Podstawy zarządzania

Część 2
 System zarządzania organizacją
Organizacja – z greckiego organizo- to tworzenie uporządkowanych, harmonijnych całości. Sposób
uporządkowania i powiązania daje strukturę organizacji, dzięki której układ funkcjonuje jako
system. Organizacje tworzą ludzie:
Organizacja – to dwoje lub więcej ludzi, którzy pracują razem w ustrukturyzowany sposób dla
osiągnięcia poszczególnych celów.

Organizacja „jest ustrukturalizowanym, czyli uporządkowanym w pewien sposób systemem

(całością) złożonym z czterech podstawowych elementów (podsystemów):
1.Celów realizowanych przez organizację i wynikających stąd konkretnych zadań
2.Ludzi wraz z ich indywidualnymi i zbiorowymi dążeniami i wzorcami zachowania
3.Wyposażenia materialno-technicznego i technologicznego oraz określonych zasad
posługiwania się nim
4.Formalnej struktury, czyli przyjętych zasad podziału zadań i odpowiedzialności za nie, władzy i
związanej z nią odpowiedzialności oraz informacji” http://mfiles.pl/pl/index.php/Organizacja
„Cele organizacji to wiązki wartości ( produkcyjnych, ekonomicznych, społecznych)przez nią
realizowanych i odnoszących się do jej trwania i rozwoju w kontekście wzajemnych związków z
otoczeniem” K.Koźmiński, W Piotrowski. Zarządzanie teoria i praktyka
 System zarządzania organizacją
Organizacje – są zbiorami aktywnych ludzkich relacji,
wykorzystujących różnorodne technologie, w których to
ludzie współpracują ze sobą w celu realizacji zadań, które
nie mogłyby zostać wykonane przy wykorzystaniu
jakichkolwiek środków zastępczych.
• Mamy różne organizacje: przedsiębiorstwa, firmy,
instytucje, organizacje rządowe, organizacje
pozarządowe, organizacje non-profit.
Spotykamy je: przechodząc koło sklepu, szkoły, szpitala,
kościoła, zakładu fryzjerskiego….
 Cele organizacji
Organizacja jest środkiem do celu
Misja to podstawowy cel organizacji, to cel i powód dla których
organizacja w ogóle istnieje
Wizja to pożądana przyszłość organizacji

Szczeble :
Cele strategiczne: to cele ustalane na najwyższym szczeblu i dla
najwyższego kierownictwa
Cele: taktyczne: to cele ustalane na średnim szczeblu i dla
menedżerów średniego szczebla organizacji
Cele operacyjne – to cele ustalane na niższym szczeblu i dla
menedżerów niższego szczebla organizacji
R.Griffin

Cele strategiczne wyznaczają pole konkretnych zadań celów niższego rzędu:

taktycznych i operacyjnych
 Cele organizacji
• Cele stanowią zbiór wzajemnie powiązanych dążeń, aspiracji i zamierzonych efektów o
różnym stopniu konkretności
• Cele organizacji to zbiory konkretnych efektów działań

Przetrwanie i rozwój
R.Griffin Cele najwyższego
Zrównoważone funkcjonowanie rzędu
(dostęp do zasobów koniecznych dla istnienia i rozwoju)

Maksymalizacja zysku Maksymalizacja budżetu

( organizacje rynkowe) ( organizacje niedochodowe)

Wytwarzanie społeczne użytecznych dóbr i usług

(realizacja funkcji na rzecz otoczenia)

Realizacja konkretnych zamierzeń, działań, zadań i

przedsięwzięć Cele najniższego
rzędu (konkretne
efekty działań)
 Model struktury organizacji
•misja otoczenie
•podstawy
•wiązka celów Elementy
•kwalifikacje
•drzewo celów społeczne
•umiejętności
•zadania
•predyspozycje
Cele i •motywacje
Ludzie •stosunki
zadania międzyludzkie

