‫مهارات اإلتصال والتواصل‬

‫التعارف‬
 ‫العقد التدريبي‬

‫احترام آراء اآلخرين‬ ‫•‬

‫تجنب الجداالت الثنائية‬ ‫•‬
‫عدم القاء األحكام المسبقة‬ ‫•‬
‫تجنب التعميم واالفتراضات‬ ‫•‬
‫اإلصغاء الجيد‬ ‫•‬
‫السرية‬ ‫•‬
‫إغالق الهواتف النقالة‬ ‫•‬
‫إحترام الوقت‬ ‫•‬
‫ثالث حقائق وكذبة واحدة‬
‫مهارات اإلتصال والتواصل‬
‫أوًال‪ :‬تمكين المتدربين من استعمال ادوات‬ ‫•‬
‫االتصال والتواصل بوضوح وبفاعلية‬
‫ثانيًا‪ :‬التواصل بثقة وفعالية‬ ‫•‬
‫ثالثًا‪ :‬التعرف على عناصر االتصال والتواصل‬ ‫•‬
‫رابعًا‪ :‬التعرف على أنواع االتصال‪ :‬اللفظي‬ ‫•‬
‫والغير لفظي‬
‫مهارات اإلتصال والتواصل‬
‫خامسًا‪ :‬فهم عملية االتصال والتواصل في البيئة‬ ‫•‬
‫التنظيمية‬

‫سادسًا‪ :‬اإلصغاء الفعال أهميته ومقوماته وتعزيز‬ ‫•‬

‫مهارات االتصال الفعال‬

‫سابعًا‪ :‬تمكين المتدربين من اتقان اسلوب التغذية‬ ‫•‬

‫الراجعة ‪ feedback‬والوعي لعناصر القوة‬
‫والضعف‬

‫ثامنًا‪ :‬التعبير الكتابي لإلتصال الفعال‬ ‫•‬

 ‫ما الفرق بين اإلتصال والتواصل‬

‫اإلتصال‪ :‬هو عملية نقل هادفة للمعلومات من شخص إلى آخر بغرض إيجاد نوع من‬
‫التفاهم المتبادل بينهما‪.‬‬

‫التواصل‪ :‬هي عملية نقل األفكار والتجارب وتبادل المعارف والمشاعر بين الذوات‬
‫واألفراد والجماعات‪.‬‬
‫ماذا نعني بمفهوم اإلتصال والتواصل؟‬
‫اإلتصال‬

‫اإلتصال‪:‬‬
‫العملي ة ال تي يتم به ا نق ل‬
‫المعلوم ات والمع اني واألفك ار من‬
‫ش خص إلى آخ ر أو آخ رين‬
‫بص ورة تحق ق أه داف جماع ة من‬
‫الناس لها نشاط اجتماعي‪.‬‬
‫اإلتصال‬

‫اإلتصال‪:‬‬
‫ه و الطريق ة ال يت تنق ل املعرفة واألفاكر بوساطهتا من‬
‫خشص إ ىل آخ ر‪ ،‬أو من هجة إ ىل أخ رى‪ ،‬بقص د‬
‫التفاعل والت أثري املعريف أو الوجداين يف هذا الشخص‬
‫أو هذه اجلهة وإ عالمه بيشء‪ ،‬أو تبادل اخلربات‬

‫‪.‬‬
‫العناصر األساسية لإلتصال‬
‫المرسل‬ ‫•‬
‫الرسالة‬ ‫•‬
‫الوسيلة‬ ‫•‬
‫المستقبل‬ ‫•‬
‫التغذية الراجعة‬ ‫•‬
‫المحتوى (الموقف)‬ ‫•‬
‫عملية اإلتصال‬
‫الدويخة" – (الكاروسيال)"‬
‫أنواع اإلتصال‬

‫لفظي‬ ‫‪.1‬‬

‫غير اللفظي‬ ‫‪.2‬‬

 ‫المحتوى‬

‫اللفظي‬

‫غير لفظي‬

‫لغة الجسد‬

‫وئام‬ ‫النبرة‬
‫مقومات اإلتصال اللفظي‬

‫ولإلتصال اللفظي ‪ 4‬مقومات أساسية هي‪:‬‬

‫• وضوح الصوت‪.‬‬
‫• التكرار‪.‬‬
‫• المجاملة والتشجيع والتجاوب‪.‬‬
‫• التغذية الراجعة‪.‬‬
‫مقومات اإلتصال غير اللفظي‬

‫لإلتصال غير اللفظي خمسة مقومات هي‪:‬‬

‫تواصل العينين‪.‬‬ ‫•‬
‫االبتسام‪.‬‬ ‫•‬
‫إظهار االهتمام‪.‬‬ ‫•‬
‫االسترخاء‪.‬‬ ‫•‬
‫التجاوب‪.‬‬ ‫•‬
 ‫مهارات التواصل اللفظي‬

‫• اختيار الكلمات المناسبة لنقل الرأي أو الفكرة أو ما هو مطلوب‬

‫• التركيز والتشديد على األلفاظ والمقاطع الهامة‬

‫• تكرار بعض الكلمات أو الجمل األساسية دون مبالغة‬

‫• استخدام األلفاظ والجمل والمعاني المثيرة والمشوقة‬

‫• االبتعاد عن اللوازم الكالمية‬

‫• تلخيص النقاط الرئيسة‬

‫كلمات تستخدم بحذر‬
‫المفردات المستعملة في الشركة‬ ‫•‬
‫الكلمات المثيرة‬ ‫•‬
‫الكلمات الغامضة وغير الدقيقة‬ ‫•‬
‫الكلمات المعقدة‬ ‫•‬
‫المصطلحات الخاصة‬ ‫•‬
‫التورية‬ ‫•‬
‫العبارات األجنبية‬ ‫•‬
‫اللهجة العامية‬ ‫•‬
‫أشياء تساعد على التواصل اللفظي‬

‫استخدام اإلسم‬ ‫•‬

‫استخدام الدعابة أحيانًا‬ ‫•‬
‫استعمال بعض الكلمات (نعم)‪.‬‬ ‫•‬
‫إعطاء النصيحة‬ ‫•‬
‫أشياء ال تساعد على التواصل غير اللفظي‬

‫النظر بعيدًا عن اآلخر‬ ‫•‬

‫الجلوس بعيدًا عن اآلخر‬ ‫•‬
‫الجلوس بعيدًا جدًا أو بزاوية حادة‬ ‫•‬
‫إظهار االستياء بمالمح الوجه‬ ‫•‬
‫التلويح باألصبع السبابة‬ ‫•‬
‫تعبيرات وجه مشتتة‬ ‫•‬
‫التثأوب‬ ‫•‬
‫إغالق العينين‬ ‫•‬
‫نبرة صوت غير مسرة‬ ‫•‬
‫معدل الكالم سريع جدًا أو بطئ جدًا‬ ‫•‬
‫مهارات اإلتصال غير اللفظي‬

‫مهارات التعبير الصوتي‬ ‫•‬

‫مهارات التعبير الجسدي (العيون)‬ ‫•‬
‫مهارة استخدام اليد‪،‬الذراعين واألرجل‬ ‫•‬
‫مهارة استخدام الرأس‬ ‫•‬
‫مهارة استخدام المالبس‬ ‫•‬
 ‫هل تعلم؟؟؟ لغـة الجسـد‬
‫• أن الوجه قادر على أن يعرب عن ‪ 25000‬تعبير مختلف ‪.‬‬
‫• أن ‪ %87‬من المعلومات المخزنة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهم ‪.‬‬
‫• هناك ستة عواطف يمكن التعبير عنها باستخدام الوجه ‪:‬‬
‫السعادة‪ ،‬الغضب‪ ،‬الدهشة‪ ،‬الحزن‪ ،‬االشمئزاز والخوف‬

‫• أكثر مناطق الوجه تعبيرا‬

‫كان تجار اللؤلؤ الصينيون يستخدمون العين إلنهاء الصفقات فكانوا إذا تفاوض‬
‫في السعر ثم الحظ أن الحدقتان ضاقتا علم أن العميل يقبل بهذا السعر ‪.‬‬
 ‫مهارات التعبير الصوتي‬
‫‪ -1‬مهارة تنويع الصوت وفق المعنى‬
‫(االندهاش‪ ،‬الشك‪ ،‬التعجب‪ ،‬التساؤل‪ ،‬الحيرة)‬
‫‪ -2‬مهارة تنويع الصوت وفق المشاعر‪:‬‬
‫(الرفض‪ ،‬القبول‪ ،‬الرضا‪ ،‬السرور‪ ،‬الحزن‪ ،‬األلم)‬
‫‪ -3‬مهارة تغيير طبقة الصوت‪:‬‬
‫(الصوت العالي‪ ،‬الصوت المنخفض‪ ،‬الصوت المعتدل)‬
 ‫مهارات التعبير الجسدي (لغة الجسد)‬
‫مهارة استخدام العين‪ ،‬و تتطلب التالي‪:‬‬
‫• تجنب حركة العين السريعة‬
‫• ال تغمض عينيك أكثر من ‪ 4‬ثواني‬
‫• وجه نظرك إلى الجميع وال تحصره في ناحية محددة من جهات الصف‬
‫• النظر دون مبالغة إلى عيون الطلبة فهذا يؤدي إلى االندماج والتفاعل‬
‫• عدم النظر إلى األعلى أو األسفل دون سبب وجيه‬
‫• تجنب شرود النظر عن الطالب الذي تتواصل معه‬
‫• استخدام العين إلرسال عالمات الرضى‬
‫• ابتعد عن السخرية من خالل حركات الجسد‬
‫مهارة استخدام اليد والذراعين‬
‫حرك يديك بما يتناسب مع المعنى والصوت‬ ‫•‬
‫ابتعد عن وضع يديك في جيوبك‬ ‫•‬
‫تجنب حركة اليد و الذراعين المبالغ فيها‬ ‫•‬
‫استخدم اليد للتشجيع‬ ‫•‬
‫تجنب إمساك أشياء كثيرة في يديك‬ ‫•‬
‫ال تشبك يديك سواء على الصدر أو على الخلف‬ ‫•‬
‫ال تجعل الزمة حركية باستخدام يديك‬ ‫•‬
‫اجعل حركة اليد دائمًا أعلى من مستوى الخصر‬ ‫•‬
‫مهارة استخدام األرجل‬

‫• انتبه إلى عدم هّز رجليك و أنت تتواصل‬

‫• ال تضع رجال فوق رجل‬
 ‫مهارة استخدام الرأس‬
‫حرك رأسك إلى األعلى واألسفل داللة على الرضى‬ ‫•‬
‫حرك رأسك إلى اليمين والشمال داللة على الرفض أو االستهجان‬ ‫•‬
‫حرك رأسك إلى اليمين وإلى األسفل داللة على االستماع والموافقة واالهتمام‬ ‫•‬
‫اجعل الرأس منتصبًا داللة على الحياد‬ ‫•‬
‫حرك الرأس يمينًا وشماًال وهو منتصب داللة على الترقب واالنتظار‬ ‫•‬
 ‫مهارة استخدام المالبس‬
‫تجنب العبث بمالبسك في أثناء التفاعل مع اآلخرين‬ ‫•‬
‫االهتمام بنظافة الشعر وتسريحه‬ ‫•‬
‫ال تعبث كثيرًا بنظارة البصر‬ ‫•‬
‫اهتم بنظافة الثياب ورائحة جسمك وفمك‬ ‫•‬
‫قلم أظافرك من حين آلخر‬ ‫•‬
‫ابتعد عن لبس المواد المعدنية ومواد الزينة الالفتة للنظر‬ ‫•‬
‫نشاط ‪ -‬التواصل غير اللفظي‬

‫من غير كالم‬

‫تذكر أننا نتذكر‪...‬‬
‫• ‪ 10%‬مما نقرأ‪.‬‬

‫• ‪ 20%‬مما نسمع‪.‬‬

‫• ‪% 30‬مما نشاهد‪.‬‬

‫• ‪ 40%‬مما نشاهد ونقرأ‪.‬‬

 ‫وسائل اإلتصال في البيئة التنظيمية‬

‫هناك أشكال مختلفة منها ‪:‬‬

‫اإلتصال المباشر بين المرسل والمرسل إليه (وجها لوجه)‬ ‫•‬
‫اإلتصال بواسطة التليفون ‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلتصاالت غير الرسمية (خارج نطاق األداء التنظيمي)‬ ‫•‬
‫اإلتصال من خالل االجتماعات‬ ‫•‬
‫اإلتصال عن طريق الوسائل المكتوبة‬ ‫•‬
‫اإلتصال الإلكتروني‬ ‫•‬
‫تبادل الكلمات والعبارات عن طريق بعض األشخاص بين المرسل والمرسل إليه‬ ‫•‬
 ‫معوقات اإلتصال في البيئة التنظيمية‬
‫من أهم العوامل التي تقلل من الوالء واإليمان بالرسالة بين العاملين بالمنشأة ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫• عدم انتباه مستقبل الرسالة إلى محتوياتها‬
‫• عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرسالة سواء بواسطة المرسل إليه أو‬
‫المصدر‬
‫• استخدام كلمات في الرسالة لها دالالت ومعان مختلفة ألشخاص مختلفين ‪.‬‬
‫• ضغط الوقت لكل من المرسل أو المرسل إليه‬
‫• تأثير الحكم الشخصي لمستقبل الرسالة على نجاح عملية اإلتصال ‪.‬‬
 ‫عالج معوقات اإلتصال‬
‫للتغلب على تأثير هذه الصعاب في عملية اإلتصال يجب مراعاة اآلتي‪:‬‬
‫• تقديم المعلومات بشكل يتفق ورغبات الشخص ‪ ،‬فالشخص يقبل على المعلومات أو‬
‫يعرض عنها ‪ ،‬طبقا لما إذا كانت تتفق مع احتياجاته أم ال‪.‬‬
‫• تقديم المعلومات في وحدات صغيرة‪.‬‬
‫• إتاحة الفرصة للشخص المرسل إليه المعلومات ألن يشرح وجهة نظره في‬
‫المعلومات ورد الفعل نفسه‪.‬‬
‫• إيصال أكبر كمية من المعلومات الدقيقة والصحيحة إلى العاملين دون تأخير أو‬
‫تشويش الذي قد يدعو إلى انتشار الشائعات وقيام جهاز اإلتصاالت غير الرسمي‬
‫بين العاملين ‪.‬‬
 ‫تطوير مهارات اإلتصال بالنسبة للعاملين‬
‫مهارات التحدث‪ :‬وهو االهتمام بمحتوى الحديث ومضمونة ومراعاة الفروق الفردية‬ ‫•‬
‫بين األفراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفة أثره على اآلخرين ‪.‬‬
‫مهارات الكتابة‪ :‬وهي تدريب العاملين على الكتابة اإلدارية الموضوعية الدقيقة وتجنب‬ ‫•‬
‫األخطاء الهجائية واإلمالئية ‪ ،‬وهذا يتطلب تطوير التفكير وزيادة حصيلة معلومات‬
‫العاملين اللغوية وترقيه أسلوبهم في الكتابة ‪.‬‬
‫مهارة القراءة ‪ :‬وهي زيادة سرعة الفرد في القراءة وفهمه لما يقرأ‬ ‫•‬
‫مهارة اإلنصات ‪ :‬اختيار العامل ما يهمه من معلومات وبيانات مما يصل إلى سمعه‬ ‫•‬
‫مهارة التفكير ‪ :‬وهي سابقة أو مالزمة أو الحقة لعملية اإلتصال‬ ‫•‬
‫زيادة مهارة العاملين في استخدام وسائل اإلتصال‬ ‫•‬
 ‫نشاط لإلصغاء الفعال ‪ -‬فعالية الرسومات‬

