PH M Đ C Giang H Sơ Cá Nhân

BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai
Name: Trần Quang Huy
Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng
 Sinh viên đại học  Chăm chỉ

 Độc thân, ở cùng với bạn bè  Hơi hướng nội
 Thích đọc sách, học tập  Thích làm tình nguyện
Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen
 Đạt được học bổng  Lướt mạng xã hội, youtube

 Kiếm được việc làm ổn định  Tham gia tình nguyện
 Chơi game
Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động
 Trượt môn  Bạn bè cùng phòng

 Khó bắt chuyện với người lạ  Chị gái, bố mẹ
Mẫu bản đồ đồng cảm Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì
Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu
Quạt bình thường không bao Để chế độ xoay của quạt có thể bao quát hết vị trí của
quát được hết giường nệm nhưng lại không đủ mát khi quạt xoay nhiều
Khi ngủ hay lăn qua lăn lại, hướng, gió không tập trung về vị trí nằm
mất vị trí quạt thổi tới
Nghe Thấy
Hiểu được rằng Quạt

bất tiện khi thay không bao
đổi vị trí nằm quát được
trên đệm Khách hàng hết nệm
của bạn Thành công
Nói và làm
Bật chế độ quay của quạt

để bao quát hết vị trí trên
nệm
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và lắng nghe được
Hồ sơ khách hàng:
Trần Quang Huy

Sinh viên
Thích học tập, đọc sách
Hơi hướng nội
Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
- Bạn thường sử dụng thiết bị nào để làm mát? Xác định được vật dụng chính để làm mát
- Bạn thấy bất tiên gì khi sử dụng quạt thông thường? Xác định vấn đề người dùng gặp phải.
- Bạn thường chỉnh hướng quạt như thế nào? Biết được cách họ chỉnh hướng thông thường.
- Bạn thấy sao về quạt quay theo hướng người dùng? Hiểu được nhu cầu sử dụng quạt tự động.
Phản hồi khách hàng:

-Quan
Tất nhiên là quạt.
sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
- Quạt thông thường nếu bật chế độ xoay thì không đủ
mát cho bản thân, mà nếu không thì lại bất tiện khi phải
chỉnh hướng. Cần quạt chỉnh hướng tự động
- Thường phải để chế độ xoay cho quạt, chấp nhận bản Điều chỉnh giá cả hợp lý với túi tiền sinh viên.
thân hơi nóng.
- Thấy khá thú vị, nếu giá cả hợp lý thì sẽ ủng hộ.
Name: Phạm Đức Thám
 Nông dân  Chăm chỉ

 Đã có gia đình  Thân thiện
 Thích ngủ, theo dõi tin tức, ăn uống  Người đàn ông của gia đình
 Nuôi dạy con cái tử tế  Làm việc đồng áng

 Có đủ tài sản để sống khi về già  Đọc báo, xem thời sự
 Nằm ngủ
 Con cái hư hỏng  Ông bà

 Nông sản không bán được giá  Bạn bè
 Gia đình bất hòa  Gia đình
Nhiều quạt tốn chỗ để.

Quạt treo trên tường
Quá nhiều quạt ở nhà dù trong
không hợp thẩm mĩ, nhà chỉ có 2 người, con cái đã đi
phải đứng lên để bật tắt
Nghe Thấy làm và đi học đại học
Dùng điều
Có nhiều quạt
hòa nhiều sẽ
để ở nhiều
rất tốn điện
phòng trong
Khách hàng nhà
của bạn Thành công
Nói và làm
Mua nhiều quạt để

trong nhà dù tốn diện
tích
- Phạm Đức Thám

- Đã có gia đình
- Nông dân
- Thích theo dõi tin tức

Xác định được vật dụng chính để làm mát

Bác thường sử dụng cái gì để làm mát?
Xác định được có bao nhiêu nơi người dùng cần sử dụng
Bác có mấy quạt để trong ngôi nhà của mình?
quạt trong nhà
Bác có bất tiên gì với quạt không?
Biết được những vấn để người dùng có với quạt

