Xây

Xây ddựựng
ng Website
Website
Th ương
Thươ ng mmạạii đi
điệệnn ttửử
 Nội dung
• Website Thương mại điện tử
– Đặc điểm
– Các module cơ bản
• Các kỹ thuật xây dựng website TMĐT
– Website tĩnh
– Website động
– Sàn giao dịch
• Quy trình xây dựng website TMĐT
• Quản trị website TMĐT
• Giải pháp quảng bá website TMĐT
Đ
Đặặcc đi
điểểm
m ccủủaa Website
Website
Th
Thươươngng m
mạạii đi
điệệnn ttửử
Université de
Lausanne
SITE | AGENDA | FIN

Website Thương mại điện tử

Ngân
Ngân hàng
hàng
thanh
thanhtoán
toán
3
bù trừ / clearance Thẻ tín dụng / Credit card

4 Gửi đơn hàng Amazon.com

Amazon.com Vận
sales Vậnchuyển
chuyển
Phân
Phânphối
phối sales
Information transport
transport
lưu Informationsystems
systems
lưukho
kho coordination
coordination
tracking
tracking
Giao hàng contents deliver
5 contents

tr ả
lạ i 6
hàn
g
cung cấp đặt hàng
Đối
Đối tác
tác bán hàng Khách
Kháchhàng
hàng
bán
bánhàng
hàng 2 bình luận mua
muasắm
sắm

Author
Author 1
marketing
marketing

© 2001 Pigneur, HEC Lausanne

 Website Thương mại điện tử www.dell.com
Tổng hợp các đơn hàng
thông tin cho NCC
2

Lắp ráp và Phân phối

3
1
2

Giao hàng cho

Đặt hàng qua Internet, Phone, trang khách hàng
web của KH DN

4
Một số sản phẩm giao trực tiếp
speakers, external zip drivers
ACCT 5922: E-Business Strategies and Processes – UNSW – S1 2003
Đặc điểm:
- Nguyên liệu lưu kho thấp, ko
- Thành phẩm lưu kho tháp, ko
- Sản phẩm không phổ biến được giao
ngay từ Nhà sản xuất khác đến KH
 Các module cơ bản của
Website thương mại điện tử
Các công cụ website TMĐT cần được trang bị:
– Giỏ mua hàng (shopping cart):
Kết nối giữa website và cơ sở dữ liệu sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp, cho phép khách hàng đặt hàng, xem
lại đặt hàng, thay đổi và tính giá. Giỏ mua hàng có thể
được mua lẻ và tích hợp vào website của doanh nghiệp
hoặc được cung cấp bởi doanh nghiệp thiết kế website;
– Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông
qua một tài khoản thương mại (merchant account).
 Các module cơ bản của
Website thương mại điện tử
Các công cụ website TMĐT cần được trang bị:
– Các công cụ/ phần mềm chứng thực điện tử (secure
SSL)

– Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua

một tài khoản thương mại (merchant account).
– Thông tin về phương thức giao nhận (shipping and
delivery).
– Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk)
 Các module cơ bản của
Website thương mại điện tử
• Hướng tới giao dịch điện tử cần có thêm:
– Chuyên mục tìm kiếm (search);
– Câu hỏi thường gặp (FAQ);
– Danh sách & ý kiến của các khách hàng đã sử dụng
sản phẩm, dịch vụ (Testimonial)
– Tùy biến theo hành vi của Khách hàng
(Customization)
Các
Các kkỹỹ thu
thuậậtt ccơơ bbảảnn xây
xây
ddựựng
ng website
website th thươương
ng
m
mạạii đi
điệệnn ttửử
Website tĩnh
• Tên miền: www.artexport.com.vn
• Hosting: 100MB
• Thiết kế: MS.frontpage
• Các công cụ: Catalogue điện tử
– Các công cụ thực hiện thanh toán trực tuyến và
phát hiện giả mạo;
– SSL Certificate
– Tài khoản thương mại (Merchant account)
– CRM và ERP;
• Các công cụ thực hiện: Quảng bá web
Website động:
• Tên miền: http://www.alphastone-tiles.com
• Hosting: 100MB – 500 MB (??? USD/year)
• Thiết kế: ASP, VB, Macromedia...SQL Server
• Các công cụ: Giỏ mua hàng
– Thực hiện thanh toán trực tuyến
– Chứng thực điện tử
– Tài khoản thương mại (Merchant account)
– CRM và ERP;
• Các công cụ thực hiện quảng bá web
Sàn giao dịch B2B; B2C2C
• Tên miền: http://www.apwebiz.com
• http://www.chodientu.com
• Hosting: 100MB x 4.000 = 400 GB
• (??? USD/year)
• Thiết kế: ASP, VB, Macromedia...SQL Server
• Các công cụ: Tạo và quản lý các website (con)
– Thực hiện thanh toán trực tuyến
– Chứng thực điện tử
– Tài khoản thương mại (Merchant account)
– CRM và ERP;
• Các công cụ thực hiện quảng bá web
Yêu
Yêu ccầầuu kkỹỹ thu
thuậậtt và
và hhạạ
ttầầng
ng đđểể xây
xây ddựựng
ng
website
website TMĐTTMĐT
Danh mục các công việc:
• Tên miền; www.what_you_want.com
• Hosting; 100MB – 1GB (??? USD/year)
• Thiết kế website TMĐT;
• Các công cụ: Giỏ mua hàng
– Các công cụ thực hiện thanh toán trực tuyến và
phát hiện giả mạo;
– SSL Certificate
– Tài khoản thương mại (Merchant account)
– CRM và ERP;
• Các công cụ thực hiện quảng bá web
Quy
Quy trình
trình xây
xây ddựựng
ng website
website
th ương
thươ ng m
mạạii đi
điệệnn ttửử
 Tên miền
• Tên miền là gì?
– Tên được sử dụng để định danh các địa chỉ trên
Internet.
– Là tiền đề cho các dịch vụ đi kèm như website,
email . . .
– Tên miền cho khách hàng biết được phương thức
tiếp cận doanh nghiệp trên Internet.
– Tên miền là thương hiệu trên Internet.
– Tên miền có tính phi biên giới, phi tập trung và
duy nhất.
 Phân loại tên miền
• Tên miền cấp cao dùng chung: .com, .biz, .net, .org,
.info . .

• Tên miền cấp cao mã quốc gia: .cn, .kr, .jp, .de, .vn
. . .

• Ý nghĩa được gán cho một số tên miền cấp cao mã quốc
gia:
– .ws = website
– .tm = trademark
– .tv = television
– .pw = power
 Mẹo đặt tên miền

• Tên miền là yếu tố giúp tăng cường và

củng cố hình ảnh doanh nghiệp trên
Internet đối với người sử dụng
Internet. Do đó, tên miền cần:
– Dễ nhớ (amazon.com)
– Mô tả được sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
(automobile.com)
– Ngắn gọn (cdnow.com)
 Đăng ký tên miền
• Tên miền cấp cao dùng chung
(.com, .net, .org . . . và các tên miền
cấp cao mã quốc gia khác .vn) được
đăng ký tại:
– Các tổ chức cung cấp dịch vụ đăng ký tại
nước ngoài (registrar, reseller).
– Các tổ chức cung cấp dịch vụ đăng ký
trong nước (reseller).
 Đăng ký tên miền
• Tên miền cấp cao mã quốc gia .VN:
– Trung tâm Internet Việt Nam - Bộ Bưu
chính, Viễn thông
(http://www.vnnic.net.vn)
– Các nhà đăng ký tên miền .VN được
VNNIC uỷ nhiệm (hi-tek, fpt, .netnam,
pavietnam . . .)
– www.register.com; www.vn84.com.vn
 Mua lại tên miền đã được
đăng ký
• Các dịch vụ mua bán tên miền qua
mạng:
– Backorder: đăng ký mua lại tên miền khi
chủ thể không còn nhu cầu sử dụng.
– Auctions: bán đấu giá công khai.
– Wait Listing Service (WLS).
– Liên hệ trực tiếp với chủ thể đăng sử
dụng tên miền cần đăng ký
Mua lại tên miền đã được
đăng ký
• Một số địa chỉ mua bán tên miền:
– www.greatdomains.com
– www.snapnames.com
– www.domainforsale.com
– www.buymynames.com
 Thiết kế website TMĐT
• Đặt kế hoạch mục tiêu cho website:
– Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm
năng.
– Khởi tạo catalog trực tuyến về các sản
phẩm.
– Tăng doanh thu bán hàng ( 15 – 20%) để
đánh giá mức độ thành công của
website.
 Thiết kế website TMĐT