Struktura Wyposażenie
formalna i technika
•hierarchia
•schemat
•know how
organizacyjny
•wytwarzanie Elementy
•zakresy
•przetwarzanie techniczne
czynności otoczenie danych
•instrukcje

A.Koźmiński, W Piotrowski
• ludzie + zadania (cele) = podsystem społeczny
• struktura + technika = podsystem techniczny
Dodatkowo organizacja wchodzi w różne reakcje z otoczeniem
 Otoczenie organizacji:
Organizacje mają otoczenie zewnętrzne ( wszystko co poza granicami organizacji, co
może na nią oddziaływać) jak i wewnętrzne środowisko ( warunki panujące i siły
działające wewnątrz organizacji)

Środowisko
wewnętrzne
Wymiar Wymiar
międzynarodowy techniczny

Konkurenci

Właściciele
Regulatorzy
Zarząd
Klienci
Pracownicy
Otoczenie
fizyczne
Wymiar
kultura
Wymiar ekonomiczny
polityczno- Strategiczni Dostawcy
prawny sojusznicy
Otoczenie
zadaniowe

Otoczenie Wymiar R.Griffin

ogólne Otoczenie Społeczno -kulturowy
zewnętrzne
 Zarządzanie organizacją
Zarządzanie – to zestaw działań (obejmujący
planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie,
przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi i kontrolowanie),
który jest skierowany na zasoby organizacji (ludzkie,
finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykonywanych z
zamiarem uzyskania celów organizacji w sposób
sprawny (wykorzystujący zasoby mądrze i bez zbędnego
marnotrawstwa) i skuteczny (podejmujący właściwe
decyzje i z powodzeniem wprowadzający je w życie)
Griffin
 Zarządzanie organizacją
W skład systemu zarządzania wchodzą:

•Funkcje menedżerskie tworzące proces zarządzania

•Techniki zarządzania

•Style kierowania

•Zasady zarządzania

•Normy prawne: wewnętrzne i zewnętrzne

 Funkcje menedżerskie
Praca menedżera nie przebiega wg procedur. Nie jest
uporządkowana wg wzorca, to praca pełna niepewności, zmian,
nieciągłości i działań fragmentarycznych
Menedżerami – są osoby, które z racji zajmowanego stanowiska
określają ramy funkcjonowania zespołów i organizacji, a poprzez
istotny udział w dysponowaniu zasobami oraz kierowanie ludźmi
są odpowiedzialni za realizację celów stojących przed organizacją
lub zespołem.
https://www.youtube.com/watch?v=44W63Cxbsbo

„Biznes to prosta sprawa. Zadaniem kierownictwa jest zadbanie o

pracowników. Zadaniem pracowników jest zadbanie o klientów.
Zadowoleni klienci dbają o akcjonariuszy. To sprzężenie zwrotne”
John Mackley. Założyciel Whoole Foods
 Jak zostać menedżerem ?

Wykształcenie + doświadczenie
Rzetelna podstawa
wykształcenia,
uzupełnianie wiedzy w
systemie kształcenia Pomyślne nabycie i
ustawicznego wykorzystanie
podstawowych
umiejętności
Wyjściowe kierowniczych
doświadczenie w
pracy, dalsze
nabywane przy
wykonywaniu zadań
 Role menedżerskie
• Role interpersonalne
to role reprezentanta, przywódcy i łącznika, które wymagają
kontaktów z innymi ludźmi
• Role informacyjne
to role jako obserwatora, propagatora informacji i rzecznika,
które wymagają przetwarzania informacji
• Role decyzyjne
to role menedżera jako przedsiębiorcy, jako osoby
przeciwdziałającej zakłóceniom, dysponenta zasobów i
negocjatora, odnoszą się głównie do podejmowania decyzji
Griffin
 Funkcje menedżerskie
Menedżer (kierownik) realizuje funkcje:

