SOFT SKILLS

LESQUELLES POUR L’HOTELLERIE?

COMMENT LES DEVELOPPER?
COMMENT LES METTRE EN AVANT DANS SON CV?
SAVOIR-ÊTRE,
SOFT SKILLS,
• COMPÉTENCES
COMPORTEMENTALES,
QUALITÉS
RELATIONNELLES
• SAVOIR-ÊTRE ET
DES QUALITÉS HUMAINES
 DES QUALITÉS COMPORTEMENTALES
PROPRES À CHACUN​

• POUR PARLER DE SES QUALITÉS SUR SON CV, IL EST IMPORTANT DE

• SAVOIR LES IDENTIFIER D’UNE PART,
• LES METTRE EN AVANT D’AUTRE PART.

ATTENTION CE FAISANT À NE PAS TOMBER DANS LE PIÈGE DES SOFT SKILLS « À LA

MODE ». VOS QUALITÉS VOUS SONT PROPRES ET SONT LIÉES À VOS EXPÉRIENCES
PROFESSIONNELLES ET À VOTRE PERSONNALITÉ.
 DES QUALITÉS COMPORTEMENTALES
PROPRES À CHACUN
• IDENTIFIER SES SOFT SKILLS REVIENT À FAIRE UN VÉRITABLE TRAVAIL SUR SOI
ET CELA VOUS PERMETTRA DE MIEUX VOUS PRÉPARER À L’ENTRETIEN
D’EMBAUCHE PENDANT LEQUEL LE RECRUTEUR ÉVALUERA AUSSI VOS
QUALITÉS HUMAINES.
 DES QUALITÉS COMPORTEMENTALES
PROPRES À CHACUN
PARTEZ DU PRINCIPE QU’IL N’Y A PAS DE BONNES OU MAUVAIS COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES, UN
CADRE COMMERCIAL N’AURA PAS LES MÊMES OBJECTIFS QU’UN PROFESSIONNEL DE LA FINANCE OU
ENCORE DU MARKETING ET ON ATTENDRA DE CHACUN DE QUALITÉS DIFFÉRENTES EN FONCTION DE SES
MISSIONS.
LE TOUT EST D’ÊTRE CAPABLE DE JUSTIFIER LES QUALITÉS MISES EN AVANT ; IL S'AGIT DE SAVOIR
EXPRIMER CE QUE TEL SOFT SKILL A APPORTÉ SUR UN POSTE DONNÉ ET CE QU’IL POURRA APPORTER
DANS VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
. « PAR EXEMPLE UN PROFESSIONNEL DU MARKETING POURRA METTRE EN AVANT SA CAPACITÉ À MENER
DES PROJETS COMPLEXES AVEC DIFFÉRENTS INTERLOCUTEURS POUR ILLUSTRER SA RÉSILIENCE.
UN CADRE COMMERCIAL PARLERA PLUTÔT DE SA CULTURE DE LA PERFORMANCE POUR JUSTIFIER SA
TÉNACITÉ.
 LE OUI DES RECRUTEURS

• IL EST DÉSORMAIS PRIMORDIAL D’EMBAUCHER LA PERSONNALITÉ QUI TROUVERA

RAPIDEMENT ET DURABLEMENT SA PLACE DANS LEUR ORGANISATION.
• CELA SUPPOSE UN PROFIL QUI, AU-DELÀ DU DIPLÔME OU DE LA FORMATION INITIALE DANS UNE LISTE D’ÉCOLES PRÉCISE,

• S’ADAPTERA À SES COLLÈGUES, ADHÉRERA À LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE ET À SA

CULTURE.
• DANS CETTE OPTIQUE, DE NOMBREUX ROBOTS RECRUTEURS PRENNENT EN COMPTE LA
DIMENSION COMPORTEMENTALE LORSQU’ILS SCANNENT LES CV DES CANDIDATS. D’OÙ
L’IMPORTANCE ET L’INTÉRÊT DE FAIRE APPARAÎTRE SES SOFT SKILLS (QUALITÉS,
TRAITS DE CARACTÈRE OU COMPÉTENCES RELATIONNELLES) SUR SON CV.
PLACER LES SOFT SKILLS SOUS LE TITRE
DU CV
INTÉGRER LES SOFT SKILLS DIRECTEMENT DANS LES DESCRIPTIFS DE VOS
EXPÉRIENCES
OPTIMISER SON CV
 SOFT SKILLS

Sens du Intelligence
Travailler Le souci du
service Être motivé émotionnell
en équipe detail
e

Autonomi Capacité
e et d’influenc
initiative e
 1. LE SENS DU SERVICE :

• AVOIR LE SENS DU SERVICE, C’EST VOULOIR FAIRE UN EFFORT SUPPLÉMENTAIRE POUR QUE LE
CLIENT SE SENTE SPÉCIAL.
• IL EXIGE UNE FORTE HABILETÉ À ANTICIPER LES BESOINS ET LES COMPORTEMENTS DES AUTRES
ET À PRENDRE DES INITIATIVES.
« LE CLIENT EST ROI. » VOUS ENTENDREZ CETTE MAXIME UN NOMBRE INCALCULABLE DE FOIS. EXIGEANT, DE
MAUVAISE FOI… QUEL QUE SOIT SON PEDIGREE, LE CLIENT EST BIEN LE ROI. A VOUS D’EN PRENDRE, UNE FOIS
POUR TOUTES, VOTRE PARTI.

MAIS, ATTENTION : IL NE S’AGIT PAS NON PLUS DE SE RENDRE INVISIBLE, MAIS, AU CONTRAIRE, D’ÊTRE À
L’ÉCOUTE ET BIEN PRÉSENT.

SI VOUS ÊTES ANIMÉ DE L’ENVIE DE FAIRE PLAISIR, À TABLE COMME À L’ACCUEIL, LES CONTACTS AVEC LA CLIENTÈLE
ET LES TÂCHES DIFFICILES VOUS SEMBLERONT BEAUCOUP PLUS AGRÉABLES.
 2. ÊTRE MOTIVÉ

VOUS EFFORCEZ CONTINUELLEMENT DE VOUS AMÉLIORER, DE PRENDRE DES

RESPONSABILITÉS POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS COMMERCIAUX ET DE PERSÉVÉRER
MALGRÉ LES OBSTACLES. QUELQU’UN DE MOTIVÉ N’AIME PAS SEULEMENT FIXER ET
POURSUIVRE DES OBJECTIFS AGRESSIFS, MAIS IL INCITE AUSSI LES AUTRES À S’ENGAGER ET
À LES ATTEINDRE AVEC LUI.
• PENSER À DONNER AVANT DE RECEVOIR.

• DÈS VOTRE ARRIVÉE DANS L’ENTREPRISE, VOIRE PLUS TÔT ENCORE, IL NE FAUT PAS HÉSITER À INVESTIR
DANS SA CARRIÈRE AVEC GÉNÉROSITÉ.
•
 3. LE TRAVAIL EN ÉQUIPE

AUJOURD’HUI DANS TOUT ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL.

VOUS DEVEZ PROUVER QUE VOUS POUVEZ FAIRE CONFIANCE À VOS COLLÈGUES ET
COOPÉRER AVEC EUX À TRAVERS DIFFÉRENTS DÉPARTEMENTS ET FONCTIONS, ET PARTAGER
DES RESPONSABILITÉS.
 L INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
ÊTRE SOUPLE/EMPATHIQUE

• LA CAPACITÉ À COMPRENDRE VOS PROPRES ÉMOTIONS ET CELLES DES AUTRES, DE TELLE

SORTE QUE VOUS POUVEZ ADAPTER VOTRE MANIÈRE D’INTERAGIR AVEC EUX POUR
OBTENIR DES RÉSULTATS SPÉCIFIQUES. ET EN PARTICULIER, CETTE QUALITÉ VOUS AIDE À
VOUS ENGAGER ET À TRAVAILLER BEAUCOUP PLUS EFFICACEMENT AVEC VOS
COLLÈGUES MALGRÉ DES POINTS DE VUE, EXPÉRIENCES, CULTURES ET NATIONALITÉS
DIFFÉRENTES.
 5. L’AUTONOMIE ET L’INITIATIVE
LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

• IL EST MIDI, LA SALLE DU RESTAURANT EST PLEINE, LES CLIENTS SONT AFFAMÉS, LES COMMANDES
AFFLUENT ET, EN CUISINE, LES COMMIS… TOURNENT EN ROND. ” FAUT-IL COMMENCER PAR DRESSER LES
SALADES OU PRÉPARER LES ASSAISONNEMENTS ? ”, SE DEMANDENT-ILS. LE CHEF CUISINIER N’A DÉJÀ PAS
ASSEZ DE SES DEUX YEUX POUR SURVEILLER SES CASSEROLES ET CERTAINEMENT PAS LE TEMPS DE LES
ASSISTER. UN VRAI CAUCHEMAR ! ET OUI ! MÊME QUAND ON DÉBUTE, ON DOIT SAVOIR S’ORGANISER, QUE
FAIRE DE SES DIX DOIGTS, ÊTRE ACTIF. LA HIÉRARCHIE EST LÀ POUR DIRIGER LES OPÉRATIONS, MAIS IL
FAUT AUSSI SE PRENDRE EN CHARGE.
• UNE AUTRE CONSÉQUENCE DES CHANGEMENTS RAPIDES QUI SE PRODUISENT DANS
L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE EST LA NÉCESSITÉ D’AFFRONTER DES SITUATIONS IMPRÉVUES. LA
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EST LA CAPACITÉ À DÉTECTER LES PROBLÈMES ET À LES
RÉSOUDRE DE FAÇON UTILE ET EN TEMPS OPPORTUN. UNE PERSONNE QUI POSSÈDE DE
FORTES CAPACITÉS À RÉSOUDRE DES PROBLÈMES SUIT UN PROCESSUS DÉCISIONNEL
LOGIQUE ET PEUT GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES ET IMPRÉVUES.
 5. LE SOUCI DU DÉTAIL

EN COMPLÉMENT DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES,

LE SOUCI DU DÉTAIL EST LA CAPACITÉ À PERCEVOIR LES PLUS PETITES INCOHÉRENCES ET
LES MOINDRES CHANGEMENTS, DE MANIÈRE À CONSTAMMENT APPORTER DES
AMÉLIORATIONS. L’EMPLOYÉ QUI A LE SOUCI DU DÉTAIL ASPIRE À LA PRÉCISION ET À LA
PERFECTION.
• LE DÉTAIL FAIT LA DIFFÉRENCE !
• SE SOUVENIR DE LA BOISSON PRÉFÉRÉE D’UN CLIENT, AIDER UNE PERSONNE À
PORTER SES BAGAGES, SONT AUTANT DE DÉTAILS QUI PEUVENT LAISSER UNE
IMPRESSION POSITIVE AUX CLIENTS.
 LA CAPACITÉ D’INFLUENCE

• LA CAPACITÉ D’INFLUENCE EST L’HABILETÉ À AMENER LES AUTRES À COLLABORER POUR

ATTEINDRE UN OBJECTIF COMMUN SANS LES FORCER. ELLE REPOSE SUR DES
COMPÉTENCES SOLIDES EN COMMUNICATION ET RELATIONS INTERPERSONNELLES. UNE
PERSONNE QUI A DE LA CAPACITÉ D’INFLUENCE INSPIRE CONFIANCE ET N’A
GÉNÉRALEMENT AUCUN MAL À ENTRETENIR DES RELATIONS HARMONIEUSES AVEC LES
AUTRES.
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