Komunikacija

Definicija i
vrste
Kako vas slušaju



Iskoristite početak i kraj!

KOMUNIKACIJA???????

• Društvena interakcija putem

poruke;
• Razmjena informacija radi
sporazumijevanja;
Komuniciranje
• Da li se razumijemo?

!!! ???
“Ako već nismo geniji, onda se
potrudimo da budemo razumljivi”

(Anthony Hope)
 KOMUNIKACIJA
prenošenje informacije od A do B

• Ljudi započinju, mijenjaju i izvršavaju

odnose komunicirajući jedni s drugim;

• Komunikacije su njihovi kanali uticaja,

njihovi mehanizmi za mijenjanje drugih;

• Riječ “komunikacija” upotrebljava se u

svakovrsnom značenju, od javnih
govora do masovne prodaje;
 KOMUNIKACIJA
prenošenje informacije od A do B

• Jednosmjerno komuniciranje:
A govori B samo sluša

• Dvosmjerno komuniciranje:
A govori B odgovara ali i pita, želi da
mu bude jasnije
 JEDNOSMJERNO NASUPROT
DVOSMJERNOM KOMUNICIRANJU

• Da li je dvosmjerno komuniciranje
zaista bolje?

• Šta znači to da je bolje?

• Bolje zašto i za koga?

• Kada je bolje?
 JEDNOSMJERNO NASUPROT
DVOSMJERNOM KOMUNICIRANJU
• Jednosmjerno komuniciranje je znatno brže od
dvosmjernog;

• Dvosmjerno komuniciranje je tačnije od jednosmjernog;

• U dvosmjernom komuniciranju primaoci su sigurniji u

sebe i u stanju su bolje prosuditi ispravnost svojih
reakcija;

• Pošiljalac se u dvosmjernom komuniciranju osjeća pod

pritiskom, jer primaoci uviđaju njegove greške i propuste
i obavještavaju ga o njima;

• Primaoci mogu davati neugodne primjedbe o inteligenciji

i vještini davaoca, a uzmu li zadatak vrlo ozbiljno, mogu
se stvarno razljutiti na davaoca a ovaj na njih;
 JEDNOSMJERNO NASUPROT
DVOSMJERNOM KOMUNICIRANJU

• Dvosmjerno komuniciranje je relativno bučno i

neuredno, jer ljudi prekidaju davaoca, ili se
prekidaju međusobno, najsporiji među njima
zadržava ostale itd;
• Ako je brzina jedino važna, onda jednosmjerno
komuniciranje ima prednost;
• Ako je izgled prvenstveno važan, ukoliko želimo da
izgledamo uredno i “poslovno” tada prednost ima
jednosmjerna metoda;
• Ako neko ne želi da se opaze njegove greške i tada
prednost ima jednosmjerno komuniciranje;
• Tada davalac neće morati slušati kako ljudi govore
da je glup ili da postoji jednostavniji način da se
kaže ono što se želi reći.
JEDNOSMJERNO NASUPROT
DVOSMJERNOM KOMUNICIRANJU

• Ako se hoće sačuvati moć, tako da davalac može svaliti

krivnju na primaoca, umjesto da je sam preuzme na
sebe – i tada jednosmjerno komuniciranje ima
“prednost”
(“Rekao sam vam šta da radite, ali vi ste preglupi da
shvatite moje riječi”);

• Koristi li dvosmjerno komunicranje, davalac će morati

prihvatiti veliki dio krivnje (ako postoji), a svima će biti
očito da je to zaslužio;

• Jednosmjerno komuniciranje uopće ne mora biti

komuniciranje; Veća je vjerovatnoća da će to biti govor;
OPŠTA PODJELA KOMUNIKACIJE
 VRSTE KOMUNIKACIJSKIH
PROCESA

• Nizlazni komunikacijski proces;

• Uzlazni komunikacijski proces;
• Horizontalni komunikacijski proces;
NIZLAZNI KOMUNIKACIJSKI
PROCES
• Naređenja i uputstva kako ih
treba izvršiti;
• Objašnjenja pojedinih
zadataka;
• Saopštenja o dužnostima i
pravima;
• Reagovanje na rezultate;
• Ukazivanje na značaj
osnovnih ciljeva organizacije;
 STILOVI NIZLAZNOG
KOMUNIKATORA

• Razvojni stil komuniciranja;

• Kontrolirajući stil komuniciranja;