•Funkcja planowania
•Funkcja organizowania
•Funkcja kierowania ludźmi (przewodzenia i
motywowania)
•Funkcja kontrolowania
Funkcje menedżerskie

Organizowanie Przewodzenie
Określenie (kierowanie
najlepszego ludźmi)
sposobu Motywowanie
grupowania załogi organizacji
do pracy w
typów działań i interesie
zasobów organizacji
Kontrolowanie
Obserwowanie i
wyprowadzenie
korekt do
bieżących działań
dla ułatwienia
realizacji celów.
 Funkcje menedżerskie
Menedżer skupia w sobie bardzo wiele cech.
Jego skuteczność zależy od stopnia opanowania
wiedzy z zakresu zarządzania, jak i od
kompetencji miękkich (umiejętności, cechy
charakteru, przestrzeganie norm etycznych)
Musi rozwijać kompetencje twarde ale nie może
zapominać o doskonaleniu kompetencji
miękkich
Funkcje menedżerskie
 Umiejętności menedżerskie
• to praktyczna znajomość ( wiedza i
umiejętności) zadań podejmowanych w
procesie zarządzania
• to takie posługiwanie się metodami i
technikami zarządzania, które prowadzi do
osiągnięcia celów organizacji
• to zdolność do efektywnej współpracy z
ludźmi ( zaangażowanie)
 Umiejętności menedżerskie
• umiejętności techniczne – niezbędne do wykonywania lub zrozumienia zadań,
działania na swoim stanowisku
• umiejętności interpersonalne – umiejętność nawiązywania kontaktu,
porozumiewanie się z ludźmi, rozumienia ich i motywacji
• umiejętności koncepcyjne – to umiejętności zależne od zdolności myślenia
abstrakcyjnego
• umiejętności diagnostyczne - zdolność do wyobrażenia sobie najwłaściwszej reakcji
w danej sytuacji
• umiejętności komunikowania się – zdolność do przekazywania innym pomysłów i
informacji jak i przyjmowania ich od innych
• umiejętności decyzyjne – zdolność do poprawnego rozpoznania i definiowania
problemów oraz wyboru postępowania dla rozwiązania problemów z pełnym
wykorzystaniem możliwości
• umiejętności gospodarowania czasem – zdolność do ustalania priorytetów w
pracy, do efektywnej pracy i prawidłowego delegowania uprawnień i zadań
Griffin
 Umiejętności menedżerskie
Bądź dobrym przywódcą:

myśl o wcześniejszych i późniejszych fazach procesu

twórz dobre warunki by praca dawała satysfakcję – bądź dobrym psychologiem
bądź doradcą , ucz się, słuchaj, wzbudzaj zaufanie
korzystaj z liczb dla analiz, a nie by rozliczać pracowników
doskonal system wspólnie z pracownikami
nie oczekuj doskonałości (nie ma możliwości niepopełniania błędów)
twórz warunki dla swobodnego wykonywanie zadań przez
pracowników

Przywództwo – jest jak piękno – trudne do zdefiniowania, ale zawsze potrafimy je rozpoznać.
Warren Bennis

„Przywództwo to zdolność realizowania potencjału tkwiącego w innych ludziach oraz kierowania

talentów, wiedzy i zdolności grupy w stronę ustalonych wcześniej wyników”. Tom Lambert

Przywództwo polega na wykorzystaniu nie polegającego na przymusie wpływu do kształtowania

celów grupy lub organizacji, motywowania zachowań nastawionych na osiągnięcie tych celów
oraz pomagania w określaniu kultury grupy lub organizacji; R. W. Griffin
 Umiejętności menedżerskie
Pamiętaj że najważniejszym kapitałem każdej
organizacji jest kapitał ludzki

Człowiek w organizacji jest najważniejszy. Od

synergii wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych
menedżera zależy przetrwanie i rozwój firmy na
dzisiejszym dynamicznym, konkurencyjnym rynku w
„drodze przez chaos „