• Định vị thông tin khách hàng cần biết trước khi

thực hiện mua sản phẩm/ dịch vụ:
– Tổng quan về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ;
– Mô tả về sản phẩm và dịch vụ bao gồm các đặc
tính, lợi ích, giá cả, quy cách phẩm chất của mỗi sản
phẩm, dịch vụ.
– Danh sách các khách hàng đã sử dụng sản phẩm,
dịch vụ, các câu chuyện thành công.
– FAQ.
 Thiết kế website TMĐT
• Lựa chọn cấu trúc và công cụ cho website
TMĐT:
– Cấu trúc logic, giúp khách hàng có thể tìm hiểu
và thực hiện hành vi mua hàng nhanh chóng, dễ
dàng (nên có sitemap).
– Sử dụng các công cụ để thống kê cách thức
khách hàng truy nhập và duyệt web (traffic
fact).
• Cung cấp các báo cáo thống kê liên quan tới:
– Báo cáo về các trang riêng lẻ trong website: page view, entry
page, exit page.
– Báo cáo về cách thức khách hàng duyệt và di chuyển trong
website.
– Báo cáo thời gian của mỗi phiên giao dịch
– Báo cáo số lượng băng thông (bandwidth) được sử dụng.
– Nguồn để khách hàng biết đến website (referring URL)
– Báo cáo về keyword.
– Báo cáo về hệ điều hành
– Báo cáo về các tài liệu thường được khách hàng download.
Lưu ý khi thiết kế website TMĐT
• Nghiên cứu kỹ lưỡng các website thương mại điện tử
thành công (thiết kế, marketing...)
• Tối ưu hoá website: dễ tìm thông tin, hướng dẫn về sản
phẩm/ dịch vụ chi tiết; 4 – 6 click để thực hiện mua hàng.
• Website đơn giản, gọn nhẹ.
• Trang homepage nên có những nội dung sau đây:
– Tên công ty, logo, khẩu hiệu (slogan)
– Tạo đường link giới thiệu về doanh nghiệp để khách hàng có thể
nhanh chóng định vị được doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh
của doanh nghiệp.
– Mục niêm yết sơ đồ website tại tất cả các trang để khách hàng
có thể di chuyển có định hướng trong website.
– Mục “Tin mới” (What’s New?) đăng tải các thông báo, các
chương trình khuyến mại. Thường xuyên cập nhật thư mục này
sẽ khuyến khích khách hàng thường xuyền quay trở lại website
– Thông tin liên hệ với doanh nghiệp: telephone, email, địa chỉ
liên hệ, fax.
– Thông báo bảo mật thông tin khách hàng.
 Hosting
• “Hosting” là gì?
– Mọi website đều cần được lưu giữ trên một máy chủ web có
kết nối với mạng Internet.
– Máy chủ lưu giữ website sẽ sử dụng phần mềm để cho phép
người sử dụng tìm được đến website mà nó lưu giữ.
– Máy chủ web và kết nối Internet phải đủ mạnh để đảm bảo
nhanh chóng trả lời các truy vấn của người sử dụng.
• Hosting website TMĐT cần:
– Máy chủ web, database có năng lực cao (Ví dụ IBM Server;
Red Hat AS 3.0; 8GB RAM; RAID 1, HDD 146 GB);
– Phần mềm ổn định (Sun Java, System Web Server, Apache,
Tomcat).
– Hệ điều hành bảo mật (Linux, Unix).
Các phương thức hosting
• Tự dựng (không phổ biến do chi phí cao): doanh
