(1887-1979)

Конрад Хілтон
Загальні відомості

Конрад Ніколсон Хілтон – всесвітньо

відомий американський підприємець та
інвестор. Засновник компанії Hilton –
мережі готелів, що розкидані по всьому
світу. Його називають легендою
гостинності. Він завдяки новаторському
підходу та особистісним лідерським
якостям зумів не тільки створити один з
найвпізнаваніших брендів світу, але й
продиктувати нові стандарти готельного
бізнесу.
 КЛЮЧОВІ ПРИНЦИПИ
КОРПОРАЦІЇ
• Ключові принципи роботи готелів Hilton:

• 1. Клієнту безкоштовно потрібно пропонувати якомога більше послуг.

• 2. Все, що може знадобитися клієнту, має продаватися в готелі.

• 3. Гроші повинен приносити весь простір готелю.

• Готелі Хілтона були об'єднані загальною концепцією. Так, в усі заклади

був введений стандартний набір послуг, як-от мило та шампунь у
ванній кімнаті, махровий халат і тапочки, бар прямо у номері.
Особливістю було і те, що у готелі можна було купити все необхідне
для мандрівників у дорозі (одяг, сувеніри, цигарки). Завдяки такій
стандартизації готелі мали певний впізнаваний образ. Таким чином,
вони виділялися на тлі конкурентів. А гості знали, що в будь-якій країні
вони знайдуть звичний для них сервіс.
НОВАТОРСЬКІ
• 5 зірок

«Фішкою» готелів Хілтона стало

РІШЕННЯ маркування зірочками, які вказували на їх

клас та спектр послуг.

1-2 зірки вказували на те, що у номерах та

послугах готелю наявний тільки необхідний
мінімум. У 3-зіркових готелях стандартний
набір послуг поширюється: щоденне
прибирання номерів, вбиральня, телевізор,
іноді міні-бар або холодильник, на території
готелю – басейни, тренажерні зали та
конференц-зали. У 4-зіркових закладах
пропонувався більш широкий пакет послуг
(спа, масаж тощо). Готелі, що мали 5 зірок,
гарантували бездоганний сервіс та спектр
послуг, що залежав насамперед від бажань
та фінансових можливостей клієнта.
 НОВАТОРСЬКІ
РІШЕННЯ
• Безпека клієнта

Прагнення забезпечити всім необхідним постояльців було пов'язане також з

їх безпекою. Особливо це стосувалося жінок. У 50-х роках XX століття для
дам вважалося непристойним і небезпечним їздити без супроводу. Тому
Конрад намагався зробити так, щоб все необхідне вже було в номері гостей
(буклет з телефонами служб, магазинів, лікарень і т.ін.). А у фойє готелів
Хілтона продавалися необхідні товари для жінок, щоб їм не доводилося йти
далеко.

• Розташування поруч з аеропортами

Уважний підприємець помітив, що постояльцям доводиться виїжджати з

готелів рано вранці, щоб дістатися до аеропорту. Тому він прийняв рішення
будувати готелі прямо в аеропортах або недалеко від них. Це дозволило
клієнтам робити вибір на користь готелів Hilton, адже вони економили час. А
готелі отримали можливість розширити сітку пропозицій, розробивши
пакети послуг для авіапасажирів і персоналу літаків. Так, з ім'ям Хілтона
пов'язують зародження культури подорожей.
Запитання:

• 1. Підприємцем якої країни є Конрад Хілтон?

• 2. Назвіть 3 новаторських рішення.

• 3. Яким чином готелі Хілтон виділялися на тлі інших конкурентів?