‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير‬

‫نظام إدارة الججتماعية‬

‫‪ :‬من اعداد الطلبة‬

‫السنة الجامعية ‪2024-2023 :‬‬
 ‫مفهوم نظام إدارة االجتماعية‬

‫نظام اإلدارة االجتماعية هو مجموعة من السياسات والعمليات واإلجراءات التي‬

‫تسمح للشركة بإدارة أدائها االجتماعي بشكل مستمر من أجل تتبع التحسينات‬
 ‫أهمية نظام إدارة االجتماعية‬

‫‪:‬لنظام إدارة االجتماعية أهمية كبيرة تتمثل في‬

‫‪ ‬إظهار نضج أعمال المؤسسة و مسؤوليتها‬
‫‪ ‬تعزيز سمعة المؤسسة عند الزبائن‪ ،‬المستهلكين و المستثمرين‬
‫‪ ‬الكشف المبكر عن أي تأثير سلبي ألنشطتها التجارية ومراقبتها ومعالجتها‬
 ‫المبادئ األساسية لنظام اإلدارة االجتماعية‬

‫تتمثل مبادئ اإلدارة االجتماعية في ‪:‬‬

‫‪)1‬المشاركة‪ :‬ال يمكن وضع وتنفيذ‪ SMS‬فعالة بمعزل عن بعضها البعض‪ ،‬ولكنها تتطلب مشاركة منتظمة‬
‫لعدة وظائف داخل مؤسسة وتتمثل الوظائف الحاسمة التي ينبغي المشاركة فيها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬الموارد البشرية‬
‫‪ ‬الصحة والسالمة العمال‬
‫‪ ‬الجودة واالمتثال‬
 ‫الدوية‪ :‬نظام اإلدارة االجتماعية ليس نظام ثابتة‪ ،‬ولكنه يحتاج إلى تعديل باستمرار بناء على التحقق من)‪2‬‬
‫‪:‬فعاليتها ‪,‬ويمكن تلخيص هذا النهج على النحو التالي‬

‫الخطة‪ :‬تحديد الممارسات في المؤسسة التجارية التي قد تحتاج إلى تحسينات لتكون مسؤولة اجتماعيا (على‬ ‫‪‬‬
‫سبيل المثال تحديد عدم وجود سياسات وعمليات وإجراءات)‪.‬‬
‫تنفيذ الخطة ‪ :‬تحديد وتنفيذ التغييرات الالزمة‪ .‬وقد يتطلب ذلك تعيين أفراد أو فرق مسؤولة لتنفيذ التغييرات‬ ‫‪‬‬
‫الالزمة‪.‬‬
‫مراقبة‪ :‬متابعة نجاح التحسينات و التنفيذاة السابقة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اصالح‪ :‬اتخاذ التصحيحات الالزمة لمواصلة عملية التحسين‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ )3‬النظاميةيهدف إلى ربط المناطق داخل المؤسسة‪ ،‬وبالتالي منع األفراد من‬
‫العمل والتصرف في عزلة‪ .‬و بالتالي سيحفز ذلك تعامل مع العاملين و ربحية‬
‫المؤسسة‬
 ‫السياسات واإلجراءات االجتماعية‬
‫يجب دعم ‪SMS‬الفعالة بسياسة اجتماعية ذات مصداقية وإجراءات عمل داخلية وخارجية التي تتمثل في ‪:‬‬
‫وضع سياسة اجتماعية‬
‫تعمل السياسة االجتماعية كبوصلة داخل المؤسسة ‪ .‬فهو يحدد الرؤية والموقف‪ ،‬وفي بعض الحاالت حتى االستراتيجية التي‬
‫تتبعها الشركة بشأن مسؤوليتها تجاه حقوق اإلنسان وحقوق العمل توصي ‪ amfori BSCI‬المنتجين ب‪:‬‬
‫‪ ‬تقييم إذا كان ال يوجد تناقض بين السياسة االجتماعية والقانون وإذا كان هناك أي قانون أو الئحة محددة تحتاج إلى أن ينص‬
‫صراحة لضمان االتساق والشفافية‬
‫‪ ‬يجب أن تكون لديك سياسة واحدة للشركة بأكملها‪ ،‬بدال من سياسات منفصلة لكل موضوع‪ ،‬من أجل تجنب االرتباك والتناقض‬
‫بين المناطق واألفراد داخل الشركة‬
 ‫إجراءات الصياغة‬