‫الرجاء االستماع إلى التعليمات جيدًا ‪ 20‬دقيقة‬

‫مقومات اإلصغاء الفعال‬

‫تهيأة الجو‬ ‫•‬

‫ضمان التفاهم المتبادل‬ ‫•‬
‫فهم لغة الجسد‬ ‫•‬
‫عدم الحكم المسبق‬ ‫•‬
‫اإلتصال من خالل الكتابة‬
‫• إسال نفسك‪:‬‬
‫ما هي الفكرة (الرسالة) التي اريد ايصالها ؟‬ ‫‪o‬‬
‫فكر بانسب وسيلة ممكن من خاللها ايصال فكرتك‬ ‫‪o‬‬
‫من سيستقبل رسالتك (فرد‪ ،‬مجموعة)‬ ‫‪o‬‬
‫ما هو افضل ترتيب (بنية) لفكرتك (رسالتك)؟‬ ‫‪o‬‬
‫ما هو الترتيب المناسب؟ (الترتيب الهجائي‪ ،‬بناءا على الموضوع)‬ ‫‪o‬‬
‫حجم الفكرة (الرسالة)‪ ،‬سبب اختيار الحجم‬ ‫‪o‬‬
‫ما هي المعلومات التي يجب ان تحويها الفكرة (الرسالة)؟‬ ‫‪o‬‬
‫هل طرحك للفكرة (الرسالة) واضح؟‬ ‫‪o‬‬
‫هل تراعي مشاعر المستقبل؟‬ ‫‪o‬‬
‫هل تقوم بمراجعة فكرتك قبل طرحها؟‬ ‫‪o‬‬
‫نشاط – خريطة الكنز‬
‫أية أسئلة؟؟‬
‫استعد للبدء‬
 ‫أهداف الجلسة‬

‫التعرف على الذات‬ ‫•‬

‫كتابة سيرة ذاتية‬ ‫•‬
‫الترويج لنفسك‬ ‫•‬
‫القيام بمقابلة ناجحة والحصول على عرض جيد‬ ‫•‬
‫اعرف ذاتك تحليل النفسيات واختيار نوع وطبيعة المهنة‬

‫قم بتعبئة ورقة اعرف نفسك نشاط رقم ( ‪) 1‬‬

‫القدرة على البحث عن الوظائف والمهن‬

‫‪ ‬هل تعرف ما هي طبيعة العمل الذي ترغب في عمله ؟‬

‫‪ ‬هل حاولت البحث عن وظائف؟‬
‫‪ ‬هل بحثت واستطعت أن تحدد وتقول ‪:‬‬
‫‪ ‬هذا هو العمل الذي باستطاعتي وأود أن اعمل فيه؟‬
‫طرق تساعدك على الحصول على وظيفة‬
‫ابحث على االنترنت ‪.‬‬ ‫•‬
‫ابحث من خالل شبكتك االجتماعية والمهنية‬ ‫•‬
‫الصحف‬ ‫•‬
‫وكاالت وشركات توظيف‬ ‫•‬
‫زيارة الشركة ‪walk in‬‬ ‫•‬
‫األصدقاء والمعارف ‪referrals‬‬ ‫•‬
‫يوم التوظيف في الجامعات أو المؤسسات‬ ‫•‬
 ‫التحدي األول ‪ -‬المثابرة‬
‫أنت تبحث عن عمل جديد‪ .‬لديك خيارات عديدة وال تعرف كيف تقرر‪ .‬أنت ترغب في البحث عن‬
‫عمل تحبه في شركة محترمة ولكن ال تعرف من أين تبدأ‪ .‬لديك القليل من المال والكثير من‬
‫الوقت‪ ،‬لذا لديك الفرصة للقيام ببحث جيد‪ .‬ماذا تفعل؟‬
‫أ ‪ .‬تقدم طلب للعاطلين عن العمل وتبقى في المنزل تشاهد التلفاز طوال اليوم‪.‬‬
‫ب ‪ .‬تبعث سيرتك الذاتية لكل الشركات التي تضع إعالناتها في الصحف ولدائرة المصادر البشرية في‬
‫الشركات التي سمعت عنها‪ ،‬ثم تجلس وتنتظر الرد‪.‬‬
‫ت‪ .‬تتصل باألشخاص الذين تعرفهم‪ ،‬تنظر إلى إعالنات الوظائف الملصوقة على نوافذ المتاجر‪،‬‬
‫وتقبل أول وظيفة تجدها‪ ،‬ثم تقلق الحقا على سيرتك المهنية‪.‬‬
‫ث‪ .‬تقوم بالبحث‪ ،‬تجد أربع أو خمس شركات نالت إعجابك‪ ،‬تستخدم شبكتك لتجد الرابط في هذه‬
‫الشركات‪ ،‬وتعمل على أداء مقابلة في كل منها‪ .‬تبعث سيرتك الذاتية وتتبعها بمكالمة هاتفية و‪/‬او‬
‫بريد الكتروني حتى تتلقى رد‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫هيكلية السيرة الذاتية‬

‫االسم و معلومات االتصال (متطلب)‬ ‫•‬

‫الهدف (اختياري)‬ ‫•‬
‫التعليم (متطلب)‬ ‫•‬
‫مهارات خاصة (اختياري)‬ ‫•‬
‫خبرتك العلمية (متطلب)‬ ‫•‬
‫أخطاء من الضروري تجنبها حين كتابة السيرة الذاتية‬

‫ال تبالغ في خبرتك ومهاراتك‪.‬‬ ‫•‬

‫ال تضع معلومات شخصية مثل العمر‪ ،‬الطول‪ ،‬الوزن‪ ،‬الجنس‪ ،‬الحالة‬ ‫•‬
‫االجتماعية‪،‬‬
‫ال تضع المصادر على السيرة‪ .‬ضعها في ورقة منفصلة حتى تتمكن‬ ‫•‬
‫من تقديمها عند طلبها‬
‫ال تستخدم الضمير األول أو ضمائر الملكية‪ :‬أنا‪ ،‬لي‪ ،‬لنا‬ ‫•‬
‫ال تقم بعمل أخطاء طباعة‪.‬‬ ‫•‬
‫الرسالة التعريفية ‪Cover letter‬‬

‫• لماذا تستخدم؟‬
‫• لمن توجه؟‬
‫• على ماذا تشمل‪ /‬عناصرها؟‬
‫النبذة التعريفية ‪Biography‬‬

‫• لماذا تستخدم؟‬
‫• على ماذا تشمل‪ /‬عناصرها؟‬
‫• النماذج المتبعة إلعدادها‬
‫إحماء‬
 ‫مجموعات عمل‬

‫مجموعة عمل على ( السيرة الذاتية ‪ ،‬رسالة‬

‫الغالف ‪ ،‬النبذة التعريفية )‬
‫تحديد آليات للترويج عن نفسك‬

‫روج نفسك كمحترف‬ ‫•‬

‫اللباس والزينة المناسبة‬ ‫•‬
‫التصرفات الصحيحة‬ ‫•‬
‫التواصل الواضح‬ ‫•‬
 ‫التحدي الثاني‬

‫أنت في حفلة شواء في منزل أصدقاء وقمت بمقابلة صديقه‪،‬‬

‫وعرفت أنها تعمل في مجال دراستك‪ ،‬وهي الوظيفة التي طالما‬
‫حلمت بها‪ .‬ولكنك ال تملك الخبرة حيث انك تخرجت حديثا من‬
‫الجامعة‪ ،‬ولكنك تعتقد انك ستجيد هذا العمل‪ .‬أنت ترغب في‬
‫معرفة المزيد عن عملها ولكنك ال تعرف كيف تقوم بالسؤال‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫التحدي الثاني‬

‫تقف بجانبها وتخبرها لماذا تعتقد انك ستجيد هذه المهنة وأنها يجب أن تحصل‬ ‫‪.1‬‬
‫لك على مقابلة في شركتها‪.‬‬
‫تتحدث معها حول المهنة ومن ثم تختلط بباقي أصدقائك‪ .‬فلقد اكتشفت انك لست‬ ‫‪.2‬‬
‫مؤهال لهذا المنصب فلماذا تزعج نفسك‪.‬‬
‫تخبرها انك لطالما كنت مهتما بهذه المهنة‪ .‬تسألها إذا ما كانت ترغب في‬ ‫‪.3‬‬
‫التحدث أكثر عن مهنتها وتطلب منها تحديد موعد أخر‪.‬‬
‫تطلب من صديقك أن يخبرها انك مهتم بمعرفة المزيد عن مهنتها وتخبره أن‬ ‫‪.4‬‬
‫يطلب منها االتصال بك‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫نصائح للتواصل مع الموظفين‬
‫والمقابالت‬

‫‪57‬‬
‫تأسيس القيم واألهداف والسلوك‬
 ‫أهداف الجلسة‬

‫إعرف ما تريد ‪ ،‬وما هي المعايير الخاصة بك‪.‬‬ ‫•‬

‫قيم نقاط القوة الخاصة بك‪ ،‬المهارات‪ ،‬القدرات ووجهها إلى أهدافك‪.‬‬ ‫•‬
‫تحدي ‪22‬د األه ‪22‬داف الشخص ‪22‬ية‪ ،‬وم ‪22‬ا ينبغي اتخ ‪22‬اذه من خط‪2 2‬وات للوص ‪22‬ول‬ ‫•‬
‫إليها‪.‬‬
‫تحديد األهداف المهنية‪ ،‬وما ينبغي اتخاذه من خطوات للوصول إليها‪.‬‬ ‫•‬
‫تطوير المواقف اإليجابية‪ ،‬استيعاب الرفض والنمو من الخبرات‪.‬‬ ‫•‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)8‬تأسيس القيم‬

‫واألهداف والسلوك”‬
 ‫تأسيس القيم والأهداف والسلوك‬
‫فكر في ما أنجزته خالل حياتك‪ .‬ضع قائمة باإلنجازات التي حققتها في‪:‬‬
‫المدرسة‬ ‫•‬
‫في مجال الرياضة والهوايات‬ ‫•‬
‫المكتسبات المالية‬ ‫•‬
‫المسؤوليات المالية‬ ‫•‬
‫تحقيق ما يجعلك تشعر بالفخر‬
‫• ما هي المدة التي استغرقتها لتحقيق كل من هذه اإلنجازات؟‬
‫• من الذي حدد هذه األهداف – أنت أم شخص آخر؟‬
‫• أي من هذه اإلنجازات قادتك لتحقيق إنجازات أكبر؟‬

‫‪60‬‬
‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)7‬تأسيس القيم واألهداف والسلوك”‬
‫«بالنسبة لي‪ ،‬النجاح يعني قدرتي‬
‫على أن أحمل أفكاري وقيمي إلى‬
‫العالم – إنني قادر على تغيير العالم‬
‫بطرق إيجابية»‬

‫ماكسين هونغ كينغسيتون‬

‫مؤلف أميركي معاصر‬

‫‪61‬‬
 ‫القيم‬

‫المعتقدات األساسية المهمة بالنسبة لك‪ ،‬وهي التي ترشدك بين‬

‫االختيارات وتدلك على ما هو الشيء الصحيح أو الخاطئ بالنسبة‬
‫لك‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫ما هي قيمك في الحياة؟‬

‫• اكتب ‪ 5‬قيم في حياتك‬

‫‪63‬‬
‫تأسيس القيم والأهداف والسلوك‬

‫للنجاح في الحياة والعمل ‪ ،‬يجب عليك؟‬

‫أن تعرف ماذا تريد و كيف تحصل عليه‪.‬‬

‫إدارة الوقت ‪ ،‬واإلجهاد ‪ ،‬والمال ‪ ،‬ونفسك‪.‬‬
‫التواصل بثقة عند التكلم والكتابة‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫قيم ماذا تريد‬
‫• خطوة رقم ‪ 1‬لتحصل على ما تريد اعرف ماذا تريد ‪ ،‬هل هي‬
‫مسألة معقدة‪.‬‬
‫أوال اعرف قيمك (المعتقدات األساسية والمثل العليا التي تقول‬
‫لك ما هو صحيح أو خطأ) ‪ ،‬مثل ‪:‬‬
‫‪ --‬األمانة ‪ --‬العلم ‪ --‬الحب‬
‫‪ --‬السلطة ‪ --‬الصحة‬
‫‪ --‬العمل ‪ --‬أن تكونوا عائلة‬
 ‫القيم والأهداف‬
‫• معرف‪22‬ة قيم‪22‬ك الشخص‪22‬ية ستس‪22‬اعدك على تحدي‪22‬د أه‪22‬داف واقعي‪22‬ة‬
‫ومرضية‪.‬‬
‫• المع ‪22 2‬ايير هي المق ‪22 2‬اييس المس ‪22 2‬تخدمة لقي ‪22 2‬اس أش ‪22 2‬ياء مختلف ‪22 2‬ة‪.‬‬
‫أهدافك هي األهداف الهامة التي من المستبعد أن تتغير‪.‬‬

‫على س ‪22‬بيل المث ‪22‬ال ‪ :‬إذا ك ‪22‬انت اح ‪22‬دى قيم ‪22‬ك التواج ‪22‬د الكث ‪22‬يرحول أس‪2 2‬رتك ‪،‬‬
‫فإنك لن تضع كهدف مهنة تتطلب السفر كثيرا‪.‬‬
 ‫أهداف قد تسعى اليها‬
‫المال‪ :‬كم؟ بأي ثمن؟‬ ‫•‬
‫ظروف العمل‪ :‬أين؟ كيف؟‬ ‫•‬
‫األسرة‪ :‬األطفال؟ السكن؟‬ ‫•‬
‫الجغرافيا ‪ --‬يعيشون فيها؟ خفف العقوبة إلى متى؟‬ ‫•‬
‫العمل‪ :‬موؤسسة كبيرة اوصغيرة ‪ ،‬أو عمل مستقل؟‬ ‫•‬
‫التعليم‪ :‬الى اي درجة؟ متى؟‬ ‫•‬
‫مسار وظيفي والتحوالت‪ :‬ما المفضل لديك ‪ ،‬من اآلن وحتى وقت الحق؟‬ ‫•‬
‫!هدف يمكن تحقيقه‬