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
Mùa hè thì dùng quạt kết hợp với điều hòa khi trời nóng,
còn bình thường thì dùng quạt
Cần có quạt có thể đi theo người sử dụng khi họ muốn
Nếu không lầm thì 5 cái
Cần quạt gọn nhẹ, không tốn chỗ
Nhà có nhiều quạt quá, tốn chỗ để mà nếu ít quạt thì phải
bê đi bê lại tốn công
Name: Đào Văn Khôi
 Sinh viên đại học  Quảng giao

 Có người yêu  Dễ nói chuyện
 Đi làm thêm, hẹn hò  Thích chơi game
 Kết quả học tập tốt  Chơi game

 Giữ gìn mối quan hệ tốt với bạn gái  Đi làm thêm
 Ra trường, kiếm việc làm tốt  Lướt mạng xã hội
 Trượt môn  Bạn bè

 Quan hệ với bạn gái đổ vỡ  Nhà văn, diễn viên
 Ra trường không có việc làm
VÌ ở một mình nên thuê phòng trọ

nhỏ, ít vị trí để quạt Chỗ ngủ và học nằm ở 2 đầu nên không thể để
quạt quay được đến cả 2, thường xuyên phải
chỉnh vị trí gây phiền phức
Nghe Thấy
Là sinh viên nên Có những vị

không muốn bật trí mà quạt
điều hòa, tốn bình thường
tiền điện Khách hàng không quay
của bạn được tới
Thành công
Nói và làm
Phải đứng dậy chỉnh vị trí

quạt cho những nơi quạt
không với đến được
- Đào Văn Khôi

- Sinh viên đại học
- Có người yêu
- Thích chơi game, lướt web

Xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của bản
- Bạn thấy sao về quạt có thể quay theo hướng người
thân
dùng?
Hiểu được những vấn đề cần giải quyết về sản phẩm của
- Bạn thấy quạt cần có những cải thiện gì?
mình

Nghe khá thú vị, nếu như hợp với ví tiền của sinh viên thì
Cần làm quạt có thể quay được 360 độ, đi theo vị trí của
sẽ ủng hộ
người dùng
Nếu được thì cần làm quạt có thể quay được 360 độ,
Điều chỉnh giá tiền hợp với túi tiền sinh viên
khắc phục được khuyết điểm của quạt quay truyền thống
Làm quạt có kích thước gọn nhẹ
Làm quạt gọn nhẹ để có thể để được nhiều nơi
Name: Bùi Thị Xèng
 Người già  Hay quên

 Sống một mình  Hiền hậu
 Không quen sử dụng đồ điện từ  Quý con cháu
 Được con cháu thăm nom nói chuyện thường xuyên  Chăm vườn
 Có quan hệ tốt với hàng xóm  Sang chơi nhà hàng xóm
 Ngồi ngoài sân nhà
 Già yếu, không vân động được  Ông nhà

 Con cháu lạnh nhạt  Con cháu
 Không có người thăm hỏi  Người thân
Người già yếu nên quạt bình

Quạt bình thường khi để đâu chỉ để được ở đó
thường không mang vác
thôi, không mang được, còn quạt điện tử thì nhiều
được
chức năng quá, chỉ biết bật và tắt
Quạt điện tử khó sử dụng
Nghe Thấy
Nhiều chức
năng dù Quạt điện tử
được nói nhiều nút
nhưng hay bấm quá, khó
Khách hàng dùng
quên, không
nhớ được của bạn Thành công
Nói và làm
Bình thường chỉ biết bật

tắt, còn đâu không biết
những nút còn lại làm gì
- Bùi Thị Xèng

- Sống một mình, chồng mất
- Người già cả
- Thích con cháu

Xác định được quan điểm của khách hàng về những loại
Bà thấy sao về quạt truyền thống, quạt điện tử ạ? quạt đang có.
Bà thấy quạt khi sử dụng có khó khăn gì ạ? Xác định được khó khăn khách hàng gặp phải khi dùng
quạt

