PROBLEMI

KOMUNIKACIJE NA
RADNOM MJESTU

Student: Tihana Herceg

Smjer: Klinička zdravstvena njega
• Komunikacija je osnovni element socijalizacije svakog pojedinca i ima ključnu ulogu u
stvaranju odnosa s obitelji, prijateljima, suradnicima i poslovnim partnerima.

• Komuniciranje predstavlja proces sporazumijevanja, prijenosa informacija, stvaranja novih

znanja i ideja.

• Loša komunikacija je jedan od glavnih uzroka sukoba na radnom mjestu.

• Loša komunikacija može se negativno odraziti ne samo na radne procese i rezultate, već i na
atmosferu i odnose u kolektivu.

• Takve okolnosti mogu dodatno dovesti do pada motivacije zaposlenih, stresa, gubitka
motivacije i na taj način problem može dodatno da se usložnjava.

• Navest ćemo neke od glavnih uzroka problema u komunikaciji na radnom mjestu.

NEDOSTATAK PERSONALNOG
KONTAKTA
• Napretkom tehnologije i svakodnevnim korištenjem pametnih telefona i kompjutera u komunikaciji
personalni kontakt je dostigao najniži nivo ikada.
• Menadžeri sa slabim vještinama komunikacije češće komuniciraju sa zaposlenicima putem email-a ili
telefona, nego što to čine uživo.
• Postoje slučajevi kada su emailovi i telefonski pozivi prikladni za poslovnu komunikaciju, ali rukovodioci
moraju uvijek o osjetljivim temama razgovarati sa zaposlenima licem u lice.
• Lična interakcija je jedini način da se utvrdi pravo značenje važnog pitanja, jer je vrlo moguće da se pogrešno
protumači ton poruke poslate putem email-a ili zvuk glasa putem telefona.
• Za pisanu komunikaciju s razlogom kažemo da je nepotpun oblik komunikacije.

• Prilikom komuniciranja sa osobom uživo, pored riječi možemo tumačiti i njenu

neverbalnu komunikaciju.

• Mogućnost pojave nesporazuma prilikom takve komunikacije je minimalna.

NEDOSTATAK JASNOĆE
• Informacije o bitnim poslovnim pitanjima, pojavama ili zadacima moraju biti jasno
prenesene zaposlenima kako bi ih pravilno razumjeli.
• Različiti zaposleni tumače informacije na različite načine, zbog toga je važno
spomenuto pojašnjavanje.
• Bez jasnoće zaposleni mogu pogrešno shvatiti rečeno i raditi u suprotnosti od onoga što
bi njihov nadređeni očekivao da se uradi.
• Kako se ovaj problem ne bi dešavao zaposleni bi trebali tijekom dodjeljivanja zadataka
da postavljaju dodatna pitanja, prava pitanja, dok je dužnost nadređenog da jasno
odgovori na ta pitanja.
MANJAK ISKRENOSTI
• Iskrenost rukovodstva prema zaposlenima i način komuniciranja sa njima je od
suštinskog značaja kako bi se spriječilo urušavanje organizacijske kulture.
• Kada postoji problem u organizaciji zaposleni od rukovodstva očekuju da iznesu
činjenice i pruže onoliko relevantnih informacija koliko je to moguće u tom trenutku.
• Manjak iskrenosti rukovodstva urušava povjerenje zaposlenih i često je razlog odlaska
zaposlenih.
• Iskrenost prema kolegama je jedna od najvažnijih čimbenika dobre komunikacije.
NEPOVJERENJE
• Povjerenje je ključna stvar kada govorimo o razlozima uspjeha timova i organizacija.
• Neefikasna komunikacija onemogućava izgradnju povjerenja, čak može doprinjeti
stvaranju kulture nepovjerenja i kasnije urušavanja odnosa među kolegama.
• Često se u praksi pojavljuje situacija da se zaposleni osjećaju u stilu „mi protiv njih“.
• Ovo vodi do urušavanja komunikacije unutar i između timova što je jako, jako loše za
organizaciju.
SMANJENA PRODUKTIVNOST
• Svaki zaposleni želi da radi na mjestu gdje može biti najproduktivniji, gdje može
dijeliti informacije i graditi odnose sa suradnicima i ostalim kolegama.
• Slaba komunikacija ograničava povezivanje zaposlenih, a to opet utiče na slabiju
produktivnost svakog zaposlenog i neispunjavanje zadatih normi timovima.
• Zaposleni se oslanjaju na rukovodstvo od kojeg očekuju smjernice u radu, povratne
informacije i adekvatnu podršku.
• Kada ove stvari nedostaju ili se slabo implementiraju prepreke između rukovodstva i
zaposlenih su sve veće.
ZAKLJUČAK
• Komunikacija je proces koji ima neophodnu važnost u svakom segmentu poslovanja ,
ali i u svakodnevnim situacijama.
• Bez dobrih komunikacijskih vještina, često ne bismo mogli postići vlastite ciljeve.
• Upravo zbog toga vrlo je bitno da svaki pojedinac razvija komunikaciju i potrebne
vještine kako bi uspio u poslovnom, ali i privatnom svijetu.
• Komunikacija je izuzetno bitna za organizaciju, za njegovu uspješnost, konkurentsku
prednost kao i za cjelokupno poslovanje organizacije.
• Za uspjeh svake organizacije bitna je efikasna komunikacija članova koji se nalaze u
pojedinim organizacijama.

• Vrlo je bitno da zaposlenici poznaju komunikacijske vještine kojima će unutar ali i izvan
poduzeća stvarati nove poslovne uspjehe.

• Osim samih vještina, također je bitno da se u svakom trenutku prepozna pravilan kanal
komuniciranja.

• Komunikacija i organizacija su usko povezane, jer bez pravodobne i pravilne

komunikacije ne bi bilo moguće poslovati ni ostvarivati ciljeve koje organizacija ima.
• Menadžment svake organizacije je taj koji je zaslužan za stvaranje dobre radne
atmosfere kao i pravilne komunikacije.

• Uspješno provedena komunikacija u organizaciji temelj je za dobru radnu

atmosferu, uspješnost u ispunjenju zadataka te samih ciljeva organizacije.

• Može se zaključiti da iako se javljaju različiti stavovi u organizaciji, što je

normalno, dobrim komunikacijskim vještinama izbjegli bi se nepotrebni sukobi.