QUẢN TRỊ HỌC

Chương 9: TRUYỀN THÔNG

TRONG QUẢN TRỊ

Thông tin và truyền thông

Hiệu quả truyền thông

Quản trị xung đột và

thương lượng
Chủ đề 3. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT VÀ
THƯƠNG LƯỢNG

Các hình thức xung đột

Nguyên nhân gây ra xung đột

Mô hình giải quyết xung đột

 Phân loại xung đột

Xung đột
bản chất Xung đột
cảm xúc

Xung đột mục tiêu và nhiệm vụ

Phân bổ nguồn lực
Phân phối phần thưởng Mối quan hệ cá nhân
Chính sách
Quy trình
Nguyên nhân gây ra xung đột

Sự mơ hồ về vai trò

Sự khan hiếm nguồn lực

Sự phụ thuộc về nhiệm vụ

Các mục tiêu cạnh tranh

Sự khác biệt cấu trúc

Mô hình giải quyết xung đột
Mô hình giải quyết xung đột