nghiệp tự mua máy chủ, hệ điều hành, phần mềm để
làm web server (có thể kết hợp database server),
thuê leased line hoặc NGN để kết nối Internet.
• Sử dụng dịch vụ của ISP hoặc công ty webhosting:
– Kết nối Internet;
– Không gian máy chủ/ máy chủ
– Phần mềm quản lý webserver
– Công cụ để quản lý và duy trì website;
– Hỗ trợ khách hàng.
 Tiêu chí lựa chọn hosting
• Cung cấp dịch vụ cho thuê không gian máy chủ (shared hosting)
hay cho thuê máy chủ (dedicated server): nên lựa chọn
webhosting co có khả năng cung cấp cả hai loại hình dịch vụ này.
• Webhosting co phải có dịch vụ mở rộng không gian máy chủ
theo yêu cầu thực tiễn (space first pay later).
• Uptime: 24x7x365
• Email Account: bao gồm luôn trong dịch vụ hosting, cung cấp
webmail, POP3, IMAP; antispam, antivirus, catch all,
forwarding.
• Mã hoá SSL.
• Hỗ trợ quản lý nhiều cơ sở dữ liệu bằng các phần mềm như
MySQL, Oracle . . .
• Hệ điều hành: Windows hoặc Linux
• Ngôn ngữ hỗ trợ:
– Windows: ASP.NET
– Linux: PHP, Perl, Java
• Hỗ trợ trực tuyến
 Bảo mật website TMĐT
• Tại sao phải bảo mật website TMĐT?
– 85% người sử dụng Internet không sẵn sàng
nhập thông tin tài khoản thẻ tín dụng nếu
website TMDT thiếu tính bảo mật.
– Marketing website TMĐT tốt nhưng tính bảo
mật không được đảm bảo sẽ không mang lại
doanh thu cho doanh nghiệp từ kênh bán hàng
trực tuyến.
 Bảo mật website TMĐT
• Rủi ro của thương mại điện tử:
– Giả mạo (spoofing): chủ thể xây dựng các website
TMĐT giả mạo là của một doanh nghiệp nổi tiếng để
đánh lừa khách hàng.
– Tiết lộ thông tin nhạy cảm trái phép: hacker can
thiệp lấy trộm các thông tin nhạy cảm (số thẻ tín dụng)
trong quá trình truyền số liệu.
– Cạnh tranh không lành mạnh: đối thủ cạnh tranh
thay đổi nội dung, chức năng website của doanh nghiệp
dẫn đến việc từ chối cung cấp dịch vụ.
– Thay đổi dữ liệu: dữ liệu trong quá trình truyền số
liệu có thể bị thay đổi.
 Bảo mật website TMĐT
• Tiêu chuẩn bảo mật website TMĐT:
– Chứng thực (authentication): khách hàng cần được
đảm bảo rằng họ đang thực hiện giao dịch với doanh
nghiệp mong muốn thông qua ssl certificate.
– Bảo mật thông tin: thông tin trong quá trình truyền
dữ liệu phải được bảo mật.
– Toàn vẹn dữ liệu: thông tin “trong quá trình giao dịch
phải được đảm bảo an toàn, không bị thay đổi.
– Lưu giữ chứng cứ giao dịch: không chủ thể nào có thể
chối bỏ đã thực hiện một giao dịch cụ thể.
 Bảo mật website TMĐT
• Chứng thực số (digital certificate) là giải pháp đáp ứng
cho các tiêu chuẩn bảo mật website TMĐT.
• Khi thực hiện chứng thực số, máy chủ web sẽ được gán
một mã số để khách hàng có thể xác nhận được tính xác
thực của website hoạt động trên máy chủ.
• Chứng thực số về bản chất là việc mã hoá và giải mã thông
