Тема 5.

Процеси управління
конфліктів
Підготувала студентка групи ПБК 19-9
Пиріг Валерія
 Процеси управління конфліктами
Головна мета управління конфліктами-
попередження дисфункціональних конфліктів, і
адекватному їх вирішення.
Технології регулювання конфліктів:
1)Інформаційні;
2)Комунікативні;
3)Соціальні-психологічні;
4)Організаційні.
 Процеси управління конфліктами
Алгоритм діагностики конфлікту:
1)Визначення природи конфлікту;
2)Визначення учасників конфлікту;
3)Визначення позиції суб’єктів конфлікту та їх ролей;
4)Визначення методів розв’язання конфлікту.
Метод картографічного аналізу складається з:
1)Потреби;
2)Бажання;
3)Побоювання.
Процеси управління конфліктами
 Процеси управління конфліктами
На основі піраміди Ленсіоні(на минулому слайді),
можливо утворити 5 кроків по розвитку довіри:
1)Довіра;
2)Конфлікт;
3)Зобов’язання;
4)Відповідальність;
5)Результативність.