Quạt bình thường thì nhà có một cái, nhưng nặng quá
không mang đâu được nên cứ để ở cạnh giường, những Cần làm quạt gọn nhẹ, dễ mang vác
nơi khác thì không dùng quạt Cần làm quạt tối giản nếu có thể, ít nút bấm, nếu có điều
Quạt điện tử thì có nhiều nút bấm quá, không biết đâu khiển thì cùng chỉ cần để bật tắt và 1 nút khởi động đi
mà lần, mấy lần con cháu chỉ cho rồi mà đầu óc dễ quên, theo người dùng.
cuối cùng vẫn chỉ biết bật tắt rồi trả lại cho con
Name:Lê Minh Đăng
 Sinh viên đại học  Thích chơi thể thao

 Độc thân  Thân thiện
 Đang bị gãy chân  Khỏe mạnh
 Không nợ môn  Chơi cầu lông

 Tham gia câu lạc bộ  Đi chơi cùng bạn bè
 Tham gia các giải thể thao bán chuyên  Sinh hoạt clb
 Trượt môn  Bạn bè

 Không ra được trường  Vận động viên
Chân đang bị thương nặng nên

chỉnh hướng quạt rất phiền hà Để quạt treo thường thấp vừa đủ để với
vì phải di chuyển tới thì không hợp lý, thường đắt hơn túi
tiền hiện có vì phải sắm sửa dụng cụ thể
Nghe Thấy thao nên không thể mua quạt quá đắt
Dùng điều hòa Quạt bình

tốn điện, khó thường với
chịu khi ở giá sinh
trong phòng Khách hàng viên thì ít
điều hòa bước của bạn có điều Thành công
ra ngoài trời khiển
Nói và làm
Chấp nhận phải đứng lên

để điều chỉnh quạt, đôi khi
đứng lên lấy điều khiển
- Lê Minh Đăng
- Độc thân
- Đang gãy chân
- Thích chơi thể thao

- Hiên tại bạn thấy những bất tiên gì khi sử dụng quạt Xác định được khó khăn của khách hàng khi sử dụng quạt
thông thường? Biết được việc bật, tắt, điều chỉnh vị trí quạt của những
- Bạn bật/tắt/chỉnh hướng quạt như thế nào? người gặp khó khăn khi di chuyển

Vì đang gặp chấn thương, nên việc bật tắt hay chỉnh
hướng quạt thường tốn khá nhiều thời gian vì di chuyển, Làm quạt hợp ví với sinh viên
đặc biệt khi phòng bừa bãi nên có nhiều chướng ngại vật. Cần làm quạt tự động chỉnh hướng
Điều khiển quạt không thể lúc nào cũng mang trên người

PH M Đ C Giang H Sơ Cá Nhân

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

PH M Đ C Giang H Sơ Cá Nhân

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PH M Đ C Giang H Sơ Cá Nhân

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm

Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Trần Quang Huy

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Sinh viên đại học  Chăm chỉ

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Đạt được học bổng  Lướt mạng xã hội, youtube

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Trượt môn  Bạn bè cùng phòng

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Hiểu được rằng Quạt

Bật chế độ quay của quạt

Trần Quang Huy

Câu hỏi đặt ra:

Phản hồi khách hàng:

Name: Phạm Đức Thám

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Nông dân  Chăm chỉ

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Nuôi dạy con cái tử tế  Làm việc đồng áng

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Con cái hư hỏng  Ông bà

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Nhiều quạt tốn chỗ để.

Mua nhiều quạt để

- Phạm Đức Thám

Câu hỏi đặt ra:

Xác định được vật dụng chính để làm mát

Phản hồi khách hàng:

Name: Đào Văn Khôi

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Sinh viên đại học  Quảng giao

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Kết quả học tập tốt  Chơi game

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Trượt môn  Bạn bè

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

VÌ ở một mình nên thuê phòng trọ

Là sinh viên nên Có những vị

Phải đứng dậy chỉnh vị trí

- Đào Văn Khôi

Câu hỏi đặt ra:

Phản hồi khách hàng:

Name: Bùi Thị Xèng

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Người già  Hay quên

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Già yếu, không vân động được  Ông nhà

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Người già yếu nên quạt bình

Bình thường chỉ biết bật

- Bùi Thị Xèng

Câu hỏi đặt ra:

Phản hồi khách hàng:

Name:Lê Minh Đăng

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Sinh viên đại học  Thích chơi thể thao