‫‪68‬‬
‫أذكر هدف واحد تريد تحقيقه؟‬

‫‪69‬‬
 ‫الهدف يجب أن يكون؟‬

• S pecific
•M easurable
•A Mbitious
ealistic
•R
ime Bound
•T
70
 ‫األهداف‬

‫الشخصية‬

‫المهنية‬

‫النجاح‬

‫‪71‬‬
 ‫تحديد الأهداف الشخصية‬
‫• من خالل نظام القيم الخاص بك عرفت العمل الذي تريد‪،‬‬
‫واآلن أنت تعرف نقاط القوة الالزمة لتحقيقه‪.‬‬
‫• لتجنب التخبط أو التخلي عن أهداف بعيدة المنال ‪ ،‬حدد في‬
‫البداية األهداف الشخصية التي تجعلك شخص أفضل ‪ ،‬وبعد‬
‫ذلك حدد األهداف المهنية التي تحسن عملك‪.‬‬
 ‫وضع األهداف المهنية‬
‫• األهداف المهنية تساعد على المضي قدما في حياتك المهنية‪.‬‬
‫• تحديد األهداف المهنية مثل تحديد األهداف الشخصية‪:‬‬
‫تحديد أهداف صعبة ولكن قابلة للتحقيق‪.‬‬ ‫‪--‬‬
‫استخدام قوائم وجداول زمنية‪.‬‬ ‫‪--‬‬
‫أن تكون جادا في الوصول إلى األهداف‪.‬‬ ‫‪--‬‬
‫تحليل أسباب أي فشل‪.‬‬ ‫‪--‬‬
‫إيجاد األشخاص الذين يمكنهم مساعدتك ؛ وتجنب من يعرقلك‪.‬‬ ‫‪--‬‬
 ‫نوعان من األهداف المهنية‬
‫• األهداف المهنية التي تهدف لتعزيز التطوير المهني الخاصة بك‪.‬‬

‫• األهداف الوظيفية التي وضعها لك الرؤساء في العمل لتثبت‬

‫لإلدارة أنك تقوم بعمل جيد‪.‬‬
‫«إن الشخص الذي لم يرتكب خطأ في‬
‫حياته هو شخص لم يحاول عمل شيء‬
‫البتة »‬

‫ألبرت أينشتاين‬
‫عالم فيزياء ورياضيات حائز على جائزة نوبل‬

‫‪75‬‬
‫القيادة‬
‫أهداف الجلسة التدريبية‬
‫•مفهوم مصطلح القيادة‬
‫•ديناميكية القيادة‬
‫•اكتشاف ملكات ومهارات القيادة‬
‫•الثقة واالحترام المتبادل بين القائد والفريق‬
‫• توكيل المهام‬
‫• تطور رؤية القيادة‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

‫عصف ذهني (القائد)‬

‫• من هو القائد؟‬

‫• ‪ 7 – 5‬دقائق‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫!القائد‬
‫عبر عن ماذا يعني القائد لك من خالل الرسم‬ ‫•‬
‫مدة التمرين ‪ 10‬دقائق‬ ‫•‬
‫وضع الرسومات على الحائط واستعراضهم‬ ‫•‬
‫نقاش‬ ‫•‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

‫من خالل مجموعات صغيرة سمي ثالث أشخاص تعتبرهم قادة‬
‫تحدث عن قائد واحد – لماذا تعتبره قائدا؟‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫قياديا”‬
 ‫مفهوم القيادة؟‬

‫نموذج األنظمة والعالقات المتغيرة التي تحدث بين القادة‬

‫واألشخاص الذين يقودوهم‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫القيادة الفعالة والنشطة‬

‫عندما تحترم سلطة‬

‫القائد ويشعر الزمالء‬
‫بالسعادة إلتباع قيادته‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫الثقة واالحترام‬
‫حتى يكون لديك إيجابية في القيادة مع موظفيك‪ ،‬عليهم أن يحترموك كمهني‬
‫ويثقون بك كشخص‪.‬‬
‫• تكسب االحترام‪:‬‬
‫من خالل أداءك كمهني وكقائد‬
‫• تكسب الثقة‪:‬‬
‫من خالل االنتباه إلى مصالح الفريق ومن خالل التصرف بشكل جيد كشخص‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫بيئة العمل‬

‫أنت ترغب بخلق جو يشعر فيه الزمالء بالراحة؟ مكانا يستطيعون العمل‬
‫فيه دون توتر أو رقابة دائمة؟ ولكن مع بقاء القوانين واألنظمة؟‬

‫يجب أن يكون الجو في قسمك معتدال وليس باردا‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫بيئة العمل‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫الثقة والقيادة‬

‫• قيادة األعمى (فعالية العصبة السوداء)‬

‫• ربط تمرين ” قيادة األعمى“ برؤية القائد‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫كيف يقاس القائد الفعال؟‬

‫يقاس القائد الفعال من خالل‪:‬‬

‫‪ ‬نجاح الفريق الذي يقوده‪.‬‬
‫‪ ‬يعمل أعضاء الفريق الناجح معا بكفاءة وإنتاجية عالية‪.‬‬

‫لكي تكون قائدا جيدا‪ ،‬عليك التأكد من حماس وسعادة أعضاء فريقك‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

‫مؤشرات الرضا عن القائد‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫أسلوب القيادة‬
‫أسلوب القيادة هو كيفية استخدامك لسلطتك وصالحيتك في القيادة‪ .‬يوجد‬
‫عدد مختلف من أساليب القيادة‪ .‬وهنا نذكر بعض األمثلة عليها‪:‬‬
‫• األسلوب الذي يقوم على السلطة والتحكم‬
‫– االستبدادي‪ :‬إعطاء األوامر دون السماح للموظفين بالمشاركة‬
‫– الرسمي‪hands on :‬‬
‫• األسلوب الذي يقوم على الثقة واالحترام‬
‫– الديمقراطي‪ :‬تشرك فريقك في القيادة من خالل النقاش والتصويت‪.‬‬
‫– تفويض الصالحيات‪hands off :‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫أسلوب تواصل القائد‬

‫التواصل الواضح يعني المحتوى‪:‬‬

‫– فكر بما ستقوله قبل أن تقوله‪.‬‬
‫– حدد فكرتك الرئيسية وتجنب المواضيع البعيدة عنها‪.‬‬
‫– التزم بكالمك وجملك وتجنب «إذا» «لكن » «ربما » «وأنا‬
‫أعتقد»‬
‫– ال تتحدث فقط لتسمع نفسك تتحدث‪.‬‬
‫– صمم كلماتك بحيث تناسب المستمعين‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫أسلوب تواصل القائد‬

‫التواصل مع السلطة يعني اإليصال‪:‬‬

‫– تحدث بوضوح دون تأتأة أو تردد ودون استخدام مفردات مثل‬
‫حسنا‪ ،‬إمم‪ ،‬كما تعرفون‪..‬‬
‫– استخدم تلميحات لشرح النقطة وتجنب التململ أو تغطية فمك‪.‬‬
‫– تحدث ببطء وتأن حتى يفهمك المستمعين‪.‬‬
‫– قل ما عندك‪ ،‬ال تقف وقفات درامية أو تضيع وقت من يستمعون لك‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫الكتساب االحترام‬
‫كن ذكيا‪ .‬تؤثر قراراتك وأفعالك على فريقك‪،‬لذا كن ذكيا حول ما تقوم به‪.‬‬ ‫•‬
‫كن عادال‪ .‬عند تكليف عمل‪ ،‬أو مجاملة أحد‪ ،‬أو عند حل نزاع ما‪ ،‬ال تلعب ما‬ ‫•‬
‫تفضله‪.‬‬
‫كن واقعيا‪ .‬إعمل بجد‪ ،‬وإعمل نفس العمل الجيد‬ ‫•‬
‫كن قويا‪ .‬واجه التحديات‪ ،‬عالج المشكالت‪ ،‬حل األزمات‪ ،‬تغلب على‬ ‫•‬
‫العوائق بشجاعة‪.‬‬
‫كن مستقيما‪ .‬إقلق بشأن الفريق وليس مهنتك وال تستغل أو تهيمن‪.‬‬ ‫•‬
‫كن متفهما‬ ‫•‬
‫كن سلسا‬ ‫•‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫عشر طرق لتصبح سهل الوصول‬
‫أترك باب مكتبك مفتوح عندما تعمل‬ ‫‪.1‬‬
‫تجول بين موظفيك ألقي التحية عليهم وأسأل عن أحوالهم بينما هم يعملون‬ ‫‪.2‬‬
‫استخدم لغة إيجابية للرد على األفكار الجيدة والسيئة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬استخدم‬ ‫‪.3‬‬
‫عبارات مثل «هذه فكرة رائعة » أو « يجب تطويرها أكثر‪ ،‬تابع التفكير بها»‬
‫عندما يقدم موظفوك األفكار والمشكالت‪ ،‬انهي ما تقوم به‪ ،‬وأنظر في أعينهم‬ ‫‪.4‬‬
‫وأعطيهم كامل اهتمامك‪.‬‬
‫اهتم بكل شخص‪ .‬اسأل عن عائلته أو عمله المدرسي أو هواياته أو نشاطاته‬ ‫‪.5‬‬
‫خارج إطار العمل‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :)3‬كيف تصبح‬

 ‫عشر طرق لتصبح سهل الوصول‬
‫راقب لغة جسدك ‪.‬ال تسأل أسئلة بال مباالة وال ترد بهمهمة وال تواجه شخصا‬ ‫‪.6‬‬
‫في موقع المسؤولية‪.‬‬
‫أعطي الموظفين فائدة الشك‪ .‬إذا كانوا مرضى أو يعانون من مشكالت‬ ‫‪.7‬‬
‫شخصية أعطهم الوقت للمضي في أعمالهم‪.‬‬
‫شجع موظفيك على إبالغك بالمشكالت أو األسئلة أو األفكار – واستمع‬ ‫‪.8‬‬
‫إليهم‪.‬‬
‫قدم نصيحتك وإرشادك ورأيك لمساعدة الموظفين على التطور مهنيا‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫كافئ العمل الجيد باإلطراء أو البيتزا أو كتاب شكر وتقدير أو كلمة شكرا‬ ‫‪.10‬‬
‫على عملك الجاد‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫من أجل بناء الثقة‬

‫حفز‬ ‫•‬
‫شجع‬ ‫•‬
‫ساعد‬ ‫•‬
‫علم ودرب‬ ‫•‬
‫أدرك االحتماالت‬ ‫•‬
‫كافئ العمل الجيد باإلطراء والمديح‬ ‫•‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫القائد‬

‫«القادة الذين يكسبون االحترام هم القادة‬

‫الذين يسلمون أعماال أكثر مما‬
‫وعدوا به وليسوا القادة الذين يعدون‬
‫أكثر مما يسلمون »‬
‫مارك كليمينت‬
‫كاتب‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫مسؤوليات القيادة‬

‫• تفويض األعمال‬
‫• تنفيذ العمل‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫القائد‬

‫«ال تخبر الناس كيف يقومون‬

‫باألشياء‪ ،‬أخبرهم أن يقوموا بها‬
‫ودعهم يفاجئوك بنتائجهم »‬

‫الجنرال جورج باتون‬

‫جنرال أمريكي وقائد دبابة‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫الصفات التي تستحق اإلطراء عند تقييم الموظفين‬
‫السلوك المهني‪ .‬هل هم غير رسميين؟ هل يتعاملون مع الزمالء والزبائن‬ ‫•‬
‫باحترام؟‬
‫السلوك اإليجابي‪ .‬هل ينهضون من الفشل؟هل يبحثون عن األمور‬ ‫•‬
‫اإليجابية في المواقف التي تمر بهم؟‬
‫األفكار الخالقة‪ .‬هل يتشاركون األفكار الجديدة؟ هل يقدمون حلوال فريدة؟‬ ‫•‬
‫السرعة‪ .‬هل يصلون إلى العمل في الوقت المناسب؟هل يسلمون‬ ‫•‬
‫مشاريعهم في الوقت المناسب؟‬
‫االستقاللية‪ .‬هل بإمكانهم العمل دون إشراف؟هل يحتاجون إلى إشراف‬ ‫•‬
‫مستمر؟‬

‫‪99‬‬
‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬
‫الصفات التي تستحق اإلطراء عند تقييم الزمالء‬
‫‪‬المبادرة‪ .‬هل يجدون حاجة معينة ويغطونها بأنفسهم؟ هل يدافعون عن‬
‫حقوقهم دون مبالغة؟‬
‫‪‬الرغبة في السؤال‪ .‬هل يسألون األسئلة لتوضيح المهمة؟ هل يكملون‬
‫المشروع بشكل خاطئ‪ ،‬ويقولون في وقت الحق بأنهم لم يفهموا؟‬
‫‪‬تحفيز األعمال‪ .‬هل يضعون مثاال جيدا لآلخرين؟ هل يشجعون أو‬
‫يحفزون اآلخرين‬
‫‪‬روح التعاون‪ .‬هل يتشاركون األفكار؟ هل يعملون بشكل جيد مع‬
‫اآلخرين؟‬
‫‪‬االستخدام الصحيح للبروتوكول‪ .‬هل يتبعون التسلسل الصحيح للقيادة؟‬
‫هل يتبعون مدونة السلوك الخاصة بالشركة؟‬

‫‪100‬‬
‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬
 ‫!رؤية القائد‬
‫رؤيتك في القيادة هي الطريقة التي ترسم فيها أهدافك في عقلك مثل حلم‬
‫اليقظة أو الصورة الذهنية‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫رؤية القيادة‬
‫الذي يميز القائد هو رؤيته في القيادة!‬

‫رؤيتك هي ما تود تحقيقه أنت وفريقك‪ ،‬والطريقة التي ترغب بتحقيقه من خاللها‪.‬‬ ‫•‬

‫كقائد‪ ،‬أنت في موقع لتتوصل إلى أفكار جديدة لمؤسستك ولتغيير األشياء‪.‬‬ ‫•‬

‫لديك السلطة والموهبة حتى تخاطر وتحدث تغييرا‪.‬‬ ‫•‬

‫لديك الفرصة للقيام باألشياء بالطريقة التي تعتقد أنت وفريقك بأنها المناسبة‪.‬‬ ‫•‬

‫وحتى تكون قائدا عظيما‪ ،‬تحتاج إلى رؤية حول ماهية هذه التغييرات‪.‬‬ ‫•‬

‫أفضل طريقة لتحفيز فريقك هي أن تشاركهم رؤيتك‪ .‬أطلب منهم مساعدتك في تحقيق رؤيتك‬ ‫•‬
‫لمكان عمل أفضل على أرض الواقع‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫تطوير رؤيتك في القيادة‬

‫تتضمن رؤيتك في القيادة أهدافك التي تضعها لفريقك‪ .‬وتعكس‬

‫رؤيتك أسلوبك ونهجك وقيمك وقدوتك الفريدة كقائد‪ .‬قد يكون‬
‫لدى اآلخرين أهدافا مشابهة‪ ،‬ولكن الطريقة التي يتصورونها‬
‫لتحقيق تلك األهداف تكون مختلفة‪ .‬يجب أن تكون رؤيتك ما‬
‫يوجه كافة القرارات التي تتخذها كقائد‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫ما هي رؤيتك؟‬

