Consumer Behaviour

Đào Hoài Nam

 Internal Influences
(2) External Influences (4) Decision Process
Experiences & Acquisitions
Culture
Subculture Situations
Demographic
Social Status
Reference Groups Problem Recognition
Family
Marketing activities (3) Self- Information Search
Concept Needs
& Alternative Evaluation &
(1) Internal Influences Desires Selection
Lifestyle

Perception Outlet Selection &

Learning Purchase
Memory
Motives Postpurchase
Personality Processes
Emotions Experiences & Acquisitions
Attitudes
 Perception
Tiếp nhận thông tin (Exposure)
(Consumer must ”see” you message)
Random ___________________Deliberate
Perception process

Quan tâm, Chú ý thông điệp (Attention)

(Consumer must “look at” your message)
Low Involvement _________High Involvement

Diễn dịch thông điệp (Interpretation)

(Consumer must “take in” and understand your message)
Low Involvement _________High Involvement

Ghi nhớ (Memory)

Short-term Long-term

Active problem Stored experiences,

solving Values, Decisions,
Rules, Feelings

Ra quyết định tiêu dùng

(Purchase and consumption decisions)
 Exposure

• Exposure occurs when a stimulus is placed within a

person’s relevant environment and comes within range
of their sensory receptor

Visual
Environment input

Auditory

Haptic Exposure Attention Interpretation

Taste
Smell
 Exposure
Câu hỏi thảo luận: marketer phải làm gì để thính giả mục tiêu (audience) tiếp
nhận thông điệp của mình
Selective exposure
Voluntary exposure
(Tiếp nhận có chọn lọc)
(Tiếp nhận chủ động)
People also People
exposed to a deliberately
large number seek out
of stimuli that exposure to
they did not certain stimuli
purposefully and avoid other
seek out
Exposure

Random ___________________Deliberate

Zipping (Tua nhanh qua) Boring

Zapping (Chuyển kênh) Uninformative
Muting (Tắt tiếng) Intrusive (Áp đặt)
Disturb (Nhiễu)
Attention

• Attention: occurs when the stimulus actives one or

more sensory receptor nerves, and the resulting
sensations go to brain for processing.
Attention
• Câu hỏi thảo luận: marketer phải làm gì để thúc đẩy quá trình từ
exposure đến attention từ phía thính giả mục tiêu (Audience)

Exposure

Random ___________________Deliberate

Attention

Low Involvement _________High Involvement

 Interpretation
Câu hỏi thảo luận: Những yếu tố nào sẽ ngăn cản hoặc làm gỉam sự nhận thức diễn
dịch đúng đắn
Attention

Low Involvement _________High Involvement

P34

Interpretation

Low Involvement _________High Involvement

Cognitive interpretation Affective interpretation

(Diễn dịch về nhận thức) (Diễn dịch về xúc cảm)
Interpret information and create new knowledge Interpret information and create Emotions,
and meanings, Beliefs Feelings, Moods, Evaluations
Nhận thức về cảm xúc và hiểu biết
(Affective & Cognitive)

Affective Cognitive
• To feel (Cảm thấy thú vị, hay, thích) • To know (Biết là gì, Hiểu nó là gì)
• Emotion (cảm xúc, sự thích hơn mà • Throught (Sự suy tưởng, suy xét;
không rõ lý do) Vd Hơn gì, thua gì, tại sao)
• Esthetics (Mang nặng những đánh • Epistermologu (Có suy xét đến
giá bề ngoài) những giá trị bên trong)
• Ghi nhớ và lưu giữ những yếu tố • Hình thành nên kiến thức, tri thức
bên ngoài nặng về cảm xúc mới