ASERTIVNOST

( u komunikaciji)
“ U životu ne dobivate ono
što zaslužujete nego ono
što komunicirate “

Tad James

ključ uspjeha u
životu= dobre
komunikacijske
vještine
 Razlog zbog kojeg imamo dva uha,
 a samo jedna usta je da bismo mogli više
slušati, a manje govoriti». Latinska poslovica
 •INTRAPERSONALNA

KOMUNIKACIJA •INTERPERSONALNA
•JAVNA
•MASOVNA
•U MALOJ GRUPI

VERBALNA NEVERBALNA

RIJEČI GESTE, MIMIKA

 Stilovi ponašanja u interpersonalnoj komunikaciji

potrebe drugih naše potrebe

PASIVNOST AGRESIVNOST
ASERTIVNOST

•Potrebe DRUGIH
•VLASTITE potrebe
ispred VLASTITIH
ispred TUĐIH
RAVNOTEŽA IZMEĐU
VLASTITIH I TUĐIH
POTREBA
• u stručnoj psihološkoj
literaturi relativno nov termin

* sposobnost izražavanja to assert (engl.,

vlastitih pozitivnih i negativnih glagol)= izjaviti,
misli i osjećaja, na neagresivan iznijeti (mišljenje),
način i bez kršenja prava ustvrditi, braniti
drugih osoba
assertive (engl.,
pridjev)= uporan,
samosvjestan,
samopouzdan
 Odlučnost i pristojnost

Biti asertivan znači jasno reći što

mislite, osjećate i želite na
pristojan i odlučan način, bez
očekivanja da će uvijek biti po
vašem.
 zahtjeva i naređuje (nema molim i
hvala)
 optužuje i krivi druge
 ne priznaje svoje pogreške
 usmjeren na osobu, a ne na
ponašanje osobe
 ne sluša i prekida
 glasno govori
 agresivna gestikulacija
 zuri u sugovornika
 Obilježja ponašanja:
ponašanja želje, potrebe i osjećaji izražavaju se na
štetu drugih
Namjera:
Namjera dominirati ili poniziti druge; agresija može biti i posljedica
frustracije
Osjećaji:
Osjećaji samozadovoljnost, ali kasnije i posramljenost
Osjećaji drugih:
drugih poniženost, ogorčenost, povrijeđenost ili ljutnja i
želja za osvetom
Ishod:
Ishod često dobiva ono što želi na tuđi račun, ali dugoročno je
veća vjerojatnost i vlastitog i tuđeg agresivnog ponašanja .

Agresivna osoba se bori za svoja

prava pod svaku cijenu,ne vodeći
računa o drugima. Izaziva
najčešće ogorčenost kod drugih,
koja često prelazi u agresiju.
* izbjegava raspravu
* većinom šuti ili puno priča, a pri
tome ne kaže svoje mišljenje
* ne izražava svoje mišljenje, nego
ponavlja tuđe
* brzo priznaje svoju pogrešku i
često se ispričava
* govori tiho, ne podiže glas
* većinu vremena ne gleda u oči
* smiješi se i stalno kima glavom
 ..o pasivnom stilu

 Obilježja ponašanja:
ponašanja želje, potrebe i osjećaji se ne
izražavaju
 Namjera:
Namjera udovoljiti drugima
 Osjećaji:
Osjećaji uznemirenost, nezadovoljstvo, kasnije ljutnja i
zamjeranje drugima
 Osjećaji drugih:
drugih krivnja ili superiornost, a kasnije
iritiranost, sažaljenje...
 Ishod: ne dobiva ono što želi, a nema ni poštovanje
drugih.

Dugoročno ovaj stil ponašanja vodi

do izbjegavanja
konfliktnih situacija, ali ne rješava problem.
 PASIVNOST
 Pasivno ponašanje je češće nego što mislimo. Mnogi ljudi
neće pokušati izboriti se za svoja prava ili ostvariti svoje
potrebe.

 U jednom istraživanju promatrani su studenti koji su

učili dok ih je jedna osoba ometala svirajući preglasno
glazbu.

80% studenata je toleriralo ometanje i nije učinilo ništa

15% ih je zamolilo osobu da utiša glazbu, ali kada to ona
nije učinila, nisu ponovili svoj zahtjev
samo 5% studenata je zamolilo dva puta i postiglo ono što
im je trebalo - glazba je utišana
POSLUŠNOST
Dvjesto i četrdeset studenata psihologije sjedilo je u
učionici očekujući svog profesora. (...) Umjesto
profesora kojeg su očekivali, stigao je novi.
- Ja ću danas zamijeniti vašeg profesora, objavi im. Za
početak bih vas molio da svi ustanete. Dobro. A sada
pljesnite rukama tri puta, a onda potapšajte po ramenu
osobu desno od sebe – pet puta. Skakućite deset
sekundi. Dobro, sjednite sada, a svoje olovke i
bilježnice stavite na pod.
Svih dvjesto i četrdeset studenata poslušno je, bez
ikakvih pitanja, slijedilo sve upute nepoznata im
čovjeka.
Nakon toga u učionicu je ušao njihov stari profesor i
na ploču napisao naziv predavanja koje će održati:
Poslušnost
Pasivno agresivna osoba,

* iznosi sarkastične, ironične

primjedbe
*rijetko iznosi svoje mišljenje javno
* “general poslije bitke”
* uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja
moram ...)
* ne pokazuje prave osjećaje
* optužuje druge za svoje frustracije
Što je asertivnost?

sposobnost izražavanja pozitivnih i negativnih misli i

osjećaja, na neagresivan način i bez kršenja prava
drugih osoba ( Živčić – Bečirević – 1996.)

oblik ponašanja koji se određuje kao borba za svoja

prava i izražavanje mišljenja na izravan način, te
odbijanje nerazumnih zahtijeva, bez osjećaja straha i
krivnje. (Zarevski i Mamula -1998.)