‫ماذا أعرف عن وظيفتي؟‬ ‫•‬

‫ماذا أعرف عن فريقي؟‬ ‫•‬
‫ماذا أعرف عن شركتي؟‬ ‫•‬
‫ماذا أعرف عن مهنتي؟‬ ‫•‬
‫ماذا أعرف عن المجتمع؟‬ ‫•‬

‫ما الذي ال أحبه في كل هذا ولماذا؟‬

‫ما الذي يمكني عمله لجعل األمور تسير بصورة أفضل؟‬

‫اإلجابات = األفكار = الرؤية‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬

‫تناول الكثير من رجال األعمال والُك تاب والمستشارين الفرق‬

‫بين المدراء والقادة وبينوا الفرق بين االثنين‪ .‬وكثير من هؤالء‬
‫فضل القائد على المدير ألن القائد أكثر إبداعًا وأكثر فائدة‬
‫للمؤسسة‪ .‬ولكن النظر إلى المدراء والقادة بهذه الطريقة ال‬
‫يخدمنا وال يخدم العمل بشكل جيد!‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬

‫لقد َع رفت مؤسسات لديها قادة ُك ثر وفِش لت بسبب عدم تمكنهم‬

‫من إدارة األعمال اليومية‪ .‬وعرفت كذلك شركات لديها مدراء‬
‫متمِّيزين وفِش لت كذلك بسبب عدم تمكنهم من اإلبداع وتشجيع‬
‫التغيير‪.‬‬

‫إذن تحتاج المؤسسات إلى المدراء والقادة معًا‪،‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬

‫إن الناحية الُم ثلى هنا هي في أن تخلق المؤسسات مدراء قادرين‬

‫على القيادة وقادة قادرين على اإلدارة‪ .‬ألن القائد الجيد هو‬
‫الشخص القادر على القيادة واإلدارة في آن واحد‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬

‫إذن ما هو الفرق بين القائد والمدير؟‬

‫تمرين‪ :‬هل أنت قائد أم ال؟ اكتب على قصاصة ورق‪.‬‬

‫نقاش حول نسبة القادة في المجموعة وربطها بصفات القائد‬

‫وسلوكيات المجموعة‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫إذن ما هو الفرق بين القائد والمدير؟‬

‫في المؤسسات الناجحة يجب تدريب األفراد على إدارة األشياء‬

‫وقيادة الناس‪.‬‬

‫مثًال‪ :‬إدارة المخزون والسلع واألمور المالية وسير العمليات‬

‫والنقد ونظام البيانات وكذلك قيادة العاملين وتوجيه بصيرتهم‬
‫نحو األشياء وبناء الثقة في نفوسهم وتحفيزهم نحو النجاح‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬

‫إن معظم رجال األعمال يواجهون مشاكل من نوع ما فيما يتعلق بإدارة‬
‫الناس العاملين لديهم‪.‬‬

‫نرى على سبيل المثال أن أحد المدراء أو المشرفين قد ترقى وبشكل‬

‫فجائي إلى رتبة تنفيذية عليا‪ .‬نرى أيضًا أن أحد المقاولين قد توسع في‬
‫مجال عملة لدرجة تفوق مقدرته على متابعة وإدارة أعماله‪ .‬مرات عديدة‬
‫نرى أن تطوير المدير ليصبح قائدًا تتم بطريقة خرقاء‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬
‫• لماذا إذن الفشل هنا؟ السبب في ذلك أن مجتمع العمل يتفهم اإلدارة بشكل جيد وال‬
‫يتفهم القيادة في معظم األحيان‪.‬‬
‫• بشكل عام يكون القائد قادرًا على تحميس الناس التباعه‪ .‬وهو عادة يسأل نفسه ما‬
‫الذي يمكن أن أقوله أو أفعله ألجعل الناس يتبعونني ويفعلون ما أريد منهم أن يفعلوه‪.‬‬
‫• أفضل القادة هو من يتمكن من الحصول على أكبر عدد من األتباع‪ .‬عادة الناس‬
‫يفعلون ما تملي عليهم عقولهم والقائد الجيد هو الذي يتمكن من فهم ما يدور في عقول‬
‫الناس ويحركهم من واقع عقولهم‪ .‬هنا يشعر الناس أن عقولهم في انسجام تام مع‬
‫القائد‪ ،‬وبذلك ال يترددون في تنفيذ رغبته أو طلبه‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدراء والقادة‬

‫إذن القيادة هنا نوع من العمل السيكولوجي‪ ،‬فإذا استطاع القائد تطبيق‬
‫طرق القيادة الحديثة فإنه يكون وبال شك فاعًال بشكل أكبر‪.‬‬

‫إن مهارات القيادة مثلها مثل مهارات اإلدارة يمكن تعلمها‪ ،‬لكن القائد‬
‫يدرك الوضع السائد ويتمكن من تغييره‪ .‬إذن تعُلم القيادة يعتمد على‬
‫مواجهة األوضاع غير الُم رضية واالنتقادات غير المرغوبة‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫المدير‬ ‫القائد‬
‫يترأس بعض الموظفين‬ ‫يكسب اتباعًا‬
‫يتفاعل مع التغيير‬ ‫يعمل التغيير بنفسه‬
‫لديه أفكار جيدة‬ ‫يطبق األفكار‬
‫يحكم المجموعات‬ ‫يقنع أتباعه‬
‫يحاول أن يكون بطال‬ ‫يصنع األبطال‬
‫يبقي على األوضاع على ما هي‬
‫يرقى بالمؤسسة إلى آفاق عالية‬
‫عليه‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬
‫الفروق بين المرأة القيادية والرجل القيادي؟‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫مفاهيم خاطئة حول قيادة المرأة‬
‫•النساء يضعفن عند مواجهة األزمات والضغوط‬
‫•النساء يحببن كثرة الكالم فيما ال فائدة فيه‬
‫• النساء يخشين اتخاذ القرار‪ ،‬وأنهن يغيرن آراءهن باستمرار‬
‫•ال يمكن إرضاء النساء بتاًتا‬
‫•العمل مع النساء صعب جًد ا‬
‫•المرأة تحب األشياء الشخصية‬
‫•ال تستطيع المرأة أن تعمل مع فريق عمل‬
‫•النساء يخلطن بين مشاكل العمل وحياتهن الشخصية‬
‫•طبيعة المرأة عاطفية‪ ،‬ويمكن أن تتهور بسرعة‬
‫•النساء يعملن على تعقيد األمور وإعطائها أكبر من حجمها‬
‫•المرأة متقلبة المزاج نتيجة لظروف الحمل والوالدة وغيرها‬
‫• عندما يتم تدريب المرأة وتصبح خبيرة‪ ،‬تترك العمل لرغبتها في اإلنجاب‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫قيادة الرجل وقيادة المرأة‬

‫بروز الدور القيادي للمرأة في المجاالت المختلفة‪:‬‬

‫• القطاع الخاص والمشاريع الصغيرة‬
‫• العمل االجتماعي والوطني‬
‫• مؤسسات المجتمع المدني‪ :‬الجمعيات‪ ،‬الجامعات‪ ،‬اللجان‬
‫• القطاع الحكومي‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫قيادة الرجل وقيادة المرأة‬

‫• سهل هذا البروز على الباحثين دراسة أوجه الشبه واالختالف بين قيادة الرجل‬
‫وقيادة المرأة‬
‫• ركزت الدراسات والأبحاث حول‪:‬‬
‫‪ o‬أيهما أكثر اهتماما بالعمل وأيهما أكثر اهتماما بالناس؟‬
‫‪ o‬أيهما يستجيب التابعين له قيادة الرجل أم قيادة المرأة؟‬
‫‪ o‬هل تقود المرأة بشكل مختلف عن الرجل؟‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

 ‫قيادة الرجل وقيادة المرأة‬

‫كثير من األبحاث خرجت بنتيجة بعدم وجود فروق بين الجنسين في‬ ‫•‬

‫أساليبهما القيادية‬

‫هناك آخرين قالوا بوجود فروق مثل‪:‬‬ ‫•‬

‫أن الرجال مدفوعين بالمهمة بينما النساء مدفوعة بالعالقات بشكل اكبر‬

‫قيادة المرأة اكثر تبني لنمط المشاركة من قيادة الرجل‬

‫الجلسة التدريبية ( ‪“ :) 3‬كيف تصبح‬

‫بناء الفريق‬
 ‫األهداف التدريبية‬
‫تحديد دور وأهمية فريق العمل في عالم األعمال‪.‬‬ ‫•‬
‫تفسير واستخدام المهارات الفردية الضرورية لتصبح عضوا منتجا في‬ ‫•‬
‫الفريق‪.‬‬
‫تنظيم نفسك وفريقك وتحديد األهداف واتخاذ اإلجراءات‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد ومعالجة ومنع النزاع بين أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫•‬
‫التعاون مع زمالءك في الفريق لحل المشكالت الجماعية وتحقيق‬ ‫•‬
‫األهداف بنجاح‪.‬‬
‫تمرين البرج‬
Marshmallows!
‫ما هو الفريق؟‬
 ‫ما هو الفريق؟‬
‫مجموعة من الناس يعملون معا تجاه تحقيق هدف مشترك‪ .‬وفي‬
‫دنيا األعمال‪ ،‬الهدف هو إنتاج سلع وخدمات ترضي الزبون‪.‬‬
 ‫سؤال؟‬
‫• فكر‪/‬ي في جميع المناسبات التي اشتركت فيها‬
‫كعضو في مجموعات عمل مع الزمالء‬
‫وتمنيت لو انك لم تشترك‪/‬ي فيها وكنت في‬
‫مكان آخر!‬
‫• اذكر‪/‬ي جميع األسباب التي جعلتك تشعر‪/‬ي‬
‫على ذلك النحو ؟‬
‫• ما الذي كان يحدث أو ال يحدث وأزعجك‪ ،‬أو‬
‫أثار قلقك؟‬
‫الفريق غير الفعال‬
 ‫سؤال؟‬

‫خذ دقيقة للتفكير بالطريقة التي تتفاعل فيها مع الناس‪ .‬هل ترغب بقضاء‬
‫بعض الوقت مع جمع من الناس أو لعب رياضات جماعية أو التمثيل في‬
‫مسرحيات؟ قد تفضل المشي لوحدك في حديقة أو قراءة كتاب جيد أو‬
‫مشاهدة التلفزيون‪ .‬واألهم من هذا‪ ،‬هل تنسجم مع الناس عندما تكون‬
‫ضمن مجموعة؟‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬

‫من أين يبدأ العمل الجماعي؟‬
‫‪ .1‬االقتراب من اآلخرين بعين االحترام‬
‫– اعرف نفسك‬
‫– عامل أعضاء الفريق باحترام‬
‫‪ .2‬استمع بشكل جيد‬
‫– اعرف متى تستمع‬
‫– اسمع وتذكر‬
‫‪ .3‬تحدث بوضوح‬
‫– انتقي كلماتك بحذر‬
‫– عبر عن أفكارك بشكل تام‬
‫– كن مؤدبا‬
‫– تعلم كيف تختلف في الرأي‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬

‫من أين يبدأ العمل الجماعي؟‬
‫‪ .4‬كن مرنا‬
‫تعلم أن تتكيف‬ ‫–‬
‫إظهار التحمل والتفهم‬ ‫–‬
‫احترم التنوع‬ ‫–‬
‫اكسب ثقة الجميع‬ ‫–‬
‫‪ .5‬قوة الفرد الواحد‬
‫– كن قدوة‬
 ‫دور القيادة في بناء الفريق‬
‫عند بناء فريق فعال في داخل قسمك عليك أن تقوم بأسلوب الإدارة الذي يؤدي‬ ‫•‬
‫إلى إشراك أكبر عدد ممكن من مرؤسيك في اتخاذا القرارات وإنجاز المهمات‬
‫هناك ضرورة لعمل خطة عمل تضمن ما يلي‪:‬‬ ‫•‬
‫تجميع أعضاء الفريق‬ ‫‪-‬‬
‫توصيل المعلومات وضع الهدف‬ ‫‪-‬‬
‫تجميع الخيارات (المال‪ ،‬العمالة‪ ،‬والوقت)‬ ‫‪-‬‬
‫التفويض‬ ‫‪-‬‬
‫منح المكفاءات‬ ‫‪-‬‬
‫لكي تكون شخص يفهمه اآلخرون‬

‫● تحدث بوضوح ودقة‬

‫● تجنب اللغة العامية أو االختصارات‬
‫● استخدم لغة مناسبة‬
‫● تجنب لغة الشوارع أو اللغة البذيئة‬
‫أثر القائد التقليدي ‪ -‬التنافس‬

‫متطلبات‬ ‫االحتياجات‬
‫الفردية‬
‫المهمة‬

‫القوى المحركة‬
‫للمجموعة‬
‫أثر باني الفريق الفعال‬

‫المهمة‬

‫الفرد‬ ‫المجموعة‬
 ‫إتيكيت البيع‬
‫تعمل كمندوب مبيعات في مركز تسوق معروف‪ .‬أحد زمالءك في العمل يستخدم‬
‫باستمرار لغة الشوارع في مكان العمل‪ .‬تحملته عندما كنت تعمل أنت وهو‬
‫معا‪ ،‬ولكنك الحظت اآلن بأنه يشتم في االجتماعات وأمام الزبائن‪ .‬ماذا تفعل؟‬
‫‪ .1‬أقوم على الفور بتحرير شكوى ضده لدى قسم شؤون الموظفين ومديرك‪.‬‬
‫‪ .2‬أتجاهل سلوكه وأفترض أن المشكلة تعنيه إن وقع في مشاكل‪.‬‬
‫‪ .3‬أناقش المشكلة بشكل عادي مع الشخص وأطلب منه التوقف‪.‬‬
‫‪ .4‬أقبل بالشتم كالعادة في المكتب وأشارك فيه‪.‬‬
‫ما هو العدد المثالي لفريق العمل؟‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬

 ‫عدد أعضاء الفريق‬
‫كلما زاد عدد األعضاء قل التعاون أو الفائدة واألسباب الرئيسية‪:‬‬
‫‪ .1‬يصبح من الصعب بشكل متزايد على األعضاء أن يشاركوا ويشعروا باالنتماء وااللتزام‬
‫‪ .2‬هناك خطر نشوء مجموعات فرعية مستقلة غير مرتبطة بالمجموعة الرئيسة وربما‬
‫تتنافس مع بعضها البعض‬
‫‪ .3‬هناك فرصة اقل ألخذ ادوار واضحة وذات صلة بالمهمة وال تكون مكررة‪.‬‬
‫‪ .4‬تكرار المهارات أو الفرق المفضلة مما يزيد من احتمال االحتكاكات أو الصدامات‬
‫‪ .5‬تضعف القدرة على اإلحساس بمزاج الفريق واألفراد‪ .‬إذ طاقتنا محدودة على اإلدراك‬
‫والوعي‬
‫بيئة العمل‬
 ‫تعزيز االكتشاف‬

‫سر البناء الفعال للفريق هو تشجيع األعضاء على‬

‫أن يفكروا بأنفسهم ال إعالمهم ببساطة بما نعتقد‬
‫انه صحيح‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬

 ‫شركة كهرباء أالسكا‬
‫• واجهت شركة كهرباء أالسكا مشاكل فظيعة‬
‫قبل سنوات‪ .‬فهي شركة كانت تدير أكثر من‬
‫(‪ )100‬من أعمدة البرق المنشأة فوق األرض‬
‫لتزويد طاقة كهربائية لمجموعة متناثرة جدًا من‬
‫سكان يعيشون في منطقة ذات ظروف سيئة‬
‫جدًا‪ .‬ونتيجة للجو السيئ‪ ،‬فإن الجليد يتجمع على‬
‫رؤوس األعمدة مما يؤدي إلى قطع األسالك‬
‫باستمرار تحت ضغط وزن الجليد‪ .‬مما يضطر‬
‫فرق من الفنيين لقطع مسافات طويلة إلصالح‬
‫هذه األسالك‪ .‬وكانت تكلفة مثل تلك العمليات‬
‫تقضي على جميع أرباح الشركة‪.‬‬
‫وكان أن تم حل المشكلة من خالل مجموعة من األشخاص طرحت أسئلة فّعالة‪ .‬وهذه األسئلة هي كما‬
‫يلي‪:‬‬
‫‪ ‬لماذا ال نهز األعمدة فيتساقط عنها الجليد؟‬
‫‪ ‬غير أن ذلك سيكون عملية صعبة بوجود (‪ )100‬ميل من األعمدة‪ -‬لكن ذلك ال يهم‪،,‬كيف يمكننا أ‪،‬‬
‫نطور هذا االقتراح؟‬
‫‪ ‬ال بأس‪ .‬لماذا ال نجعل الدببة القطبية تهز األعمدة ؟‬
‫‪ ‬ما الذي سيحفز الدببة لهز األعمدة؟‬
‫‪ ‬حسنا‪ ،‬نعم ولكن كيف يمكننا أن نقنع الدببة بهز األعمدة؟‬
‫‪ ‬حسنا‪ ،‬لماذا ال نضع لحمة على رؤوس األعمدة؟ وأثناء محاولتها الوصول إلى القمة ألكل اللحم‪،‬‬
‫فإنها ستهز العمود وتزيل الجليد عنه؟‬
‫‪ ‬ولكن كيف يمكننا أن نضع اللحم على رؤوس األعمدة؟‬
‫‪ ‬أعرف‪ ،‬لماذا ال نستخدم الطائرات المروحية لوضع اللحم على رؤوس األعمدة للدبة؟‬
‫‪ ‬لدي فكرة أفضل‪ .‬لماذا ال نستخدم الطائرات المروحية إلزالة الجليد عن طريق شفرات مراوحها‬
‫المتحركة وننسى قصة الدببة؟‬

‫وهذا ما فعلته شركة كهرباء أالسكا حيث أدى ذلك خفض كبير في تكلفة‬
‫‪.‬اإلصالح‬
 ‫تعزيز عملية‬ ‫ماذا؟ لماذا؟ كيف؟‬ ‫األسئلة‬
‫االكتشاف‬ ‫أين؟ متى؟ من؟‬ ‫المفتوحة‬

‫؟‬
‫هل؟ هل تستطيع؟‬
‫تؤدي إلى اإلجابات‬ ‫سوف؟ أال يمكنك؟‬ ‫األسئلة المغلقة‬
‫إما بنعم أو بال‬
‫هل يجب عليه أن؟‬
 ‫التفكير اإلبداعي‬
‫• األفكار هي ببساطة أعمال تحتاج إلى تنفيذ أو هي مجاالت عمل تحتاج‬
‫فيها إلى تطوير مزيد من األفكار أو تطوير أعمال بديلة‪.‬‬
 ‫التعامل مع التغيير‬

‫كيف يستجيب األفراد للتغيير المفاجئ؟‬

‫كيف يجب أن نتصرف كبناة فريق عند حدوث مثل‬

‫هذه التغييرات؟‬
 ‫تمرين‬

‫أود منك أن تعود إلى الوراء وتتذكر مناسبة ما تعرضت‬

‫فيها لتغيير مفاجئ ونظرت إليه بشكل سلبي‪.‬‬
 ‫تمرين‬
‫بعد أن تكون قد تذكرت التغيير‪ ،‬خذ قلما وورقة واكتب مشاعرك‬
‫وأفكارك وأعمالك بحيث تكون مقسمة إلى ثالث اطر زمنية‪:‬‬
‫• اإلطار الفوري‪ :‬لحظة الحدوث أو اإلعالن‬
‫• اإلطار القصير المدى‪ :‬ساعات أو أيام بعد الحدوث‬
‫• اإلطار البعيد المدى‪ :‬التأمل في التغيير بعد أشهر أو سنوات‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬

 ‫منحنى االستجابة للتغيير‬
‫مرتفع‬ ‫تغيير‬
‫سلبي‬
‫مفاجئ‬ ‫مقاومة‬ ‫تكامل وتحسين‬
‫لألداء‬
‫الكفاءة‬
‫والثقة‬
‫وعي‬ ‫اكتشاف‬
‫الملحوظة‬ ‫صدمة‬ ‫عدم‬ ‫البحث‬
‫أو‬
‫خوف‬ ‫وتطوير‬
‫مستوى‬ ‫تصديق‬
‫التطور‬

‫غضب‬ ‫إدراك‬
‫ولوم‬ ‫وقوة‬
‫القبول والنوم‬
‫منخفض‬
‫الزمن‬
‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬
‫العمل بفعالية مع اآلخرين‬
‫تمرين التاج‬

‫الجلسة التدريبية (‪“ :) 2‬بناء الفريق”‬

 ‫التغييرات التي تؤثر على أداء الفريق‬
‫االستجابة اإلستراتيجية من قبل باني‬ ‫تأثيره على مرحلة‬ ‫التغيير‬
‫الفريق الفعال‬ ‫تطور الفريق‬
‫•اجتماع مراجعة‬ ‫صراع‬ ‫أشياء غير متوقعة‬
‫•إعادة تركيز على حل المشكلة‬
‫•قانون الحضور‬ ‫تعاون ثم صراع‬ ‫تغيير عضوية الفريق‬
‫•تواصل واضح من والى األعضاء الغائبين‬
‫•اجتماع مراجعة‬ ‫تعاون ثم صراع‬ ‫المغادرة النهائية ألحد األعضاء‬
‫•عملية جديدة للمهمة‬
‫•إعادة ترتيب األوليات بالنسبة لعمل‬
‫الفريق‪/‬الفرد‬
‫•التوسع في مجاالت عمل الفريق‬

‫•العودة إلى بناء الفريق كما لو كان جميع‬ ‫صراع‬ ‫استبدال احد األعضاء بعضو جديد‬
‫األعضاء جددًا‬

‫•عملية لمهمة جديدة‬ ‫صراع‬ ‫انجاز المهمة ‪ /‬مهمة جديدة‬

‫الفرق األساسي بين فريق فعال من األفراد ومجموعة‬
‫من األفراد هو أن المجموعة تولد تنافسا في حين‬
‫أن الفريق الفعال يولد تعاونا‬
 ‫نتائج العمل على شكل فريق‬
‫اإلنتاجية تحسنت في ‪ %77‬من الشركات التي استجابت لهذا األسلوب‬ ‫•‬
‫الجودة تحسنت أيضا في ‪ % 72‬من الشركات‬ ‫•‬
‫الهدر قل في ‪ % 55‬من الشركات‬ ‫•‬
‫الرضا في العمل تحسن في ‪ % 65‬من الشركات‬ ‫•‬
‫رضا العمالء تحسن في ‪ % 55‬من الشركات‬ ‫•‬
‫أية أسئلة؟؟‬
‫إدارة الوقت‬
‫األهداف التدريبية للجلسة‬

‫•تحديد طرق و وسائل الستثمار الوقت‬

‫•اكتساب مهارات تساعد في التحكم بالضغط و االجهاد‬
‫•االطالع على نموذج الميزانية و اهميتها‬
‫•إدراك اهمية الوقت‬
 ‫المحتوى‬

‫القسم األول ‪ :‬أنماط السلوك في بيئة العمل‬

‫القسم الثاني ‪ :‬إدارة األموال‬
‫القسم الثالث ‪ :‬إدارة الوقت‬
‫القسم الرابع ‪ :‬إدارة االجهاد و ضبط النفس‬
86,400????
 ‫تخيل هذه الصورة‬
‫‪‬كل يوم يدخل لحسابك في‬
‫البنك ‪ 86400‬وحدة‬
‫‪‬يجب أن يستثمرها في يوم‬
‫واحد‬
‫‪‬ال تستطيع أن تحمل منها‬
‫شيئا لليوم التالي‬
 ‫ماهي؟؟؟؟‬

‫‪ 24‬ساعة في اليوم‬
‫‪X‬‬
‫‪ 60‬دقيقة في الساعة‬
‫‪X‬‬
‫‪ 60‬ثانية في الدقيقة‬
‫=‬
‫‪ 86,400‬ثانية‬
 ‫كيف أقضي وقتي؟‬

‫تعبئة نموذج استقصاء عن كيفية قضاء الوقت‬

‫!إضاعة الوقت‬
‫•بعض التقديرات تقول أن االنسان يهدر‬
‫حوالي ‪ 2‬ساعة يوميا‬
‫•عالمات إضاعة الوقت‬
‫‪o‬مكتب فوضوي و غير منظم‬
‫‪o‬البحث عن أشياء ضائعة‬
‫‪o‬التأخر على المواعيد و الحاجة الى إعادة‬
‫جدولتهم في وقت متأخر‬
‫‪o‬غير مستعد لعقد اجتماعات‬
‫‪o‬التطوع للقيام بأمور الناس بدال عنهم‬
‫‪o‬التعب ‪ /‬عدم القدرة على التركيز‬
‫إن الوقت ال يعني الزمن ‪ ...‬و ألنه ال يقدر بثمن ‪ ....‬ألنه يعني‬
‫الحياة ‪ ....‬علينا أن ال نبدده و أن نحسن استخدامه و استثماره‬

‫إن الوقت بمعناه المبسط هو عمر االنسان و حياته كلها‬

‫إدارة الوقت‬

‫إذا كنت تبذل مجهودا فإنك تستطيع إدارة وقتك و استثماره‬

‫‪ .‬لمصلحتك‬
‫وال يلزمك سوى القليل من التخطيط و التنظيم و الفعالية و القليل‬
‫من االنضباط‬
 ‫قانونان إلدارة العمل والوقت‬

‫يعترف المدراء المهنيون بإثنين من قوانين الوقت والعمل الناجحة ‪:‬‬

‫‪ .1‬إن مقدار العمل الذي يجب انجازه يتم انجازه ضمن الوقت المتاح‬
‫‪ .2‬ان مقدار العمل الذي يجب إنجازه يستغرق كل الوقت المتاح‬
 ‫إدارة الوقت‬

‫الكفاءة ‪ :‬حسن استغالل الموارد المتاحة‬

‫لتحقيق أهداف معينة‬
‫الفعالية‪ :‬مدى مالئمة االهداف المختارة و مدى‬
‫النجاح في تحقيق هذه االهداف‬
‫عقبات إدارة الوقت‬

‫•التأجيل‬
‫•قلة التنظيم‬
‫•تشتت االنتباه‬
‫•قلة االجهاد‬
‫•عمل أمور كثيرة في وقت واحد‬
‫•عادات العمل السيئة‬
‫طرق و وسائل الستثمار وقتك‬

‫•تجنب التأجيل‬
‫•كون لنفسك عادات عمل جيدة‬
‫•استخدم القوائم و الجداول الزمنية‬
‫لتخطيط العمل‬
‫•خطط يومك من المهام األكثر أهمية الى‬
‫األقل أهمية‬
‫•قم بعمل جدوا عمل لالجتماعات‬
‫•التزم بالمواعيد‬
 ‫استبدال العادات السيئة‬
‫عن طريق‬ ‫البديل‬ ‫العادة السيئة‬
‫التأجيل‬
‫أحالم اليقظة‬
‫بدء العمل دون خطة‬
‫الفشل في التواصل مع اآلخرين في العمل‬
‫إضاعة الوقت في االنشطة الغير منتجة‬
‫السماح لآلخرين بتشتيتك‬
‫العمل بسرعة و بالتالي حدوث أخطاء‬
‫العمل عشوائيا دون ترتيب منطقي‬
‫محاولة عمل مل شيء بنفسك‬
 ‫عشر نصائح للتغلب على التأجيل‬
‫•ابدأ فورا ‪ ..‬ما عليك سوى عمل االمور الصغيرة لتبدأ المشروع‬
‫•ضع خطة ‪ ..‬بدال من أن تبدأ المشروع فورا ‪ ,‬يمكنك البدء بالتخطيط له‪.‬‬
‫ضع جدوال زمنيا‬
‫•استعن بمبدع ( اختر شخصا للعمل في المشروع او اطلب المساعدة‬
‫•ترقب المأزق ‪ ..‬ضع قائمة باالشياء التي تعملها عندما تؤجل عملك ‪..‬‬
‫مثل عمل فنجان قهوة‬
‫•قلل من االنقطاع في العمل ‪ ..‬ضع قائمة باالشياء التي تقاطع عملك مثل‬
‫المكالمات الهاتفية‬
‫•انجز جزءا ‪ ..‬اعمل لو القليل في المشروع و اقنع نفسك باالستمرار و‬
‫ان هناك المزيد‬
 ‫عشر نصائح للتغلب على التأجيل‬
‫•اخدع نفسك ‪ ...‬كافيء نفسك فقط عندما تنهي المشروع في‬
‫الوقت المحدد مثل الخروج في نزهة‬
‫•جدول ما تؤجل‪ :‬اعمل لمدة ساعة ثم امنح نفسك دقيقة‬
‫لشرب فنجان قهوة مثًال‬
‫•ادفع نفسك‪ :‬عندما تتوقف عن العمل ستجد ان البدء من جديد‬
‫امر صعب‪ ,‬استخدم االمور التي تحفزك بحكمة‬
‫•ابق نفسك مركزًا‪ :‬اذا ما وجدت نفسك مستغرقًا في احالم‬
‫اليقظة او تعبث هنا و هناك‪ ,‬او ان كان اهتمامك منصبًا على‬
‫امر اخر امنح نفسك استراحة قصيرة‬
 ‫الجدولة‬

