Professional Documents
Culture Documents
ماهية الاتصال التنظيمي
ماهية الاتصال التنظيمي
ماهية الاتصال التنظيمي
تعريف االتصال
1
أهمية االتصال
2
عناصر االتصال 3
6
معوقات االتصال
تعريف االتصال
عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من
التفاهم المتبادل بينهما
االتصاالت هي عملية نقل األوامر والتوجيهات والمعلومات
والتقارير واألفكار واآلراء واالقتراحات وما شابهما من مستوى
إداري إلى آخر،ومن مسؤول داخل الهيكل التنظيمي إلى آخر،وتأخذ
االتصاالت عّد ة اتجاهات.
االتصال هو كل معلومة متبادلة أو موجهة بين عدد محدود من
األطراف عن طريق خدمة من الخدمات.
أهمية االتصال
ال يمكن تصور أي مؤسسة خالية من أي شكل من أشكال االتصال،فاالتصال هو جوهر نشاط المؤسسة وهو الروح التي تحركها،فهو محور كل العمليات رسمية
كانت أم غير رسمية بحيث يترتب عليه:
تساعد األفراد على فهم وإدراك طبيعة األعمال والمهام التي يقومون بها.
تساعد على تنمية العالقات اإلنسانية داخل المنظمة وخلق تعاون مشترك بين األفراد.
تساعد على معرفة معوقات العمل وهل هي نابعة من التنظيم نفسه أم من األفراد.
تساعد على تحديد دور كل فرد في المنشأة ومكانته في التنظيم وإجراءات العمل.
.
عناصر االتصال
عناصر االتصال
الُم رسل :هو المصدر أو القائم باالتصال ويعد الطرف األول في العملية االتصالية ,قد يكون المدير أو اإلدارة أو المنشأة نفسها.
الرسالة :هي الفكرة أو المعلومة بعد صياغتها في لغة مفهومه للمرسل إليه.
الوسيلة :هي األداة التي تستخدم لنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل قد تكون الوسيلة مرئية أو مسموعة أو غير ذلك.
المستقبل :هو من يستقبل الرسالة ويقوم بتنفيذها وفك رموزها وإدراك محتواها واإلحاطة بمعناها.
التغذية الراجعة :هي االستجابة المتبادلة بين المرسل والمستقبل للرسالة وهي تعبير عن رد فعل المستقبل للرسالة االتصالية.
أنواع االتصال
االتصال النازل :هو الذي يحدث من أعلى الى أسفل داخل التنظيم وبناء عليه يكون من
اإلدارة للعاملين.
االتصال الصاعد :هو الذي يحدث من أسفل التنظيم الى أعلى المستويات اإلدارية أي الذي
يتم من العاملين الى اإلدارة ,وتعد التقارير من األساليب الشائعة في هذا النوع من االتصال .
االتصال غير الرسمي :هي االتصاالت التي ال تخضع للتنظيم الرسمي حيث تنساب المعلومات والمعاني في االتصاالت غير رسمية خارج
نطاق التنظيم الرسمي ما ينجم عن ذلك سرعة ومرونة عاليتين في نقل البيانات والمعلومات وتبادلها بين عدد أكبر من الناس حيث تعد
القنوات االتصاالت غير رسمية األقصر بين جميع قنوات االتصاالت األخرى.و تقسم أيضا االتصاالت حسب استعماالتها الى اتصاالت شفوية و
أخرى كتابية
خصائص االتصال الفعال
6- 3-
متابعة االتصال االنسيابية
:لغة االتصال
يجب أن تكون الرسالة المراد تبليغها للمستقبل واضحة وتعتمد الرسالة المطلوب ابالغها للمستقبل على الكلمة أو لغة االتصال
.وهذه قد تكون مسموعة أو مقروءة أو مكتوبة والبد أن يتناسب استخدام اللغة مع نوعية المستقبل
:موضوع االتصال
.يعتمد أساسًا موضوع االتصال على مدى توافر البيانات والمعلومات الالزمة لبلورة الفكرة وتحقيق الغرض من االتصال
2
:الوقت
للوقت دور كبير في جعل االتصال ضعيفًا أو قويًا ولعنصر الوقت أهمية في تقديم المعلومات فإن
3
.اتخاذ القرارات على أساس سليم يتطلب توافر المعلومات في الوقت المناسب
:العوامل التنظيمية
كلما زاد حجم المنظمات وتعددت المستويات اإلشرافيه وتعددت العالقات كلما أدى ذلك الى احتمال عدم فعالية االتصال
.بين هذه المستويات اإلدارية وبين األفراد بعضهم بعضًا 4
:العوامل االجتماعية
تتوقف فعالية االتصال في المنظمة أساسًا على اتجاهات العاملين ففي بعض األحيان تكون اتجاهاتهم سلبية وهناك عدم
5
ثقة في اإلدارة وهذا مما يزيد مشكلة االتصال تعقيدًا وبناء عليه تؤثر حجم ونوعية المعلومات المتبادلة بين أطراف
.التنظيم