1.

1 Communicatieve
vaardigheden
LWP 1

Kom verder. Saxion.

 Kom verder. Saxion.

Consult beginnen
1

• Begroeten
– Privacy patiënt
– Veiligheid
– Eigen houding
– Wees je bewust van je rol als fysio-podotherapeut
• Vertrouwen winnen
– Relatiespanning verminderen
– IJsbreken
– Empathie (signalen tussen de regels door oppikken)
– Duidelijkheid scheppen
(rol, doel, verloop van consult)
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.

Ogen spreken
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
Kom verder. Saxion.
 Kom verder. Saxion.

Grondbeginselen communicatieve
vaardigheden

• Interpersoonlijke ruimtes

• De intieme zone (0-45 cm)

• De persoonlijke zone (45-120 cm)

• De sociale zone (120-360 cm)

• De publieke zone (360-750 cm of meer)

Kom verder. Saxion.

parafraseren

Basiscommunicatie
vaardigheden

1
Kom verder. Saxion.

Communicatie heeft twee

aspecten/sporen
’Wat?’ (inhoudsaspect):
Medisch-inhoudelijk spoor:
Deskundig, gestructureerd nadenken over wat in
het consult aan de orde komt en daar naar
handelen.

‘Hoe?’ (betrekkingsaspect):
Communicatief-interactief spoor:
Alles wat met bejegening, gespreksvoering en
interactie te maken heeft.
 Kom verder. Saxion.

2 sporen in communicatie: Anamnese

Medisch inhoudelijk spoor Communicatief interactief spoor

M spoor

Fase I Kennismaking, contactlegging en Opening, begroeting, contact leggen,

aanleiding contactreden
Fase II Vraagverheldering en verkenning Exploratie, aandacht voor de hulpvraag
hoofdklacht en zorgen (verhaal patiënt)
Fase III Anamnese Voor de patiënt logisch uitvragen
speciële en algemene anamnese
 Basiskader (para)medisch
consult

Begin van het consult

Structuur Relatie
Informatie inwinnen opbouwen
bieden
Lichamelijk onderzoek
Uitleg en planning
Beëindiging van het consult
Kom verder. Saxion.

Gesprekstechnieken
• Open vragen – (wie, wat, waar, waarom,
welke en hoe)
• Gesloten vragen –specifieke feiten
• Doorvragen in de diepte
• Doorvragen in de breedte
• Meningsgerichte vragen
• Suggestieve vragen
2
Kom verder. Saxion.

Gespreksvaardigheden
• Samenvatten
• Signalen van cliënt onderzoeken
• Vragen naar gevoelens
• Begrip tonen/meebewegen
• Reflecteren op gevoelens
Kom verder. Saxion.

Luistervaardigheden
• Actieve houding aannemen
• Verbaal en non-verbaal aanmoedigen
• Herhalen
• Parafraseren
• Gebruik van stiltes

3
Kom verder. Saxion.

Valkuilen
• Dubbele vragen
• Te snel naar gesloten vragen
• Te oppervlakkig
• Te weinig luistertechnieken, te snel 2
Kom verder. Saxion.

Bronnen
• 1. Blonna R, Watter D. Health counseling. Sudbury, Mass.: Jones
and Bartlett Publishers; 2005.(pag. 33)
• 2. Burgt M van der, Verhulst F. Doen en blijven doen,
Voorlichting en compliancebevordering door paramedici.
Houten: Bohn Stafleu van Loghum, 2009
• 3. Weelen E van, Rossum A van. Communicatieve vaardigheden.
Fysiovaardig, 3e druk. Lemma, 2015