‫•تطلع بالعديد من المسؤوليات في العمل لذلك قررت ان تضع‬

‫جدول عمل لنفسك‪.‬‬
‫•تريد ان تنسق وقتك بحيث تحصل كل مهمة عمل على صحة‬
‫عادلة من الوقت‪.‬‬
‫•تريد ان تتأكد من ان جدول العمل ال يتعارض مع جداول‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫•ترغب في ان يكون جدولك مناسبًا الحتياجاتك و تواجدك‪.‬‬
 ‫الجدولة‬
‫‪ .1‬اكتب جدولك المثالي و كيف ترغب في ان يكون كل شيء مالئمًا‬
‫ليومك و الوقت الذي يجب ان يستغرقه العمل و اطلب من االخرين‬
‫متابعته‬
‫‪ .2‬اكتب جدول حرًا باوقات الفراغ و الفترات الزمنية التي تستغرقها‬
‫االعمال و استخدمها كدليل ارشاد‬
‫‪ .3‬تحدث مع مديرك و العمالء و زمالء العمل و اسألهم عن اوقات العمل‬
‫التي يتطلبونها و اعمل في االوقات المخصصة و اوقات اضافية و وائم‬
‫بين االثنين‬
‫‪ .4‬نظم جدوًال يتضمن احتياجاتك المهنية و اعتبره اولوية اولى‬
‫ما هي عالمات االجهاد‬
 ‫عالمات االجهاد‬
‫االجهاد هو حالة عقلية او عاطفية معرقلة و غير مريحة تحدث نتيجة مؤثر‬
‫خارجي‬
‫‪.‬و اعراض االجهاد واضحة للعيان‬
‫•االعراض الفيزيائية (الجسدية)‪ :‬تتضمن الصداع و االرق‪ ,‬النعاس‪,‬‬
‫االرهاق في النهار‪ ,‬آالم الظهر و الفك‪ ,‬االمساك‪ ,‬الطفح‪ ,‬اوجاع و آالم‬
‫غريبة‪ ,‬ضغط الدم المرتفع‪ ,‬الذبحة الصدرية و امراض اخرى بدًء من‬
‫البرد و انتهاًء بالسرطانز‬
‫•االعراض العاطفية‪ :‬تتضمن القلق‪ ,‬الكآبة‪ ,‬المزاج المتقلب‪ ,‬الطيش‪,‬‬
‫العصبية‪ ,‬انعدام التقدير للذات‪ ,‬الغضب‪ ,‬العدوانية‪ ,‬و عدم القدرة على‬
‫االسترخاء‪.‬‬
‫•االعراض العقلية‪ :‬تتضمن فقدان الذاكرة‪ ,‬النسيان‪ ,‬التشتت‪ ,‬مشاكل‬
‫في التركيز‪ ,‬عدم القدرة على اتخاذ القرار‪ ,‬احالم اليقظة المتكررة‪.‬‬

‫•االعراض االجتماعية‪ :‬تتضمن االرتياب في االخرين‪ ,‬لوم‬

‫االخرين‪ ,‬و عدم القدرة على االنسجام مع االخرين‬
 ‫مصادر االجهاد‬
‫مصادر االجهاد تنسب الى اربع مجموعات هي‪:‬‬
‫‪ .1‬التغيير‪ :‬كالزواج و الطالق و الموت و الوالدة و االنتقال الي سكن جديد او وظيفة‬
‫جديدة او سفر او العمل تحت اشراف مدير جديد‪.‬‬
‫‪ .2‬التهديدات‪ :‬و قد تتضمن التهديدات المنافسة في المكتب او مكان العمل و امكانية‬
‫خسارة الوظيفة لسبب او آلخر او انذار نهائي من المدير او الخوف من الفشل او‬
‫النقد‪.‬‬
‫‪ .3‬العوامل الداخلية‪ :‬تنتج عم افتراض اسوأ االمور التي ستحدث و قد يخبرك عقلك‬
‫بأنك غير مؤهل عمل شيء ما و أن وضعك الشخصي سيء و قد يحدث االجهاد‬
‫الداخلي نتيجة النوم القليل و قد يشمل االجهاد ايضا على مواجهة صعوبات في‬
‫التنظيم و التحضير للمشاريع المستقبلية‬
‫•العوامل البيئية‪ :‬قد تصاب باالرهاق من الظروف المحيطة بك مثل‬
‫االزعاج الدائم و تصرفات االخرين العدوانية و الفوضى مثال و‬
‫المقاطعات او التعامل مع اشخاص مجهدين‪.‬‬
 ‫آليات الحد من الضغط‬

‫•اعد قائمة خاصة بالمشروع الذي تنوي البدء فيه‪.‬‬

‫•اعد قائمة بالمهام التي ستقوم بعملها لتحقيق اهدافك ‪.‬‬
‫•قم بعمل جدول زمني‪.‬‬
‫•ضع العقبات في جدولك و اقترح آلية لحلها‪.‬‬
‫•جهز قائمة عمل غدًا‪.‬‬
‫•نظم القوائم على حسب أهدافك‪.‬‬
‫نصائح للتغلب على ضغط العمل‬
‫•ابدأ فورًا‪ ,‬ما عليك سوى عمل االمور الصغيرة لتبدأ‪.‬‬
‫•ضع خطة للعمل‪.‬‬
‫•استعن بمتخصص‪.‬‬
‫•قلل من االنقطاع في العمل‪.‬‬
‫•كافئ نفسك‪.‬‬
‫•اعمل لمدة ساعة و امنح نفسك دقيقة استراحة‪.‬‬
‫•حافظ على تركيزك‪.‬‬
 ‫مبدأ باريتو‬
‫•‪ % 80‬من وقتك يصرف على ‪ %20‬من المهام او االشياء‪.‬‬
‫•‪ 80%‬من انجازك تحصل عليه من ‪ %20‬من جهدك‪.‬‬
‫إدارة الوقت و الذات ‪ ...‬كيف تنجز اكثر في وقت اقل‬

‫بينت احدى الدراسات في امريكا و التي اجريت عل ال مدير في مسويات ادارية‬

‫مختلفة ان واحدًا من كل مئة لديه الوقت الكافي لعمل كل ما يتوقع منه‪ ,‬و عندما سألوا‬
‫عن مقدار الوقت الذي يحتاجونه للقيام بمهامهم‪:‬‬
‫•اجاب ‪ %10‬منهم انهم يحاجو الى ‪ %10‬من الوقت زيادة على اوقاتهم‪.‬‬
‫•اجاب ‪ %40‬انهم يحتاجون الى ‪ %25‬وقت اضافي‪.‬‬
‫•اجاب ‪ %50‬منهم انهم يحتاجون ‪ %50‬وقت اضافي‪.‬‬

‫و هذا مطلب ال يمكن تحقيقه و ذلك لمحدودية الوقت‪ ,‬الحل لهذه المشكلة هو ضرورة‬
‫التغيير للعادات المتعلقة الستغالل الوقت‬
‫إدارة الوقت و الذات ‪ ...‬كل تنجز اكثر في وقت اقل‬
‫قالوا في الوقت‪:‬‬
‫هنالك اقوال ايرلندية في هذه المقام‪:‬‬
‫•اقتطع وقتًا للتفكير فهو مصدر القوة‪.‬‬
‫•اقتطع وقتأ للعب فهو سر الشباب الدائم‪.‬‬
‫•اقتطع وقتًا للقراءة فهي منبع الحكمة‪.‬‬
‫•اقتطع وقتًا للصالة فهي اعزم قوة في االرض‪.‬‬
‫•اقتطع وقتًا ألن تكون محبًا لآلخرين و محبوبًا منهم و للصداقة فذلك الطريق الى‬
‫السعادة‪.‬‬
‫•اقتطع وقتًا للعطاء فذلك طريق ألن تكون قياديًا‪.‬‬
‫•اقتطع وقتًا للعمل فهو ثمن النجاح في الحياة‪.‬‬
‫أخالقيات العمل الوظيفي‬
 ‫أوال ‪ :‬مفهوم اخالقيات العمل‬
‫يدل مصطلح " أخالقيات العمل " على مبدأ اجتماعي يركز على كون الفرد مسؤوًال عن العمل الذي‬
‫يؤديه ‪ ،‬وينطلق من إيمان راسخ بأن للعمل قيمة جوهرية يجب احترامها واإلصرار على تنميتها‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬أهمية أخالقيات العمل‬

‫أن بناء منظومة أخالقية في المنظمة يساعد في االرتقاء بأخالقيات موظفيها وينعكس ذلك بشكل‬
‫مباشر على طريقة تعاملهم مع العمالء أو الشركاء مما يضفي التميز على الشركة ككل‪.‬‬

‫كما أن الكثير من الدراسات واإلحصائيات التي قامت بها كل من جامعة هارفرد وستانفورد أثبتت‬
‫أن نجاح الموظف في عمله يعتمد بنسبة ‪ %85‬على مهاراته الشخصية ومهارات تعامله مع‬
‫اآلخرين وأن ‪ %15‬فقط يعتمد على مهاراته في أداء هذا العمل ‪.‬‬

‫كما حصلت دراسة على ‪ 1500‬شركة خاصة مساهمة في سوق المال األمريكية ‪ ،‬على نتائج بأن‬
‫الشركات المهتمة بأخالقيات العمل والتعامل حققت أرباحًا أكثر ونسبة من المبيعات السنوية‬
‫ونسبة أقل في تكاليف التشغيل‪.‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬إرساء أخالقيات العمل في المنظمة‬
‫إتباع األخالق هو أمر يجب أن يحرص عليه كل شخص ولكن إدارة المؤسسة لن تعتمد على مدى التزام‬
‫العاملين بأخالقيات العمل بناء على قناعاتهم الشخصية بل هي بحاجة ألن ُتلزَم هم بذلك كجزء من ُم تطلبات‬
‫العمل فعدم االلتزام بأخالقيات العمل يؤثر على أداء المؤسسة وبالتالي فالبد لها من الحرص على تطبيقها‪.‬‬

‫لذلك فإنه من الضروري تحديد ما هو أخالقي وما هو غير أخالقي في ُع رف المؤسسة لكي يلتزم به الجميع‪ .‬في‬
‫غياب ذلك فإن كل موظف يكون له مقاييسه الشخصية والتي تختلف من شخص آلخر‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫كذلك فإنه ال بد من التعامل بحزم مع كل إخالل بهذه األخالقيات‪ .‬البد أن يتم التعامل مع الكذب في التقارير وفي‬
‫البيانات وفي التعامل بكل حزم‪.‬‬

‫البد أن ُتعامل روح العداء واإليذاء بين العاملين بالجزاء الرادع ‪.‬ال يمكن ترك كل موظف يتصرف حسب ما‬
‫اعتاد عليه فال يمكن ترك الموظفين يتبادلون األلفاظ البذيئة أو َيِح يكون المؤامرات لبعضهم ‪ .‬ال يمكن أن يتم‬
‫التعامل مع من ال يحترم أخالقيات العمل بتهاون فهذا يجعل الجميع يسلك نفس المسلك‪.‬‬

‫ال يمكن أن تقبل أن يكون العاملين لهم مصالح متداخلة مع مصالحة المؤسسة‪ .‬يجب أن يتم التعامل مع كل أمر‬
‫يخص أخالقيات العمل بكل شدة مهما كانت رتبة الشخص المخالف‪.‬‬

‫الِح رص على أخالقيات العمل هو أمٌر أخالقي وديني وإداري‪ .‬مع األسف فإن إهمالنا ألخالقيات العمل يجعل‬
‫العاملين ال يتعاونون والشركات ال تثق في بعضها والكل يبدأ بسوء الظن وال يمكننا االستفادة من خبرات‬
‫بعضنا‪ .‬أخالقيات العمل ضرورة للتطور‪.‬‬
 ‫رابعا‪ :‬وسائل ترسيخ أخالقيات المهنة‬
‫• تنمية الرقابة الذاتية ‪.‬‬
‫• وضع األنظمة الدقيقة التي تمنع االجتهادات الفردية الخاطئة‪.‬‬
‫• القدوة الحسنة‪.‬‬
‫• تصحيح الفهم الديني والوطني للوظيفة‪.‬‬
‫• محاسبة المسؤولين والموظفين‪.‬‬
‫• التقييم المستمر للموظفين‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬أسباب االنهيارات األخالقية للشركات و المؤسسات‬

‫‪‬الضغوط التي يفرضها بعض المديرين على الشركة ليستمروا في مناصبهم‪.‬‬
‫‪‬الخوف والصمت إزاء تجاوزات الكبار في المؤسسة‪.‬‬
‫‪‬وجود مجلس إدارة ضعيف تمزقه الخالفات والصراعات‪.‬‬
‫‪ ‬االعتقاد بأن حسن أداء بعض المهام يستلزم أحيانا اتخاذ أساليب غير أخالقية‪.‬‬
 Definition of a decent work
environment.
What is decent what is not decent?
 ‫بيئة العمل‬

‫أنت ترغب بخلق جو يشعر فيه الزمالء بالراحة ‪..‬‬

‫مكانا يستطيعون العمل فيه دون توتر أو رقابة دائمة؟ ولكن مع بقاء القوانين‬
‫ً‬
‫واألنظمة؟‬

‫يجب أن يكون الجو في قسمك معتدالً وليس بارداً‬

‫بيئة العمل‬
When do you consider leaving your job?
 ‫مؤشرات ترك الوظيفة‬

‫االفتقار إلى الشغف ‪1.‬‬

‫هي اللحظة التي ال يعود الموظف يشعر فيها عند االستيقاظ صباحا في‬
‫الرغبة أو اإلثارة في العمل كما كان عليه األمر في بدايات العمل األولى‬
‫في الشركة أو المؤسسة‬
‫الشعور بالبؤس كل صباح ‪2.‬‬
‫ويمكن اختصارها ببساطة بـ"الرهبة" من الذهاب إلى العمل صباح‬
‫كل يوم‬
‫الشركة تتفكك وتنهار ‪3.‬‬
‫إذا كانت الشركة في طريقها إلى االنهيار واالفالس‪ ،‬فإن األفضل‬
‫هو تركها‬
‫كره الموظفين أو المدير في العمل ‪4.‬‬
‫يمكن للموظف أن يحاول معالجة المشكالت مع الزمالء في العمل أو مع‬
‫مديره‪ ،‬لكن بعض المشاكل بالتأكيد ال يمكن إصالحه‬
 ‫مؤشرات ترك الوظيفة‬
‫اإلجهاد الدائم والسلبية والبؤس في العمل ‪5.‬‬
‫إذا شعر الموظف بالقلق والكآبة لمجرد التفكير في العمل‪ ،‬فهذا مؤشر جيد بأن‬
‫الوقت حان للرحيل‬
‫اإلجهاد في العمل يؤثر على الصحة ‪6.‬‬
‫إذا أصبحت بيئة العمل‪ ،‬بما فيها الزمالء والعمل نفسه وثقافة العمل ذات‬
‫تأثير سلبي على صحة الموظف العقلية والجسدية‪ ،‬فهذا يعني أنه تستنزف‬
‫طاقات الموظف‬
‫ال مكان في المؤسسة أو ثقافتها ‪7.‬‬
‫عندما يشعر الموظف بأنه ال مكان له في المؤسسة أو ثقافتها أو أنه لم يعد‬
‫يؤمن بالمؤسسة التي يعمل فيها‪ ،‬وعندما يشعر أن هناك تعارضا أخالقيا بين‬
‫عمل الشركة ومعتقدات المرء‬
‫مشكالت في األداء الوظيفي ‪8.‬‬
‫إذا لم يعد الموظف منتجا في عمله‪ ،‬حتى إن كان قادرا على أداء المهام‬
‫الموكلة إليه‬
 ‫مؤشرات ترك الوظيفة‬
‫افتقاد التوزان بين العمل والحياة الشخصية ‪9.‬‬
‫عندما يبدأ الموظف في فقدان التوازن بين العمل والحياة الشخصية وعند‬
‫الشعور بأن الوقت مع العائلة آخذ في التقلص والتآكل بسبب العمل‬

