Kết quả nghiên cứu

Đặc điểm mẫu nghiên cứu hành vi khách hàng đối với thương hiệu CellphoneS tại thị trường Bình Dương bao
gồm:
Đối tượng nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu bao gồm tất cả khách hàng đã từng mua sắm sản phẩm
hoặc dịch vụ của CellphoneS tại thị trường Bình Dương trong vòng 6 tháng qua.
Kích thước mẫu: Mẫu nghiên cứu sẽ được xác định dựa trên phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Số
lượng mẫu tối thiểu cần thiết để đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu là 300 mẫu.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ được thực hiện bằng hình thức khảo sát trực tuyến hoặc
phỏng vấn trực tiếp.
Công cụ nghiên cứu: Công cụ nghiên cứu sẽ bao gồm bảng câu hỏi khảo sát hoặc phiếu phỏng
vấn.
Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ được thực hiện trong vòng 1 tháng.
Dựa trên các đặc điểm trên, mẫu nghiên cứu
sẽ bao gồm các khách hàng có đặc điểm sau:
Đã từng mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của CellphoneS tại thị trường
Bình Dương trong vòng 6 tháng qua.
Mẫu nghiên cứu sẽ được thu thập thông tin về các khía cạnh sau:Thông tin nhân khẩu học: Giới tính,
độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,...Thông tin về hành vi mua sắm: Loại sản phẩm hoặc dịch vụ đã
mua, tần suất mua sắm, kênh mua sắm,...Thông tin về nhận thức và thái độ của khách hàng đối với
thương hiệu CellphoneS: Mức độ hài lòng, ý kiến đánh giá,...

Yếu tố ảnh hưởngHành vi mua hàng của khách hàng đối với thương
hiệu CellphoneS tại thị trường Bình Dương chịu ảnh hưởng bởi các yếu
tố sau:
Yếu tố cá nhân: bao gồm nhân khẩu học, tâm lý, lối sống,...
Yếu tố xã hội: bao gồm nhóm tham khảo, gia đình,...
Yếu tố marketing: bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến,...
Yếu tố cá nhânNhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp,...Tâm lý: nhu cầu, sở thích,
động cơ mua hàng,...Lối sống: thói quen, giá trị,...

Yếu tố xã hộiNhóm tham khảo: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,...Gia
đình: ảnh hưởng đến nhu cầu, sở thích, hành vi mua hàng của con cái.
Yếu tố marketing
Sản phẩm: chất lượng, mẫu mã, tính năng,...
Giá cả: phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.
Phân phối: thuận tiện, dễ dàng tiếp cận.
Xúc tiến: quảng cáo, khuyến mãi,...
Quy trình quyết định mua hàngQuy trình quyết định mua hàng của khách hàng đối với thương hiệu
CellphoneS tại thị trường Bình Dương có thể được chia thành 5 giai đoạn:

Giai đoạn nhận thức nhu cầu: khách hàng nhận ra rằng họ có nhu cầu
mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.Giai đoạn tìm kiếm thông tin: khách
hàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn trên thị
trường.Giai đoạn đánh giá các lựa chọn: khách hàng đánh giá các lựa
chọn khác nhau và đưa ra quyết định mua hàng.Giai đoạn mua hàng:
khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng.Giai đoạn sau khi mua hàng:
khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra đánh giá.
Trong mỗi giai đoạn, các yếu tố ảnh hưởng khác nhau sẽ tác động đến quyết định mua hàng của
khách hàng

Giai đoạn nhận thức nhu cầuTrong giai đoạn này, khách hàng nhận ra
rằng họ có nhu cầu mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhu cầu có thể
được tạo ra bởi các yếu tố bên trong hoặc bên ngoài.Yếu tố bên trong:
nhu cầu phát sinh từ bên trong bản thân khách hàng, chẳng hạn như
nhu cầu mua điện thoại mới khi điện thoại cũ bị hư hỏng.Yếu tố bên
ngoài: nhu cầu phát sinh từ các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như nhu
cầu mua điện thoại mới khi thấy bạn bè, đồng nghiệp sử dụng điện
thoại mới.
Giai đoạn tìm kiếm thông tinTrong giai đoạn này, khách hàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm
hoặc dịch vụ có sẵn trên thị trường. Thông tin có thể được tìm thấy từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng
hạn như internet, tạp chí, báo chí,...Giai đoạn đánh giá các lựa chọnTrong giai đoạn này, khách hàng
đánh giá các lựa chọn khác nhau và đưa ra quyết định mua hàng. Các yếu tố được cân nhắc trong
giai đoạn này bao gồm giá cả, chất lượng, tính năng,...

Giai đoạn mua hàngTrong giai đoạn này, khách hàng thực hiện giao dịch
mua hàng. Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc
mua hàng online.Giai đoạn sau khi mua hàngTrong giai đoạn này, khách
hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra đánh giá. Ý kiến của
khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của những khách hàng tiềm năng khác.