tin dựa trên độ dài có khả năng biến đổi của các đoạn bits
(64 bits, 128 bits)
• Chứng thực số được cung cấp bởi các tổ chức chứng thực
(CA). Các CA hoạt động theo mô hình phân cấp (hierachy).
• Một số tổ chức chứng thực: Verisign, GeoTrust,
Thawte . . .
 Bảo mật website TMĐT
• Cơ chế làm việc của các mã số máy chủ (Server
ID):
– Server ID sử dụng giao thức SSL do Netscape páht
triển.
– SSL là một chuẩn toàn cầu để xác thực với người duy ệt
web về độ an toàn của website.
– Tất cả các trình duyệt (netscape, IE, Mozilla . . .) đ ều
được tích hợp SSL, nên chỉ cần cài đặt Server ID thì SSL
sẽ được kích hoạt.
– Giao dịch có mã hoá SSL sẽ được mã hoá bằng m ột phần
mềm phía người gửi và giải mã bằng một phần mềm khác
phía người nhận.
 Chấp nhận thanh toán điện tử
• Sau khi website TMĐT đã được bảo mật bằng SSL, người
dùng có thể an tâm về tính bảo mật của web để nhập các số
thẻ tín dụng và các thông tin thanh toán.
• Doanh nghiệp có website cần phải thực hiện xử lý các s ố
liệu trên bằng việc trả lời các câu hỏi sau:
– Doanh nghiệp sẽ làm gì khi các thông tin thanh toán được gửi tới.
– Doanh nghiệp làm thế nào để xác thực được thông tin thẻ tín dụng
có hiệu lực.
– Doanh nghiệp làm thế nào để xử lý và quản lý các giao dịch thanh
toán điện tử trong một hệ thống các tổ chức tài chính và liên ngân
hàng phức tạp?
• Cổng thanh toán trực tuyến (Internet payment gateway)
sẽ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối người mua, người bán và hệ
thống tài chính để hoàn thành các giao dịch điện tử.
 Mô tả hệ thống xử lý
thanh toán trực tuyến
Lựa chọn giải pháp thanh
toán trực tuyến
• Hosting + SSL
• SSL + Internet Payment Gateway
• SSL + Internet Payment Gateway +
Fraud Prevention (phát hiện và phòng
chống các thanh toán giả mạo)
Thiết lập tài khoản thương
m ại
• Doanh nghiệp đã có:
– Web design
– Web hosting
– SSL + Payment Gateway + Fraud Prevention
• Để hoàn thành quá trình thanh toán trực
tuyến, doanh nghiệp cần thiết lập một tài
khoản thương mại với một tổ chức tài
chính (ngân hàng, tổ chức CA kết hợp . . .)
để hoàn tất việc thâu nhận tài chính.
 Th
Thựựcc hành
hành qu
quảảnn tr
trịị
website
website th ương
thươ ng mmạạii đi
điệệnn
tử
tử
Qu
Quảảng
ng bá
bá website
website
th ương
thươ ng m
mạạii đi
điệệnn ttửử
 Những sai lầm phổ biến
• Quảng bá website TMĐT chỉ áp dụng
các giải pháp trực tuyến.
• Quảng bá website TMĐT chỉ dừng lại
ở việc quảng bá, giới thiệu về website.
Những việc cần thực hiện để
quảng bá website TMĐT
• Đăng ký website TMĐT với các công cụ tìm kiếm
(search engine: google...)
• Kết hợp quảng bá trực tuyến và ngoại tuyến về
website TMĐT (TV, event, magazine...)
• Xây dựng các chương trình thành viên liên kết
(links)
Kết quả sẽ là: