ОСОБЛИВОСТІ

У П РА В Л І Н Н Я
К О Н ФЛ І К Т А М И Н А
П І Д П Р И Є М С Т ВА Х
ГА Л У З І Т У Р И З М У
К У Р Д Ю К О В А Ю . О .

С Т У Д Е Н Т К А К А Ф Е Д Р И Т У Р И С Т И Ч Н О Г О Б І З Н Е С У Т А
К Р А Ї Н О З Н А В С Т В А ,

Х А Р К І В С Ь К И Й Н А Ц І О Н А Л Ь Н И Й У Н І В Е Р С И Т Е Т І М Е Н І В . Н .
К А Р А З І Н А

Н А У К О В И Й К Е Р І В Н И К : К . Е . Н . , Д О Ц . Ш А М А Р А І . М .
КОНФЛІКТИ МОЖУТЬ БУТИ
НЕМИНУЧИМИ І ЗАГРОЗЛИВИМИ
ЯК ДЛЯ БАГАТЬОХ
ПРАЦІВНИКІВ, ТАК І ДЛЯ
БАГАТЬОХ ОРГАНІЗАЦІЙ.

Регулярність виникнення
конфліктів серед працівників
КОНФЛІКТ – ЦЕ

• ситуація, в якій людина або група стикаються або сприймають відмінності, що

загрожують їхньому існуванню. Конфлікт можна визначити як "взаємодію
взаємозалежних людей, які сприймають несумісність і можливість втручання з боку
інших внаслідок цієї несумісності".
ЧОТИРИ ОСНОВНІ ТИПИ
КОНФЛІКТІВ

міжособистісний внутрішньоособистісний внутрішньогруповий

конфлікт конфлікт конфлікт

міжгруповий конфлікт
О С Н О В Н І П Р И Ч И Н И К О Н ФЛ І К Т І В М І Ж П РА Ц І В Н И К А М И
М О Ж Н А У З А ГА Л Ь Н И Т И В Н АС Т У П Н И Х К АТ Е Г О Р І Я Х :

невизначеність ролі
• Невизначеність ролі – це
відсутність ясності щодо ролей, які
очікуються або вимагаються від
працівників при виконанні ними
робочих завдань.
НЕПОРОЗУМІННЯ

• Погане кодування
повідомлень; погані
людські стосунки;
відсутність належного
інформаційного процесу;
невдалий вибір часу
НЕСУМІСНІ ЦІЛІ АБО
КОНФЛІКТУЮЧІ
ІНТЕРЕСИ

• Конфлікти можуть виникати,

коли працівники розуміють,
що тільки одна мета може
бути досягнута, а можливості
для досягнення інших цілей
зменшуються
ВІДМІННОСТІ В
ЦІННОСТЯХ
• Ці відмінності можуть час від часу
призвести до зіткнень у поглядах і
неправильного сприйняття
цінностей, що призводить до
конфліктів і згодом стає головною
проблемою для організації
ПІДХОДИ ДО УПРАВЛІННЯ
КОНФЛІКТАМИ
• Уникнення
• Компромісний підхід
• Підхід співпраці та інтеграції
• Підхід примусу та до управління конфліктами
конкуренції
• Підхід згладжування та пристосування
ОТЖЕ…
У П РА В Л І Н Н Я К О Н Ф Л І К Т А М И Є О Д Н И М З К Л Ю Ч О В И Х
А С П Е К Т І В , Я К І В Е Д У Т Ь Д О У С П І Х У О Р ГА Н І З А Ц І Ї