LA COMUNICACIÓ PRESENCIAL

Recepció de
visites

Nadia Chiguer
Uzair Iqbal
Joan Isaac Contreras
 INTRODUCCIÓ

En aquesta presentació s'abordarà la

importància de la recepció de visites
a l'empresa i Aspectes. S'explicaran
les etapes fonamentals per
proporcionar una atenció de qualitat
als visitants. La recepció de visites
és clau per generar una bona
impressió i reforçar les relacions
comercials.
 ASPECTES IMPORTANTS :

1. Cordialitat i Professionalitat: El personal de recepció

ha de ser amable, cordial i professional, ja que
aquesta és la primera impressió que els visitants
tindran de l'empresa o organització.

2. Registre i control: És important tenir un sistema

eficient per identificar i registrar els visitants, la qual
cosa pot incloure targetes d'identificació, llistes de
registre o altres mètodes.

3. Seguretat: Assegurar-se que hi ha procediments de

seguretat, com la verificació d'identificació,
autorització per accedir a àrees específiques i altres
mesures de seguretat com garantir la protecció de les
dades personals dels visitants.
4.Sala d'Espera Còmoda: Assegurar-se que la sala d'espera o l'àrea de
recepció sigui còmoda i ben mantinguda, incloent-hi la possibilitat d'oferir
begudes o refrescos.
5.Comunicació Efectiva: Proporcionar informació clara sobre les polítiques i
procediments de la visita i assegurar-se que els visitants coneguin les normes
del lloc.
6.Programació de Visites: Establir un sistema de programació de visites per
coordinar les arribades.
ETAPES FONAMENTALS PER A
LA GESTIÓ DE VISITES

Acollida:
 Assegurar-se que la zona d'acollida estigui neta i
ordenada.

 Saludar la visita amb un somriure i un to amable.

 Presentar-se i presentar els membres de l'equip

que estaran involucrats en la visita.

 Proporcionar informació bàsica sobre l'empresa i

la seva activitat.

 Oferir una beguda o un aperitiu si és apropiat.

Seguiment:
 Assegurar-se que la visita estigui ben informada sobre
l'itinerari de la visita i els horaris.

 Proporcionar una guia o un acompanyant per a la visita si és

necessari.

 Respondre a les preguntes de la visita i proporcionar

informació addicional si és necessari.

 Mantenir la visita informada sobre qualsevol canvi en

l'itinerari o en els horaris.
Gestió:
 Assegurar-se que la visita tingui accés a totes les
àrees que són pertinents per a la seva visita.

 Proporcionar informació detallada sobre els

productes o serveis de l'empresa si és necessari.

 Proporcionar una visió general de les operacions de

l'empresa i dels seus processos si és apropiat.

 Assegurar-se que la visita estigui satisfeta amb la

seva experiència.
Acomiadament:
 Agraïr la visita i el temps dedicat a conèixer
l'empresa.

 Proporcionar informació de contacte per a

futurs contactes o preguntes.

 Acompanyar la visita a la zona d'acollida i

acomiadar-se amb un somriure i un to amable.
 CONCLUSI
La recepció de visites a Ó
l'empresa és un procés fonamental per generar una
bona impressió i reforçar les relacions comercials. A través de les etapes
d’acollida, seguiment, gestió i comiat, es pot proporcionar una experiència
satisfactòria al visitant. Recordem la importància de mantenir una actitud
professional, amable i cortès en tot moment.