• Prepuštajući stil komuniciranja;

• Povlačeći stil komuniciranja;

RAZVOJNI KOMUNIKATOR

• Razmjena mišljenja;

• Iznalaženje alternativa;

• Razumijevanje i problema i
zadataka;

• 1+1=3 i više;
KONTROLIRAJUĆI KOMUNIKATOR

• Njegovi pristupi i ideje

su najbolji;
• Drugima govori šta
treba da rade;
• Zanemaruje mišljenje
drugih;
• 1+1=1 ili manje;
• Dobar je u kriznim
situacijama;
PREPUŠTAJUĆI KOMUNIKATOR

• Prepušta vođenje i
inicijativu drugome;
• Sklon je samoosudi i
povlačenju;
• Bez volje je i
entuzijazma;
• Prihvatljiv je u slučaju
velike razlike između
komunikatora;
POVLAČEĆI KOMUNIKATOR

• Ne želi da se angažuje;
• Promjene donose samo
“loše ishode”;
• Ne želi da utiče;
• Ovaj stil je prihvatljiv
samo u svrhu očuvanja
pravednih zakona,
čvrstih moralnih normi;
UZLAZNI KOMUNIKACIJSKI PROCES

• Neriješeni problemi
za koje podređeni
traže pomoć;
• Doživljaji
podređenih…
• Sugestije i ideje;
• Informaativni
karakter;
 HORIZONTALNI
KOMUNIKACIJSKI PROCES

• Između pojedinaca
jednakih po statusu;
• Različiti razlozi za ovu
vrstu komunikacije;
• Potrebna je u svrhu
koordinacije;
• Omogućuje emotivnu
(ljudsku, prijateljsku)
komunikaciju;
 UZROCI NESPORAZUMA

• Višesmisleno
značenje riječi;
• Osobine ličnosti
komunikatora;
• Konotativno i
denotativno značenje
riječi;
Nesporazumi mogu nastati kao rezultat smetnji u
vezi sa denotativnim, odnosno konotativnim
značenjem korišćenih riječi ili rečenica. Oni mogu
biti spontano nastali ili namjerno proizvedeni.
Denotativno značenje je ono značenje reči koje je
isto ili sasvim slično za one koji je koriste; ono
odgovara pojmu pojave ili objekta koji su
označeni tom riječi.
Konotacija podrazumijeva svojstva koja se
pridodaju osnovnom svojstvu.
Greške u govoru predstavljaju
upotrebu riječi koju osoba nije
imala namjeru da izgovori.

Prvi koji je obratio pažnju na

greške bio je Sigmund Frojd
koji je svojim istraživanjima
pokazao da ta vrsta greške nije
slučajna, već predstavlja nešto
što svjesno ili nesvjesno
prikrivamo.
 SEDAM GLAVNIH SMETNJI

• Ograničenost kapaciteta primaoca (unošenje i

prihvatanje);
• Ometanje;
• Prešutno pretpostavljanje;
• Inkompatibilnost šema sagovornika;
• Uticaj nesvjesnih i djelimično svjesnih elemenata;
• Konfuzno saopštavanje;
• Odsustvo kanala komunikacije;
 BARIJERE USPJEŠNOJ
KOMUNIKACIJI
Pošiljalac Primalac
• Nesigurnost • Slaba čujnost
• Predispozicije
• Neuvjerljivost (koncentracija,predubjeđenj
• Nevoljnost e)
• Značenje riječi • Značenje riječi
• Razlike u statusu
• Razlike u statusu
• Razlike u moći
• Razlike u moći
• Opažejne razlike
• Opažajne razlike • Buka i preopterećenost
• Buka i preopterećenost
POBOLJŠAVANJE
KOMUNIKACIJE
PošIljalac Primalac

• Biti senzitivan • Slušati

• Tražiti feedback • Biti senzitivan
(povratnu
informaciju)
• Biti svjestan
• Sačuvati
vjerodostojnost
ZAKLJUČAK
Uspješna komunikacija je ona koja
omogućava prenošenje poruke i time
povećava stepen funkcionalane
organizovanosti ukupne interakcije;

Za uspješnu komunikaciju je bitno:

• postojanje zajedničkog cilja;
• optimalna kompetentnost učesnika;
• spremnost i želja da se uspostavi
komunikacija;
USPJEŠNA
KOMUNIKACIJA!!!!!