ლექცია 5

რას ვისწავლით

• საოპერაციო დონის ინფლუენსერების განსაზღვრა

ინფლუენსერები და გავლენის შეფასება

საშუალებები
მიზნები (ENDS) ხდის ოპერატიულს
(MEANS)

გავლენა გავლენა
ინფლუენსერი

შეფასება
BMM და BOM (ორგანიზაციის მოდელირება)
• ORGANIZATION UNIT და ROLE
• მონაწილეობს შემდეგ ასოციაციებში

• Defines ENDS (is responsible for

achievement)
• Establishes MEANS (is responsible for
implementation)
• Recognizes INFLUENCERS (can be
influenced by)

• Makes ASSESSMENTS
• May be Defined by STRATEGY
• May be Responsible for BUSINESS
PROCESS
 რეგულირება ბიზნესგარემო
 (-) HACCP სურსათის ჰიგიენის წესებთან კულტურა
შეუსაბამობა ეკონომიკა  სამაცივრე ბიზ ნესის როგორც
 (-) ექსპორტ იმპორტის დაურეგულირებელი  ეკონომიკური კრიზ ისი/პანდემია დამოუკიდებელი ͣსერვისის͞
მექანიზ მები დაბალი ცნობიერება
 (-) დაგეგმილი განვითარების არარსებობა

რესურსები სამაცივრეების სექტორი ბაზ არი

კაპიტ ალის კაპიტალი (-) მცირე საექსპორტო საერთაშორისობაზარი

მაჩვენებლები
ბაზ არი
ფინანსური (-) დაფინანსებაზე სამაცივრეები ტრეიდერები
ინსტიტუტები მისაწვდომობა/მოდელი

პოტენციური (-) დაპროექტების (-) ხარისხის კონტროლის/

ინვესტორები სერვისის არარსებობა მიკვლევადობის/დაცვის სისტემები

მუშახელი
შრომის ბაზ არი (-) კვალიფიციური ადგილობრივი ბაზარი
სპეციალისტების (-) უხარისხოდშენახული/დასაწყობებული
ნაკლებობა პროდუქტი გადაზ იდვის სერვისის
მიმწოდებლები
მომწოდებლები ტექნოლოგია (-) მიწოდების ჯ აჭვის არაეფექტიანი
მართვა
(-) ნაწილების გადამამუშავებლები
ნაწილები (-) ვერკმაყოფილდება
მოწოდების გაზრდილი დრო
ადგილობრივი ბაზ რის მოთხოვნა
ჰიპერმარკეტები
შეფუთვის
სერვისი /მასალა ფერმერები

(-) თანამედროვე ცოდნა

ადგილობრივი
დარგზ ე/ ტექნოლოგიაზ ე დასაწყობებული
უნივერსიტეტები
გავრცელების არხები პროდუქტი
/პროფესიული (-)
პროგრამები ხარისხი /
მოცულობ
ა/ კონკურენცია (+) მოთხოვნასამაცივრე სერვისებზე

იმპორტიორები იმპორტიორი კომპანიები

იმპორტირებული პროდუქტი
სუპერ სისტემა გამოყენება ორგ. დიზაინის პროცესში

• სუპერ სისტემიდან ვასკვნით რა გამოწვევებს უნდა

პასუხობდეს ორგანიზაცია.
• ღირებულების შექმნის სისტემიდან ვასკვნით თუ რა
ფუნქციებს უნდა ასრულებდეს ორგანიზაცია კარგად
არსებული გამოწვევებთან გასამკლავებლად.
• შეგიძლიათ შექმნათ პროცესების ჩამონათვალი
ძირითადი პრინციპები

• ანალიზისას მივდივართ „გარედან შიგნით“ (Outside In)

• მაკრო ხედვიდან მიკრო ხედვისაკენ (Macro to Micro)
 ღირებულების შექმნის იერარქია
LEVEL 1 BUSINESS ENVIRONMENT
Enterprise/ - Geo-Political - Regulatory/Legal - Economy - Natural Environment -Culture
Business
Enterprise
Model Invest
ments
Resources Financial
$ MANAGEMENT SYSTEM
Capital Return Stakeholders
Markets
Hum.
Labor Market Res.
Value Chain Management System
Markets
Customers
Mat. Products
Suppliers
Equi
Value Creation System
Services
p

Technology Tech
Providers Enabling Processes

Order for Products / Services

Resources Products / Services

Competition
 Product/ Product/ Product/
LEVEL 2 Service Service Service
Launched Sold Delivered
Value Creation
System Product/Service

Launched Sold Delivered

LEVEL 3
P/S Ready
Primary P/S
Developed &
P/S Portfolio Demand Order
Customer
Relationship for Delivery
Management Developed Obtained
Processing Launched Maintained
Systems
P/S
P/S Order P/S Order Shipped / P/S Order
Processed Filled Delivered / Closed
Installed

P/S
Customer Serviced
Supported
სად იქმნება ღირებულება?

პროდუქტი ჩაშვებულია პროდუქტი გაყიდულია პროდუქტი მიწოდებულია

სამუშაო
შეკვეთა პროდუქტი
(პროდუქტი)
მიღებულია წარმოებულია
დაგეგმილია

იდეის მოთხოვნა
გენერირება შექმნილია პროდუქტის პროდუქტი
მხარდაჭერა მიწოდებულია
უზრუნველყოფილია

პროდუქტების ურთიერთობა
პორტფელი მომხმარებელთან
იმართება შენარჩუნებულია ინვოისი
გაგზავნილია
ანალიზის დონეების შეჯამება
საბოლოო შედეგზე გარეგანი ფაქტორები შინაგანი ფაქტორები
მოქმედი ფაქტორები

ანალიზის დონეები საოპერაციო საჭიროებები გამოწვევები -

სისუსტეები/სიძლიერეები
სტრატეგიული
საჭიროებები/გამოწვევები/შესაძლებლ
ობები
მეთოდოლოგია სუპერ სისტემა ღირებულების შექმნის სისტემა
რა არის ღირებულების შექმნის სისტემა

• საკვანძო მხარდამჭერი და მმართველობითი ბიზნესის

პროცესების ჯაჭვი, რომელიც ინფუთებს გარდაქმნის
აუთფუთებად და კლიენტს უქმნის ღირებულებას.
ბიზნეს პროცესების

მართვა
დაგეგმვა მონიტორინგი

ფრეიმვორკი (BPF)
ბიზნეს პროცესების ფრეიმვორკი
გამოიყენება არსებული პროცესების პროდუქტის ჩაშვება
პროდუქტის
მიწოდება
გაყიდვა
შესაფასებლად და მათ შორის

ღირებულების შექმნის სისტემა

ურთიერთკავშირების/საზღვრების

საკვანძო პროცესები
მოთხოვნა შეკვეთა სამუშაო პროდუქტი პროდუქტი
იდეის გენერაცია
დასადგენად. შექმნილია მიღებულია დაგეგმილია წარმოებულია მიწოდებულია

პროდუქტის მომხმარებელთან
პროდუქტის მხარდაჭერა
პორტფელის ურთიერთობის
უზ რუნველყოფილია
მართვა მართვა

მხარდამჭერი
პროცესები HR იურიდიული ფინანსები IT ͙͙ .
ბიზნეს პროცესების
ფრეიმვორკი (BPF)
დეტალიზაციის ამ დონეზე საკმარისია
განვსაზღვროთ არსებობს თუ არა
მსგავსი პროცესები საერთოდ და რა
რესურსია გამოყენებული პროცესების
განსახორციელებლად
რატომ მსგავსი დაყოფა?

პროცესებს:
• განსხვავებული სასიცოცხლო ციკლი აქვთ (ჭირდება
განსხვავებული დრო და ქმედებები):
o პროდუქტის ჩაშვება (lounch) ხანგრძლივი, მომავალზე
ორიენტირებული პროცესია;
o გაყიდვა და მიწოდება შედარებით მოკლევადიანია,
აწმყოზეა ორიენტირებულია;
• არსებითად განსხვავებული სპეციალიზაციის ხალხი ასრულებს
• სამუშაოს სპეციფიკები განსხვავებულია ინდივიდუალურ
დონეზე
 Mana ge ment
policie s & Knowle dge based Manage ment enabled: Corre c tive
Pe rformanc e
Product life cycle  Acqu ire d informa tion & knowle dge use d for informa tion
Strate gy de fine d proc e dure s actions de fine d
manage d Syste ms re ne wa l/ re ific a tion monitored
re define d

Kn owle d ge u tiliza tion ca pa bility e nh a nce d

Pla ns & e xpe cta tion se t
Km gove rnance

Ideas about organization sys te ms

Highe r leve l patte rn identified: Les sons le a rnt
Process ba se d/ inter-pro je ct sharing & feedback Intra project s haring & feedback enable d
 Ove ra ll de livery a pproa c he s informa tion
enable d Re quire d ac tions
Ne w Knowle dge c re ation  Custome r re la tions hip a p proa che s Pa tte rn
Re quire d ac tions Highe r le ve l de te rmine d &
e nable d  NPD a pproa che s justification Pe rforma nce Da t a
de te rmine d & Pa tte rn communic ate d
 Ne w me thodologie s
communic ate d justification
Busine ss Proce s s  Ne w tools
Re ifica tion capability e nhance d  Conce rn s a bou t ove ra ll org. syste ms

Knowle dge utilization capability e nhanced Is sue re cognition

LAUNCH SOLD DElIVERED

Product Proposal Custome r Sha re d Solutions

Product Ide a De mand Custome r Tor de ve lope d & De live ry
spe cifications De ma n d ge ne ra tion a ctivit ie s Lea ds de ve lope d & re lationship synta x & prepare d/
ge ne rate d ge ne rate d communic ate d communic ate d
Core proces ses

de ve lope d communic ate d manage d e xpe cta tions Me thodologie s

validate d/
validate d
de live re d

Share d synta x
Adjustme nt
Clie nt c ommited &
made e xpect ations

De live ry Custome r
Me thodologie s fe e dbac k
Pote n tia l clie nts De live ry conc e pt
Product Pre se nta tion de ve lope d/ re c ie ve d
ha ve informa tion &
VCS

cre ate d update d

Kn owle d ge ;
Awa re n e ss bu ilt

Ne w ide a s de ve lope d

Amount of e xte rnal information abs orbe d Intra Proje ct

sharing
KM process es

Idea structure d
Knowle dge Knowle dge
(knowle dge
inte rnal s haring e xte rnal sharing
cre ation) Pa st Knowle dge accumula te d

Exte rnal NP Knowle dge

re late d store d Knowle dge c ombination/ transformation/
informa tion re ne wal
absorbe d

Human Capital Available

Information & Knowledge Available
Human c apital Ta le nt
Human Capital
Contributing

acquire d & Mana geme nt

Pas t project TOR & PROPOSAL
Pla ns de ve lope d LEAD LIST
place d Fina nce IT repository information
maintained
maintaine d maintained

Human c apital
Mat eria l & te chnical support
supporte d
მმართველობითი სისტემის
მიზანი
ორგანიზაციის მმართველობის უპირველესი მიზანია
ღირებულების შექმნის სისტემისთვის რესურსების
უზრუნველყოფა, რათა ეფექტიანად და ეფექტურად
შეიქმნას სასურველი პროდუქტი თუ სერვისი.
აუცილებელია არსებობდეს ბალანსი ღირებულების
შექმნის სისტემასა და რესურსების სისტემას შორის
საწარმოს 3D მოდელი
მმართველობითი სისტემა
მმართველობითი
სისტემის კომპონენტები
▪ დაგეგმვა
▪ მონიტორინგი
▪ ადაპტირება
მმართველობითი სისტემის კომპონენტები /საკვანძო ფუნქციები

დაგეგმვა მონიტორინგი
• სტრატეგიული მიზნები • შესრულების (პერფორმანსის)
განსაზღვრულია და შესახებ მონაცემები
შეჯერებულია მოპოვებულია
• მონაცემები გაანალიზებულია
• რესურსები და მხარდაჭერა
და გადაყვენილია
განსაზღვრულია ინფორმაციაში
• საოპერაციო გეგმები • გადახრები (სტრატეგიული,
შემუშავებულია საოპერაციო გეგმიდან)
იდენტიფიცირებულია და
გაანალიზებული
მმართველობითი სისტემის კომპონენტები

