KIỂM TRA 45 PHÚT

MÔN KNGT - BH
1. Bán hàng là quá trình:
A. Trao đổi, tìm hiểu và xây dựng mối
quan hệ với khách hàng
B. Tư vấn, thuyết phục và hỗ trợ khách
hàng chọn lựa
C. Trao đổi, thỏa thuận nhằm đem lại lợi
ích chung
D. Trao đổi, tìm hiểu, thỏa mãn nhu cầu
và xây dựng mối quan hệ cùng có lợi
2. Vai trò của hoạt động bán hàng đối với
khách hàng:
A. Giúp lưu chuyển hàng hóa trong việc
phát triên kinh tế
B. Giúp khách hàng tồn tại và phát triển
C. Lựa chọn sản phẩm phù hợp và thỏa mãn
nhu cầu
D. Cung cầu hàng hóa và sự thỏa mãn nhu
cầu
3. Đặc điểm của người bán hàng ở hình
thức bán hàng kiêu cũ là:
A. Người bán hàng giỏi là biết tìm giải
pháp cho mọi sự chống đối
B. Người bán hàng hiểu biết và thực sự
quan tâm
C. Người bán hàng giỏi phải bán được
nhiều sản phẩm
D. Người bán hàng chỉ là sự hỗ trợ ra
quyết định
4. Đặc điểm của người bán hàng ở hình
thức bán hàng kiêu mới (tư vấn) là:
A. Người bán hàng hiểu biết và thực sự
quan tâm
B. Người bán hàng giỏi phản bác được
mọi ý kiến phản đối của khách hàng
C. Người bán hàng giỏi phải bán bằng
được sản phẩm
D. Phong cách nữa vời
5. Trong hoạt động giao tiếp bán hàng, khi
khách hàng: Có động cơ mua nhưng luôn
lưỡng lự, không quyết định thì thái độ của
các anh (chị):
A. Chân thành
B. Chuyên nghiệp
C. Cởi mở
D. Quyết thay
6. Lợi ích của việc lắng nghe
A. Thư giãn
B. Tốc độ tư duy
C. Thỏa mãn nhu cầu của người nói
D. Động não
7. Thói quen lắng nghe tốt
A. Để cảm xúc chi phối
B. Vội vàng phán xét
C. Chăm chú lắng nghe
D. Bị rối trí, không tỉnh táo
8. Lý do nào sau đây không nằm trong các
lý do chính cần thiết của việc không ngừng
tìm kiếm khách hàng:
A. Cơ hội cho việc gia tăng, đáp ứng yêu cầu
về doanh số, lợi nhuận.
B. Giảm đi tính phụ thuộc vào các khách
hàng trung thành đã có.
C. Thay thế cho các khách hàng trung thành
mới trong tương lai.
D. Củng cố, nâng cao thị phần, hình ảnh sản
phẩm.
9. Khi trình bày về sản phẩm, dịch vụ,
người bán hàng cần chú ý:
A. Kéo dài thời gian giao tiếp để trao đổi
được nhiều hơn với khách hàng.
B. Sử dụng thuật ngữ bản thân nắm vững,
thông thuộc.
C. Thuyết trình mạch lạc, xuyên suốt.
D. Giao tiếp bằng ánh mắt với tất cả mọi
người trong phòng.
10. Quá trình trao đổi thông tin là quá trình
tương tác:
A. Một chiều
B. Hai chiều.
C. Một nhóm đối tượng.
D. Cả cộng đồng
11. Nêu các dạng khách hàng thường gặp? Đặc
điểm và cách thức giao tiếp với từng dạng khách
hàng này?

12. Tại sao nói kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm là

điều kiện cần thiết để trở thành người bán hàng
thành công? Trong 3 điều kiện trên điều kiện nào là
quan trọng nhất?Tại sao?

HẾT!