D İ J İ T A L

D Ö N Ü Ş Ü M V E
K U R U M S A L
İ L E T İ Ş İ M
P R O F. D R . Y I L M A Z G Ö K Ş E N
ARAŞ.GÖR. CEYDA ÜNAL
DİJİTALLEŞME
• Özellikle yapay zekâ ve algoritmik
sistemler aracılığıyla enformasyon ve
iletişim teknolojilerinin küresel
genişlemesi
• Dijital teknoloji insanların yaşam
biçimi ve kültürün yanı sıra iş
modellerini, üretim süreçlerini satış
yöntemini, öğrenme
alışkanlıklarımızı, siyaseti, nasıl
iletişim kurduğumuzu, tüketim
biçimimizi, çalışma ortamlarımızı ve
hayattan beklentilerimizi etkilemiştir.
DİJİTALLEŞME
• İçinde yaşadığımız çağ, dördüncü
sanayi devrimi olarak adlandırılan
dijital dönüşüm çağıdır.
• Artık günümüzde kurumlar,
işletmeler, müşteriler, tedarikçiler ve
makineler arasındaki iletişim
neredeyse tamamen dijital ortamda
gerçekleşmektedir.
• Bu nedenle şirketler yavaş yavaş ve
kararlılıkla analog ve kapalı iletişim
süreçlerini dijital ve açık süreçlere
dönüştürmektedirler.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM
• Bowersox vd. (2005) dijital işletme
dönüşümü kavramını kullanmaktadır ve
bundan bir ticari faaliyetin yeniden
tanımlanması, dijitalleşme süreçlerini ve
birçok değer üretme aşamaları üzerinden
ilişkileri ilerletmeyi anlamaktadır.
• 21. yüzyılda, yani içinde bulunduğumuz
çağda, enerji yenilenebilir enerjiye,
iletişim internete ve lojistik paylaşımsal
transferin (shared transport) yapıldığı
dijital sisteme dönüşmüştür (Domscheit-
Berg, 2017).
DİJİTAL İLETİŞİM
Çağın enformasyon taşıyıcısı
internet yeni bir iş modeli için
çığır açıcı olmuş ve ticareti baştan
aşağı değiştirmiştir. Yeni şirketler
tahmin edilemeyen bir kolaylıkla
ve hızlı bir şekilde mevcut
pazarlara girerek iş yapıyorlar.
Bununla beraber bir işletmeyi
tamamen yenilemek ve şirketi
dijital sisteme dönüştürmek
sıradan bir şey değildir.
Dijital Dönüşümün Kurumlar Üzerindeki
Etkisi
Müşteriler

Ürünler

Hizmetler

Üretim

Süreçler

Güvenlik

Kurumsal Ağlar
Kurumsal İletişimde Dönüşüm
Web 2.0 / Etkileşimli
www Sosyal Medya
Teknolojiler

Dijital dönüşüm
içinde stratejik öykü
İnternet Ekonomisi Çevrimiçi İşlemler
anlatımı
(Storytelling)

Değer Zincirlerinin
Dijital Ürünler Yapay zeka
Optimizasyonu
Dijital Dönüşüm ile Oluşabilecek Değerler
Ekonomik Değer Sosyal Değer Çevresel Değer

Verimlilik Bilgi edinimi Daha az atık ve gaz

Daha az maliyet Zaman tasarrufu salınımı
Kolay inovasyon Daha az emek Daha az doğal kaynak
Ürün nitelik artışı Kontrol kullanımı
Yeni pazarlar Güncellenme olanağı Yenilenebilir enerji
Rasyonelleşme ve Kesin ve güvenilir değerler kullanımı
Optimizasyon Sağlık Daha az trafik
Akıllı iş modeli Erken uyarı ve tanı Atık geri dönüşümü
Üretim artışı Tanınırlık ve saygınlık Çevre denetimi
Özgüven artışı
Sonuç
• Kurumların ve ticari örgütlerin küresel ortamlarda ve ağlaşmış pazarlarda
rekabet edebilmeleri her şeyden önce veri toplama, işleme ve üretme gibi
yeteneklere sahip dijital sistemlere sahip olmak ve bu sistemleri işletecek ve
yönetebilecek donanımlı insan kaynaklarına ihtiyacı vardır.
• Kurumların; bu değişim ve dönüşümlere adapte olmak, kurum içi ve kurum dışı
iletişim kanallarını kullanabilmek, yoğun enformasyon seli içinde kendi
kurumlarının üretmiş olduğu mesajları görünür ve fark edilebilir kılmak; ayrıca
kendileri için önemli olan enformasyon ve bilgileri algılama yeteneğine sahip
olmaları gerekmektedir.
• Bütün süreçlerin üstesinden gelmeleri etkin bir kurumsal iletişim çalışması ile
mümkündür. Bu nedenle kurumsal olarak hem dijital iletişim teknolojilerine
sahip olmak hem de bu teknolojik donanım ve yeterliliği kullanabilecek uzman
insan kaynaklarından faydalanılması gerekmektedir.
Teşekkürler…