‫عدم االعتراف بالمهارات ‪10.‬‬

‫عندما ال تعترف اإلدارة بأنك تستطيع تقديم المزيد أو تساهم أكثر‬
‫في تطور الشركة وتقدمها‪ ،‬وعندما تتم ترقية آخرين ويتم تجاوزك‬
‫تغير مهام وواجبات الوظيفة ‪11.‬‬
‫في بعض األحيان‪ ،‬وألسباب جيدة‪ ،‬قد تتغير المهام والواجبات‬
‫الوظيفية وتزيد‪ ،‬ولكن ذلك ال يرافقه زيادة في الراتب‪ ،‬أي زيادة‬
‫األعباء دون مقابل‬
‫‪ .12‬اإلساءة في مكان العمل‬
‫اإلساءة هنا قد تعني اإلساءة اللفظية أو التحرش أو غيرها من‬
‫السلوكيات غير القانونية‬
 What is the definition of sexual
harassment and
How do you handle it if it comes from a
colleague or your supervisor?
 ‫ما هو التحرش الجنسي في العمل؟‬

‫يمكن تعريف التحرش الجنسي في العمل بأنه اي سلوك يبعث شعور عدم‬
‫الراحة أو اإلرتياح للشخص المقابل لك‬

‫يمكن للتحرش أن يكون لفظيا" أو غير لفظي والتحرش يبعث شعورا" بالرهبة‬
‫وعدم االرتياح‬
 ‫يشمل التحرش الجنسي في العمل‪:‬‬

‫• التعليقات الجنسية أو النكات ذات الطابع الجنسي‪ ،‬سواء كان ذلك لفظية أو عبر البريد اإللكتروني‬
‫• اللمس غير الالئق‪ ،‬مثل القرص أو التربيت على الجسد‪ ،‬أو العناق‬
‫• االقتراب على نحو جنسي أو أي شكل آخر من االعتداء الجنسي‬
‫• التحديق بطريقة تحمل تلميحات جنسية أو الصفير المعبرعن اإلعجاب الجنسي‬
‫• عرض صور ذات طابع جنسي‬
‫• التعرض للتمييز السلبي في المعاملة نتيجة لرفض مثل هذا السلوك‬
 ‫ما هي اإلجراءات التي يمكنك القيام بها؟‬

‫إخبار مديرك‪ ،‬إنه من األفضل أن يكون كتابة‪ ،‬مع االحتفاظ بنسخة من الرسالة‬ ‫•‬
‫االحتفاظ بسجل مسلسل مؤرخ بالتحرش ومتى حدث ومن شهد الواقعة‬ ‫•‬
‫التحدث إلى إدارة الموارد البشرية أو النقابة العمالية‪ ،‬اللتين يمكنهما تقديم النصح‪ .‬ويمكن عدم‬ ‫•‬
‫اإلفصاح عن هويتك إذا رغبت‬
‫التقدم بشكوى رسمية في العمل توضح فيها الشخص المعني والسلوك المعني وأين وقع سلوك‬ ‫•‬
‫التحرش وكيف تسبب األمر بالضيق‬
 ‫مقترحات و حلول أخرى؟‬

‫المواجهة‪ :‬يمكنك أن ُتظهري له من البداية رفضك لسلوك التحرش بطريقة دبلوماسية أو مباشرة‪ ،‬كأن تبعدي يده عنك‪ .‬أخبريه مثًال أن هذا‬
‫يضايقك أو قومي بذلك بشكل مكتوب عبر البريد االلكتروني‪ ،‬إذا كانت المواجهة الكالمية صعبة عليِك‬

‫االستعانة بالزمالء‪ :‬يمكنك أيضًا إعالم زميل أو زميلة موثوق‪/‬ة له عالقة طيبة بالمدير أن الموضوع يضايقك‪ ،‬واستشارتهم حول كيفية التعامل‬
‫أو أن كانوا مستعدين إلعالمه بذلك‪.‬‬

‫اللجوء الى القانون‪ :‬إذا اكمل االمر أو تمادى اكثر أو هددك أو ضايقِك ‪ ،‬حتى بعد اعالمه أن الموضوع يضايقك‪ ،‬يمكنك تقديم شكوى إلى المدير‬
‫األعلى منه‪ ،‬أو طالبي نقله إلى مكان آخر بالعمل‬

‫استشارة أخصائيين‪ :‬يمكنك أيضًا استشارة مراكز للتحرش ضد المرأة ومقاضاة المعتدي قانونيًا‬

‫رفع الوعي االجتماعي‪ :‬من المهم تثقيف النساء عبر دورات توعية للمرأة والرجل على حّد سواء لرفع مستوى الوعي في هذا الموضوع‪،‬‬
‫وتدريب المرأة على سرعة التصّر ف في هذه الحاالت‪ ،‬والدفاع عن نفسها لتتحول من دورها الصامت السلبي إلى الدور الفاعل االيجابي‬

‫سن القوانين والتشريعات‪ :‬من الضروري سن قوانين وتشريعات تحمي المرأة وال تجعلها عرضة إلى فقدان عملها في حال باحت بتعرضها‬
‫للتحرش أو جاهرت بوجود تمييز في حقها‪.‬‬
AI – Chat GPT
 ‫ما المقصود بالذكاء االصطناعي (‪:)AI‬‬
‫• يعتبر الذكاء االصطناعي أو ما يعرف ب‪ AI‬وهي اختصار لكلمة ‪Artificial Intelligence‬‬
‫هو فرع من فروع علم الحاسب األلي التي ُيَم ّك ن من محاكاة الذكاء البشري وتنفيذ المتطلبات كما‬
‫يطلبها المستخدم مثل‪ :‬التعليم وحل المشاكل واتخاذ القرار والتفكير بهدف تسهيل حياة االنسان‬
‫ومساعدته بالقيام بأعماله بكفاءة وسرعة عالية‪.‬‬
‫• أنواع الذكاء االصطناعي ‪:‬‬
‫هناك أربع فئات من الذكاء االصطناعي‪:‬‬
‫• وهي اآلالت التفاعلية‬
‫• والذاكرة المحدودة‬
‫• ونظرية العقل‬
‫• والوعي الذاتي‬
 ‫أمثلة تتعلق بالذكاء االصطناعي ‪:‬‬
‫ُيعتَبر الذكاء االصطناعي واحًد ا من العلوم التقنية الحديثة والمواكبة‪ ،‬حيث أَّنه ظهر في القرن العشرين‬
‫حاماًل معه إنجازات كبيرة في مجاالت مختلفة مثل ‪:‬‬
‫• التعليم‬
‫• الطب والهندسة‬
‫• التكنولوجيا الحديثة‬
‫• محركات البحث " جوجل "‬
‫• المجاالت الصناعية‬
‫• قطاعات مختلفة كالخدمات ووسائل التواصل االجتماعي والمشاريع الريادية‬
‫من ناحية أخرى هنالك العديد من أدوات الذكاء االصطناعي التي تستخدم مؤخرًا في عصرنا هذا ومن‬
‫أهم تلك األدوات ما يعرف بتطبيق ( ‪)Chat GPT‬‬
 ‫مقدمة عن ‪Chat GPT :‬‬
‫مرحًبا بكم في برنامجنا لتدريب المهارات الناعمة واالستعداد الوظيفي!‬

‫اليوم‪ ،‬نسعد بتقديم لكم أداة رائعة تسمى ‪.Chat GPT‬‬

‫تط‪99‬بيق ‪ChatGPT:‬عب‪99‬ارة عن برن‪99‬امج روب‪99‬وت محادث‪99‬ة ذك‪99‬اء اص‪99‬طناعي‪ ،‬تم تط‪99‬ويره بواس‪99‬طة‬ ‫•‬
‫شركة ‪ OpenAI‬وتم إطالقه في نوفمبر ‪.2022‬‬
‫وه‪9‬و مب‪99‬ني على قم‪9‬ة مجموع‪99‬ات ‪Open AI's GPT-3‬و ‪GPT-4‬لنم‪9‬اذج اللغ‪9‬ات الكب‪9‬يرة‪ ،‬وتم‬ ‫•‬
‫ضبطه بنهج نقل التعلم ‪Transfer of learning‬باستخدام تقنيات التعلم تحت اإلشراف المعزز‪.‬‬

‫من خالل دمج ‪ Chat GPT‬في مواد تدريبنا‪ ،‬نهدف إلى تعزيز تجربتكم التعليمية وتوفير أداة قوية‬
‫لتطوير مهاراتكم الوظيفية‪.‬‬
 ‫ماذا يعني اختصار ‪ GPT‬؟‬
‫قد جاءت الحروف ‪ GPT‬المتضمنة في اسم التطبيق‪ ،‬والتي تعني اختصاًرا‪:‬‬
‫‪ Generative Pre-trained Transformer‬أي "المحِّو ل التوليدي الُم دَّرب مسبًقا"‪،‬‬
‫إشارة إلى اعتماد التطبيق على تقنية "الذكاء االصطناعي التوليدي ‪ ،"Generative AI‬التي‬
‫كان يجري تطويرها لسنوات بهدف توليد محتوى جديد اعتمادا على بيانات موجودة مسبقا‪.‬‬

‫كيف يعمل ‪ GPT‬؟‬

‫يعمل تطبيق‪ ChatGPT‬بتقنية الذكاء االصطناعي التوليدي ‪ ،‬وتتراوح إمكانيات هذه التقنية‬
‫من توليد الصور واألصوات والنصوص إلى مقاطع الفيديو‪ ،‬كما تعمل هذه التقنية على تدريب‬
‫نموذج الذكاء االصطناعي على مجموعة ضخمة من اإلنتاج البشري كالكتب والمقاالت‬
‫والرسومات‪.‬‬

‫بحيث يستخدم النموذج هذه البيانات لتعُّل م األنماط والعالقات بين العناصر المختلفة الموجودة‬
‫فيها‪ ،‬وبعد التدّر ب على البيانات يمكن استخدام النموذج لتوليد محتوى جديد من خالل التنبؤ‬
‫الصحيح بالعنصر التالي ضمن سلسلة من العناصر المحتملة‪.‬‬
‫ما هي مجاالت استخدام تطبيق ‪ChatGPT‬‬

‫‪ -1‬مجال كتابة النصوص‪.‬‬

‫‪ -2‬مجال اإلبداع الفني واألدبي‪.‬‬
‫‪ -3‬مجال المعلوميات والبرمجة‪.‬‬
‫‪ -4‬المجال الفكري والعلمي‪.‬‬
‫‪ -5‬المجال التعليمي‪.‬‬
‫‪ -6‬مجال األعمال‪.‬‬
‫‪ -7‬المجال الطبي والنفسي‪.‬‬
‫‪ -8‬المجال الحياتي والوظيفي‪.‬‬
AI – Chat GPT
 ‫ما المقصود بالذكاء االصطناعي (‪:)AI‬‬
‫• يعتبر الذكاء االصطناعي أو ما يعرف ب‪ AI‬وهي اختصار لكلمة ‪Artificial Intelligence‬‬
‫هو فرع من فروع علم الحاسب األلي التي ُيَم ّك ن من محاكاة الذكاء البشري وتنفيذ المتطلبات كما‬
‫يطلبها المستخدم مثل‪ :‬التعليم وحل المشاكل واتخاذ القرار والتفكير بهدف تسهيل حياة االنسان‬
‫ومساعدته بالقيام بأعماله بكفاءة وسرعة عالية‪.‬‬
‫• أنواع الذكاء االصطناعي ‪:‬‬
‫هناك أربع فئات من الذكاء االصطناعي‪:‬‬
‫• وهي اآلالت التفاعلية‬
‫• والذاكرة المحدودة‬
‫• ونظرية العقل‬
‫• والوعي الذاتي‬
 ‫أمثلة تتعلق بالذكاء االصطناعي ‪:‬‬
‫ُيعتَبر الذكاء االصطناعي واحًد ا من العلوم التقنية الحديثة والمواكبة‪ ،‬حيث أَّنه ظهر في القرن العشرين‬
‫حاماًل معه إنجازات كبيرة في مجاالت مختلفة مثل ‪:‬‬
‫• التعليم‬
‫• الطب والهندسة‬
‫• التكنولوجيا الحديثة‬
‫• محركات البحث " جوجل "‬
‫• المجاالت الصناعية‬
‫• قطاعات مختلفة كالخدمات ووسائل التواصل االجتماعي والمشاريع الريادية‬
‫من ناحية أخرى هنالك العديد من أدوات الذكاء االصطناعي التي تستخدم مؤخرًا في عصرنا هذا ومن‬
‫أهم تلك األدوات ما يعرف بتطبيق ( ‪)Chat GPT‬‬
 ‫‪Chat‬‬ ‫‪GPT‬‬ ‫‪:‬‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫مرحًبا بكم في برنامجنا لتدريب المهارات الناعمة واالستعداد الوظيفي!‬

‫اليوم‪ ،‬نسعد بتقديم لكم أداة رائعة تسمى ‪.Chat GPT‬‬

‫تط‪99‬بيق ‪ChatGPT:‬عب‪99‬ارة عن برن‪99‬امج روب‪99‬وت محادث‪99‬ة ذك‪99‬اء اص‪99‬طناعي‪ ،‬تم تط‪99‬ويره بواس‪99‬طة‬ ‫•‬
‫شركة ‪ OpenAI‬وتم إطالقه في نوفمبر ‪.2022‬‬
‫وه‪9‬و مب‪99‬ني على قم‪9‬ة مجموع‪99‬ات ‪Open AI's GPT-3‬و ‪GPT-4‬لنم‪9‬اذج اللغ‪9‬ات الكب‪9‬يرة‪ ،‬وتم‬ ‫•‬
‫ضبطه بنهج نقل التعلم ‪Transfer of learning‬باستخدام تقنيات التعلم تحت اإلشراف المعزز‪.‬‬

‫من خالل دمج ‪ Chat GPT‬في مواد تدريبنا‪ ،‬نهدف إلى تعزيز تجربتكم التعليمية وتوفير أداة قوية‬
‫لتطوير مهاراتكم الوظيفية‪.‬‬
 ‫ماذا يعني اختصار ‪ GPT‬؟‬
‫قد جاءت الحروف ‪ GPT‬المتضمنة في اسم التطبيق‪ ،‬والتي تعني اختصاًرا‪:‬‬
‫‪ Generative Pre-trained Transformer‬أي "المحِّو ل التوليدي الُم دَّرب مسبًقا"‪،‬‬
‫إشارة إلى اعتماد التطبيق على تقنية "الذكاء االصطناعي التوليدي ‪ ،"Generative AI‬التي‬
‫كان يجري تطويرها لسنوات بهدف توليد محتوى جديد اعتمادا على بيانات موجودة مسبقا‪.‬‬

‫كيف يعمل ‪ GPT‬؟‬

‫يعمل تطبيق‪ ChatGPT‬بتقنية الذكاء االصطناعي التوليدي ‪ ،‬وتتراوح إمكانيات هذه التقنية‬
‫من توليد الصور واألصوات والنصوص إلى مقاطع الفيديو‪ ،‬كما تعمل هذه التقنية على تدريب‬
‫نموذج الذكاء االصطناعي على مجموعة ضخمة من اإلنتاج البشري كالكتب والمقاالت‬
‫والرسومات‪.‬‬

‫بحيث يستخدم النموذج هذه البيانات لتعُّل م األنماط والعالقات بين العناصر المختلفة الموجودة‬
‫فيها‪ ،‬وبعد التدّر ب على البيانات يمكن استخدام النموذج لتوليد محتوى جديد من خالل التنبؤ‬
‫الصحيح بالعنصر التالي ضمن سلسلة من العناصر المحتملة‪.‬‬
‫ما هي مجاالت استخدام تطبيق ‪ChatGPT‬‬

‫‪ -1‬مجال كتابة النصوص‪.‬‬

‫‪ -2‬مجال اإلبداع الفني واألدبي‪.‬‬
‫‪ -3‬مجال المعلوميات والبرمجة‪.‬‬
‫‪ -4‬المجال الفكري والعلمي‪.‬‬
‫‪ -5‬المجال التعليمي‪.‬‬
‫‪ -6‬مجال األعمال‪.‬‬
‫‪ -7‬المجال الطبي والنفسي‪.‬‬
‫‪ -8‬المجال الحياتي والوظيفي‪.‬‬
 ‫فوائد ‪ Chat GPT‬في التدريب‪:‬‬
‫ممارسة فورية‪ :‬يتيح لك ‪ Chat GPT‬االنخراط في محادثات فورية وممارسة مهارات التواصل في بيئة آمنة‬
‫ومدعومة‪.‬‬

‫تعليقات مخصصة‪ :‬يمكن للنموذج تقديم تعليقات فورية حول ردودكم‪ ،‬مما يساعدكم على تحديد المجاالت التي‬
‫تحتاجون إلى تحسينها وتنميتها مثل مهارات التواصل اللفظي والكتابي‪.‬‬

‫تنوع اآلراء‪ :‬تم تدريب ‪ Chat GPT‬على مجموعة ضخمة من البيانات‪ ،‬مما يسمح له بتقديم وجهات نظر‬
‫وتحليالت من مختلف الصناعات والثقافات والخلفيات‪.‬‬

‫التوافر على مدار الساعة‪ :‬يمكنكم الوصول إلى ‪ Chat GPT‬في أي وقت ومن أي مكان‪ ،‬مما يجعله أداة مالئمة‬
‫للتعلم والتطوير المستمر‪.‬‬

‫زيادة الثقة بالنفس‪ :‬التفاعالت المنتظمة مع ‪ Chat GPT‬يمكن أن تساعدكم في بناء الثقة بالنفس في التواصل‬
‫وحل المشكالت واتخاذ القرارات‪.‬‬
 ‫دمج ‪ Chat GPT‬في األنشطة التدريبية‪:‬‬
‫‪ .1‬المقابالت التجريبية‪ :‬استخدموا ‪ Chat GPT‬لمحاكاة سيناريوهات المقابالت وممارسة اإلجابة على األسئلة المتكررة في‬
‫المقابالت‪ .‬يمكن للنموذج تقديم تعليقات على إجاباتكم‪ ،‬وتسليط الضوء على المجاالت التي تحتاجون إلى تحسينها مثل‬
‫الوضوح واالختصار وتقديم أمثلة ذات صلة‪.‬‬

‫‪ .2‬تمارين التمثيل الدوري‪ :‬شاركوا في تمارين التمثيل الدوري مع ‪ Chat GPT‬لممارسة مختلف الحاالت العملية مثل‬
‫المفاوضات وحل النزاعات والتفاعل مع العمالء‪.‬‬

‫‪ .3‬المحاكاة في اتخاذ القرارات‪ :‬استفيدوا من ‪ Chat GPT‬الستكشاف وجهات النظر المختلفة والسيناريوهات المتعلقة‬
‫باتخاذ القرارات المهنية‪ .‬يمكنه تقديم نصائح قيمة ومساعدتكم في توازن المزايا والعيوب للخيارات المختلفة‪.‬‬

‫‪ .4‬ممارسة الشبكات المهنية‪ :‬تفاعلوا مع ‪ Chat GPT‬لتعزيز مهاراتكم في الشبكات من خالل المشاركة في محادثات‬
‫افتراضية تمثل فعاليات الشبكات المهنية‪.‬‬

‫‪ .5‬المساعدة في الكتابة المهنية‪ :‬استفيدوا من ‪ Chat GPT‬للحصول على التوجيه واالقتراحات لتحسين التواصل الكتابي‬
‫مثل سير الذاتية ورسائل التغطية والبريد اإللكتروني‪.‬‬
 ‫االعتبارات األخالقية واالستخدام المسؤول‪:‬‬
‫على الرغم من أن ‪ Chat GPT‬هو أداة قوية‪ ،‬إال أنه من الضروري استخدامه بشكل مسؤول وأخالقي‪.‬‬

‫‪ ‬احترام التنوع والشمولية‪ :‬تجنب استخدام أو تشجيع استخدام لغة متحيزة أو تمييزية عند التفاعل مع ‪Chat‬‬
‫‪.GPT‬‬

‫‪ ‬التفكير النقدي‪ :‬تذكروا أن ‪ Chat GPT‬يولد ردوًد ا استناًد ا إلى األنماط في البيانات التي تم تدريبه عليها‪ ،‬لذا‬
‫قد ال يوفر دائًم ا معلومات دقيقة أو موثوقة‪ .‬قوموا بتطبيق مهارات التفكير النقدي والتحقق من المعلومات من‬
‫مصادر موثوقة‪.‬‬

‫‪ ‬خصوصية البيانات‪ :‬كونوا على دراية بالمعلومات التي تشاركونها عند استخدام ‪ ،Chat GPT‬حيث أنه‬
‫نموذج ذكاء اصطناعي يحتفظ بالبيانات‪ .‬اتبعوا أفضل الممارسات لحماية معلوماتكم الشخصية‪.‬‬

‫‪ ‬الخبرة البشرية‪ :‬على الرغم من أن ‪ Chat GPT‬يمكن أن يقدم رؤى قيمة‪ ،‬إال أنه ليس بديًال للخبرة البشرية‬
‫والتوجيه‪ .‬اطلبوا المشورة والنصيحة من المتخصصين المؤهلين عند الحاجة‪.‬‬
 ‫االستنتاج واإلمكانات المستقبلية‬
‫من خالل استغالل هذه األداة القوية‪ ،‬يمكنكم تعزيز مهاراتكم الناعمة واكتساب رؤى قيمة وزيادة ثقتكم بالنفس في‬
‫سياقات مختلفة تتعلق بالوظائف‪.‬‬

‫مع استمرار تقدم التكنولوجيا‪ ،‬فإن اإلمكانات المستقبلية لـ ‪ Chat GPT‬ونماذج الذكاء االصطناعي المماثلة في‬
‫مجال التعليم وتطوير الوظائف هائلة‪.‬‬

‫اعتماد الفرص التي يقدمها‪ ،‬ولكن ال تنسوا توازن استخدامه مع التفاعل البشري والتفكير النقدي للنمو والنجاح‬
‫المثلى في رحلتكم المهنية‪.‬‬
 ‫كيفية انشاء حساب خاص بك على ‪: Chat GPT‬‬
‫يمكنك تسجيل دخول على تطبيق ‪ Chat GPT‬وانشاء حساب مجاني‬
‫خاص بك من خالل الخطوات األتية ‪:‬‬
‫• قم بالضغط على محرك البحث جوجل‬
‫• قم بكتابة اسم الموقع على محرك البحث ‪Chat.openai.com‬‬
‫• قم بالضغط على خيار انشاء حساب لتسجيل دخول جديد‬
‫• قم بكتابة بريدك االلكتروني ووضع كلمة السر الخاصة بك كما في الشكل أدناه‬
‫• التأكد من وصول رسالة تفعيل الحساب على بريدك الكتروني‬
‫• تم تسجيل حساب خاص بك على موقع الذكاء االصطناعي يتيح لك استخدامه في المجال الذي‬
‫ترغب به‬
 ‫مواقع وتطبيقات أخرى تتعلق بالذكاء‬
‫‪:‬االصطناعي‬
‫• ‪ : Copy ai‬هو تطبيق ذكاء اصطناعي يتعلق بالتسويق واالعالنات الرقميه‪.‬‬
‫• ‪ : Playground AI‬هو تطبيق ذكاء اصطناعي يتعلق بانشاء مقاطع الفيديو ومقاطع الصوت‬
‫والشعارات وانشاء الصور‪.‬‬
‫• ‪ :DallE-2‬هو تطبيق ذكاء اصطناعي يتعلق في انشاء الصور من خالل النصوص والجمع بين‬
‫االنماط‪.‬‬
‫• ‪ :Quill Bot Paraphraser‬هو تطبيق ذكاء اصطناعي يتعلق في كتابة النصوص واعادت‬
‫صياغتها بشكل متناسق‪.‬‬
 ‫فوائد ‪ Chat GPT‬في التدريب‪:‬‬
‫ممارسة فورية‪ :‬يتيح لك ‪ Chat GPT‬االنخراط في محادثات فورية وممارسة مهارات التواصل في بيئة آمنة‬
‫ومدعومة‪.‬‬

‫تعليقات مخصصة‪ :‬يمكن للنموذج تقديم تعليقات فورية حول ردودكم‪ ،‬مما يساعدكم على تحديد المجاالت التي‬
‫تحتاجون إلى تحسينها وتنميتها مثل مهارات التواصل اللفظي والكتابي‪.‬‬

‫تنوع اآلراء‪ :‬تم تدريب ‪ Chat GPT‬على مجموعة ضخمة من البيانات‪ ،‬مما يسمح له بتقديم وجهات نظر‬
‫وتحليالت من مختلف الصناعات والثقافات والخلفيات‪.‬‬

‫التوافر على مدار الساعة‪ :‬يمكنكم الوصول إلى ‪ Chat GPT‬في أي وقت ومن أي مكان‪ ،‬مما يجعله أداة مالئمة‬
‫للتعلم والتطوير المستمر‪.‬‬

‫زيادة الثقة بالنفس‪ :‬التفاعالت المنتظمة مع ‪ Chat GPT‬يمكن أن تساعدكم في بناء الثقة بالنفس في التواصل‬
‫وحل المشكالت واتخاذ القرارات‪.‬‬
 ‫دمج ‪ Chat GPT‬في األنشطة التدريبية‪:‬‬
‫‪ .1‬المقابالت التجريبية‪ :‬استخدموا ‪ Chat GPT‬لمحاكاة سيناريوهات المقابالت وممارسة اإلجابة على األسئلة المتكررة في‬
‫المقابالت‪ .‬يمكن للنموذج تقديم تعليقات على إجاباتكم‪ ،‬وتسليط الضوء على المجاالت التي تحتاجون إلى تحسينها مثل‬
‫الوضوح واالختصار وتقديم أمثلة ذات صلة‪.‬‬

‫‪ .2‬تمارين التمثيل الدوري‪ :‬شاركوا في تمارين التمثيل الدوري مع ‪ Chat GPT‬لممارسة مختلف الحاالت العملية مثل‬
‫المفاوضات وحل النزاعات والتفاعل مع العمالء‪.‬‬

‫‪ .3‬المحاكاة في اتخاذ القرارات‪ :‬استفيدوا من ‪ Chat GPT‬الستكشاف وجهات النظر المختلفة والسيناريوهات المتعلقة‬
‫باتخاذ القرارات المهنية‪ .‬يمكنه تقديم نصائح قيمة ومساعدتكم في توازن المزايا والعيوب للخيارات المختلفة‪.‬‬

‫‪ .4‬ممارسة الشبكات المهنية‪ :‬تفاعلوا مع ‪ Chat GPT‬لتعزيز مهاراتكم في الشبكات من خالل المشاركة في محادثات‬
‫افتراضية تمثل فعاليات الشبكات المهنية‪.‬‬

‫‪ .5‬المساعدة في الكتابة المهنية‪ :‬استفيدوا من ‪ Chat GPT‬للحصول على التوجيه واالقتراحات لتحسين التواصل الكتابي‬
‫مثل سير الذاتية ورسائل التغطية والبريد اإللكتروني‪.‬‬
 ‫االعتبارات األخالقية واالستخدام المسؤول‪:‬‬
‫على الرغم من أن ‪ Chat GPT‬هو أداة قوية‪ ،‬إال أنه من الضروري استخدامه بشكل مسؤول وأخالقي‪.‬‬

‫‪ ‬احترام التنوع والشمولية‪ :‬تجنب استخدام أو تشجيع استخدام لغة متحيزة أو تمييزية عند التفاعل مع ‪Chat‬‬
‫‪.GPT‬‬

‫‪ ‬التفكير النقدي‪ :‬تذكروا أن ‪ Chat GPT‬يولد ردوًد ا استناًد ا إلى األنماط في البيانات التي تم تدريبه عليها‪ ،‬لذا‬
‫قد ال يوفر دائًم ا معلومات دقيقة أو موثوقة‪ .‬قوموا بتطبيق مهارات التفكير النقدي والتحقق من المعلومات من‬
‫مصادر موثوقة‪.‬‬

‫‪ ‬خصوصية البيانات‪ :‬كونوا على دراية بالمعلومات التي تشاركونها عند استخدام ‪ ،Chat GPT‬حيث أنه‬
‫نموذج ذكاء اصطناعي يحتفظ بالبيانات‪ .‬اتبعوا أفضل الممارسات لحماية معلوماتكم الشخصية‪.‬‬

‫‪ ‬الخبرة البشرية‪ :‬على الرغم من أن ‪ Chat GPT‬يمكن أن يقدم رؤى قيمة‪ ،‬إال أنه ليس بديًال للخبرة البشرية‬
‫والتوجيه‪ .‬اطلبوا المشورة والنصيحة من المتخصصين المؤهلين عند الحاجة‪.‬‬
 ‫االستنتاج واإلمكانات المستقبلية‬
‫من خالل استغالل هذه األداة القوية‪ ،‬يمكنكم تعزيز مهاراتكم الناعمة واكتساب رؤى قيمة وزيادة ثقتكم بالنفس في‬
‫سياقات مختلفة تتعلق بالوظائف‪.‬‬

‫مع استمرار تقدم التكنولوجيا‪ ،‬فإن اإلمكانات المستقبلية لـ ‪ Chat GPT‬ونماذج الذكاء االصطناعي المماثلة في‬
‫مجال التعليم وتطوير الوظائف هائلة‪.‬‬

‫اعتماد الفرص التي يقدمها‪ ،‬ولكن ال تنسوا توازن استخدامه مع التفاعل البشري والتفكير النقدي للنمو والنجاح‬
‫المثلى في رحلتكم المهنية‪.‬‬
‫شكرًا‬