ადაპტირება
• სტრატეგიული/საოპერაციო
გეგმებიდან გადახრების
მიზეზები
იდენტიფიცირებულია
• მაკორექტირებელი
ქმედებები განსაზღვრულია
• მაკორექტირებელი
ქმედებები
განხორციელებულია
პროდუქტის ჩაშვება

• პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის მართვა

(კვლევა/შესაძლებლობების იდენტიფიცირება/გადაწყვეტის
პოვნა-გენერირება)
• პატენტების ან საკანონმდებლო ასპექტების მართვა
• პროდუქტების/სერვისების პერფორმანსის/ტესტირების მასტერ-
დატას ფორმირება/განახლება
• ახალი პროდუქტის იდეის გენერირება,
• ახალი პროდუქტის სპეციფიკაციების შემუშავება
• სპეციფიკაციების საფუძველზე პირველი პროტოტიპის შექმნა
• პროტოტიპის ტესტირება (ალფა/ბეტა)
პროდუქტის ჩაშვების ძირითადი ინდიკატორები

• ახალი პროდუქტის შექმნის ხარჯი/დრო

• R&D-ს ხარჯი ერთ თანამშრომელზე
• Average time-to-market in days for new product/service development projects
• Percentage of existing product / service improvement project launched: on
budge, on time
• Total cost per $1,000 revenue to:
- develop and manage product and services
- design and develop products / services
- test market products / services
პროდუქტების/სერვისების გაყიდვა
• ღირებულების შეთავაზების დეფინიცია (ნაწილობრივ პროდუქტის ჩაშვების
ნაწილია)
• პროდუქტის სერვისის პრომოუშენი
• საფასო სტრატეგიის შექმნა
• გაყიდვის არხების განსაზღვრა
• მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა (მაგ. საჩივრების მართვა, კლიენტის
განვითარების ქმედებები-ფასდაკლებები და ა.შ. საგარანტიო პროცესი...)
• გაყიდვების პროგნოზი
• გაყიდვების გეგმის შემუშავება
• შეთავაზების მართვა
• ლიდების (leads) მართვა
• შეკვეთის მიღება
პროდუქტების/სერვისების გაყიდვის ინდიკატორები

• Market share (ბაზრის წილი)

• Average monthly sales forecast error within a product family
• Current customer wallet share (the amount an existing customer spends regularly on a
particular brand rather than buying from competing brands)
• Percentage of customers who would recommend product / service
• Customer retention rate for all customers over the last three reporting periods
• Number of new leads (relative to previous quarters or forecasts)
• Number of new customers (relative to previous quarters or forecasts)
• Percentage of :
- customers who can name your business entity’s brand in
- revenue from products launched in the past year
- customers claiming to be satisfied
• განმეორებითი გაყიდვების რაოდენობა
პროდუქტი მიწოდების პროცესები
• სამუშაო დაგეგმილია:
• მომწოდებლებთან კოორდინაცია/კონტრაქტინგი
• ნედლეული/მასალა შესყიდულია
• შიდა მიწოდების ქსელის უზრუნველყოფა
• წარმოების დაგეგმვა/განრიგის შექმნა
• წარმოება
• წარმოების ხარისხის კონტროლი
• პროდუქტის მიწოდება
• ლოგისტიკის/დისტრიბუციის ქსელის დაგეგვა და განხორციელება (გარე
მიწოდების უზრუნველყოფა)
• უკან დაბრუნებული/წუნიანი პროდუქტის მიღება/ხარვეზის გამოსწორება
პროდუქტის მიწოდები ინდიკატორები

• Order to cash cycle time

• Return processing cycle time in days
• Manufacturing cycle time in hours
• Actual production rate as a percentage of maximum capable
production rate
• Total cost to manufacture per $1,000 revenue
მადლობა