Escuela de

Administración

INTELIGENCIA DE MERCADO

SESIÓN 14:
Inteligencia de negocios
inteligencia competitiva.
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INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS

Business Intelligence
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Inteligencia de Negocios

● Escenarios,
● Pronósticos
● Reportes

Tomar decisiones
Lograr Ventaja competitiva
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Inteligencia de Negocios

● La clave para BI es la información y uno de sus mayores beneficios

es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones.

● Son muchas las empresas que se han beneficiado por la

implementación de una sistema de BI, además se pronostica que con
el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.

¿ AREAS ?
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• Cabe mencionar que estas herramientas son de gran utilidad para las distintas áreas de la
organización como por ejemplo:

• Mercadotecnia: En esta área el BI puede ser aprovechado para segmentación de mercados, análisis
de tendencias y de clientes.

• Ventas: Análisis de clientes y su rentabilidad, análisis por producto, por segmento, proyecciones y

pronósticos de ventas.

• Finanzas: Reportes detallados de gastos, costos e ingresos así como para razones financieras y
análisis financiero de la empresa.

• Logística: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la causa de su pérdida.

• Producción: Reporte de productividad de líneas de producción, rotación de inventarios, etc

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Inteligencia de Negocios

● INFORMACIÓN
Vivimos en una época en que la información es la clave para obtener
una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.

Rápido y fácil
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Inteligencia de Negocios

● La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence.- El proceso de

analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta
inteligencia o conocimiento de ellos.
○ bases de datos de clientes
○ información de la cadena de suministro
○ ventas personales
○ actividad de marketing
○ información relevante para la empresa
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La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el

conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que
facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial para
su análisis e interpretación, de manera que puedan ser
aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan en
conocimiento para los responsables del negocio.
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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

EJEMPLO…
• Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de
BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de
ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada
huésped, considerando las diferencias entre temporadas.

¿De que sirve?

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La información brindada por el BI puede tener distintos alcances como son:

• Nivel operativo: En este rubro es utilizado para la toma de decisiones
diarias acerca de las transacciones que se realizan al llevar a cabo las
operaciones de la empresa.

• Nivel táctico: Aporta información para los mandos medios en análisis y

decisiones mensuales que son de utilidad para revisiones de seguimiento y
toma de acciones.

• Nivel estratégico: A este nivel las decisiones son de mayor impacto en la

compañía siendo utilizada la información por la alta dirección.
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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

• Componentes de Business Intelligence

Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al
menos los siguientes componentes:

• Multidimensionalidad
• Data Mining
• Agentes
• Data Warehouse
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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
• Multidimensionalidad: la información multidimensional se
puede encontrar en hojas de cálculo, bases de datos, etc.

• Por ejemplo, un pronóstico de ventas de un nuevo producto en varias

regiones no está completo si no se toma en cuenta también el
comportamiento histórico de las ventas de cada región y la forma en que
la introducción de nuevos productos se ha desarrollado en cada región
en cuestión.
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Inteligencia de Negocios

● Data Mining.- Las empresas suelen generar grandes cantidades

de información sobre sus procesos productivos, desempeño
operacional, mercados y clientes.

● Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y

comportamientos, no sólo para extraer información, sino también
para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden
identificar comportamientos que no muy evidentes.
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Inteligencia de Negocios

● Agentes: Los agentes son programas que piensan. Ellos

pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad
de intervención humana.

● Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco

complejas, como elaborar documentos, establecer
diagramas de flujo, etc.
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Inteligencia de Negocios

● Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnología

de información a la descentralización en la toma de
decisiones.

Coloca información de todas las áreas funcionales de

la organización en manos de quien toma las
decisiones. También proporciona herramientas para
búsqueda y análisis.
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Beneficios de la inteligencia de negocios

 
Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la inteligencia de negocios son las
siguientes: 

1. Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil puedes generar
información de valor centralizada la cual podrás visualizar en una única plataforma para aprovecharla
de manera óptima para realizar análisis y tomar decisiones informadas y en tiempo.

2.Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar decisiones en el momento

indicado es importante contar con la información a la mano de manera sencilla y no perder tiempo en
buscar y consolidar datos. Gracias al BI puedes tener las respuestas en minutos de manera clara y
concisa por medio de reportes de indicadores y tableros de datos.
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3. Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas de tu empresa se

genera información de valor día a día, puedes aprovecharla de la mejor manera para conocer
tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc.

4. Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en tiempo real
puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad desde el pedido hasta el servicio
post-venta al conocer más acerca de ellos y sus necesidades. Analiza hábitos de compra,
reconoce los productos más vendidos, etc.

5. Presenta información por medio de tableros de indicadores para una comunicación

más simple y directa de la situación de la empresa. Al tener la posibilidad de crear distintos
tableros para control puedes enfocarte en los datos más relevantes que mostrar sin
necesidad de revisar grandes cantidades de información.
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 Las soluciones más habituales, están las basadas en la creación de informes tanto

predefinidos como a medida, junto a su distribución de forma automatizada
(reporting o corporative reporting).

Algunas soluciones serían:

• La  previsión de resultados (forecasting)
• Los cuadros de mando (dashboards o scorecards)
• Los almacenes de datos especiales (datawarehouse o datamarts).
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KDD
Descubrimiento de Conocimiento en Bases de Datos

● En los últimos años, ha existido un gran crecimiento en nuestras

capacidades de generar y colectar datos (Bajo costo de
almacenamiento).

Información oculta

El descubrimiento de esta información oculta es posible

gracias a la Minería de Datos (DataMining)
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KDD
Descubrimiento de Conocimiento en Bases de Datos

El valor real de los datos reside en la

información que se puede extraer de ellos,
información que ayude a tomar decisiones o
mejorar nuestra comprensión de los fenómenos
que nos rodean
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DESCUBRIMIENTO DE CONOCIMIENTO EN BASES DE DATOS

• Los datos son la materia prima bruta

INFORMACIÓN

¿En que momento?

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KDD
DESCUBRIMIENTO DE CONOCIMIENTO EN BASES DE DATOS

Nos referimos al

Conocimiento
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● La capacidad de generar y almacenar información creció

considerablemente en los últimos tiempos, se ha estimado que la
cantidad de datos en el mundo almacenados en bases de datos se
duplica cada 20 meses.
● Con las sentencias SQL se puede realizar un primer análisis,
aproximadamente el 80% de la información se obtiene con estas
técnicas.
● El 20% restante, que la mayoría de las veces, contiene la información
más importante, requiere la utilización de técnicas más avanzadas.

● KDD, apunta a procesar
automáticamente grandes
cantidades de datos para
encontrar conocimiento útil en
ellos, de esta manera permitirá al
usuario el uso de esta información
valiosa para su conveniencia.
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● El KDD es el Proceso no trivial de
identificar patrones válidos,
novedosos, potencialmente útiles y,
en última instancia, comprensibles
a partir de los datos, teniendo
como objetivo encontrar
conocimiento útil relevante y nuevo
sobre un fenómeno o actividad,
presentando los resultados de
manera visual.
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Las metas del KDD son:

• Procesar automáticamente grandes cantidades de datos crudos.

• Identificar los patrones más significativos y relevantes.

• Presentarlos como conocimiento apropiado para satisfacer las metas

del usuario.
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Relación con otras disciplinas

● Sistemas de información / bases de datos
● Estadística, aprendizaje automático / IA (redes neuronales, lógica
difusa, algoritmos genéticos, razonamiento probabilístico).
● Reconocimiento de patrones
● Visualización de datos (interfaces)
● Computación distribuida
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EL PROCESO DE KDD

● Determinar las fuentes de información (que pueden ser útiles y

dónde conseguirlas)
● Diseñar el esquema de un almacén de datos (Data Warehouse):
que consiga unificar de manera operativa toda la información
recogida.
● Implantación del almacén de datos: que permita la navegación y
visualización
● Previa de sus datos, para discernir qué aspectos puede interesar
que sean estudiados.
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● Selección, limpieza y transformación de los datos que se van a

analizar
● Seleccionar y aplicar el método de minería de datos apropiado;
○ clasificación, agrupamiento o clustering
○ la selección de él o de los algoritmos a utilizar;
○ forma de representarlo (árboles de decisión, reglas, etc.)

 Evaluación, interpretación, transformación y representación de

los patrones extraídos.

● Difusión y uso del nuevo conocimiento.

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