4 Chapter

Nền tảng của

việc ra quyết
định

© Pearson Education Limited 2015 4-1

Kết quả học tập
• Mô tả quá trình ra quyết định.
• Giải thích ba cách tiếp cận mà các nhà quản lý có
thể sử dụng để đưa ra quyết định.
• Mô tả các loại quyết định và điều kiện ra quyết
định mà các nhà quản lý phải đối mặt.

© Pearson Education Limited 2015 4-2

Learning Outcomes (cont.)
• Thảo luận về việc ra quyết định của nhóm.
• Thảo luận về các vấn đề đương đại trong việc ra
quyết định quản lý.

© Pearson Education Limited 2015 4-3

4.1 Mô tả quá trình ra
quyết định.

© Pearson Education Limited 2015 4-4

How Do Managers Make Decisions?

© Pearson Education Limited 2015 4-5

Xác định một vấn đề quyết địnhXác định một vấn đề
quyết định

Problem:
sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và mong
muốn.

© Pearson Education Limited 2015 4-6

Xác định tiêu chí quyết định

Các yếu tố liên quan:

• Giá
• Kích thước
• Mô hình
• Tùy chọn
• Nhà sản xuất
• Hồ sơ sửa chữa

© Pearson Education Limited 2015 4-7

 Tiêu chí trọng số
1. Tiêu chí quan
trọng nhất
được gán
trọng số 10.
2. Các trọng
lượng khác
được gán theo
tiêu chuẩn
này.

© Pearson Education Limited 2015 4-8

Phát triển các lựa chọn thay thế

© Pearson Education Limited 2015 4-9

Phân tích các lựa chọn thay thế

© Pearson Education Limited 2015 4-10

Lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất

© Pearson Education Limited 2015 4-11

Thi hành Quyết định

Decision implementation:
putting a decision into action.

© Pearson Education Limited 2015 4-12

Đánh giá quyết định
Appraising the outcome of the decision:

Was the problem resolved?

© Pearson Education Limited 2015 4-13

Các lỗi thường gặp

© Pearson Education Limited 2015 4-14

© Pearson Education Limited 2015 1-15
4.2 Giải thích ba cách
tiếp cận mà các nhà
quản lý có thể sử
dụng để đưa ra quyết
định.

© Pearson Education Limited 2015 4-16

Ba cách tiếp cận được sử dụng để đưa ra
quyết định: Các loại quyết định

© Pearson Education Limited 2015 4-17

Rational Model
Rational decision making:có nghĩa là hoàn toàn khách quan và hợp lý. Vấn
đề cần giải quyết sẽ rõ ràng và người ra quyết định sẽ có một mục tiêu cụ
thể và dự đoán tất cả các lựa chọn thay thế và hậu quả có thể xảy ra. Cuối
cùng, việc đưa ra quyết định hợp lý sẽ liên tục dẫn đến việc lựa chọn giải
pháp thay thế tối đa hóa khả năng đạt được mục tiêu đó.có nghĩa là hoàn
toàn khách quan và hợp lý. Vấn đề cần giải quyết sẽ rõ ràng và người ra
quyết định sẽ có một mục tiêu cụ thể và dự đoán tất cả các lựa chọn thay
thế và hậu quả có thể xảy ra. Cuối cùng, việc đưa ra quyết định hợp lý sẽ
liên tục dẫn đến việc lựa chọn giải pháp thay thế tối đa hóa khả năng đạt
được mục tiêu đó.

© Pearson Education Limited 2015 4-18

Tính hợp lý bị giới hạnTính hợp lý bị
giới hạn
Đáp ứng
Leo thang cam kết

© Pearson Education Limited 2015 4-19

Ra quyết định trực quan

© Pearson Education Limited 2015 4-20

4.3 Mô tả các loại quyết
định và điều kiện ra
quyết định mà các
nhà quản lý phải
đối mặt.

© Pearson Education Limited 2015 4-21

Types of Problems
1. Structured problemMục tiêu của người ra quyết
định là rõ ràng, vấn đề quen thuộc và thông tin về vấn
đề dễ dàng xác định và hoàn thành
2. Unstructured problem:Đó là, các tình huống mới hoặc
bất thường và thông tin không rõ ràng hoặc không đầy đủ. Tham
gia vào một phân khúc thị trường mới hoặc quyết định đầu tư vào
một công nghệ chưa được chứng minh là những ví dụ về các vấn
đề phi cấu trúc.

© Pearson Education Limited 2015 4-22

Types of Decisions
Programmed:
Repetitive decisions that can be handled using a
routine approach.

© Pearson Education Limited 2015 4-23

Types of Decisions (cont.)

Nonprogrammed:
Repetitive decisions that can be handled
using a routine approach

© Pearson Education Limited 2015 4-24

Problems, Decision Types, and
Organizational Levels

© Pearson Education Limited 2015 4-25

Decision-Making Conditions

• Certainty
• Risk
• Uncertainty

© Pearson Education Limited 2015 4-26

 Break-Even Chart: Adding a New Product
Revenues and costs
($ in thousands) Total Revenues
800

700 Break-Even
Point Profit
600
Total
500 Costs
Variable
400 Costs
Loss
300
Fixed Costs
200
Sales (units
100 in hundreds)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Decision Tree
Example: First-Year Decision Tree for Nightclub Owner
Conditional Expected
Possible Alternatives States of Nature Values Values

) $100,000
(0.6
a son
d se
o
Go
y Po $56,000
or
b onl sea
tclu son
Decision Point

h
Nig (0.
4 )
-$10,000
Nig 6)
0. $150,000
dinnhtclub n (
er r and o
esta eas
ura s
nt o od
G
$78,000
Poo
r se a
son
(0.4
)
-$30,000
4.4
Discuss group
decision-making.

© Pearson Education Limited 2015 4-29

How Do Groups Make Decisions?
Decisions are often made by groups representing
the people who will be most affected by those
decisions.

•Committees
•Task forces
•Review panels
•Work teams

© Pearson Education Limited 2015 4-30

Advantages of Group Decision
Making

• More complete information

• Diversity of experiences/perspectives
• More alternatives generated
• Increased acceptance of solution
• Increased legitimacy

© Pearson Education Limited 2015 4-31

Disadvantages of Group Decision
Making

• Time-consuming
• Minority domination
• Ambiguous responsibility
• Pressures to conform

© Pearson Education Limited 2015 4-32

Groupthink
When a group exerts extensive pressure on an
individual to withhold his or her different views in
order to appear to be in agreement.

• What it does
• How it occurs
• How to minimize it

© Pearson Education Limited 2015 4-33

When Are Groups Most Effective?
Individual Group
•Faster decision making •More accurate
•More efficient use of decisions
work hours •More creative
•More heterogeneous
representation
•Greater acceptance of
final solution

© Pearson Education Limited 2015 4-34

Improving Group Decision Making
Make group decisions more creative by:

1. Brainstorming
2. The nominal group technique
3. Electronic meetings

© Pearson Education Limited 2015 4-35

4.5 Discuss
contemporary
issues in
managerial decision
making.

© Pearson Education Limited 2015 4-36

Contemporary Issues

National culture influences the way decisions are

made and the degree of risk involved.

© Pearson Education Limited 2015 4-37

Contemporary Issues
Creativity lets the decision maker:

• Understand a problem more fully

• See problems others can’t
• Identify all viable alternatives

© Pearson Education Limited 2015 4-38

Contemporary Issues
Design thinking:
approaching
management problems
as designers approach
design problems

© Pearson Education Limited 2015 4-39

Contemporary Issues

Big data
The vast amounts of quantifiable information
that can be analyzed by highly sophisticated data
processing.

© Pearson Education Limited 2015 4-40