Ne smije se poistovjećivati s dominantnošću ili

agresivnošću.
najkraće rečeno

ASERTIVNOST je vještina
koja omogućuje
da se izborimo za svoja prava,
kako bi se naši osjećaji i mišljenje
uzeli u obzir,
a da se pri tom ne narušavaju prava drugih.
 ASERTIVNOST,
ponašanje ili crta ličnosti?
 1974. provedeno istraživanje kod studenata ( The College
Self Expression Scale – CSES). Prema skali mjerenja
asertivnosti,utvrđene situacije u kojima je asertivnost
najizraženija:
 izražavanje svojih prava - (na poslu, s prijateljima, u obitelji),
 iskazivanje pozitivnih osjećaja (odobravanje, divljenje)
 iskazivanja negativnih osjećaja (bijes, neslaganje)
 samoprijekor - (briga da se ne povrijede tuđi osjećaji,
pretjerano ispričavanje)
 Istraživanje potvrdilo da se asertivnost kao oblik ponašanja
može naučiti, no mora ga se učiti više nego li druge forme
ponašanja.

 Agresivnost i pasivnost su forme ponašanja s kojima ljudi

imaju manje problema,ali većina ljudi ima tendenciju ka jednoj
vrsti ponašanja.

 Sve tri su prirodne forme ponašanja, bitan je samo prikladan

odabir najkonstruktivnije forme ponašanja u nekoj životnoj
situaciji.

 Očito da asertivnost predstavlja najveći izazov.

 Asertivni stil ponašanja
Asertivna osoba …
aktivno sluša, pri tome gleda u oči i pokazuje osjećaje
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
glas prilagođava situaciji
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivno izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
 Asertivni stil ponašanja
 Obilježja ponašanja:
ponašanja želje, potrebe i osjećaji se
izražavaju bez okolišanja i na prikladan način
 Namjera: komunicirati
 Osjećaji:
Osjećaji samopouzdanost
 Osjećaji drugih:
drugih uvažavanje i osjećaj da su
uvaženi
 Ishod:
Ishod često dobiva ono što želi.

Dugoročno ovaj stil ponašanja dovodi do osjećaja

uvaženosti,
povećanog samopoštovanja i
unaprjeđivanja odnosa s drugima.
 Situacije kad je asertivno ponašanje
poželjno:

traženje vlastitih prava,

izražavanje interesa i želja,
odbijanje neopravdanih zahtjeva,
suprotstavljanje nepravdi

Ali i u ovim situacijama:

pohvaljivanje drugih,
davanje i primanje komplimenata
 UZROCI NEASERTIVNOSTI
ili zašto se neasertivno ponašamo?

 STRAH DA NE RAZOČARAMO DRUGE

- Bojimo se tražiti ono što želimo, odnosno odbiti ono što ne želimo, jer
ćemo nekog naljutiti, razočarati

 STRAH DA NE BUDEMO ODBAČENI

- Više je posljedica našeg reagiranja, nego same situacije ( kad ostajemo
bez posla, kad bivamo ostavljeni,…)

 NEPOTREBAN OSJEĆAJ ODGOVORNOSTI ZA TUĐE OSJEĆAJE

- U donošenju odluka o vlastitom životu, često mislimo o tuđim osjećajima
i ponašanjima, što je ispravno, ali u razumnoj mjeri ( a ne kako se često
događa “ne mogu prihvatiti bolji posao u drugom gradu, jer kako će moji
roditelji bez mene”,..)
 PREDRASUDE O NAŠIM LJUDSKIM PRAVIMA
primjer:
- Ne smijem pogriješiti. Tek sam došla na novo radno mjesto. Sve su
oči uprte u mene.
- …..

 NEDOSTATAK SAMOPOUZDANJA
- Mnogi misle da moraju biti agresivni ako žele da ih se shvati
ozbiljno. Samopouzdanje i samouvjerenost dolaze od ponižavanja
drugih, otvoreno ili koristeći sarkazam i podsmijeh.
- Osjećaj ljutnje daje im osjećaj kontrole.
- Ljutnja je često maska za druge osjećaje kao što su strah i
zabrinutost.
 Tehnike asertivnog komuniciranja

Jasno iznosim svoje

stajalište i osjećaje.
Zastupam sebe.

Ne napadam druge.
(Ne koristim TI –
poruke.)

Predlažem
rješenja.

Opisujem pa
ocjenjujem.