‫وإذا كانت السياسة االجتماعية بمثابة البوصلة داخل المؤسسة التجارية‪ ،‬فإن اإلجراءات هي السبل المختلفة‬
‫الالزمة لنقل السياسة من الورق إلى الواقع‪ .‬تضمن اإلجراءات تنفيذ السياسة االجتماعية بطريقة منهجية‬
‫ضمن العمليات اليومية للشركة‪.‬‬

‫توفر اإلجراءات الوضوح للمديرين والعمال بشأن‪:‬‬

‫‪ ‬مستوى صنع القرار المناسب‪ :‬من يقرر ماذا؟‬
‫‪ ‬المستوى التشغيلي‪ :‬من ينفذ ماذا؟‬
‫‪ ‬اإلطار الزمني‪ :‬كم مرة؟ كم من زمن؟‬
 ‫ال يجب أن تكون اإلجراءات معقدة أو وثائق تقنية وبدال من ذلك‪ ،‬ينبغي أن تهدف إلى أن تكون واضحة‬
‫وميسرة قدر اإلمكان للجمهور المستهدف ‪,‬وفي الحاالت التي ال تكون فيها القوة العاملة على دراية جيدة باللغة‬
‫المحلية‪ ،‬يلزم ترجمة اإلجراءات استخدام الرسوم البيانية و‪ /‬أو الصور هي بعض األمثلة على كيفية جعل‬
‫اإلجراءات أكثر سهولة‪ ،‬وزيادة سهولة االستخدام‪.‬‬
‫وينبغي أن تكون المؤسسة التجارية‪ ،‬وال سيما تلك التي يمكن رصدها (المنتج)‪ ،‬قادرة على أن تشرح لمراجع‬
‫الحسابات (المراجع) ما يلي‪:‬‬
‫كيف تحدد المؤسسة أهداف التحسين االجتماعي ومراجعتها؟‬
‫كيف يتم تقييم المخاطر واآلثار االجتماعية؟ من الذي يحدد ما هو الخطر على األعمال التجارية؟ من‬
‫المسؤول عن المخاطرة؟‬
‫‪ ‬كيف يتم تحديث الممارسات التجارية من أجل تلبية المتطلبات القانونية ذات الصلة؟‬
‫‪ ‬كيف تضمن المؤسسة التجارية وعي العمال وكفاءتهم في إطار السياسة واألهداف االجتماعية للشركة؟‬
‫‪ ‬كيف تحدد مؤسسة األعمال المسؤوليات داخل القوى العاملة؟‬
‫‪ ‬كيف تتعامل المؤسسة مع الفساد الداخلي؟ كيف يتم تعريفها؟ كيف يتم التخفيف؟‬
 ‫فيما يلي بعض األمثلة على إجراءات السياسة االجتماعية التي تم البحث عنها خالل مراجعة ‪: Amfori BSCI‬‬

‫•إجراءات مكافحة الفساد‬

‫• إدارة مسؤولة للموارد البشرية (مثل التوظيف المسؤول‪ ،‬واألجور العادلة‪ ،‬والتدابير التأديبية المناسبة‪ ،‬والفصل من العمل باحترام)‬
‫•آلية التظلم (مثل اإلجراءات ومنح حق الوصول)‬
‫• اإلدارة المسؤولة لسلسلة التوريد (على سبيل المثال اختيار شركاء األعمال بطريقة تراعي مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة‬
‫‪)Amfori BSCI‬‬
‫• إجراء العالج (على سبيل المثال كيفية إجراء تحليل السبب الجذري‪ ،‬وكيفية تخصيص المسؤوليات المختلفة‪ ،‬والميزانية الممكنة)‬
‫•إجراء تقييم مخاطر الصحة والسالمة المهنية‬
‫•الحصول على تدريب العمال وأهليتهم له‬
 ‫سجل جيد نظام حفظ‬

ϞΠδϟ΍
ϥ΃ΐ Πϳυ ΎϔΤϟ΍ Ρήη ΔϠ
Μϣ΃
... ϥϮϜϳ
ΕΎΒϠτΘϤϟ΍ϊ ϣΕ ϼ Πδϟ΍φϔ ΣϡΎψϧϰηΎ ϤΘ
ϳ
ϲΘϟ΍Δϴ
΋Ύ πϘ ϟ΍
ΕΎ ϳϻϮϠϟ Δϳέ΍ΩϹ΍ϭΔϴϧϮϧΎ
Ϙϟ΍ ϚϟΫϥΎ
ϛΎϤϟΎ
ρ Ε ϼ ΠδϟΎ
ΑΔϛήθϟ΍ φϔ ΘΤΗϞϫ 
ϖϴΛϮΘ
ϟ΍Ε ΎΒϠτΘ
ϣϚϟΫϲ ϓ Ύ
ϤΑˬΎ
ϬϴϓϞϤόΗ ˮϥϮϧΎ
Ϙϟ΍ΐ ΟϮϤΑ
ΎΑ
ϮϠτϣ
ϖϓ
΍ϮΘ
ϣ . ΓΩΪΤϤϟ΍ύϼ ΑϹ΍ϭϞϴ ϐθΘϟ΍ϭ
Ϧϣ΃ϭΔϴ
λ Ϯμ Ψϟ΍Ϧϴ
ϧ΍ϮϗΔϛήθϟ΍ϡήΘΤΗ
Ϟϫ 
ˮΕ Ύ
ϣϮϠ
όϤϟ΍
 ϝϼΧϦϣΕ ϼΠδϟ΍φϔΣϡΎ ψϧϪϴΟϮΗϢΘϳ υΎ
ϔΘΣϻ΍Δϴϔϴϛϥ΄θΑΕ ΍ ˯΍
ήΟ·Δϛήθϟ΍ϯ ΪϟϞϫ 
ΐ ϧΎΟϰϟ· ˬΓΩΪΤϣΕ Ύ
ϴϟϭΆδϣ Ε ΍ΫΕ ΎγΎϴγ ˮΕ ϼΠδϟΎ Α
ϝϭΆδϤϟ΍ .Ύ ϬΗέ΍
ΩϹ ΔϴϤγήϟ΍
Ε ΍˯΍ήΟϹ΍ϭ ΕΎϴΠϬϨϤϟ΍
ϦϣΔϋϮϤΠϣϞϛϦϋϝϭΆδϤϟ΍ Ϧϣ 
Ε ϼΠγ˭Ι Ω΍ ϮΤϟ΍
Ε ϼΠγϞΜ ϣ (ˮΕ ϼΠδϟ΍
) ΐ Η΍
ϭήϟ΍˭ϝΎ
ΜΘϣϻ΍
έ΍ήϤΘγΎ ΑΕ ϼΠδϟ΍φϔΣΔϤψϧ΃ϡ΍ΪΨΘγ΍ ϢΘϳ
φϔΣϊ ΒΘΗϭ ϝΎ Ϥϋϸϟϱ ΩΎόϟ΍έΎ δϤϟ΍ϲ ϓ ΔϘϳήτ Ϡ
ϟΎ
Ϙϓ
ϭϡΎ
ψϨϟ΍ ϞϳΪόΘΑΔϛήθϟ΍ϡϮϘΗϞϫ 
. ΓΩΪΤϤϟ΍Ε ΍˯΍
ήΟϹ΍ ϭΕ Ύ
γΎ ϴδϟ΍Ε ϼΠδϟ΍ ˮϝΎϤϋϷ΍Ύ ϬΑϢΘΗϲ Θϟ΍
Ε άϔϧ φϔΤϟΔγέΎ ϤϣΖ δϴϟϭΔϋϭήθϣΕ ϼΠδϟ΍
. ϪΟϮϟ΍
˯Ύϣ ΔϠ
μ ϟ΍Ε ΍ΫΕ ϼΠδϟ΍ϰϟ·έ΍ήϘϟ΍
ΫΎΨΗ΍ΪϨΘδϳϞϫ 
ˮν ήϐϟ΍΍άϬϟΎ
ϬΑφϔΘΤϳϲ Θϟ΍

ϞϫˬϝΎϤϋϷ΍˯Ύ ϛήθΑΔϘϠ όΘϤϟ΍ΔϟΩϷΎΑϖϠ

όΘϳΎ
Ϥϴϓ 
Δϴϗ΍Ϊμ ϣϥΎϤπ ϟΓΩΪΤϣήϴΑ΍ ΪΗΔϛήθϟ΍ϯ Ϊϟ
ΕΎ ϣϮϠ
όϤϟ΍Ε ϼΠδϟ΍φϔΣϡΎ ψϧΞϟΎ όϳ ˮΔϗϮΛϮϣΖ ϟ΍ί ΎϣϭΕ Ύ
ϣϮϠόϤϟ΍
Δϴϗ΍Ϊμ ϣϥΎ Ϥπ ϟˬΔϘϴϗΩϭΔϘδΘϣΔϘϳήτ Α
ΔϗϮΛϮϣ .ΎϬΑφϔΘΤϳϲ Θϟ΍Ε ϼΠδϟ΍
: ήϤόϟ΍
ϦϣϖϘΤΘϟΎΑϖϠόΘϳΎ
ϤϴϓˬϝΎ
ΜϤϟ΍ ϞϴΒγϰϠ ϋ 
ΔΤλ ϦϣϖϘΤΘϠϟΔϴϓΎο ·ήϴΑ΍ ΪΗΔϛήθϟ΍ϯ ΪϟϞϫ
ˮΔϳϮϬϟ΍Ε Ύ
ϗΎ
τΑ

Δϛήθϟ΍Ζ ϧΎ ϛ΍Ϋ·ˬΔϛήθϟ΍ϥΎ ϜϣΈΑϥϮϜϴγϞϫ 

ϰϠϋέϮΜ όϟ΍ϲ ϨόϤϟ΍κ ΨθϠ ϟϦϜϤϳ ΪϨϋΕ ΎϣϮϠόϣϢϳΪϘΗˬ Amfori BSCIϲ ϓ ΔΠΘϨϣ
ΡΎ
Θϣ φϔΣΔϤψϧ΃ϲ ϓ ΔϠ
μ ϟ΍Ε ΍ΫΕ ΎϣϮϠόϤϟ΍ ΔόΟ΍ήϣ"ϝϼΧϚϟάΑϡΎ ϴϘϟ΍ ΎϬϨϣΐ Ϡ
ρ΍ Ϋ·ΐ Ϡ τ ϟ΍
. ΐ γΎϨϤϟ΍
Ζ ϗϮϟ΍ϲ ϓ
Ε ϼΠδϟ΍
. ϦϳήΘθϤϟ΍ΪΣ΃ΓέΎϳί ϝϼΧϭ΃ ˮ "ΔϨϠ όϣήϴϏ
 ‫ويجب أن يقدم نظام جيد لحفظ السجالت جميع اإلجراءات المعدة لتنفيذ السياسة االجتماعية والسجالت ذات‬
‫الصلة المتعلقة بما يلي وأن يتيح إمكانية الوصول إليها‪:‬‬
‫‪ ‬عقود العمال‪ ،‬األجور‪ ،‬ساعات العمل‪ ،‬التدريب (على سبيل المثال للعمال المهاجرين‪ ،‬العمال الموسميين)‬
‫‪ ‬االتفاقات مع وكاالت التوظيف‬
‫‪ ‬تقييم مخاطر الصحة والسالمة المهنية‬
‫‪ ‬سجالت الحوادث‬
‫‪ ‬صيانة الماكينة‬
‫‪ ‬الرخص‪ ،‬الشهادات‬
‫‪ ‬خطط المراقبة الداخلية واإلصالح‬
‫‪ ‬تقييمات األثر على حقوق اإلنسان (بما في ذلك سلسلة اإلمداد)‬
‫‪ ‬تعقب آلية التظلم‪ ،‬بما في ذلك الطريقة التي تم بها حل المشكلة‬
 ‫المراقبة الداخلية والتعديل الدوري‬

‫الرصد الداخلي هو الطريقة األكثر فعالية من حيث التكلفة التي يمكن أن تنفذها مؤسسات األعمال من أجل‪:‬‬
‫‪ ‬إجراء عمليات التحقق‪ :‬على سبيل المثال‪ ،‬مراقبة نجاح التنفيذ والتحسينات الممكنة‪.‬‬
‫‪ ‬إجراء التعديالت‪ :‬على سبيل المثال‪ ،‬االتفاق على التصحيحات الالزمة لمواصلة عملية التحسين‪.‬‬
‫‪ ‬عند المراقبة الداخلية لنظام اإلدارة االجتماعية‪ ،‬سيقوم الشخص (األشخاص) المسؤول بتقييم النظام من ثالث زوايا على األقل‪:‬‬
‫‪ ‬الموضوع‪ :‬هل يناسب نظام اإلدارة االجتماعية هدفه؟ هل جميع عناصر نظام اإلدارة االجتماعية موجودة؟‬
‫‪ ‬التنفيذ‪ :‬هل تحققت األهداف؟ هل تم اتباع اإلجراءات؟ إن لم يكن‪ ،‬لماذا؟ هل لدى األشخاص المسؤولين ما يكفي من المعرفة‬
‫والكفاءة والمشاركة؟ إذا لم يكن كذلك‪ ،‬فلماذا ال؟‬
‫‪ ‬الفعالية‪ :‬هل تحسن األداء االجتماعي للشركة منذ تطبيق نظام اإلدارة االجتماعية؟ إذا لم يكن كذلك‪ ،‬فلماذا ال؟ هل تلتزم الشركة‬
‫بالقانون؟ إذا لم يكن كذلك‪ ،‬فلماذا ال؟ هل هناك ممارسات أو إجراءات تحتاج إلى تحسين؟‬
 ‫يجب على المؤسسة‪ ،‬على األقل‪ ،‬تقييم‪:‬‬
‫النجاح الشامل لكل بند من بنود السياسة‬ ‫‪‬‬
‫خطط اإلصالح وفعالية تنفيذها‬ ‫‪‬‬
‫مدى مالءمة اإلجراءات‬ ‫‪‬‬
‫فعالية وعملية حفظ النماذج والسجالت‬ ‫‪‬‬
‫فعالية آلية التظلم‬ ‫‪‬‬
‫التعديالت الممكنة بناء على تقييمات المخاطر‬ ‫‪‬‬
‫األولويات المحددة لألشهر الثالثة‪ ،‬الستة‪ ،‬واالثني عشر التالية‬ ‫‪‬‬
‫الموارد المعتمدة من اإلدارة العليا‬ ‫‪‬‬
‫وينصح الشخص المسؤولون عن المراقبة الداخلية بتقييم السجالت التاريخية من أجل دعم وقياس التحسينات التي تم إجراؤها بمرور‬
‫الوقت‪ ،‬على سبيل المثال‪:‬‬
‫‪ ‬مستوى األجور يرتفع‬
‫‪ ‬تواتر اإلجراءات التأديبية‬
‫‪ ‬تواتر الغياب‬
‫‪ ‬تواتر الشكاوى‬
‫واستنادا إلى النتائج والدروس المستفادة من عملية الرصد الداخلي‪ ،‬ينبغي أن تتوقع مؤسسة األعمال تكييف نظام اإلدارة االجتماعية‪.‬‬
‫ويتوقف تواتر عمليات الرصد الداخلي والتعديالت ذات الصلة على مدى نضج ممارسات العمل وشدة أوجه القصور‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬دورة كل ثالثة أشهر مناسبة في بداية إعداد الرسائل القصيرة‪ .‬وفي وقت الحق‪ ،‬تكون المراقبة مرة واحدة في السنة كافية‬
‫بعد أن تكون األعمال التجارية راسخة‪.‬‬
‫وينبغي أن يشارك العمال في تقييم الرصد الداخلي ومناقشة التعديالت الممكنة‪ .‬ويحتفظ بمحاضر هذه الجلسات‪ ،‬التي يجب أن‬
‫تتضمن المواضيع الرئيسية التي نوقشت والقرارات المتخذة‪ ،‬كتابة في النظام المركزي لحفظ السجالت‪.‬‬