkhidmatan
b) Operasi/pengeluaran
c) Pemasaran
d) Kewangan
e) Sumber manusia, dan
f) Teknologi maklumat
Kelebihan alat kawalan kualiti adalah seperti yg berikut:
a) Sudah terbukti amalan berkesan dlm meningkatkan kualiti
b) Langkah tindakan yg jelas memudahkan pihak pengurusan merancang
c) Boleh meletakkan organisasi dlm daya asing yg sama dlm industry
d) Sumber idea dlm inovasi dan kreaiviti
 Carta Kawalan
PasukanPenanda
AnalisisAras
Penambahan Kualiti
Nilai Tambah
Kawalan Proses secara Statistik
• Satu alat berbentuk grafik dalam proses mengawal kualiti.
• •Tiga
Proses
had menilai(Statistical 2.3.3
ke atas aktiviti
pengukuran=garisan Alatgarisan
Process
proses
tengah, Kawalan
Control
pengeluaran
had –Kualiti
SPC)
yang
bawah boleh
• Definisi:
• Proses satu kumpulan
membandingkan
mewujudkan prestasi pekerja
dan
peningkatan merit multi-terampil
sendiri
faedah ke dgn produk
atas ygyg dihasilkan
prestasi
dan garisan had atas.
dianggotai
dan merit • ygUnit
terbaik
yg olehdlmpelbagai
dihasilkan
yg digunakan
industry
berbandingpihak
yg dngdari
sama
ialah suhu,
atau dlm dan
berlainan
perubahan
tekanan,berat kosluar
ygpanjang.
dan dihadapi.
• Dimensi yg •
• •diukur
organisasi. Memberiadalah
Terdapat duaKita
sepertike
Kawalan
tumpuan
halangan
yg berikut:
Proses
atas secara
bandingan
berkaitan dgn Statistik
melibatkan
kualiti
akan belajar apa dalam title ini?
ialah proses
faedah
produk,iaitu: dan
a) Kualiti
• Tujuan: kos.
mengenal pengawalan
pasti proses kualiti
kerjaberdasarkan
yg utama dan kaedah
a) Penyimpangan daripada spesifikasi sasaran
1. Kawalan Proses secara Statistik(Statistical Process

Pasukan
Kawalan
b) Masa

Penanda
• Setiap tindakan dlm proses pengeluaran memberi faedah
mereka bentuk statistic
produk yg dijalankan
baharu supaya sepanjang
produk aktiviti
mencapai

tambah
Carta
b) Keboleubahan yg melebihi had spesifikasi sasaran.

Aras

SPC
???

Nilai
c) Kos • tinggi berbanding
Sepanjang tahap Control-SPC)
dngproses
awal kos ygpengeluaran,aktiviti
terlibat. kawalan
tahap
• Strategi yg•perlukualiti yg pengeluaran.
dilakukan
Contoh:
ditetapkan.
jika perbandingan menunjukkan
dijalankan 2. meminimumkan
utk Analisis Nilai Tambah
halangan-halangan tersebut.
• Pasukan
prestasi firma
a) kurang
Aktiviti •
penambahan Contoh produk
kualiti
memberangsangkan
meringkaskan manual diambil
berperanan
berbandingsecara
penggunaan utk
dgn rawak
firma
produk drpd
oleh
• Pendekatan 3. umumCarta Kawalan
untuk mengawal kualiti:
melaksanakan
bandingan adalah keseluruhan
tugasan
seperti
pengguna
a) Mengambil sampel dpt yg
ygmenjimatkan
berikut: produk
berikut:
dlm bilangan kos bagi memastikan
percetakan.
tertentu drpdKualiti
proses
Firma tersebut
4. Pasukan Penambahbaikan
a) Mentakrif Halakan
dan
b)pengeluaran
ini menjalankan
kualitinya.
memperincikan
seterusnya
yg
aktiviti masalah
berupaya
sedang
dgn menggunakan
membantu
berjalan. menjimatkan kos
kaedah yg lebih baik,pantas
pengeluaran 5. dan
Penanda
dan murah.
memberi Aras
kefahaman yg lebih kepada
b) Mempertimbangkan • Carta kawalan
b) Kemudian,penghasilan rajahdibentuk
alternatif penyelesaian
garis dengan
pempoleh masalah
ubah contoh
c) Memilih pengguna.
alternatif
tersebut menggunakan
penyelesaian
dilakukan dibandingkankaedah dengangrafik(elemen
spesifikasi sasaran.
• c)Carta
Tindakan
kawalanini juga boleh
kualiti membantu
ditunjukkan meningkatkan
melalui Rajah 2.17 nilai
yg tambah
d) Melakukan kepada
penting dlm
pemetiksaan
pengguna.
SPC) pelaksanaan
selepas
berikut: