Recepció de

visites

Nadia Chiguer
Uzair Iqbal
Joan Isaac Contreras
 INTROD

En aquesta presentació s'abordarà la

importància de la recepció de visites
a l'empresa i Aspectes. S'explicaran
les etapes fonamentals per
proporcionar una atenció de qualitat
als visitants. La recepció de visites
és clau per generar una bona
impressió i reforçar les relacions
comercials.
 ASPECTES IMPORTANTS :

1. Cordialitat i Professionalitat: El personal de recepció

ha de ser amable, cordial i professional, ja que aquesta
és la primera impressió que els visitants tindran de
l'empresa o organització.
2. Identificació i Registre: És important tenir un sistema
eficient per identificar i registrar els visitants, la qual
cosa pot incloure targetes d'identificació, llistes de
registre o altres mètodes.
3. Seguretat: Assegurar-se que hi ha procediments de
seguretat, com la verificació d'identificació,
autorització per accedir a àrees específiques i altres
mesures de seguretat.
4.Informació i Orientació: Proporcionar informació útil sobre l'edifici o la
ubicació, i indicacions clares per ajudar els visitants a moure’s.
5.Reserva Prèvia: Animar els visitants a fer una reserva prèvia, la qual cosa
pot ajudar a planificar millor la recepció i oferir un servei més personalitzat.
6.Sala d'Espera Còmoda: Assegurar-se que la sala d'espera o l'àrea de
recepció sigui còmoda i ben mantinguda, incloent la possibilitat d'oferir
begudes o refrescos.
7. Comunicació Efectiva: Proporcionar informació
clara sobre les polítiques i procediments de la
visita i assegurar-se que els visitants coneguin
les normes del lloc.
8. Formació del Personal: Garantir que el
personal de recepció estigui ben format per
abordar diverses situacions i respondre a les
preguntes dels visitants.
9. Accessibilitat: Assegurar-se que les
instal·lacions siguin accessibles per a persones
amb discapacitat i proporcionar assistència si
cal.
10. Retroalimentació dels Visitants: Recollir comentaris dels
visitants per millorar de manera contínua el procés de
recepció.
11. Gestió de Emergències: Tenir plans en lloc per a
situacions d'emergència i assegurar-se que el personal
estigui format per fer front a elles.
12. Confidencialitat: Si escau, assegurar-se que la informació
confidencial dels visitants sigui tractada amb la màxima
discreció i respecte.
ETAPES FONAMENTALS
PER A LA GESTIÓ DE
VISITES
1. Programació de Visites: Establir un sistema de
programació de visites per coordinar les
arribades.
2. Comunicació Interna: Establir un sistema
efectiu de comunicació interna per notificar als
empleats sobre les visites programades.
3. Supervisió del Personal:Supervisió del Personal:
Supervisar regularment el personal de recepció
per garantir l'atenció adequada.
6. Avaluació de la Satisfacció: Realitzar
enquestes per avaluar la satisfacció dels
visitants.
7. Manteniment de la Sala d'Espera: Mantenir la
sala d'espera neta i còmoda.
8. Protecció de Dades: Garantir la protecció de
les dades personals dels visitants.
 CONCLUSI
Ó
La recepció de visites a l'empresa és un procés fonamental per generar una
bona impressió i reforçar les relacions comercials. A través de les etapes de
preparació, recepció, atenció i comiat, es pot proporcionar una experiència
satisfactòria al visitant. Recordem la importància de mantenir una actitud
professional, amable i cortès en tot moment.